Vaut-il la peine de développer et de maintenir plusieurs comptes Twitter ?

Twitter n'a pas de règles contre la création et la gestion de plusieurs comptes. En fait, il existe de nombreuses raisons légitimes de créer plus d'un compte. Mais d'abord, parlons en termes généraux.

Oui et non

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir plus d'un compte, mais il y a aussi de bonnes raisons de ne pas les créer et de mauvaises raisons d'essayer de les créer. Je vais vous guider à travers des scénarios pour les bonnes et les mauvaises raisons de vouloir plusieurs comptes, mais parlons d'abord des mécanismes de leur gestion.

La gestion de plusieurs comptes est assez simple, si vous avez les bons outils pour le travail. TweetDeck est gratuit et le fera pour vous, et il y a un tas d'autres options que j'ai déjà couvertes. La gestion de plusieurs comptes n'est pas un problème, à moins que vous n'essayiez de faire en sorte qu'une horde de dizaines de comptes fassent tous la même chose en même temps. C'est le genre d'action de spam qui fera que Twitter bannira votre compte, et ce n'est pas ce que vous devriez viser à faire avec eux de toute façon.

Vous avez quelques bizarreries mécaniques. D'une part, chaque compte Twitter a besoin de sa propre adresse e-mail . Si un compte est banni, vous ne pouvez pas simplement réutiliser cette adresse e-mail, vous êtes donc bloqué. C'est une limitation que vous devrez peut-être contourner.

Plusieurs comptes peuvent être intéressants s'ils ont tous des objectifs ou des perspectives différents. Ce n'est que lorsque les comptes se chevauchent trop, présentent une trop grande similitude ou sont carrément utilisés pour reproduire les actions des autres qu'ils deviennent gênants.

Vous devez également vous rappeler qu'investir dans la croissance de plusieurs comptes peut être assez coûteux , tant en termes de publicité que de temps. Vous pouvez dépenser de l'argent pour gagner du temps, ou passer du temps pour économiser de l'argent, mais l'investissement est toujours là.

Ainsi, bien qu'il puisse y avoir de bons avantages à avoir plus d'un compte, vous constaterez souvent qu'un scénario donné met l'un d'entre eux en veilleuse et se concentre uniquement sur la croissance d'un compte. Jetons un coup d'œil à ces scénarios maintenant.

Situation : Comptes de marque et personnels

Dans cette première situation, vous êtes propriétaire d'une entreprise et vous souhaitez gérer un compte Twitter pour votre entreprise, mais vous souhaitez également avoir votre propre compte personnel. Les deux valent la peine d'être cultivés, mais pour des raisons différentes. Le compte professionnel peut attirer plus de trafic et plus de clients potentiels, ainsi que gérer les contacts avec les clients et les problèmes de service. Il peut tenir les gens informés des pannes de service ou des produits en rupture de stock. Pendant ce temps, votre propre compte personnel sera plus personnel, peut-être plus politique, et plus sur vous en tant qu'entrepreneur ou PDG. C'est pour établir des liens avec des influenceurs, pour traquer votre prochain grand projet et pour retweeter du contenu qui vous intéresse.

Il existe quelques exemples concrets de cela. Neil Patel a son propre compte Twitter, ainsi que des comptes pour ses marques, comme QuickSprout et Crazy Egg. Fait intéressant, le compte Twitter Quicksprout est à peine optimisé et à peine utilisé, il a donc probablement été décidé qu'il ne retournait pas assez sur son investissement et qu'il languissait.

Un autre exemple serait le milliardaire fou Elon Musk avec son compte personnel, ainsi que des comptes pour ses entreprises comme SpaceX et Tesla. Maintenant, quelqu'un au niveau d'Elon Musk touche probablement rarement, voire jamais, les comptes Twitter de ses entreprises. Il engage presque certainement quelqu'un pour les gérer pour lui, car il a plus qu'assez d'argent à dépenser pour cela. C'est une option que vous pouvez également prendre si vous ne voulez pas avoir une main directe sur les comptes de votre marque.

Situation : Comptes de marque et de service client

Un scénario beaucoup plus courant est celui où vous avez deux comptes, un pour votre marque elle-même et un pour le service client de votre marque. Votre compte de marque principal reçoit toute l'attention, tout le contenu et tout l'accent mis sur la croissance. Dans un sens, c'est comme avoir un compte principal.

