Definisi branding untuk model bisnis modern
Diterbitkan: 2021-11-16Bagaimana definisi branding berkembang untuk mencerminkan konteks bisnis modern?
Jika Anda mengetik 'apa itu branding' ke mesin pencari, Anda akan dihadapkan pada dua pilihan:
- “membuat tanda dengan besi merek”
- Atau, “membuat desain khusus untuk mempromosikan produk atau layanan”
Pencitraan merek di dunia saat ini bukan hanya tentang menonjol, tetapi tentang menciptakan pengalaman omnichannel yang benar-benar konsisten di semua titik kontak pelanggan.
Untuk mencapai hal ini, ini berarti mengintegrasikan sepenuhnya strategi merek di setiap interaksi pelanggan, bukan hanya tentang menciptakan jaminan yang stabil secara estetika. Untuk melampaui pesaing dalam iklim bisnis saat ini, branding membutuhkan pendekatan pemasaran yang berbasis data dan berfokus pada pelanggan.
Alat dan template pemasaran kami membantu Anda membangun strategi pemasaran yang unggul yang mendukung tujuan bisnis Anda dan meningkatkan pendapatan.
Terlebih lagi, semua sumber daya strategi pemasaran kami terintegrasi di seluruh kerangka RACE untuk mendorong hasil yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan Anda.
Definisi merek tradisional
Identitas merek sering disalahpahami sebagai sekadar memilih palet warna dan logo. Pada kenyataannya, ini hanyalah salah satu elemen dari strategi pengembangan merek.
Definisi merek:
“Merek adalah seperangkat harapan, kenangan, cerita, dan hubungan yang, secara bersama-sama, memperhitungkan keputusan konsumen untuk memilih satu produk atau layanan di atas yang lain.”
Seth Godin
"Pemosisian merek yang kuat sangat penting bagi merek untuk membedakan dari pesaingnya untuk menjelaskan manfaatnya. Yang terbaik adalah memikirkannya dari perspektif audiens."
Dave Chaffey
Konsep branding (dan pemasaran) lahir dengan kedatangan industri dan produksi massal pada abad ke-18 dan 19 ketika perusahaan menyadari kebutuhan untuk menonjol dari yang lain.
Sebelum era 'Orang Gila', semua yang dibutuhkan perusahaan untuk sukses adalah produk yang bagus. Saat ini, menciptakan merek digital memerlukan pendekatan yang lebih ilmiah dan terstruktur untuk menjual produk atau layanan, keseluruhan pengalaman, dan gaya hidup yang dapat dibawanya. Ini tentang menciptakan pengakuan baik secara visual maupun intrinsik sebagai bagian dari keseluruhan pengalaman digital. Lagi pula, 71% pelanggan membeli dari perusahaan yang mereka kenal.
Setiap interaksi digital menjadi fokus saat menciptakan identitas merek online hari ini. Pengenalan merek mengakui elemen kreatif seperti frasa, simbol, dan warna yang digunakan di berbagai saluran, tetapi ini lebih strategis daripada estetika. Penemuan merek berbasis data mencakup seluruh proses pengembangan identitas merek digital yang kuat.
Perjalanan pelanggan RACE adalah kerangka kerja untuk merampingkan dan merencanakan aktivitas pemasaran seputar perjalanan omnichannel pelanggan Anda. Pengakuan diciptakan melalui konsistensi dalam branding di semua tahap.
Kami memiliki solusi pemasaran untuk mendukung merek Anda dalam melakukan hal itu.
Definisi branding dalam konvergensi digital dan ritel
Branding bukanlah konsep yang tetap. Ini beradaptasi dan berubah untuk mencerminkan pasar, kebiasaan konsumen, dan faktor lingkungan yang lebih luas.
Konvergensi ritel dan digital telah memaksa bisnis untuk memikirkan kembali dan merombak cara mereka memandang branding. Konvergensi ritel digital memungkinkan merek menjalin hubungan dengan pelanggan, dan memengaruhi konversi dengan menciptakan pengalaman yang menarik. Di dunia omnichannel, perjalanan pelanggan ini tidak lagi linier. Menargetkan lapisan saluran pemasaran yang terpisah dengan cara yang dilakukan oleh pencitraan merek tradisional tidak lagi efektif.
Pembeli modern dapat berkembang melalui fase kesadaran, pertimbangan, dan konversi di berbagai perangkat, platform. Analisis data besar memiliki peran penting dalam bagaimana strategi merek diterjemahkan ke dalam pengalaman pelanggan, efisiensi, dan ROI.
Dengan banyaknya data yang tersedia di seluruh perjalanan omnichannel, pencitraan merek dapat ditentukan oleh cara bisnis menggunakan wawasan. Tren turunan yang memperkuat strategi di setiap titik kontak dapat menunjukkan bagaimana bisnis membedakan dari pesaingnya untuk menjelaskan manfaatnya.
Model OSA membantu pemasar, manajer, dan pemilik bisnis untuk mengidentifikasi tantangan dan peluang dalam situasi mereka saat ini. Dengan menggunakan kerangka kerja, langkah-langkah tersebut dapat menginformasikan strategi merek dan mengambil tindakan. Pada semua tahap pengembangan merek, akan berguna untuk merujuk kembali ke 3 tahap perencanaan strategis OSA ini.
Definisi branding di seluruh D2C dan pasar online
Model direct-to-consumer (D2C) dan pasar online menambah kompleksitas definisi branding.
D2C adalah tempat merek memproduksi, memasarkan, dan mendistribusikan produknya sendiri. Dengan D2C, merek juga memiliki data pihak pertama dan dapat menggunakannya untuk memberikan umpan balik ke dalam merek. Secara alami, D2C menciptakan hubungan langsung dengan pelanggan, sehingga interaksi merek dapat konsisten dan selaras dengan strategi.
