Pembaruan Messenger API untuk Eropa dan Apa yang Harus Dilakukan jika Anda Memiliki Chatbot Facebook Messenger

Mulai 16 Desember, Facebook membuat pembaruan untuk Messenger API-nya dan menempatkan beberapa batasan penggunaannya untuk pengembang dan pengguna dari negara-negara UE. Karena layanan chatbot kami beroperasi berdasarkan Messenger API, perubahan yang akan datang akan memengaruhi cara Anda menggunakan chatbot Facebook yang dibuat dengan SendPulse.

Dalam posting blog ini, kami akan menjelaskan siapa yang termasuk dalam batasan baru dan bagaimana perubahan Messenger API akan memengaruhi fitur chatbot kami — mana yang akan dibatasi dan apa yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan audiens Anda.

Apa itu chatbot Facebook Messenger?

Facebook Messenger adalah aplikasi yang digunakan untuk berkomunikasi di Facebook; itu juga memungkinkan pengembang untuk mengakses Messenger API untuk membangun alat yang terintegrasi dengan Messenger.

Chatbot adalah asisten virtual yang mensimulasikan percakapan dengan perwakilan perusahaan, menanggapi pertanyaan atau permintaan pelanggan berdasarkan kata kunci yang dibuat khusus, atau berinteraksi dengan seseorang sesuai dengan skenario yang telah ditetapkan.

SendPulse meluncurkan layanan yang mudah digunakan untuk membuat dan mengatur chatbots tanpa memerlukan keterampilan pengkodean. SendPulse memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan chatbots dengan Facebook Messenger untuk membuat daftar klien, berkomunikasi dengan pelanggan dan pelanggan chatbot, atau mengirim kampanye kepada mereka yang baru saja berinteraksi dengan obrolan perusahaan Anda.

Berikut chatbot Facebook Messenger dari Original Cost Clothing; ini membantu orang memilih pakaian yang cocok:

Mengapa Messenger API berubah?

Perubahan API Facebook Messenger terhubung ke GDPR terbaru yang mengatur privasi data pribadi di Uni Eropa. Peraturan ini juga mengatur beberapa batasan tentang apa yang dikumpulkan oleh perusahaan data. Untuk mematuhi aturan privasi baru, Facebook mengubah cara kerja aplikasi Messenger di Eropa.

Mari kita lihat siapa yang akan terpengaruh oleh pembaruan yang akan datang ke Messenger API.

Siapa yang terpengaruh oleh perubahan Messenger API?

Secara khusus, perubahan pada Messenger API akan berdampak pada audiens berikut:

• Halaman Facebook yang terdaftar di negara tertentu;
• Halaman Facebook dengan admin dari negara tertentu;
• Pelanggan chatbot dari negara tertentu.

Jika halaman bisnis Facebook Anda atau adminnya terdaftar di salah satu negara yang terkena dampak, pembatasan berlaku untuk semua pelanggan chatbot. Misalnya, jika halaman perusahaan Anda dibuat di AS, tetapi salah satu adminnya berasal dari Inggris, percakapan Anda dengan semua pelanggan akan dibatasi.

Perubahan Messenger API dapat memengaruhi Anda bahkan jika halaman Anda atau adminnya tidak berada di negara yang ditunjukkan. Jika pelanggan Eropa berinteraksi dengan halaman Anda, percakapan Anda dengan mereka akan terpengaruh.

Namun, perubahan baru dapat melampaui perusahaan Eropa yang menggunakan Messenger API. Misalnya, “Big Rick” Daniels, pembawa acara radio Amerika, membagikan pemberitahuan tentang pembatasan Messenger di Twitter.

Batasan fitur chatbot SendPulse dan alternatif yang dapat Anda gunakan

Mari selami lebih dalam perubahan Messenger API yang akan memengaruhi penggunaan chatbot yang dibuat dengan SendPulse dan melihat beberapa solusi yang mungkin untuk pembatasan yang akan datang.

Mengirim lampiran media

Untuk Messenger versi desktop, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima lampiran media — file audio, video, dan PDF. Alih-alih file, pengguna akan melihat kesalahan "Lampiran Tidak Tersedia".

