5 Contoh Pemasaran Email E-niaga yang Mengonversi

Pemasaran email mungkin merupakan saluran pemasaran terpenting untuk membantu bisnis tanpa etalase fisik terhubung dengan pelanggan mereka. Bagi mereka yang berkecimpung di dunia e-niaga, email berpotensi menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang besar bagi bisnis Anda.

Namun, penting untuk mengetahui jenis kampanye yang tepat untuk diluncurkan pada waktu yang tepat jika Anda ingin sukses dengan strategi tersebut dan memaksimalkan ROI (laba atas investasi) email Anda.

Tercantum di bawah ini adalah 5 contoh pemasaran email yang telah berhasil dengan sukses untuk perusahaan e-niaga populer.

Gunakan mereka sebagai inspirasi untuk menginformasikan kampanye pemasaran Anda sendiri sehingga Anda dapat terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang relevan dan tepat waktu.

1. Jelajahi Email Pengabaian
2. Email Selamat Datang Pelanggan Baru
3. Seri Email Selamat Datang Pelanggan Baru
4. Email Pengabaian Keranjang
5. Kembali dalam Email Stok

1. Jelajahi Email Pengabaian

Siklus hidup pelanggan mengacu pada bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda di setiap tahap proses pembelian.

Memahami siklus hidup pelanggan memungkinkan Anda melacak dan mengantisipasi perilaku pembelian sehingga Anda dapat mengirim email yang ditargetkan dengan pesan yang tepat, kepada pelanggan yang tepat, pada waktu yang tepat.

Di mana pun mereka berada dalam perjalanan pelanggan, Anda dapat memberi tahu mereka apa yang perlu mereka dengar untuk meningkatkan peluang mereka melakukan pembelian.

Ini semua dimulai dengan menjelajah ketika pelanggan pertama kali tiba di situs Anda. Dan itulah alasan menelusuri email pengabaian adalah salah satu email terpenting yang dapat Anda kirim.

Mengapa?

Karena kita semua tahu betapa pelanggan menikmati window shopping. Setiap kali pelanggan melihat beberapa produk Anda, ini adalah kesempatan sempurna bagi Anda untuk mengubah pembeli jendela ini menjadi pelanggan yang membayar sebenarnya.

Bagaimana?

Dengan melacak beberapa perilaku penelusuran untuk mengidentifikasi niat membeli dan kemudian membuat pemicu perilaku saat pelanggan mengunjungi halaman/kategori produk beberapa kali tanpa melakukan pembelian.

Anda dapat melacak beberapa perilaku penjelajahan untuk membantu Anda mengidentifikasi niat membeli. Ini termasuk:

• Pelanggan yang melihat produk yang sama lebih dari sekali
• Orang yang menelusuri beberapa item dalam satu kategori produk
• Pelanggan yang mengklik produk tertentu dalam email
• Pengunjung yang menelusuri situs web untuk produk tertentu

Berapa banyak sesi penjelajahan terserah Anda. Anda dapat menetapkan angka ini setinggi yang Anda inginkan, tetapi Anda harus ingat bahwa jika Anda menetapkan ambang batas terlalu tinggi, kemungkinan Anda akan kehilangan peluang.

Berikut adalah contoh email pengabaian telusur dari Tipsy Elf:

Sumber

2. Email Selamat Datang Pelanggan Baru

Ketika pengguna berlangganan ke daftar email Anda, mereka tidak hanya dimasukkan ke dalam kampanye pencarian calon pelanggan keluar Anda, tetapi mereka juga pada dasarnya mengambil langkah besar pertama untuk melakukan pembelian yang sebenarnya.

Itulah mengapa sangat penting untuk menjaga percakapan tetap berjalan dan mulai membangun koneksi yang lebih dalam dan hubungan jangka panjang dengan pelanggan tersebut.

Email selamat datang pelanggan baru Anda dapat membantu Anda melakukan hal itu. Dengan itu, Anda memiliki kesempatan sempurna untuk:

• Perkenalkan merek Anda
• Tunjukkan kepada pelanggan apa yang diharapkan dari seri email Anda
• Pandu pelanggan Anda ke langkah berikutnya.
• Menyediakan pelanggan potensial dengan sumber daya untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian yang lebih tepat

…dan banyak lagi.

