Cara Menulis Email Perpanjangan yang Berhasil [Contoh Termasuk]

Email pembaruan adalah cara yang bagus untuk terus terlibat dengan pelanggan Anda dan memperkuat nilai merek Anda. Email pembaruan membantu Anda mendorong pelanggan untuk terus bekerja sama dengan Anda dan memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan penjualan dan memberikan penawaran khusus. Pemasar menggunakan kesempatan ini untuk mempertahankan pelanggan dan mendorong nilai jangka panjang bagi perusahaan mereka.

Panduan ini akan memaparkan apa yang diperlukan untuk menulis email pembaruan yang berhasil dan melihat beberapa merek yang telah menciptakan kampanye pemenang. Ayo pergi!

Apa itu email pembaruan?

Email pembaruan adalah email otomatis yang dikirim ke pelanggan Anda untuk mengingatkan mereka bahwa kontrak, keanggotaan, atau langganan mereka dengan perusahaan Anda telah berakhir. Pelanggan harus memperbarui asosiasi mereka, biasanya dengan melakukan pembayaran. Email pembaruan memiliki ajakan bertindak yang menarik dan mencakup semua informasi yang dibutuhkan pelanggan, termasuk detail pembayaran, pedoman kontrak, dan ke mana mereka dapat pergi untuk memperbarui layanan mereka.

Jenis email ini biasanya digunakan untuk layanan berbasis langganan serta produk dengan pembayaran berulang. Misalnya, layanan streaming seperti Netflix dan Disney+ mungkin mengingatkan Anda untuk tetap membayar bulanan atau tahunan, tergantung paket Anda, untuk terus menonton konten di platform mereka. Email pembaruan juga biasa digunakan oleh penyedia perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) dan situs keanggotaan.

Hanya karena email pembaruan adalah pengingat otomatis untuk membayar tidak berarti itu harus membosankan. Sebagai pemasar, Anda dapat menggunakan kesempatan ini untuk memperkuat nilai produk Anda untuk mempertahankan pelanggan. Di bagian selanjutnya, kita akan melihat beberapa cara Anda dapat memanfaatkan email pembaruan dalam strategi pemasaran Anda.

Cara menulis email pembaruan yang berhasil

Email pembaruan yang baik lebih dari sekadar memberikan informasi penting. Ini juga memberi pelanggan alasan kuat untuk tetap menggunakan merek Anda. Menggunakan email yang tajam dan bertarget, Anda dapat memastikan bahwa Anda mempertahankan pelanggan. Kiat pro: Singkat selalu bagus dalam email karena kebanyakan orang hanya menghabiskan beberapa detik membaca sekilas konten sebelum memutuskan apakah akan bertindak atau tidak. Jadikan konten yang ringkas dan tepat sasaran sebagai bagian dari panduan gaya konten Anda.

Cara Anda menyusun strategi untuk email pembaruan Anda sedikit berbeda dari praktik otomatisasi pemasaran rata-rata Anda yang menjawab pertanyaan “mengapa Anda harus membeli produk kami?” Sebaliknya, itu harus bertujuan untuk memberi penerima insentif yang nyata mengapa mereka harus melanjutkan dengan Anda.

Mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan email pembaruan dalam upaya pemasaran Anda.

Personalisasi

Cara yang bagus untuk terlibat dengan pengguna Anda langsung dari kelelawar adalah dengan menggunakan nama mereka di baris subjek dan badan email. Ini menciptakan ikatan dengan pembaca karena membuatnya tampak seperti komunikasi yang dipersonalisasi daripada ledakan email otomatis. Tapi Anda juga bisa melangkah lebih jauh. Menyegmentasikan milis Anda memungkinkan Anda mengirim pesan yang ditargetkan kepada pelanggan berdasarkan minat, perilaku, dan demografi mereka.

Untuk membawa hal-hal ke tingkat berikutnya, Anda bahkan dapat menggunakan gambar dan GIF yang dipersonalisasi di email pembaruan Anda.

Personalisasi juga berarti bahwa email tampaknya berasal dari orang tertentu. Pengirim harus seseorang dari tim Anda dan bukan hanya nama merek — “Nicholas at Writer” dan bukan hanya “Writer.com.”

Lihat contoh di atas dari Squarespace. Perhatikan bagaimana menggunakan nama pelanggan, membangun koneksi dengan mengundang pelanggan untuk berhubungan dengan masalah apapun, dan menandatangani dengan nama orang yang sebenarnya.

