B2B 제조: 옴니채널 기반
게시 됨: 2017-10-04산업 B2B 제조 산업의 판매 미래는 단순화가 주도하고 있으며, 디지털 시대에 경쟁하기 위해서는 판매 프로세스의 디지털화가 필수적입니다.
많은 B2B 조직에서 이는 비즈니스 수행 방식과 미래 계획 방식의 재부팅을 의미하며 이러한 두 가지 고려 사항에 옴니채널이 포함되어야 합니다.
영업 담당자 중심에서 웹 채널 중심 접근 방식으로
산업 제조 분야의 B2B 영업은 시간이 많이 소요되는 영업 담당자 상호 작용을 기반으로 하는 기존 영업 주기에서 소비자 수준의 고객 경험과 글로벌 범위를 갖춘 능률적이고 편리한 영업 프로세스로 크게 변화하고 있습니다.
이 접근 방식에서 웹 채널은 중요한 역할을 하며 진정한 옴니채널 고객 경험을 통해 특정 프로세스 단계를 다룹니다. 정보 및 셀프 서비스를 제공하여 원래 장비, 예비 부품, 서비스 및 솔루션 번들의 구매를 단순화하는 원스톱 상점으로 부상하고 있습니다.
이러한 변화는 수익성 있는 성장을 주도하고 새로운 시장에 진입하며 새로운 잠재 고객을 유치하기 위해 산업 기계 및 부품(IM&C) 회사의 고객과 제조 회사 자체에 의해 주도됩니다. “B2B 고객의 65%가 B2B 경험이 Amazon.com 및 유사 사이트에서의 소비자 경험과 일치하지 않습니다."
IM&C 산업: 주목하라, 당신의 고객들이 말하고 있다
여러 설문 조사에 따르면 IM&C 회사의 고객은 구매 경험에 만족하지 않습니다. 조달 관리자와 다른 사람들은 공급업체와 비즈니스를 수행하는 것이 더 쉬워지고 영업 담당자와 시간이 덜 걸리는 회의가 필요하다고 기대하지만 여전히 회사와 회사가 제공하는 제품 및 서비스에 대한 모든 중요한 정보를 쉽게 얻기를 원합니다. 웹 채널을 통해 편리한 방식으로 – 최첨단 B2C 구매 경험과 관련된 모든 편안함을 제공합니다. 이는 산업 제조에서 B2B 판매의 새로운 기준이 될 것으로 예상됩니다.
특히 복잡한 제품을 판매하는 동안 영업 담당자와의 상호 작용이 계속해서 매우 중요하겠지만 특정 프로세스 단계는 웹 채널 솔루션을 통해 더 쉽게 다룰 수 있습니다. 생산적이고 전문적인 고객 참여를 위해 영업 및 마케팅 전문가는 고객과 고객의 구매 여정에 대한 깊은 이해가 필요합니다.
예비 부품 및 장비 판매 수익 증가
이미 웹 채널 솔루션을 확장하여 예비 부품과 장비 판매를 모두 포괄하고 고객과 파트너에게 소비자 수준의 구매 경험을 제공하는 회사는 다음과 같은 우수한 결과를 얻을 수 있습니다.
보다 간편해진 구매 프로세스와 보다 정확한 배송을 통해 고객 만족도 향상
예비 부품 및 원래 장비 모두에 대한 더 나은 글로벌 범위를 통한 수익 증대
완전 자동화된 견적 주문 프로세스를 통해 효율성 향상 및 비용 절감
더 큰 그림을 고려하십시오
진정으로 성공적인 B2B 영업 접근 방식을 위해 제조 회사는 더 큰 그림을 고려해야 합니다.
웹 채널 솔루션을 위해 예비 부품을 포함한 전체 제품 포트폴리오 고려
웹 채널에서 모든 귀중한 정보 및 셀프 서비스 제공
편리한 구매 경험을 위한 원스톱 상점으로 구축
모든 관련 고객 설치 기반 정보를 고려하고 원본 장비와 예비 부품 모두에 대한 손쉬운 구매 경험을 위해 멋진 3D 시각화 및 폭발 보기를 제공합니다.
