Comment interpréter votre première campagne de marketing par e-mail

L'utilisation d'un outil d'email marketing ne repose pas uniquement sur l'envoi de campagnes promotionnelles, mais l'outil devient un excellent instrument pour atteindre un ou plusieurs objectifs.

Selon le dernier rapport de Demand Metrics, les trois principales raisons pour lesquelles les utilisateurs décident de faire du marketing par e-mail sont :

1. Communiquer avec les clients
2. Communiquer avec les prospects
3. Développer la notoriété de la marque

Il existe également d'autres raisons telles que la génération de revenus ou la capture de données sur les abonnés, et seulement 3% des utilisateurs n'ont aucun objectif.

Connaissez-vous votre objectif d'email marketing ?

Avoir un objectif est crucial pour construire toute votre stratégie de marketing par e-mail.

Comment devriez-vous lire votre premier rapport de marketing par e-mail ?

Lorsque vous êtes sur la page du rapport, vous trouverez un résumé du résultat de la campagne :

Avec des chiffres seuls, il est difficile de voir ce qui se passe. Cependant, juste en dessous, les chiffres sont remplacés par des pourcentages à partir desquels nous pouvons obtenir de meilleures informations :

Ce graphique est fantastique pour avoir une idée des performances de la campagne et pour commencer à planifier les mesures que nous devons prendre lors de notre prochaine campagne.

Dans ce cas, et pour mieux vous situer, ces résultats appartiennent à une campagne d'information qui était composée d'un logo plus le texte. Il a été envoyé dans une base de données constituée depuis 2017 et mise à jour quotidiennement. Commençons par analyser les résultats :

• TAUX D'OUVERTURE : c'est très bien. Nous pouvons déterminer que la campagne a été utile. Il a atteint les 33%. Nous devrions travailler pour atteindre les 35% la prochaine fois.

• TAUX DE REBOND : il est juste dans les limites. Ce taux ne doit jamais être supérieur à 2 % et, si possible, inférieur à 1 %. Dans cet article, vous voulez commencer l'hygiène de la liste, mais vous avez peur de commencer ? Nous vous donnons les étapes clés à suivre pour obtenir un taux de rebond d'un pour cent ou moins.

Ensuite nous avons:

CLICS INTERACTIONS mesure le pourcentage et le nombre d'abonnés qui ont cliqué sur vos liens. Si nous cliquons sur le numéro, nous pourrons voir le nom, l'adresse e-mail et la date du clic.

Dans ce cas, la campagne n'avait aucun lien à cliquer, à part celui dans le logo, c'est pourquoi le taux de clics est trop faible. Ce taux de clics est calculé en fonction des ouvertures.

Il est difficile de connaître le taux de clics qui peut être considéré comme bon car il dépend de l'objectif de la campagne (informatif o ventes) et du design (si on utilise des liens, des CTA, etc.). Si l'objectif est que l'abonné clique, ce pourcentage ne doit jamais être inférieur à 1%. Sinon, nous devrions repenser le contenu ou le design.

Cette partie nous offre également la possibilité de savoir sur quels liens l'utilisateur a cliqué et combien de fois.

De plus, vous avez une CARTE DE CLIC qui vous montre comme une carte chaude où l'abonné a cliqué :

Nous avons aussi le nombre et le pourcentage des DESINSCRIPTIONS , et si vous cliquez sur le nombre, vous verrez les raisons :

Connaître la raison est intéressant, car dans le cas d'un nombre élevé de désabonnés partageant la même raison, vous pouvez comprendre qu'il y a quelque chose que vous ne faites pas bien.

Il est courant que certaines personnes se désintéressent de votre produit ou de vos informations, mais si vous constatez que ce pourcentage dépasse régulièrement 1%, cela peut vous indiquer que le contenu n'est plus pertinent pour eux ou que vous devriez peut-être changer la fréquence des envois.