Dengan membuat konten Anda menarik, Anda meningkatkan rasio buka dan klik-tayang Anda, yang membantu Anda tetap berada di luar folder spam. Ini tidak berarti Anda tidak boleh memanfaatkan taktik otomatisasi penjualan yang kuat. Nyatanya, justru sebaliknya! Perangkat lunak pemasaran email modern memungkinkan Anda secara otomatis menempatkan nama penerima Anda di baris subjek dan isi email dengan mudah.

Beri penerima insentif untuk memperbarui

Mengirim email pengingat pembaruan tidak cukup; Anda harus memberi pelanggan Anda alasan yang kuat untuk melanjutkan dengan Anda. Komponen kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah untuk mengingatkan mereka tentang nilai yang diberikan bisnis Anda. Anda juga dapat menambahkan penawaran atau diskon sebagai ucapan terima kasih karena telah memperbarui atau memperbarui keanggotaan jangka panjang.

Ini bahkan lebih penting ketika email pembaruan datang di akhir masa percobaan. Pelanggan telah melihat manfaat yang diberikan layanan Anda tetapi masih perlu memasukkan informasi kartu kredit mereka untuk melanjutkan dengan Anda. Di sini, Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan tetapi menambahkan pengguna baru.

Email pembaruan keanggotaan juga bisa menjadi cara yang bagus untuk mempertahankan pelanggan yang ragu-ragu dengan mengingatkan mereka bahwa mereka akan mendapatkan keuntungan dengan melanjutkan hubungan mereka dengan Anda. Karena ini adalah pelanggan yang mengetahui produk Anda, tinggalkan bahasa promosi, dan nyatakan manfaatnya dengan jelas.

Lihat contoh hebat dari CLEAR ini, yang dengan jelas menjelaskan manfaat layanan mereka — “mempercepat keamanan.” Email ini berfungsi untuk mengingatkan pelanggan mengapa mereka mendaftar di tempat pertama.

Tetap pendek dan manis

Salah satu manfaat email pembaruan adalah pelanggan Anda sudah mengenal produk Anda dengan baik, dan tujuan email tersebut jelas bagi mereka. Lewati materi promosi yang panjang dan pertahankan konten yang singkat dan sederhana untuk email semacam ini.

Jika pengguna Anda memiliki pertanyaan tentang proses atau produk Anda, arahkan mereka ke tim yang tepat untuk mengetahui lebih lanjut. Dengan kata lain, pastikan tidak ada bulu yang lolos. Pengguna membutuhkan dorongan lembut untuk melanjutkan layanan Anda, dan email yang lebih panjang dapat membuat merek Anda tampak memaksa.

Birchbox memiliki ide yang tepat untuk email pembaruan keanggotaannya. Salinannya pendek dan to the point, ada ajakan bertindak yang jelas, dan gambar menarik dari produk yang akan datang mendorong konsumen untuk melanjutkan langganan tahunan mereka. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk menggunakan gambar berkualitas tinggi dalam email untuk menghidupkan konten. Perhatikan bagaimana nadanya ramah, dan ada CTA yang menonjol.

Perusahaan tidak mencoba menjejalkan informasi tetapi malah dengan lembut mendorong pelanggan ke arah yang benar. Judulnya ceria, lugas, dan menambahkan sentuhan yang bagus untuk berterima kasih kepada pelanggan atas keanggotaan mereka sejauh ini.

Tulis CTA yang bagus

Anda telah membuat email pembaruan yang luar biasa. Kontennya tajam, gambarnya menarik, dan badan emailnya tidak terlalu berantakan. Tetapi jika penerima tidak dapat segera menemukan tombol ajakan bertindak, Anda telah kehilangannya. Tombol CTA harus dalam warna yang berani, ditempatkan dengan jelas, dan menggunakan kata-kata yang jelas namun menarik yang akan menonjol. CTA yang baik biasanya tidak lebih dari empat kata.

Ini harus menciptakan rasa urgensi dan mendorong konsumen untuk menindaklanjuti pembaruan mereka. Frasa seperti “perbarui sekarang,” “tingkatkan saya,” “bertindak sekarang,” dan “simpan hari ini” membuat CTA yang bagus.

