15 exemples d'e-mails de panier abandonné pour booster vos ventes

Selon l'Institut Baymard, 69,8 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant que le client ne finalise la vente.

Cela signifie que vous passez à côté de près des deux tiers de vos revenus potentiels, des deux tiers des clients et des deux tiers de la croissance de votre entreprise.

Comme, waouh…

C'est beaucoup de moolah laissé pour compte.

Alors, que pouvez-vous faire à ce sujet?

Cet article va proposer une solution sous la forme d' emails d'abandon de panier . Pourquoi?

Parce que non seulement ces types d'e-mails ont un taux d'achat d'environ 19 % supérieur à celui des campagnes d'e-mails promotionnels, mais l'envoi d'un deuxième e-mail dans le cadre de votre séquence d'e-mails d'abandon de panier affiche 54 % de plus.

Cela semble beaucoup mieux que de perdre les deux tiers de vos ventes, n'est-ce pas ?

Voici ce que nous allons couvrir aujourd'hui :

• Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
• Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ? (Et pourquoi c'est tout à fait normal)
• 15 exemples d'emails d'abandon de panier pour vous inspirer
• Conseils pour réussir vos e-mails de panier abandonné
• Un modèle d'e-mail de panier abandonné de base pour vous aider à démarrer
• Comment concevoir une séquence dynamique d'e-mails de panier abandonné
• FAQ sur les e-mails de panier abandonné

Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?

Un e-mail de panier abandonné est un e-mail ou une séquence d'e-mails qui sont envoyés pour réengager les acheteurs qui ont ajouté des produits à leur panier mais sont partis sans effectuer d'achat.

Généralement, un e-mail de panier abandonné contient le nom du produit, l'image, le prix et un CTA clair avec un lien vers votre site pour finaliser leur achat. Ces e-mails peuvent être déclenchés pour être envoyés automatiquement via une séquence d'automatisation du marketing.

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Pourquoi les gens abandonnent-ils leurs chariots ? (Et pourquoi c'est tout à fait normal)

Il est vrai qu'un grand nombre de personnes ont abandonné leurs charrettes.

Ce qu'il est bon de noter, c'est que cela fait généralement partie de leur expérience avec vous et tend à être une pratique régulière, même pour les clients ayant un AOV élevé.

Par exemple, combien de fois avez-vous ajouté à votre panier Amazon uniquement pour le laisser là pendant une semaine avant de décider quoi faire à ce sujet ? (Non, je ne parle pas d'expérience personnelle ou quoi que ce soit...).

Vous faites probablement quelque chose comme ça tout le temps.

Et étant donné que le taux moyen de paniers abandonnés dans toutes les industries est d'environ 75 %, il est clair que cela est principalement dû aux habitudes de navigation des consommateurs plutôt qu'à une haine pure et simple de votre processus de paiement.

De toute évidence, tout pic du taux d'abandon est quelque chose à prendre au sérieux et à surveiller régulièrement, mais gardez simplement à l'esprit que les personnes qui quittent leur panier avant de passer à la caisse font partie intégrante de l'expérience d'achat en ligne.

Comme, faire du lèche-vitrines, pour ainsi dire.

Mais ne vous inquiétez pas.

Il existe des moyens de les récupérer, et tout commence par un e-mail de panier abandonné déclenché.

Pour vous aider à démarrer, voici un modèle simple que vous pouvez utiliser pour vos e-mails marketing de commerce électronique.

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15 meilleurs exemples de modèles d'e-mails de panier d'achat abandonné

Nous aimons les e-mails. C'est en quelque sorte notre pain quotidien ici à Sendlane.

Vous trouverez ci-dessous quelques-uns des meilleurs exemples que nous avons trouvés pour les e-mails de panier abandonné.

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1. Faites-leur un compliment

Ce que nous aimons dans cet e-mail

Ce titre ! "Tu as beaucoup de goût." (*jet*)

Ce ne sont que quelques mots conçus pour que les gens se sentent bien dans leurs goûts et leurs choix.