Menurut penelitian, email selamat datang memiliki tingkat terbuka yang 86% lebih tinggi daripada jenis email lainnya dan dikreditkan dengan menghasilkan, rata-rata, pendapatan 320% lebih banyak dibandingkan dengan email promosi lainnya.

Ini adalah alasan yang cukup bagi Anda untuk mengirim email selamat datang pelanggan setiap kali seseorang mendaftar ke daftar email Anda.

Berikut adalah contoh email selamat datang sederhana yang dikirim ke pelanggan baru oleh Virgin America:

Sumber

Untuk bisnis e-niaga di bidang kecantikan, mode, dan ceruk lainnya dengan lebih banyak produk visual, format ini mungkin tidak berfungsi sebaik format dengan gambar.

Jadi, sebagai gantinya, Anda mungkin ingin memanfaatkan harga dinamis di email selamat datang Anda seperti pada contoh di bawah ini dari Moosejaw :

Sumber

Kapan Anda harus mengirim email selamat datang pelanggan baru Anda?

Seri sambutan Anda harus dikirim segera setelah pelanggan mendaftar. Seperti disebutkan sebelumnya, baru pelanggan dipersilakan email menghasilkan ton lebih terbuka dan klik daripada email promosi lainnya jadi jangan lewatkan kesempatan besar ini untuk keterlibatan dan konversi.

3. Seri Email Selamat Datang Pelanggan Baru

Ketika mempertimbangkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru, pembelian awal adalah yang paling tidak berharga (berkaitan dengan margin keuntungan).

Pembelian berikutnya adalah apa yang perlu Anda fokuskan jika Anda ingin benar-benar memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan Anda dan meledakkan pertumbuhan pendapatan.

Di situlah seri email sambutan pelanggan baru masuk.

Ini adalah email yang Anda kirim setelah pelanggan melakukan pembelian pertama mereka. Anda dapat menggunakan email ini untuk melumasi rel, sehingga untuk berbicara, dan meningkatkan kemungkinan pembelian di masa mendatang.

Email ini memiliki tujuan sebagai berikut:

• Untuk menyambut pelanggan baru ke merek Anda
• Untuk memberikan pengalaman membeli yang luar biasa bagi pelanggan baru Anda
• Untuk membagikan kisah merek Anda dengan email sederhana atau hosting webinar bulanan.

Jika dilakukan dengan benar, email ini dapat menjadi peluang besar bagi Anda untuk mendorong pelanggan Anda melakukan pembelian kedua dan membangun hubungan.

Praktik terbaik untuk membuat email selamat datang pelanggan yang hebat:

• Jangan berhenti di satu. Kirim serangkaian email selamat datang. Pemasar biasanya mengirimi pelanggan mereka tiga hingga lima email setiap minggu. Tiga email adalah titik awal yang bagus.
• Sertakan pelanggan Anda dan buat mereka merasa seperti mereka adalah bagian dari kisah merek Anda.
• Gunakan email pertama Anda untuk membuat pernyataan merek yang kuat sehingga Anda dapat membangun kepercayaan dan kredibilitas.
• Sebagai bagian dari seri Anda, tindak lanjuti dengan informasi produk tambahan dan sumber daya dukungan, seperti panduan cara kerja, video demo produk, video instruksional, dll. untuk membantu pelanggan baru Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka. Jika Anda mencari perangkat lunak untuk membantu dalam hal ini, editor video Movavi adalah salah satu yang baru-baru ini saya temukan dan sangat saya sukai.
• Jangan lupa untuk menyertakan informasi dan tautan ke blog dan profil media sosial Anda dengan ajakan bertindak yang kuat bagi pelanggan baru untuk terhubung dengan Anda di platform lain.
• Tulis email proposal untuk mendapatkan pelanggan baru dan mendukung pertumbuhan pendapatan dengan klien yang sudah ada.

Kiat Pro: Di email ketiga, sertakan penawaran diskon sebagai cara untuk mendorong pembelian di masa mendatang.

Berikut adalah contoh email selamat datang pelanggan baru setelah pembelian dari Roark:

Sumber

Email di atas memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan terkait pesanan mereka.