Email pembaruan dari Apple Music ini menciptakan rasa urgensi dengan memberikan tanggal kapan pelanggan harus memperbarui langganan mereka dan menggunakan CTA yang jelas yang menekankan manfaat bagi pelanggan. Apple juga menyebutkan bahwa pembaruan otomatis akan menghemat waktu pelanggan dan mencegah gangguan apa pun dalam layanan mereka.

Manfaatkan urgensi dan FOMO

Orang lebih cenderung untuk mendorong melalui pembelian jika mereka pikir tawaran itu tidak akan tersedia nanti atau merupakan kesempatan langka. Sederhananya, mereka tidak ingin melewatkan penawaran atau kesepakatan yang menjanjikan untuk menjadi satu-satunya dari jenisnya atau memiliki tanggal kedaluwarsa. Fenomena ini dikenal sebagai Fear of Missing Out (FOMO) dan sangat umum di kalangan milenial, dengan sebuah penelitian memperkirakan bahwa hampir 69% dari demografi ini mengatakan bahwa mereka mengalaminya.

Sebagai pemasar, Anda dapat menggunakan FOMO dalam email pembaruan Anda untuk menciptakan rasa urgensi, mendorong konsumen untuk melakukan pembelian sekarang karena mungkin tidak tersedia nanti. Ini bisa berguna, terutama ketika Anda mengirim email pembaruan pengingat ketika pelanggan masih memiliki sedikit waktu tersisa sebelum mereka perlu memperbarui. Penawaran waktu terbatas yang efektif dapat membantu Anda memanfaatkan FOMO dan mendorong penjualan.

Pemeriksa tata bahasa populer menempatkan tombol kuning cerah pada email pembaruannya yang menawarkan kesempatan terbatas untuk meningkatkan. Mereka memasangkannya dengan CTA yang kuat, "Klaim penawaran ini," dan sertakan kata-kata "hari terakhir" dalam salinannya. Semua elemen ini menimbulkan rasa urgensi, menunjukkan kepada pelanggan bahwa ini adalah kesempatan langka, dan memberikan insentif untuk meningkatkan.

Buat urutan alih-alih satu email

Email pembaruan berfungsi paling baik saat dikirim sebagai bagian dari kampanye yang lebih luas. Bahkan, dengan mengirimkan hanya satu email tambahan, Anda dapat menggandakan hasil Anda.

Biasanya, tiga surat berturut-turut sudah cukup — satu sebelum langganan habis, yang kedua untuk memberi tahu pelanggan di akhir langganan mereka, dan yang ketiga setelah keanggotaan selesai untuk mencari umpan balik dan mendorong mereka sekali lagi untuk memperbarui.

Urutan email semacam itu juga disebut kampanye tetes, dan mereka membantu Anda menciptakan aliran komunikasi yang lancar daripada satu email "perbarui langganan Anda" yang tiba-tiba. Dengan mencari umpan balik, Anda juga dapat memahami di mana kesalahan Anda untuk menginformasikan kampanye mendatang.

Gunakan alat online untuk memverifikasi email untuk menargetkan audiens Anda dengan lebih baik. Tingkat bouncing yang tinggi dapat menjadi bencana bagi skor pengirim Anda dan mengakibatkan email Anda diturunkan ke folder spam.

Squarespace menunjukkan kepada kita kekuatan kampanye pembaruan tetes dengan tiga email yang dirancang untuk ditujukan kepada konsumen pada waktu yang berbeda. Perhatikan bagaimana email kedua mengajukan pertanyaan “Butuh lebih banyak waktu?” Ini adalah cara yang bagus untuk memberi konsumen beberapa pilihan selain melakukan pembelian langsung.

Kesimpulan

Email pembaruan tidak harus hanya tentang tombol "perbarui sekarang". Mereka juga bisa menjadi peluang bagus untuk mengingatkan pelanggan tentang nilai Anda. Berkreasilah dengan email pembaruan Anda dengan menjadikannya pribadi dan menyenangkan. Yang terpenting, ingatlah untuk membuatnya singkat dan manis dengan ajakan bertindak yang menarik. Anda juga dapat menggunakan beberapa email secara berurutan untuk membuat kampanye lengkap yang menambahkan rasa urgensi ke email Anda.

Kiat-kiat ini dapat membantu Anda mempertahankan pelanggan dan memberi Anda kesempatan untuk membangun nilai jangka panjang bagi pelanggan Anda. Kampanye Anda berikutnya menunggu!