Everlane inclut la photo du produit et le CTA, "Take another look" est également une belle touche pour que les gens se déplacent dans une seule direction :

Retour à leur panier - et, espérons-le, à la caisse.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

N'ayez pas peur de baratiner un peu vos clients.

Le niveau supplémentaire de convivialité ajoute du caractère à votre marque et peut contribuer à vous rendre plus sympathique. De plus, lorsque vous faites en sorte que les gens se sentent bien dans leurs choix et leurs goûts, cela peut leur permettre d'avoir plus facilement confiance en vous et, en fin de compte, d'acheter chez vous.

2. Offrez-leur une réduction

Ce que nous aimons dans cet e-mail

Même si Thrive a trois CTA ici, ils sont très bien placés :

Au-dessus du pli, sous l'image et près du bas avec un CTA différent.

Ce qui est génial avec le dernier bouton CTA, c'est qu'il offre une remise - ce qui est une excellente incitation pour ceux qui sont sur la clôture. Juste au-dessus de ce bouton se trouve un peu de copie, qui explique comment l'argent est gaspillé lorsque les gens oublient d'utiliser des coupons qui auraient pu leur donner «des rabais encore plus importants».

Cela vous fait en quelque sorte dire: «Oh ouais, c'est vrai. Économisons un peu d'argent puisque je vais l'acheter bientôt de toute façon. Ensuite, ils cliquent et convertissent, vraisemblablement.

C'est subtil, mais c'est pourquoi c'est génial.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Vous pouvez profiter de l'immobilier de choix dans vos e-mails pour le CTA. Et n'ayez pas peur de changer la copie sur les boutons. Vous pouvez également constater qu'un bouton se convertit mieux que les autres.

Enfin, décidez si vous souhaitez offrir une réduction.

Ce n'est pas toujours idéal, mais si cela convertit plus de personnes et que vous leur offrez une expérience formidable, cela rapporte à long terme.

3. Soyez franc, mais amusant

Ce que nous aimons dans cet e-mail

Cet e-mail de Glossier est court, mais c'est assez amusant, grâce à la copie qu'ils ont utilisée. L'e-mail pose la question idiote : "Si vous ajoutez des articles à un panier en ligne, mais que vous êtes sur le point de vérifier… est-ce que cela fait un bruit ?"

Ensuite, il enchaîne avec "Non. Mais cela déclenche cet e-mail.

C'est courageux et pas du tout impoli.

La photo est également bien placée car la fille sur la photo a les yeux levés, ce qui attire naturellement vos yeux vers la copie.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Vous pouvez vous amuser avec la copie de votre e-mail d'abandon de panier. Il n'y a pas beaucoup de mots dans cet e-mail de Glossier, mais ce n'est pas nécessaire. Le but de l'e-mail est de ramener les gens à leur panier, et cet e-mail atteint cet objectif.

Vous pouvez également ajouter de la personnalité à vos e-mails. Si vos images peuvent faire une partie du gros du travail, alors laissez-les faire un peu de vente ou de coup de pouce pour vous.

4. Permettez-leur de parler avec quelqu'un IRL

Ce que nous aimons dans cet e-mail

Cet e-mail de Ghurka coche les cases aux bons endroits.

Il a une personnalisation avec le nom de la personne, il utilise la copie pour donner un peu d'urgence, il utilise une image de l'article laissé dans le panier et a un CTA simple et coloré.

Vous remarquerez que le produit lui-même est un produit haut de gamme avec un prix élevé. Et comme vous pouvez l'imaginer, ce prix provoque probablement une certaine hésitation lors de l'achat.

Pour contrer cette résistance, ils ont offert au contact la possibilité d'appeler et de parler avec une personne réelle pour discuter de son achat potentiel.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Bien que vous ne puissiez peut-être pas offrir la possibilité de parler au téléphone de vos achats, il peut y avoir des zones que vous pouvez intégrer dans vos e-mails qui donnent à vos contacts de messagerie l'occasion d'utiliser un chatbot pour obtenir des réponses à des questions ou discuter avec un représentant de soutien.