Le TAUX D'ABUS est également une donnée importante à garder à l'esprit car il mesure le nombre d'abonnés qui ont marqué votre campagne comme spam. Encore une fois, si vous cliquez sur le numéro, vous verrez le rapport :

Même s'il s'agit d'une liste à double opt-in, vous pouvez avoir une plainte pour spam, par exemple, lorsque vous avez envoyé une campagne à cette base de données et qu'un abonné ne se souvient pas de s'y être inscrit. Si vous avez plus d'une plainte isolée, vous devriez revoir le processus d'obtention de vos abonnés, car cela indique qu'ils ne s'attendent pas à recevoir vos e-mails.

Ce rapport donne les coordonnées de l'abonné qui vous a marqué comme spam. Dans Benchmark, nous recommandons toujours d'inclure ces liens…

…pour permettre à l'utilisateur d'exercer ses droits, et notamment le lien « Signaler un abus » qui permet aux abonnés de vous marquer comme spam. Le supprimer de vos campagnes vous empêche d'obtenir des informations précieuses. Dans ce blog, comment les plaintes pour abus affectent-elles la délivrabilité de votre newsletter ? Nous vous disons ce que vous devez faire pour éviter les plaintes pour abus.

Et enfin, le FORWARD RATE vous indique combien de fois votre campagne a été transmise à un utilisateur qui ne figurait pas sur votre liste. Ce taux ne compte que lorsque les abonnés ont utilisé le lien « Transférer l'e-mail » dans vos campagnes, donc si vous ne l'incluez pas, le pourcentage sera de 0.

En bas du rapport, vous trouverez la PERFORMANCE HORAIRE :

C'est un excellent tableau pour connaître les jours et les heures qui fonctionnent le mieux pour envoyer vos campagnes de marketing par e-mail. Par exemple, cette campagne a été envoyée le vendredi 22 juin à 7h30, donc si nous lisons le graphique, les abonnés sont actifs le samedi 23 à 10h00 ou le lundi 25 à 7h00, ce qui, nous devinons, est le moment où beaucoup d'entre eux se connectent dans leur boîte de réception pour la première fois pour commencer la journée de travail.

C'est fantastique d'avoir ces informations et l'envoi des prochaines campagnes en fonction du comportement des abonnés vous garantit un engagement plus élevé.

Si vous avez partagé votre campagne sur un canal de médias sociaux, vous pouvez voir les interactions que les utilisateurs ont faites sur le canal avec votre publication sous FACEBOOK ENGAGEMENT .

De plus, vous disposez d'une carte interactive où vous pouvez voir les OUVERTURES PAR GÉOLOCALISATION :

Si vous envoyez dans différents pays, ce rapport peut être intéressant pour vous, même si vous devez garder à l'esprit que ces informations sont une estimation et peuvent ne pas être aussi fiables en raison de la façon dont les FAI distribuent les adresses IP.

Toutes ces informations peuvent être téléchargées au format PDF ou Excel, et vous pouvez partager la campagne avec vos sous-comptes, entre autres :

Quels résultats devez-vous attendre de votre première campagne d'email marketing ?

Répondre à cette question est un peu compliqué car de nombreux facteurs influencent le résultat, tels que :

• Ancienne base de données
• Base de données vérifiée
• propre base de données
• Base de données récente
• Conception de la campagne
• Ligne d'objet
• Qualité du domaine ou utilisation du domaine public
• Mise en place des enregistrements SPF et CNAME
• Utilisation d'une IP dédiée

Et quelques autres… Mais fixez-vous les chiffres suivants comme objectifs initiaux :

• Taux d'ouverture : 15%
• Taux de rebond : 0,5 %
• Taux de désabonnement : 0,75%
• Plaintes pour abus : 0,05 %

Si vous ne parvenez pas à atteindre ces métriques, vous pouvez toujours compter sur l'aide de nos spécialistes en marketing par e-mail, qui vous guideront avec leurs meilleurs conseils pour les atteindre.

C'est maintenant à votre tour de lancer vos campagnes ! Voulez-vous partager vos résultats avec nous ?