Anda masih dapat bertukar gambar dalam format JPG, PNG, dan GIF secara normal di semua perangkat. Ukuran file maksimum untuk gambar adalah 5 MB. Untuk mengirim tanda terima dan tagihan, gunakan tautan sehingga pengguna dapat membuka file Anda di jendela terpisah.

Ingatlah bahwa solusi ini mengarah ke jumlah pesan yang lebih tinggi dalam aliran chatbot, jadi kami sarankan Anda mencari berbagai opsi yang akan membantu Anda mengonversi pelanggan Anda.

Berikut ini contoh tautan yang ditambahkan ke pesan chatbot:

Tombol

Tombol dengan tautan, tombol “Panggil”, dan tombol “Lanjutkan alur” tidak akan tersedia untuk versi desktop setelah perubahan Messenger API diterapkan. Jika pelanggan Anda menggunakan perangkat seluler, khususnya Android atau iOS, tombol akan tetap berfungsi, dan mereka akan melanjutkan skrip yang telah ditentukan sebelumnya.

Di bawah ini Anda dapat melihat tombol yang tidak lagi tersedia untuk pengguna desktop:

Berikut adalah contoh bagaimana Anda dapat menggunakan "Balasan cepat" dan menambahkan tautan ke situs web Anda dan nomor telepon langsung ke elemen "Pesan":

Indikator pengetikan

Anda tidak akan lagi dapat membagi teks dengan elemen "Tunda", sehingga bot Anda tampak sedang mengetikkan tanggapan.

Berikut adalah contoh penggunaan elemen "Tunda" agar pelanggan Anda merasa bahwa mereka sedang berkomunikasi dengan orang sungguhan:

menu obrolan

Menu obrolan yang merupakan tombol statis dengan tautan yang memicu berbagai aliran chatbot tidak akan lagi muncul di pelanggan Anda.

Berikut ini contoh pesan selamat datang untuk membantu pengguna membuka menu:

Kartu produk

Untuk pengguna Messenger desktop, kartu produk tidak akan tersedia: sebagai bisnis, Anda tidak akan dapat membuat galeri, menambahkan gambar, dan deskripsi produk Anda. Alih-alih pesan dengan kartu produk, pelanggan Anda akan mendapatkan pemberitahuan kesalahan "Lampiran Tidak Tersedia". Setelah 16 Desember, fitur ini hanya akan berfungsi di iOS dan Android.

Berikut ini contoh menambahkan tautan katalog produk ke teks pesan:

Meluncurkan chatbot melalui URL

Setelah 16 Desember, pengguna tidak akan dapat memicu alur chatbot melalui URL, widget pendaftaran, atau iklan.

Anda masih dapat menggunakan tautan m.me — tautan tersebut tidak akan membuka alur tertentu yang terhubung ke chatbot Anda, tetapi akan mengarahkan pengguna ke pesan selamat datang chatbot Anda.

Anda dapat menemukan tautan ini di pengaturan halaman Facebook Anda, di menu "Pesan" seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah. Tautan ini tersedia di akun SendPulse Anda, di menu “Chatbot” juga.

Anda masih dapat menggunakan alur sambutan. Siapkan kata kunci yang akan memicu pesan selamat datang, tetapi ingat bahwa akan ada beberapa batasan — pesan ini akan muncul tanpa indikator pengetikan atau tombol “Lanjutkan alur”.

Sebelum meluncurkan alur pemicu, sebaiknya tambahkan deskripsi chatbot ke pesan selamat datang Facebook Messenger Anda, termasuk kata kunci yang memicu pesan chatbot di dalamnya.

Pesan ini muncul saat pengguna memulai percakapan dengan perusahaan di Messenger. Setelah mengklik tombol "Mulai", mereka dapat mengetikkan kata kunci dan meluncurkan aliran chatbot pertama.

Setelah pengguna mengaktifkan chatbot, mereka menerima alur sambutan. Anda dapat menggunakan "Balasan cepat" atau kata kunci untuk memicu aliran chatbot lebih lanjut.