Ce n'est pas toujours une option, mais cela pourrait valoir la peine de faire un test pour voir si cela améliore vos ventes et vos revenus, en particulier pendant la haute saison des fêtes.

5. Montrez-leur ce que vous avez d'autre à offrir

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Ce que nous aimons dans cet e-mail

Parfois, la chose que vous avez ajoutée à votre panier mais que vous y avez laissée n'est pas celle que vous finirez par acheter. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai ajouté diverses chaussures et pantalons de yoga à mon panier Nike pour acheter quelque chose de totalement différent.

Eh bien, cet e-mail de Loeffler semble savoir que nous, les humains, pouvons être un peu inconstants comme ça, c'est pourquoi c'est un bel exemple de ce que vous pouvez faire avec les e-mails d'abandon de panier.

La copie explique comment il reste quelque chose dans le panier, mais en dessous, elle montre les autres options disponibles à l'achat (nouveaux arrivants, choix du personnel, etc.). Cela donne aux gens la possibilité de retourner au magasin et de jeter un autre coup d'œil.

Bien qu'ils ne finissent pas par acheter exactement ce qu'ils ont laissé dans leur panier, cela les ramène et les fait penser à vous.

Et ils peuvent même finir par acheter autre chose - ce que nous recherchons de toute façon.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Donner aux gens la possibilité de voir ce que vous proposez d'autre dans votre boutique est un excellent moyen d'inciter les gens à cliquer et à revenir dans votre boutique en ligne.

Bien que ce ne soit peut-être pas la meilleure idée d'ajouter ce type de format d'e-mail comme premier e-mail, vous pouvez ajouter quelque chose comme celui-ci dans votre séquence qui peut générer des clics et aider les gens tout au long de leur parcours avec vous.

6. Soyez vous-même sans vergogne

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Ce que nous aimons dans cet e-mail

La copie de Chubbies dans cet exemple ne ressemble à rien de ce que nous avons rencontré. Mais la voix et le ton uniques fonctionnent pour une marque qui aspire à être différente des autres fabricants de maillots de bain sur le marché.

Vous ne le voyez peut-être pas bien dans cet e-mail, mais le texte d'aperçu dans la partie supérieure gauche de l'e-mail est excellent ! Il parle à la fois au lecteur et à l'écrivain "oublieux aussi" lors de la vérification.

Cela joue sur la "facilité" de revenir au chariot mais en utilisant des mots comme "gratuit", "téléportation", etc. C'est audacieux et différent de l'e-mail moyen, c'est pourquoi il figure sur notre liste.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Étant authentique, sans vergogne, vous avez peut-être eu des ennuis quand vous étiez enfant, mais les gens apprécient les marques authentiques et relatables.

Il peut sembler plus sûr de rester dans votre voie et de faire ce que les autres font quand il s'agit de copier des e-mails, mais n'ayez pas peur de prendre des libertés et d'offrir le moi le plus authentique de votre marque à votre public.

7. Offrez votre côté ludique

Ce que nous aimons dans cet e-mail

Je suis probablement l'une des rares personnes (et je suis sûr que je me fréquente pour l'admettre) qui a lu ce titre et s'est automatiquement retrouvée à chanter la chanson à laquelle appartiennent ces paroles.

Mais ce n'est ni ici ni là.

Ce qui est génial avec cet e-mail, en plus d'être court, c'est son ton ludique. Et pour une marque appelée Nasty Gal, il est naturel de s'attendre à une copie audacieuse et vivante.

Cette copie apparaît; vous ne pouvez pas vous empêcher de vous sentir attiré par les mots, et c'est génial ! Le format est un peu différent des autres que nous avons vus. C'est juste une grande police et quelques CTA cliquables, mais cela fonctionne pour eux, et cela peut fonctionner pour vous aussi.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Le jeu fait partie de l'être humain. Votre public a également ce côté-là, il est donc généralement possible d'utiliser un ton plus personnel de temps en temps.