Tapi, yang satu ini dari IKEA melangkah lebih jauh dengan menawarkan informasi tentang program loyalitas, serta penawaran produk, dan undangan untuk membaca blog dan terhubung di media sosial.

Sumber

4. Email Pengabaian Keranjang

Menurut statistik terbaru, 70% produk yang ditempatkan di keranjang belanja e-niaga ditinggalkan. Ini adalah salah satu hal yang paling membuat frustrasi bagi siapa saja yang berurusan dengan penjualan online.

Setelah melakukan begitu banyak upaya untuk menarik pengunjung ke situs Anda, mengoptimalkan halaman produk Anda, dan melakukan banyak hal lain untuk membantu meyakinkan pengunjung Anda agar setuju untuk memasukkan item ke keranjang mereka, hal terakhir yang Anda inginkan adalah mereka mengakhiri pergi tanpa melakukan pembelian.

Ada banyak alasan mengapa hal ini terjadi, mulai dari:

• Biaya tak terduga yang tidak ada dalam kutipan awal
• Calon pelanggan menghindar dari membuat akun di situs
• Proses checkout yang terlalu rumit yang menunda pembeli

… dan seterusnya.

Apa pun alasannya, ketika ini terjadi, email pengabaian keranjang dapat membantu Anda meyakinkan pelanggan untuk kembali dan menyelesaikan pembelian.

Berikut adalah contoh email keranjang yang ditinggalkan dari Dote:

Sumber

Berapa banyak email keranjang yang ditinggalkan yang harus Anda kirim?

Kirim banyak email. Jumlah yang tepat akan bergantung pada bisnis khusus Anda, tetapi Anda dapat melakukan pengujian untuk menemukan jumlah email yang tepat yang mencapai konversi tertinggi untuk Anda.

Kuncinya adalah mengirim serangkaian email keranjang yang ditinggalkan yang memungkinkan Anda memulihkan keranjang sebanyak mungkin.

Kiat untuk membuat email keranjang yang ditinggalkan menjadi lebih efektif:

• Anda dapat menawarkan alternatif dengan menyertakan gambar dan tautan ke produk lain yang mungkin menarik bagi pengguna.

• Sebaiknya gunakan juga humor, grafik yang menarik, desain dinamis , dan taktik lain yang akan membuat mereka memperhatikan pesan di email Anda. Untuk melakukan ini, Anda harus menemukan platform desain grafis yang tepat untuk tingkat keahlian Anda.

• Juga, pastikan Anda menyertakan rasa urgensi dalam email keranjang yang ditinggalkan sebagai cara untuk menanamkan rasa FOMO dan mendorong tindakan dari pelanggan potensial.

Berikut adalah contoh lain dari email keranjang terbengkalai yang bagus dari merek populer, Whiskey Loot :

Sumber

5. Kembali ke Email Stok

Jika pelanggan mencoba membeli produk, tetapi tidak ada stok, ini sangat merepotkan Anda dan pelanggan.

Untungnya, karena pelanggan masih memiliki niat membeli, ini adalah kendala pembelian yang mudah Anda hilangkan hanya dengan memberi tahu pelanggan segera setelah Anda memiliki barang yang tersedia kembali.

Ini adalah pemicu perilaku yang mudah untuk dideteksi, terutama jika Anda sudah mengirim email pengabaian telusuri atau email pengabaian keranjang kepada pelanggan Anda.

Saat pelanggan menelusuri atau menambahkan item yang sudah habis ke keranjang belanja mereka, mengirimi mereka email saat produk sekali lagi tersedia adalah peluang konversi yang bagus.

Berikut adalah email cadangan yang dieksekusi dengan sempurna dari Public Rec:

Sumber

Kesimpulan

Semoga artikel ini memberi Anda tempat yang bagus untuk mulai membangun kampanye pemasaran email yang sukses untuk bisnis e-niaga Anda.

Gunakan contoh ini untuk menginspirasi Anda membuat urutan otomatis yang unik dan menarik untuk email e-niaga yang selaras dengan perjalanan pelanggan Anda. Ini akan membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dan mengubah mereka menjadi pelanggan tetap yang bahagia dan puas.