Pasar seperti Amazon dan platform belanja perdagangan sosial, bagaimanapun, memiliki data pelanggan secara legal dan berada di luar pengaruh merek pada LTV. Pada titik ini, pengenalan merek konsumen sangat penting di mana mungkin ada lebih banyak pilihan produk atau layanan yang bersaing.
Dengan platform pasar, narasinya dapat diencerkan, karena keseluruhan pengalaman dengan pihak ketiga. Beberapa kendali hilang, tetapi merek cerdas yang menghargai kontribusi saluran ini berinvestasi dalam strategi pasar untuk mengoptimalkan konversi dan pembangunan merek di platform.
Merujuk kembali pada definisi merek Dave Chaffey, "Yang terbaik adalah memikirkannya dari sudut pandang audiens."
Pelanggan akan beralih antara saluran bermerek, bisnis D2C, dan pasar. Semakin, masing-masing rute ini memainkan peran penting dalam identitas branding online dan membutuhkan investasi untuk menciptakan pengalaman digital yang berpusat pada pelanggan sebagai bagian dari strategi yang lebih luas.
Jika sebuah merek khawatir akan kehilangan kendali melalui saluran pasar, merek tersebut harus berinvestasi kembali dalam saluran langsung untuk memberikan pengalaman digital yang menarik dan khas.
Definisi branding dalam iklan terprogram
Iklan terprogram didefinisikan oleh Digital Marketing Institute sebagai, "penggunaan perangkat lunak untuk membeli iklan digital".
Ini menggunakan teknologi otomatis, wawasan data, dan algoritme untuk menyesuaikan iklan dengan orang, waktu, konteks, dan harga yang tepat. Terprogram bukan hanya untuk konversi, tetapi dapat memainkan peran yang berharga dalam kesadaran merek.
Secara historis, strategi kesadaran merek telah menjadi iklan di atas garis, seperti TV, radio, dan media cetak. Ini memiliki jangkauan yang luas dan bagus untuk tahap corong atas, tetapi seperti yang telah kita bahas, strategi omnichannel tidak memperlakukan perjalanan pelanggan sebagai linier.
Dengan media terprogram, pengiklan dapat menggunakan wawasan pelanggan untuk membuat penargetan yang sangat terfokus, yang diinformasikan oleh interaksi sebelumnya dengan merek. Elemen visual pencitraan merek dapat dikontrol untuk memastikan konsistensinya, dan data waktu nyata digunakan untuk mengoptimalkan kampanye dengan potensi keterlibatan dan konversi.
Dalam konteks ini, definisi branding berfokus pada:
- Mengatur wawasan audiens sehingga merek menargetkan pelanggan yang tepat
- Merancang materi iklan menarik yang konsisten dengan strategi merek
- Melaksanakan dan mengintegrasikan teknologi yang tepat
- Menjangkau audiens yang tepat di berbagai perangkat
- Mengukur dampak terhadap umpan balik dan mengoptimalkan kinerja kampanye
Iklan terprogram adalah opsi yang lebih hemat anggaran yang melintasi strategi merek dan pemasaran respons langsung yang efektif pada fase jangkauan, keterlibatan, dan konversi.
L'Oreal Canada memanfaatkan data audiens untuk mendorong hampir 2X pendapatan yang diantisipasi melalui iklan terprogram sebagai bagian dari perjalanan pelanggan bermerek.
Definisi merek dalam streaming langsung
Streaming langsung mengubah cara merek berinteraksi dengan pemirsa mereka.
Sebagai alat, keterlibatan dan interaksi waktu nyata dengan audiens dapat membantu merek membangun kepercayaan dan keaslian. Ini adalah definisi branding, karena pada akhirnya dapat mempengaruhi konsumen untuk memilih satu dari yang lain.
Secara alami, sifat 'siaran langsung' dapat membuat merek merasa gugup, tetapi ini adalah saluran yang tidak boleh diabaikan. Faktanya, pasar streaming video diproyeksikan mencapai 184,3 miliar pada tahun 2027.
Saat audiens target menghadiri streaming langsung, pencitraan merek yang mapan memainkan peran penting dalam cara mereka terlibat. Streaming langsung harus mematuhi harapan yang sama dengan janji merek untuk memastikan bahwa itu konsisten dengan pengalaman yang lebih luas.
Saat mengintegrasikan streaming langsung ke dalam strategi merek Anda:
- Pilih platform yang relevan dengan audiens (dan merek)
- Gunakan wawasan data untuk mengidentifikasi peran yang dimainkannya dalam perjalanan omnichannel
- Buat konten yang berharga dan konsisten dengan sasaran merek
- Perjelas tentang apa yang dapat diharapkan audiens, misalnya frekuensi, topik, tamu, eksklusivitas, dll.
- Pastikan peralatan memberikan pengalaman paling optimal
- Promosikan streaming sebelum ditayangkan, dan jika mungkin ambil data untuk mengingatkan penonton
Strategi pemasaran untuk menentukan merek Anda dan memenangkan lebih banyak pelanggan
Buka kunci strategi pemasaran merek terbaik untuk mengonversi dan melibatkan lebih banyak pelanggan
Anggota Bisnis Smart Insights memiliki akses ke banyak saran praktik terbaik, studi kasus kehidupan nyata, ditambah alat, template, dan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan mereka sendiri dan tim pemasaran mereka. Cari tahu lebih lanjut tentang bagaimana bisnis e-commerce Anda bisa mendapatkan keuntungan dari keanggotaan. Mulailah hari ini.