모든 고객 상호 작용 채널에서 조화된 구성, 가격 및 견적 견적 프로세스를 통해 옴니 채널 고객 경험을 고려합니다.
고객 및 새로운 잠재 고객의 구매 신호 식별을 통해 스마트 권장 사항 및 상황에 맞는 관련 고객 참여를 통해 소비자 수준 구매 경험을 위한 마케팅 솔루션으로 옴니 채널 B2B 영업 솔루션을 보완합니다.
구매 신호를 감지하고 새로운 잠재 고객을 식별하기 위한 상황별 마케팅 접근 방식은 산업 제조에서 훨씬 더 중요해지고 있습니다.
성공적인 B2B 디지털 영업에는 통합 옴니채널 B2B 영업 솔루션이 필요합니다.
B2B 판매를 위한 소비자 수준의 고객 경험을 달성하려면 IM&C 회사가 웹 채널을 통해 모든 귀중한 정보와 셀프 서비스에 대한 액세스를 제공하고 예비 부품 및 비상 부품을 편리하게 구매할 수 있어야 합니다. 구성 가능한 제품 및 장비; 소프트웨어 및 서비스; 뿐만 아니라 전체 제품 포트폴리오를 포괄하는 원스톱 숍 솔루션을 통해 제품 번들을 제공합니다.
모든 고객은 3D 시각화와 분해도를 통해 이해하기 쉬운 방식으로 필요한 모든 정보를 얻고 싶을 때 언제든지 웹 채널에 편리하게 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 고객은 더 심도 있는 논의를 원할 때 영업 담당자와 상호 작용을 시작할 수 있어야 합니다.
영업 전문가는 구매 여정을 통해 고객을 깊이 이해하고 매우 전문적인 고객 상호 작용을 준비할 수 있습니다. 실제 회의 후 고객은 웹 채널 솔루션을 통해 구매 여정을 마무리하고 거래를 마감할 수 있습니다. 진정한 옴니채널 경험을 위해 고객과 영업 전문가는 모든 귀중한 정보는 물론 조화된 구성, 가격 및 견적 프로세스에 액세스할 수 있습니다.
디지털 채널을 통해 특정 프로세스 단계를 다루기 위해서는 판매 프로세스의 디지털화가 필요합니다.
다양한 고객 상호 작용 채널(일반적인 다중 채널 접근 방식)에 걸쳐 격리된 솔루션을 사용하여 글로벌 범위로 고객 경험을 차별화하는 것은 불가능합니다. 이러한 경험을 위해서는 웹 채널 솔루션, 영업 담당자의 영업 자동화 솔루션, 콜센터 솔루션 및 원활한 임베디드 마케팅 솔루션을 아우르는 디지털 비즈니스를 위한 통합 옴니채널 B2B 영업 솔루션이 필요합니다.
B2B 판매 프로세스에서 중요한 역할을 하는 원스톱 샵으로 웹 채널을 사용하는 진정한 옴니채널 판매 접근 방식으로 전환하려는 모든 산업 회사는 구성, 가격 및 견적 기능이 훨씬 더 중요해질 것이라는 점을 고려해야 합니다. 미래의 최전선 영업 담당자.
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SAP는 통합 옴니채널 B2B 영업 솔루션을 제공하며, 이는 원스톱 고객 또는 파트너 포털을 위한 기반으로 제품, 서비스 및 애프터마켓 부품의 요구 사항을 포괄하여 산업 제조 회사가 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.
고객에게 옴니채널 구매 경험 제공
글로벌 진출을 통해 제품 및 솔루션 수익 증대
애프터마켓 서비스 및 부품 사업 확대
구매 신호를 식별하고 이벤트 중심의 상황에 맞는 마케팅을 가능하게 합니다.
솔루션 아키텍처를 단순화하고 종단 간 프로세스의 높은 자동화를 제공합니다.