L'avantage d'un compte de service client dédié est énorme. D'une part, les gens sauront tout de suite qu'ils vont être en contact avec quelqu'un de votre service client. Avec un compte de marque normal, une demande CS peut simplement être adressée à un représentant des médias sociaux sans connaissance ni autorité, et tout ce que votre utilisateur reçoit est une lettre type lui demandant de soumettre un ticket d'assistance. C'est impersonnel et inutile.

Avec un compte de service client dédié, les utilisateurs ont l'impression de recevoir une attention spéciale et immédiate, et ils le sont. C'est juste une attention "spéciale" que tout le monde peut obtenir. Xbox est l'une de ces marques, avec leur compte principal, un compte d'assistance, un compte pour un représentant spécifique de la marque (Major Nelson) et même des comptes supplémentaires comme le compte de Phil Spencer, le compte Xbox UK et un compte pour leur programme de récompenses. C'est plus excessif que ce dont vous avez réellement besoin en tant qu'autre chose qu'une marque massive, cependant. Bank of America pourrait être plus au niveau approprié, avec son compte d'entreprise principal et un compte d'aide. Ils ne l'utilisent pas correctement, mais c'est le concept en action.

Situation : Comptes pour plusieurs marques ou franchises

Il s'agit plutôt de deux situations réunies en une seule. Pensez à nouveau à Elon Musk; les comptes Twitter de chaque entreprise qu'il possède existent pour une raison et sont tous de bons investissements. À plus petite échelle, en tant qu'entrepreneur, vous n'avez peut-être que deux entreprises, mais chacune peut bénéficier d'un compte professionnel.

Les franchises sont une situation similaire, mais différente à quelques égards. D'une part, vous avez généralement un compte central pour la marque dans son ensemble, qui sera probablement vérifié. Ensuite, vous disposez d'une grande variété d'autres comptes Twitter pour des emplacements individuels. Lorsqu'un utilisateur vient vous voir avec une plainte concernant votre marque, vous pouvez lui demander où il se trouve et le renvoyer au compte spécifique pour ses problèmes.

Cette situation est un peu différente, cependant, dans la mesure où vous ne gérerez probablement pas vous-même les comptes individuels. Plus probablement, vous laissez au propriétaire de la franchise le soin de gérer sa propre présence sur les réseaux sociaux, juste avec un package de marque et un ensemble d'actifs que la société de gestion choisie peut utiliser. Ou vous avez une agence qui gère votre présence généralisée avec des contacts dans chaque franchise.

Dans les deux cas, il vaut certainement la peine de créer des comptes pour chaque marque ou franchise locale, mais en même temps, ce n'est pas votre effort personnel en tant que responsable des médias sociaux ou en tant que PDG de le faire vous-même. Les entreprises suffisamment petites pour que tout cela tombe dans votre assiette sont également suffisamment petites pour ne pas avoir besoin de franchisage, par exemple.

Situation : Comptes personnels et gadgets

Il y a de nombreuses fois où Twitter est utilisé pour des gadgets, des blagues et des comptes thématiques - ou même des bots - où leur utilisation est parfaitement légitime et où les développer peut être précieux. Souvent, le compte gimmick est principalement utilisé pour une blague amusante, et non pour gagner de l'argent ou créer une marque, vous avez donc moins d'investissements dans la publicité ou la croissance. Beaucoup de gens apportent de la passion à ce genre de projets, et s'ils grandissent suffisamment pour devenir des marques en soi, cela ne profite qu'au propriétaire d'origine.

Dog Rates et Rocks and Minerals Twitter en sont deux exemples . Dog Rates est un Twitter maladroit qui aime les chiens et les classe tous comme excellents, même lorsqu'ils ne sont pas particulièrement géniaux, ou même lorsqu'ils ne sont même pas des chiens. Le compte est devenu si important qu'il a un Patreon qui gagne plus de 1 000 $ par mois, il vend des marchandises et il a une application. Il est également géré par ce type, dont le compte personnel ne tente pas de créer une marque ou d'être autre chose qu'un compte personnel.