Berikut adalah contoh pesan selamat datang chatbot berdasarkan “Balasan cepat:”

Informasi profil pelanggan

Setelah pengguna dari salah satu negara yang terpengaruh menjadi pelanggan halaman Facebook Anda, Anda tidak akan mendapatkan atau melihat nama depan dan belakang mereka, gambar profil, atau lokasi di daftar audiens Anda. Ini berarti Anda tidak akan dapat mempersonalisasi kampanye karena data pribadi tidak akan dibagikan.

Karena Anda tidak dapat mengumpulkan data pengguna, Anda tidak akan memiliki kesempatan untuk membuat pemirsa khusus di Iklan Facebook dan meluncurkan iklan yang memanggil pengguna untuk menyelesaikan pembayaran mereka atau membeli item pelengkap.

Berikut adalah contoh penggunaan elemen “Input pengguna” untuk mengumpulkan variabel {{Kota}}, {{Tanggal}}, dan {{Telepon}}. Pesan terakhir digunakan untuk mengumpulkan data dan menginformasikan pelanggan bahwa kiriman mereka akan tiba di kota yang dipilih pada tanggal yang ditentukan, dan layanan pengiriman akan menghubungi mereka melalui nomor telepon yang mereka tinggalkan.

Statistik

Setelah perubahan Messenger API berlaku, pesan terbuka dan tarif pengiriman tidak akan lagi dikirimkan; jumlah sesi juga tidak akan ditampilkan.

Statistik pelanggan chatbot tidak akan penuh — tidak akan ada lagi data pelanggan yang terpengaruh oleh perubahan Messenger API.

Statistik hanya akan tersedia untuk elemen tertentu dalam alur pesan, misalnya, jumlah pesan yang terkirim dan terbaca, seperti pada contoh di bawah ini.

Fitur yang dipulihkan

Mulai 13 April 2021, Facebook telah memulihkan banyak fitur yang tidak tersedia untuk bisnis dan orang-orang di Eropa. Berikut daftar fitur yang dikembalikan:

• mengirim dan menerima pesan multimedia;
• tombol persisten untuk iOS, Android, dan web;
• menu obrolan terus-menerus;
• menampilkan kartu produk;
• URL rujukan untuk meluncurkan chatbot;
• mentransfer gambar profil akun pengguna.

Batasan dan batasan Facebook berkembang setiap hari, jadi kami sarankan untuk melihat pembaruan di Messenger API dan halaman FAQ.

Solusi universal untuk menangani perubahan Messenger API

Untuk mendapatkan data pribadi dari pelanggan Anda dan tetap terlibat aktif dalam komunikasi dengan mereka, buka omnichannel! Mulailah mencari cara untuk menambahkan saluran pemasaran lain ke perangkat komunikasi Anda — kampanye email, chatbot Telegram, atau SMS.

Lihat beberapa artikel berguna untuk menyiapkan saluran komunikasi yang dibutuhkan bisnis Anda dengan cepat:

• cara membuat chatbot dan mengirim kampanye di Telegram;
• cara membuat dan mengirim kampanye SMS;
• cara membuat dan mengirim kampanye email;
• cara membuat dan mengirim email yang dipicu dan transaksional berdasarkan peristiwa tertentu.

Menyimpulkan

Berikut adalah rekap singkat strategi yang dapat Anda gunakan untuk melihat perubahan yang akan datang:

1. Sesuaikan alur chatbot Anda dan ganti tombol "Lanjutkan alur" dan "Panggil" dengan "Balasan cepat".
2. Hanya gunakan informasi yang Anda minta dari pengguna dalam obrolan; siapkan variabel khusus untuk mengumpulkan lebih banyak data.
3. Buat pesan pendek dan bagi teks panjang menjadi paragraf yang lebih pendek.
4. Siapkan kata kunci untuk meluncurkan chatbot atau alur chatbot tertentu.
5. Kirim tautan pelanggan alih-alih file: minta mereka untuk memesan di situs web Anda, unduh daftar periksa Anda dari Google Drive, atau tonton rekaman webinar di YouTube.

Kami akan terus membagikan berita apa pun tentang perubahan pada Messenger API, jadi pantau terus. Dan kunjungi Basis Pengetahuan kami untuk menemukan deskripsi teknis fitur dan solusi chatbot yang dapat Anda gunakan sebagai gantinya.