Bagaimana menjalankan departemen pemasaran yang lebih efisien?

Saat ini, pelanggan dapat menemukan informasi apa pun yang mereka inginkan tentang perusahaan di Internet atau Media Sosial. Oleh karena itu, memiliki departemen pemasaran yang efisien yang menawarkan segala yang dibutuhkan pelanggan sangat penting agar komunikasi perusahaan dapat berjalan.

Mulai dari desain atau arsitektur situs web Anda, konten, atau pilihan platform media sosial, semuanya harus dikelola oleh departemen pemasaran.

Internet adalah tempat pertama yang kita lihat ketika kita ingin mengetahui sesuatu tentang seseorang, perusahaan, merek, atau organisasi. Apakah perusahaan Anda siap untuk memberikan jawaban ini dan memenuhi kebutuhan audiens target Anda?

Dalam posting ini, kita akan melihat bagaimana membuat perubahan pada departemen pemasaran Anda sehingga Anda dapat menjawab "ya" untuk pertanyaan itu.

· Mengapa Anda membutuhkan departemen pemasaran Anda untuk bersatu dan berfungsi sebagai tim?

Bagian pemasaran merupakan salah satu penghubung yang menyatukan perusahaan.

Itu harus dikoordinasikan dengan hampir semua bagian organisasi, terutama dengan tim penjualan.

Di sini, kemungkinan besar, manajer pemasaran harus lebih memengaruhi dan mengundang tenaga penjualan dan perwakilan untuk memperbarui diri dengan alat digital yang ada untuk menjual, misalnya, dengan pelatihan penjualan sosial.

Jangan lupa bahwa setiap departemen di perusahaan Anda adalah bagian penting dari roda penggerak; setiap orang adalah bagian dari mesin ini, dan ketika ada masalah, seluruh kastil dapat terpengaruh. Metafora ini dapat membantu Anda memahami bahwa jika Anda memiliki departemen pemasaran yang efektif, Anda akan memiliki beberapa keuntungan, seperti:

Setiap perusahaan itu unik, itulah sebabnya daftar keuntungannya bisa berbeda-beda.

Anda harus menyadari relevansi departemen pemasaran Anda karena jika Anda tidak mengerti mengapa itu begitu penting, Anda tidak akan pernah memberikan perhatian penuh Anda.

· Kiat untuk menjalankan departemen pemasaran yang lebih efisien

Seperti yang saya katakan di pendahuluan, pelanggan pergi ke Internet untuk menemukan apa yang mereka butuhkan: di Google, di Media Sosial, Blog, dan tanggung jawab utama departemen pemasaran Anda adalah memberikan jawaban yang mereka cari.

Mari kita lihat lebih detail apa yang harus dilakukan.

*1. Tetapkan tujuan SMART

Tahukah Anda bahwa 26% karyawan tidak memahami dengan tepat untuk apa pekerjaan mereka? (Kronos, 2017). Data ini menarik dan mengkhawatirkan karena, pada dasarnya, memiliki tujuan SMART adalah langkah pertama untuk menciptakan departemen pemasaran yang efektif.

Jadi pelajari kekuatan setiap anggota departemen pemasaran Anda dan tentukan tujuan mereka bersama. Selain itu, mengetahui ke mana mereka akan pergi dan apa yang harus mereka lakukan untuk mencapai tujuan mereka sangat penting untuk membuat staf Anda tetap termotivasi.

Tetapi tidak penting untuk mendefinisikan hanya tujuan individu; mereka harus selaras dengan tujuan departemen, yang harus selaras dengan tujuan organisasi Anda agar semuanya berjalan lancar.

Sebagai contoh:

*2. Meningkatkan komunikasi internal departemen

Untuk mencapai tujuan bersama, Anda harus berbicara dengan jelas, langsung, dan terbuka kepada rekan kerja Anda.

Sebagian besar pertemuan tidak ada habisnya dan membosankan, hanya sedikit yang relevan. Bentuk komunikasi umum lainnya adalah berbagi dokumen Excel di awan, yang diunduh, diedit, dan diunggah lagi oleh setiap karyawan ke folder bersama.

Masalahnya dengan begitu banyak versi dokumen, hasilnya berantakan dan penuh dengan informasi yang tidak lengkap.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus mencari alat baru yang akan membantu tugas ini. Berapa banyak sistem komunikasi yang Anda gunakan sekarang?

Di akhir postingan, kami akan menyebutkan beberapa platform yang dapat Anda gunakan.

*3. Tetapkan alur kerja yang jelas dan terdefinisi

Tidak diragukan lagi, kerja tim, sebagaimana seharusnya di departemen pemasaran, jauh lebih efisien jika semua orang tahu kapan harus bertindak dan apa yang harus dilakukan.

Membuat garis waktu akan membantu Anda menentukan langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk mencapai tujuan Anda.

Tapi tahukah Anda apa yang lebih baik?

