Manufaktur B2B: Didorong oleh omnichannel

Masa depan penjualan di industri manufaktur B2B didorong oleh penyederhanaan, dan digitalisasi proses penjualan merupakan keharusan untuk bersaing di era digital.

Bagi banyak organisasi B2B, ini berarti memulai kembali cara mereka menjalankan bisnis, dan bagaimana mereka merencanakan masa depan, dan omnichannel harus disertakan dalam kedua pertimbangan ini.

Dari pendekatan sales rep-centric ke web channel-centric

Penjualan B2B di industri manufaktur berubah secara signifikan: Dari siklus penjualan tradisional, yang didasarkan pada interaksi perwakilan penjualan yang memakan waktu hingga proses penjualan yang efisien dan nyaman dengan pengalaman pelanggan tingkat konsumen dan jangkauan global.

Dalam pendekatan ini, saluran web memainkan peran utama dan mencakup langkah-langkah proses tertentu dengan pengalaman pelanggan omnichannel yang sebenarnya. Mereka muncul sebagai toko serba ada – menyediakan informasi dan layanan mandiri untuk menyederhanakan pembelian peralatan asli, suku cadang, layanan, dan paket solusi.

Perubahan ini didorong oleh pelanggan perusahaan mesin dan komponen industri (IM&C) serta perusahaan manufaktur itu sendiri, untuk mendorong pertumbuhan yang menguntungkan, memasuki pasar baru, dan menarik prospek baru, dengan “65% pelanggan B2B mengatakan pengalaman B2B mereka tidak tidak cocok dengan pengalaman konsumen mereka di Amazon.com dan situs serupa.”

Industri IM&C: Perhatikan, pelanggan Anda berbicara

Per beberapa survei, pelanggan perusahaan IM&C tidak senang dengan pengalaman membeli mereka. Manajer pengadaan dan pihak lain berharap bahwa berbisnis dengan vendor mereka akan lebih mudah dan tidak membutuhkan banyak waktu untuk bertemu dengan perwakilan penjualan, tetapi mereka tetap ingin dengan mudah memperoleh semua informasi berharga tentang perusahaan, serta produk dan layanan yang ditawarkannya. dengan cara yang nyaman melalui saluran web – dengan semua kenyamanan terkait pengalaman membeli B2C yang canggih. Ini diharapkan menjadi norma baru untuk penjualan B2B di industri manufaktur.

Terutama selama penjualan produk yang kompleks, interaksi dengan perwakilan penjualan akan terus menjadi sangat penting, tetapi langkah-langkah proses tertentu dapat lebih mudah dibahas melalui solusi saluran web. Untuk keterlibatan pelanggan yang produktif dan profesional, profesional penjualan dan pemasaran membutuhkan pemahaman yang mendalam tentang pelanggan mereka dan perjalanan pembelian pelanggan mereka.

Peningkatan pendapatan penjualan suku cadang dan peralatan

Perusahaan yang telah memperluas solusi saluran web mereka untuk mencakup baik suku cadang maupun penjualan peralatan, dan yang memberikan pengalaman pembelian tingkat konsumen kepada pelanggan dan mitra mereka dapat mencapai hasil yang sangat baik, seperti:

1. meningkatkan kepuasan pelanggan melalui proses pembelian yang lebih mudah dan pengiriman yang lebih akurat

2. peningkatan pendapatan melalui jangkauan global yang lebih baik untuk suku cadang dan peralatan asli

3. peningkatan efisiensi dan pengurangan biaya melalui proses penawaran-ke-pesanan yang sepenuhnya otomatis

Pertimbangkan gambar yang lebih besar

Untuk pendekatan penjualan B2B yang benar-benar sukses, perusahaan manufaktur perlu mempertimbangkan gambaran yang lebih besar:

• Pertimbangkan seluruh portofolio produk, termasuk suku cadang, untuk solusi saluran web

• Berikan semua informasi berharga dan layanan mandiri di saluran web

• Bangun sebagai toko serba ada untuk pengalaman membeli yang nyaman

• Pertimbangkan semua informasi dasar yang dipasang oleh pelanggan yang relevan dan berikan visualisasi 3D yang bagus dan tampilan ledakan untuk pengalaman pembelian yang mudah untuk peralatan asli dan suku cadang