Quant à Rocks and Minerals, c'est un récit de passion pour la géologie et les différentes roches magnifiques trouvées dans le monde et au plus profond de celui-ci. C'est relativement nouveau, c'est relativement petit, et ça n'essaie pas d'être autre chose qu'un projet passionnel pour son propriétaire. Son propriétaire est Geop, géologue et joueur de jeux pour Internet. C'est, en un sens, une combinaison de marque et de compte personnel avec un projet de passion à côté. Cela fonctionne parce qu'aucun n'est trop optimisé, donc les deux sont plus des comptes personnels. L'investissement est minime.

Situation : plusieurs comptes de même marque

Cette situation est étonnamment courante, mais aussi assez dangereuse . L'idée est de créer plus d'un compte pour votre marque, sans la justification nécessaire. Si vous n'avez pas de franchise, vous n'avez pas de compte CS et tout ce que vous avez est un compte de marque, vous ne devriez pas créer un autre compte de marque de base. Il n'y a aucune raison de "sauver un nom" ou quelque chose comme ça sur Twitter.

Si vous avez deux comptes pour la même marque, vous semez la confusion parmi votre public. Ils se demandent lequel est vrai et lequel est faux. Cette situation se produit souvent lorsque quelqu'un essaie d'usurper l'identité de votre marque pour sceller les informations de l'utilisateur, de sorte que les utilisateurs seront sceptiques quant à votre entreprise et à votre présence sur les réseaux sociaux. Même si vous leur assurez que vous possédez les deux comptes, ils se demanderont pourquoi, car il s'agit d'une duplication inutile.

Le raisonnement que j'ai vu est essentiellement le suivant : " J'ai 1 000 abonnés sur le compte A, et maintenant, que se passe-t-il si j'obtiens 1 000 abonnés sur le compte B ? C'est comme avoir 2 000 followers ! "Le problème est que peut-être 700 de ces abonnés quittent le compte A pour aller sur B, ou ce sont simplement les mêmes personnes, ou ils ne se présentent pas. Le compte B n'obtiendra pas ces abonnés, il vous reste donc un deuxième compte "officiel" qui cannibalise votre compte principal.

Il existe trois façons de se remettre de cette situation. La première consiste à fermer le compte en double et à manger la perte mineure. La seconde consiste à parler à Twitter de la fusion des deux comptes, bien qu'ils vous diront probablement de fermer le pire. La troisième consiste à transformer l'un des comptes en un compte de service client dédié ou un compte dérivé comme dans les situations ci-dessus.

Situation : Faux comptes Persona

Il y a une ligne fine entre quelque chose comme Dog Rates et les faux comptes, et cela dépend généralement de la façon dont vous les utilisez. J'ai vu des gens créer des comptes qui ressemblent à des gens normaux, avec une planification ou en utilisant des outils pour publier occasionnellement d'une manière vaguement naturelle. Ils essaient d'utiliser ces comptes pour gonfler le nombre d'abonnés de leur propre compte ou pour vendre des abonnés à d'autres comptes, via un site comme Fiverr.

Ceci est fermement contraire aux conditions d'utilisation de Twitter , principalement en raison des actions de spam que vous effectuez avec ces comptes supplémentaires. Twitter ne se soucie pas de savoir si vous êtes qui vous prétendez être, tant que vous n'essayez pas d'obtenir une vérification. Vous pouvez utiliser le nom que vous voulez et faire ce que vous voulez avec le compte. C'est juste lorsque vous commencez à utiliser une horde de comptes ou à vendre vos abonnés que Twitter les ferme. La raison en est simplement à cause de son exploitation.

En même temps, ce n'est pas efficace comme stratégie. Si vous développez un compte Twitter, vous voulez que les abonnés légitimes visitent votre site, deviennent des clients de votre marque ou quel que soit votre objectif principal. Les faux followers ne feront pas ça. Ils ne font que réduire votre pourcentage d'utilisateurs convertis dans vos analyses et donnent une mauvaise image de toutes vos autres mesures. Bien sûr, vous pourriez sembler plus populaire pour les personnes qui rencontrent votre compte par hasard, mais cela n'aura probablement pas d'effet tangible dans un sens ou dans l'autre.

En fin de compte, il vaut généralement la peine d'avoir deux ou trois comptes , si et seulement si chaque compte a un objectif défini. Le retour sur investissement peut être élevé avec des causes étroites, et ce n'est qu'en cas de duplication ou d'actions de spam qu'ils commencent à perdre face à l'effort que vous devez déployer pour les développer et les maintenir.