Bahwa ketika mendefinisikan alur kerja umum, Anda dapat mengulanginya di proyek Anda berikutnya, kecuali untuk modifikasi khusus, menghemat waktu, yang akan meningkatkan efisiensi tim Anda.

*4. pertemuan berdiri

Jika Anda ingin menghindari pertemuan mingguan yang membosankan yang saya sebutkan di atas, tetapi Anda perlu (jelas) untuk memeriksa kemajuan tim Anda pada proyek yang sedang Anda kerjakan; Saya menyarankan pertemuan Standup.

Rapat ini tidak boleh berlangsung lebih dari 10 atau 15 menit.

Keunikan pertama dari jenis pertemuan ini adalah bahwa para peserta harus tetap berdiri untuk seluruh pertemuan. Jangan biarkan mereka duduk, atau rapat akan berlangsung lebih lama dari 10 menit.

Tentu saja, karena pertemuan ini singkat, Anda harus langsung ke intinya.

Oleh karena itu, rekomendasinya adalah setiap orang menjawab 3, paling banyak 4, pertanyaan:

Dan sekarang saya ingin bertanya kapan menurut Anda waktu terbaik untuk pertemuan ini?

Sebelum Anda memulai hari atau sebelum Anda pulang?

Ini adalah topik yang sangat pribadi yang hanya dapat dijawab oleh Anda dan tim Anda. Saya, khususnya, lebih suka berbicara dengan tim saya di penghujung hari untuk meninjau apa yang telah dilakukan dan merencanakan langkah selanjutnya.

*5. Bedakan yang mendesak dari yang penting

Mao Tse-Tung biasa berkata, "Yang mendesak mengancam yang penting." kalimat kecil yang tidak boleh kamu lupakan!

Kami dapat mendefinisikannya sebagai sesuatu yang penting yang membawa Anda ke tujuan Anda. Untuk memperjelas, itu subjektif; kamu yang akan memutuskan. Urgent adalah sesuatu yang memiliki tenggat waktu untuk dieksekusi.

Mudah untuk membedakan, bukan? Jadi mengapa kita biasanya mengutamakan yang mendesak? Mungkin karena kita tidak yakin apa yang penting? Jika Anda mengikuti tip ini; itu tidak akan terjadi pada Anda karena semua karyawan di departemen pemasaran akan mengetahui tujuan dan alur kerja.

Memisahkan dan mengklasifikasikan setiap tugas akan membantu Anda membuat alur kerja yang lebih efektif. Jelas, Andalah yang menentukan apa yang harus dilakukan terlebih dahulu. Namun, hal terburuk yang bisa terjadi adalah perubahan mendadak dalam prioritas, yang mempengaruhi produktivitas tim Anda.

Di sisi lain, pikirkan bahwa semakin banyak tugas penting yang dapat Anda selesaikan, semakin sedikit masalah mendesak yang harus Anda hadapi, karena Anda akan semakin dekat dengan tujuan Anda.

* 6. Buat strategi yang terdefinisi dengan baik untuk menjangkau pelanggan Anda

Menciptakan strategi yang berbeda sangat penting untuk mendapatkan hasil.

Oleh karena itu, dengan Rencana Pemasaran Media Sosial yang dirancang dengan baik, Anda akan memastikan bahwa semua tindakan yang Anda terapkan di departemen pemasaran Anda akan membantu Anda mencapai tujuan Anda.

Hari ini saya tidak akan membicarakannya karena saya bermaksud untuk menulis posting lain tentang topik ini, tetapi pelanggan Anda sedang online, yang berarti Anda harus memahami dengan jelas:

Anda sudah memiliki titik awal strategis.

*7. Gunakan pemasaran konten untuk menarik pelanggan Anda

Ada dua masalah utama yang selalu saya bicarakan dan yang harus ditangani oleh konten Anda:

Ini adalah dasar untuk menarik pengguna yang ingin dijangkau oleh departemen pemasaran Anda. Mereka tidak tertarik mengetahui bahwa manajer Anda pergi ke China untuk mendapatkan kesepakatan yang fantastis. Yang mereka inginkan adalah memahami bagaimana perjalanan ini akan bermanfaat bagi mereka.

Jadi, saat membuat konten, jika Anda ingin menonjolkan hubungan Anda dengan mitra China tersebut, lakukan dari perspektif berbeda yang berpusat pada pelanggan.

*8.Gunakan strategi pemasaran email untuk menutup penjualan

Mailrelay adalah alat yang saya gunakan untuk mengirim buletin ketika saya memiliki sesuatu yang penting untuk diberitahukan kepada klien saya.

Perangkat lunak pemasaran email memungkinkan Anda membuat kampanye yang mengarahkan calon pelanggan Anda melalui saluran penjualan sehingga mereka akhirnya melakukan pembelian.

Jika Anda ingin membuat buletin, Anda perlu memahami bahwa Anda harus mengelompokkan pelanggan Anda, karena tidak semua ingin menerima konten yang sama.

Tanpa mengelompokkan daftar email Anda, hampir tidak mungkin mendapatkan hasil positif dengan strategi ini.