  

• Pertimbangkan pengalaman pelanggan omni-channel, dengan konfigurasi yang harmonis, harga, dan proses kutipan kutipan di semua saluran interaksi pelanggan

• Lengkapi solusi penjualan B2B omni-channel dengan solusi pemasaran untuk pengalaman pembelian tingkat konsumen dengan rekomendasi cerdas dan keterlibatan pelanggan yang relevan dan kontekstual melalui identifikasi sinyal pembelian dari pelanggan dan prospek baru

Deteksi sinyal pembelian dan pendekatan pemasaran kontekstual untuk mengidentifikasi prospek baru menjadi semakin penting secara signifikan dalam industri manufaktur.

Penjualan digital B2B yang sukses memerlukan solusi penjualan B2B omnichannel yang terintegrasi

Mencapai pengalaman pelanggan tingkat konsumen untuk penjualan B2B mengharuskan perusahaan IM&C menyediakan akses ke semua informasi berharga dan layanan mandiri melalui saluran web mereka dan memungkinkan pembelian suku cadang dan suku cadang darurat yang nyaman; produk dan peralatan yang dapat dikonfigurasi; perangkat lunak dan layanan; serta bundel produk melalui solusi satu atap – mencakup seluruh portofolio produk.

Semua pelanggan harus dapat dengan mudah mengakses saluran web kapan pun mereka ingin mendapatkan semua informasi yang mereka butuhkan dengan cara yang mudah dipahami melalui visualisasi 3D dan tampilan yang meledak. Pelanggan juga harus dapat memulai interaksi dengan perwakilan penjualan saat mereka menginginkan diskusi yang lebih mendalam.

Profesional penjualan dapat memperoleh pemahaman yang mendalam tentang pelanggan melalui perjalanan pembelian mereka dan dapat mempersiapkan interaksi pelanggan yang sangat profesional. Setelah pertemuan fisik, pelanggan dapat menyelesaikan perjalanan pembelian dan menutup transaksi melalui solusi saluran web. Untuk pengalaman omnichannel yang sesungguhnya, pelanggan dan profesional penjualan memiliki akses ke semua informasi berharga, serta konfigurasi yang selaras, harga, dan proses penawaran.

Untuk menutupi langkah-langkah proses tertentu melalui saluran digital, diperlukan digitalisasi proses penjualan.

Membedakan pengalaman pelanggan dengan jangkauan global tidak dapat dicapai dengan solusi tersembunyi di seluruh saluran interaksi pelanggan yang berbeda (pendekatan multi-saluran tipikal). Pengalaman tersebut membutuhkan solusi penjualan B2B omnichannel terintegrasi untuk bisnis digital, mencakup solusi saluran web, solusi otomatisasi tenaga penjualan perwakilan penjualan, solusi pusat panggilan, dan solusi pemasaran tertanam yang mulus.

Semua perusahaan industri yang berencana untuk beralih ke pendekatan penjualan omnichannel sejati menggunakan saluran web sebagai one-stop-shop yang memainkan peran utama dalam proses penjualan B2B perlu mempertimbangkan bahwa konfigurasi, harga, dan kemampuan penawaran akan menjadi jauh lebih penting untuk perwakilan penjualan garis depan di masa depan.

Manufaktur B2B: Bantuan dengan omnichannel hanya dengan sekali klik

SAP menyediakan solusi penjualan B2B omnichannel terintegrasi, fondasi untuk portal pelanggan atau mitra one-stop-shop, yang mencakup kebutuhan produk, layanan, dan suku cadang aftermarket – membantu perusahaan manufaktur industri untuk:

1. memberikan pengalaman membeli omni-channel kepada pelanggan mereka

2. meningkatkan pendapatan produk dan solusi melalui jangkauan global

3. meningkatkan layanan purna jual dan bisnis suku cadang

4. mengidentifikasi sinyal pembelian dan mengaktifkan pemasaran kontekstual yang didorong oleh peristiwa

5. menyederhanakan arsitektur solusi dan menyediakan otomatisasi tinggi dari proses ujung ke ujung