B2B製造：オムニチャネルによる燃料

産業用B2B製造業の販売の未来は単純化によって推進されており、販売プロセスのデジタル化はデジタル時代で競争するために不可欠です。

多くのB2B組織にとって、これはビジネスのやり方と将来の計画を再起動することを意味し、オムニチャネルをこれらの考慮事項の両方に含める必要があります。

営業担当者中心のアプローチからWebチャネル中心のアプローチまで

工業生産におけるB2Bの販売は、大きく変化しています。時間のかかる営業担当者とのやり取りに基づく従来の販売サイクルから、消費者グレードの顧客体験とグローバルなリーチを備えた合理化された便利な販売プロセスへと変化しています。

このアプローチでは、Webチャネルが主要な役割を果たし、真のオムニチャネルカスタマーエクスペリエンスで特定のプロセスステップをカバーします。 それらはワンストップショップとして浮上しており、元の機器、スペアパーツ、サービス、およびソリューションバンドルの購入を簡素化するための情報とセルフサービスを提供します。

この変化は、産業機械および部品（IM＆C）企業の顧客と製造企業自身によって推進され、収益性の高い成長を促進し、新しい市場に参入し、新しい見込み客を引き付けます。 Amazon.comや同様のサイトでの消費者の体験とは一致しません。」

IM＆C業界：注意してください、あなたの顧客は話している

複数の調査によると、IM＆C企業の顧客は購入経験に満足していません。 調達マネージャーなどは、ベンダーとの取引がより簡単で、営業担当者との面倒な会議が少なくて済むことを期待していますが、それでも、会社に関するすべての貴重な情報と、会社が提供する製品やサービスを簡単に取得したいと考えています。 Webチャネルを介した便利な方法で、最先端のB2C購入体験に関連するすべての快適さを備えています。 これは、工業生産におけるB2B販売の新しい基準になると予想されます。

特に複雑な製品の販売中は、営業担当者とのやり取りが引き続き非常に重要になりますが、特定のプロセスステップはWebチャネルソリューションを介してより簡単にカバーできます。 生産的で専門的な顧客エンゲージメントのために、販売およびマーケティングの専門家は、顧客と顧客の購入過程を深く理解する必要があります。

スペアパーツと機器の販売による収益の増加

スペアパーツと機器販売の両方をカバーするようにWebチャネルソリューションをすでに拡張しており、顧客やパートナーに消費者グレードの購入体験を提供している企業は、次のような優れた結果を達成できます。

1. より簡単な購入プロセスとより正確な配達による顧客満足度の向上

2. スペアパーツと相手先ブランド供給の両方のグローバルリーチの拡大による収益の増加

3. 完全に自動化された注文注文プロセスによる効率の向上とコストの削減

全体像を検討する

真に成功するB2B販売アプローチのために、製造会社は全体像を考慮する必要があります。

• Webチャネルソリューションについては、スペアパーツを含む製品ポートフォリオ全体を検討してください

• Webチャネルですべての貴重な情報とセルフサービスを提供する

• 便利な購入体験のためのワンストップショップとして構築する

• 関連するすべての顧客のインストールベース情報を検討し、元の機器とスペアパーツの両方を簡単に購入できるように、優れた3D視覚化と分解ビューを提供します

• すべての顧客インタラクションチャネルにわたって、構成、価格、見積もりの​​見積もりプロセスが調和した、オムニチャネルの顧客体験を検討してください。

  

• オムニチャネルB2Bセールスソリューションを、顧客や新しい見込み客からの購入シグナルの特定を通じて、スマートな推奨事項と状況に応じた関連性のある顧客エンゲージメントを備えた消費者グレードの購入体験のためのマーケティングソリューションで補完します。

購買シグナルの検出と、新しい見込み客を特定するためのコンテキストマーケティングアプローチは、工業生産において非常に重要になっています。

B2Bデジタル販売を成功させるには、統合されたオムニチャネルB2B販売ソリューションが必要です

B2B販売で消費者向けの顧客体験を実現するには、IM＆C企業がWebチャネルを通じてすべての貴重な情報とセルフサービスへのアクセスを提供し、スペアパーツと緊急部品の便利な購入を可能にする必要があります。 構成可能な製品および機器。 ソフトウェアとサービス; ワンストップショップソリューションによる製品バンドルだけでなく、製品ポートフォリオ全体をカバーします。

すべての顧客は、3D視覚化と分解図を通じて、必要なすべての情報をわかりやすく取得したいときに、いつでもWebチャネルに簡単にアクセスできる必要があります。 また、顧客は、より詳細な話し合いが必要な場合に、営業担当者とのやり取りを開始できる必要があります。

営業担当者は、購入の過程で顧客を深く理解し、非常に専門的な顧客とのやり取りを準備できます。 物理的な会議の後、顧客はWebチャネルソリューションを介して購入の過程を完了し、トランザクションを閉じることができます。 真のオムニチャネルエクスペリエンスを実現するために、顧客と営業担当者は、構成、価格、見積もりの​​プロセスが調和しているだけでなく、すべての貴重な情報にアクセスできます。

デジタルチャネルを通じて特定のプロセスステップをカバーするには、販売プロセスのデジタル化が必要です。

さまざまな顧客インタラクションチャネル（一般的なマルチチャネルアプローチ）にまたがるサイロ化されたソリューションでは、グローバルなリーチで顧客体験を差別化することはできませんでした。 このエクスペリエンスには、Webチャネルソリューション、営業担当者の営業支援システムソリューション、コールセンターソリューション、シームレスな組み込みマーケティングソリューションにまたがる、デジタルビジネス向けの統合オムニチャネルB2Bセールスソリューションが必要です。

B2B販売プロセスで主要な役割を果たすワンストップショップとしてWebチャネルを使用する真のオムニチャネル販売アプローチに移行することを計画しているすべての産業企業は、構成、価格、および見積もり機能がはるかに重要になることを考慮する必要があります。将来の最前線の営業担当者。

B2B製造：オムニチャネルのヘルプはクリックするだけです

SAPは、統合されたオムニチャネルB2B販売ソリューションを提供します。これは、ワンストップショップの顧客またはパートナーポータルの基盤であり、製品、サービス、およびアフターマーケット部品のニーズをカバーします。

1. 顧客にオムニチャネル購入体験を提供する

2. グローバルなリーチを通じて製品とソリューションの収益を増やす

3. アフターマーケットサービスと部品ビジネスを増やす

4. 購入シグナルを特定し、イベント駆動型のコンテキストマーケティングを可能にします

5. ソリューションアーキテクチャを簡素化し、エンドツーエンドプロセスの高度な自動化を提供します