*9. Tunjukkan contoh kisah sukses kepada calon pelanggan Anda

Sebelum membuat keputusan pembelian, saya ingin memastikan bahwa produk atau layanan adalah yang terbaik yang saya mampu. Jika Anda memikirkannya, kebanyakan dari kita melakukan itu.

Oleh karena itu, salah satu tugas terpenting departemen pemasaran yang efisien adalah menunjukkan kisah sukses yang menggambarkan kepuasan pelanggan.

Jadi, periksa kalender editorial Anda dan mulailah memikirkan:

Tentu saja, akan lebih baik untuk berbicara dengan pelanggan yang ingin Anda nominasikan sehingga mereka mengizinkan Anda untuk menyebutkan mereka (biasanya, mereka akan setuju).

*10. Menganalisis, menafsirkan, melaporkan, dan meningkatkan

Ukur, ukur, dan ukur. Anda tidak akan tahu apakah departemen pemasaran Anda berjalan ke arah yang benar jika Anda tidak melihat KPI.

Seperti yang telah kami katakan beberapa kali dalam posting ini, kami tidak dapat melupakan fakta bahwa semua yang kami lakukan memiliki fokus dan alasan: untuk mencapai tujuan yang ditetapkan.

Dapatkan datanya dan interpretasikan. Sampaikan ke laporan dan lakukan yang mungkin untuk memperbaiki masalah apa pun. Gunakan bahasa yang sederhana karena departemen lain tidak terbiasa dengan istilah pemasaran.

Saya selalu mengatakan bahwa ini adalah tahap yang tidak bisa kita lewati karena ini adalah cara kita harus menunjukkan pekerjaan yang telah dilakukan.

Anda perlu mempertahankan kontak permanen dengan departemen lain sehingga semua orang melihat bagaimana keadaannya. Jika orang tidak tahu apa yang sebenarnya terjadi, mereka mungkin berpikir strategi Anda tidak berhasil.

· 3 alat untuk departemen pemasaran yang efisien

Seperti yang kita lihat di posting, beberapa aspek akan menjadi dasar untuk mengelola departemen pemasaran yang lebih efektif. Mari kita lihat mereka sehingga saya dapat merekomendasikan alat yang membantu Anda menjaga semuanya tetap teratur.

Slak: alat untuk meningkatkan komunikasi internal departemen Anda.

Slak adalah aplikasi online yang membantu meningkatkan komunikasi online.

Ini didasarkan pada pengiriman pesan instan, yang berarti Anda tidak perlu bekerja dengan email dalam tugas ini. Mengapa tidak menggunakan email untuk memperbarui staf Anda? Karena beberapa pengguna tidak akan membacanya secara real-time, dan tanggapan mungkin tumpang tindih, menciptakan percakapan yang membingungkan.

Tentu saja, Anda dapat membuat saluran untuk setiap proyek yang sedang berjalan dan memusatkan semua dokumen yang diperlukan di dalamnya, karena saluran ini mengintegrasikan aplikasi seperti Dropbox, Drive, Skype, dan lainnya.

Apakah Anda menyukai ide itu?

Asana: alat untuk mengelola alur kerja tim Anda

Asana adalah aplikasi online yang memungkinkan Anda mengelola dan mengatur alur kerja. Ini membuat pekerjaan Anda lebih mudah karena Anda dapat mengatur berbagai proyek dan tugas.

Aplikasi ini memungkinkan Anda untuk merencanakan tugas dan membuat alur kerja yang lebih terorganisir.

Pilihan fantastis yang akan memungkinkan Anda untuk selalu memberikan pekerjaan tepat waktu. (Ingat bahwa ketika Anda mendedikasikan waktu untuk tugas-tugas penting, Anda harus menghabiskan lebih sedikit waktu untuk memecahkan masalah yang mendesak. Dengan kata lain, perangkat lunak ini akan membantu Anda menghemat waktu dan sumber daya.)

Zendesk: alat untuk layanan pelanggan yang sangat baik

Zendesk adalah pilihan terbaik Anda untuk meningkatkan layanan dukungan pelanggan Anda. Perangkat lunak ini akan memungkinkan Anda untuk berbicara dengan pelanggan Anda melalui obrolan online, telepon, dan bahkan media sosial.

Anda tentu sudah tahu betapa pentingnya reputasi perusahaan Anda untuk memberikan layanan pelanggan yang baik. Jadi lihat dan lihat apa yang Anda pikirkan.

· Saran terakhir

Tentu saja, ada banyak alat digital lain yang dapat Anda gunakan untuk strategi Anda. Cukup pilih salah satu yang paling cocok untuk struktur departemen Anda dan untuk mencapai tujuan Anda.

Hari ini saya menyarankan sepuluh aspek yang harus Anda pertimbangkan sebelum Anda membuat perubahan pada departemen pemasaran Anda, tetapi Anda dapat menerapkan banyak strategi lain untuk meningkatkan hasil Anda.

Diterjemahkan oleh Micheli.