Il y a une ligne fine ici qui peut provoquer une certaine résistance de votre part et de celle de votre équipe alors que vous essayez de ne pas être si joueur que vous deviendrez impétueux sur la pointe des pieds.

Ma règle de base habituelle est que si vous pouvez dire cela confortablement à un enfant de 9 ans et qu'il rigole plutôt que de s'enfuir en pleurant, vous ne franchissez probablement pas une ligne ici.

8. Allez complètement nu (oui, vous avez bien lu)

Ce que nous aimons dans cet e-mail

La plupart des gens pensent aux e-mails de panier abandonnés et les voient remplis de gros boutons CTA, de photos et d'images de produits. Mais cet e-mail de ThirdLove enfreint toutes les règles.

Il n'y a pas de boutons, pas de couleurs de marque ou d'images.

Nan.

C'est juste un e-mail dépouillé avec seulement des mots - dont certains sont simplement liés pour agir en tant que CTA. Cela semble si simple, mais vous seriez surpris de la capacité de conversion de ces types d'e-mails pour les marques.

De nombreux rédacteurs de e-commerce vantent la puissance de ce format d'e-mail pour générer des conversions.

Ce que vous pouvez retenir de cet e-mail

Si vous pouvez prendre le temps de planifier nos visuels et d'écrire une copie pour tous vos autres e-mails, alors la création de ce type d'e-mail devrait être une promenade dans le parc.

N'hésitez pas à proposer une réduction. Vendre des prospects sur les produits. Écrivez-le comme un e-mail à une nouvelle connaissance. Et puis voyez ce qui se passe.

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Conseils pour réussir par e-mail de panier abandonné

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'envoyer une séquence d'au moins trois e-mails de panier abandonné. Assurez-vous d'inclure des messages personnalisés, des recommandations de produits (avec des images) et un gros bouton CTA qui ramène les acheteurs à leur panier.

Si vous utilisez un outil comme Sendlane, vous pouvez utiliser le bloc dynamique de panier abandonné dans notre générateur d'e-mails ! Le bloc dynamique de panier abandonné extrait automatiquement le nom, l'image et le prix du produit abandonné.

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Un modèle d'e-mail de base pour panier abandonné pour vous aider à démarrer

Il existe plusieurs façons de regrouper vos e-mails de panier abandonné, et si vous le faites correctement, vous devriez en avoir quelques-uns dans une séquence automatisée pour en avoir le plus pour votre argent.

Cela dit, voici comment rédiger un e-mail de panier abandonné et un modèle facile à suivre :

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Avant le mail :

Assurez-vous que l'expéditeur "de" a un nom facile à reconnaître (pas d'adresse e-mail [email protected] ici)

Utilisez la ligne d'objet pour attirer l'attention ; testez les emojis ici aussi

Utilisez le texte d'aperçu pour mentionner qu'ils ont quelque chose dans leur panier

Dans l'e-mail :

Le format de votre e-mail peut changer pour chaque e-mail de votre séquence. Ainsi, l'un peut être plus lourd en images tandis qu'un autre peut être uniquement une copie.

Plus tard, nous passerons en revue des exemples d'e-mails pour vous donner des idées de contenu et de format, mais d'une manière générale, les e-mails de panier abandonné sont un mélange de ces éléments ci-dessous :

Utilisez une copie d'introduction pour mentionner les articles dans leur panier

Avoir un CTA qui les ramène à leur panier

Placer des images dans l'e-mail de ce qui est encore assis dans leur panier (facultatif)

Offrir une remise pour décrocher la vente (facultatif)

Inclure des témoignages, des avis de clients ou d'autres types de preuves sociales (facultatif)

Après le mail :

Vous devriez avoir quelques e-mails dans votre séquence qui s'appuient sur le premier. Cela peut ressembler un peu à ceci :

Email 1 : Yo, votre panier vous manque.

E-mail 2 : Les articles de votre panier se vendent rapidement !

E-mail 3 : Toujours intéressé ? (réduction à l'intérieur)

C'est l'idée assez basique, mais nous reviendrons plus en détail à ce sujet un peu plus tard.

Comment concevoir et créer une séquence dynamique d'e-mails de panier d'achat abandonné

Nous avons couvert d'excellents exemples d'e-mails de récupération de panier, mais ce n'est que le résultat final. Qu'en est-il de l'aspect technique de la mise en place et de l'automatisation d'une séquence de panier abandonné ?

C'est ce que nous couvrirons et nous vous expliquerons comment utiliser notre plateforme pour le faire.

Créer une nouvelle automatisation est facile. Vous pouvez suivre la procédure pas à pas ici.

Avec la nouvelle configuration d'automatisation, cliquez sur ajouter un déclencheur, cliquez sur l'intégration de votre magasin dans le menu contextuel. Nous choisirons notre intégration Shopify pour notre exemple, mais des intégrations WooCommerce et Miva sont également disponibles.

Faites défiler vers le bas et choisissez le déclencheur "Commande abandonnée par le client".

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Dans les nouvelles options du menu contextuel :

• Sélectionnez votre magasin
• Définissez la limite par contact sur Une fois par jour
• Définir comme abandonné après 1 heure

Après cela, cliquez sur le bouton + pour ajouter votre premier email à votre séquence. Vous le faites en choisissant :

• En cliquant sur Envoyer un message
• Cliquez sur Envoyer un e-mail
• Cliquez sur Créer un nouvel e-mail
  

Ensuite, donnez un nom à cet e-mail et sélectionnez le bon profil d'expéditeur. Enfin, donnez à votre e-mail une ligne d'objet, un texte de pré-en-tête et créez le contenu de l'e-mail.

À la fin de ce processus, votre nouvel entonnoir ressemblera à ceci.

Tout cela n'est qu'un point de départ. Vous pouvez et devriez probablement ajouter plus de messages à votre séquence.

Vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton + et en suivant les invites pour configurer votre ou vos e-mails de suivi dans le flux de travail du panier abandonné.

‍Quand envoyer des e-mails de panier abandonné

Si vous vous demandez comment chronométrer le flux de votre e-mail, voici un exemple de la séquence de chronométrage de notre eBook :

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Dans cet exemple, vous verrez qu'il y a cinq e-mails dans la séquence, chaque e-mail étant envoyé à un intervalle différent :

• 30 min - 24 heures après l'abandon du panier
• 2 jours après l'abandon du panier
• 4 jours après l'abandon du panier
• 5 jours après l'abandon du panier
• 7 à 10 jours après l'abandon du panier
  

Encore une fois, ce n'est qu'un exemple, mais cela vous donne une idée du nombre d'e-mails que vous pourriez potentiellement avoir dans votre workflow de récupération de panier et quand les envoyer.

Nous avons couvert beaucoup de choses aujourd'hui, mais une chose à retenir de tout cela est que la création de votre séquence d'e-mails et la récupération des ventes perdues sont à votre portée.

Nous espérons que ces exemples vous inspireront pour votre entonnoir ! Prêt à vous lancer et à commencer à créer vos e-mails ?

FAQ sur les e-mails de panier abandonné

Les e-mails de panier abandonné sont-ils efficaces ?

‍ Oui ! Les e-mails de panier abandonnés augmentent les taux de conversion jusqu'à 35 %.

Est-il facile d'envoyer des e-mails de panier abandonné ?

‍ Oui , la configuration de votre premier e-mail de panier abandonné est un processus simple.

Que faut-il inclure dans un e-mail de panier abandonné ?

‍ Nous vous recommandons d'inclure le nom, le prix et l'image du produit ainsi qu'un CTA clair avec un lien pour terminer leur paiement.

Comment puis-je commencer à envoyer des e-mails de panier abandonné ?

‍ Utilisez les conseils de cet article ainsi que ce guide de notre base de connaissances pour configurer votre premier flux d'abandon de panier.

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