Six façons simples de développer votre liste de marketing par SMS

Vous connaissez tous les avantages du marketing par SMS : engagement accru des clients, délivrabilité et notoriété de la marque. Mais en réalité, développer votre liste de marketing par SMS peut être délicat.

Si vous hochez la tête, vous n'êtes pas seul. Augmenter le nombre d'inscriptions d'abonnés est un défi majeur. Et pourtant, les commerçants ont augmenté leur budget marketing SMS de 56 %.

Ne t'inquiète pas. Ce n'est pas encore l'apocalypse ! Nous avons compilé six façons de développer votre liste de marketing SMS, en utilisant plus de huit exemples de vos autres marques de commerce électronique.

Préparez-vous à apprendre :

• Comment transformer le trafic du site Web en une longue liste d'inscription par SMS
• Comment engager les clients à l'aide d'incitations et de campagnes SMS
• Comment intégrer votre marketing par e-mail et SMS dans une stratégie transparente

Plongeons-nous !

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1. Restez à jour avec les politiques d'activation des SMS

Avant de lancer votre programme SMS, assurez-vous que vous êtes au courant du code et vérifiez les dernières politiques d'opt-in et les règles GDPR (règlement général sur la protection des données).

Trois politiques générales de marketing par SMS incluent :

• Demander le consentement avant d'envoyer des SMS : envoyer un SMS à l'improviste est un spam. Jennison de Mad Engine est d'accord : "Un SMS inattendu est un moyen rapide de collecter des désabonnements, et il peut également s'agir d'une [violation de la loi fédérale]."

Vous voulez une solution rapide ? Optez pour un formulaire d'inscription par SMS ou une fenêtre contextuelle.

Un formulaire d'opt-in demande aux utilisateurs leur consentement avant d'envoyer des SMS. Pura Vida utilise un formulaire en deux étapes pour collecter des informations sur les e-mails et les SMS. Nous parlerons plus en détail de la création de formulaires opt-in bientôt !

• Envoi d'un lien vers vos conditions générales complètes et votre politique de confidentialité : vous pouvez ajouter un lien raccourci vers votre formulaire ou texte d'opt-in.
• Autoriser les utilisateurs à se désabonner à tout moment : incluez un lien "désabonnement" à chaque texte que vous envoyez.

Cette ressource utile résume les lois en vigueur aux États-Unis, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et au Canada. Mais nous vous suggérons également de contacter votre avocat pour les détails de fond.

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2. Ajoutez des opt-ins SMS à votre site de commerce électronique

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà mis en place une stratégie de marketing par e-mail. Pourquoi ne pas ajouter un opt-in SMS à côté de votre formulaire e-mail ?

Avec 90 % des SMS lus en trois minutes, le gain de la collecte des numéros de téléphone est énorme !

Vous vous demandez peut-être : « Si les SMS s'ouvrent si rapidement, devrais-je abandonner complètement le marketing par e-mail ? »

Absolument pas! Le marketing par e-mail et SMS ne sont pas des ennemis mais des alliés. Les deux stratégies apportent quelque chose de nouveau au parcours client.

L'e-mail, l'un d'entre eux, approfondit les relations avec les clients avec des newsletters captivantes et des séquences d'e-mails stimulantes.

Mais les messages SMS renforcent la confiance en utilisant les mises à jour du programme de parrainage, les mises à jour d'expédition et le support client.

Nous parlerons plus tard de l'intégration des e-mails au marketing par SMS. Pour l'instant, continuons à discuter des formulaires d'inscription.

Yamakazi tisse à la fois les formulaires d'e-mail et de SMS en un seul formulaire. Considérez cela comme une offre deux en un pour votre stratégie marketing. Vous pouvez désormais envoyer du contenu précieux via deux canaux !

Bien sûr, votre public peut s'éloigner de plusieurs champs de formulaire. Si tel est le cas, restez simple avec un formulaire SMS uniquement.

Alors, quel formulaire opt-in est le meilleur ?

Il n'y a pas de réponse universelle ! Cela dépend des préférences de votre public. Vous pouvez effectuer des tests A/B sur l'ensemble de votre site Web et voir quelle forme génère le plus d'abonnés SMS.

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3. Incitez les clients avec des messages texte percutants

Si vous avez déjà reçu un SMS de spam, vous savez pourquoi les clients hésitent à donner leur numéro de téléphone.

C'est ici que les incitations entrent en jeu.

Le programme de marketing par SMS de Verve récompense les utilisateurs avec un premier aperçu des nouvelles saveurs de café, du contenu exclusif et une remise de 10 %.

Remarquez comment la copie de Verve :

• Va à l'essentiel
• Utilise un langage attrayant comme exclusif, en avant-première et en coulisses.

Ce sont des caractéristiques essentielles de toute incitation - attirez l'attention de votre utilisateur avant qu'il ne s'ennuie et ne sorte.

Sur une autre note, vous pourriez vous demander pourquoi les incitations fonctionnent même.

C'est simple : ils font en sorte que vos abonnés SMS se sentent spéciaux. Des mots comme "Statut VIP" ou "Remise spéciale" donnent l'impression que vous avez rejoint un club exclusif et garantissent que vos informations sont entre de bonnes mains.

Et le meilleur type d'incitatifs?

Vous l'avez deviné… Réductions !

Mandi Moshay, ancienne directrice de la fidélisation de l'agence, partage ses deux cents sur les remises : "Offrir un pourcentage ou un dollar de réduction pour l'inscription par SMS est un excellent moyen d'augmenter les taux d'adhésion. La livraison gratuite est un enjeu de table dans le commerce électronique de nos jours, et déplace rarement l'aiguille comme le ferait une remise.

Si vous offrez une remise, Mandi vous conseille de "tenir compte des marges et de la valeur moyenne des commandes pour les premiers acheteurs afin de vous assurer que vous ne subissez pas de perte sur les nouvelles acquisitions de SMS". En d'autres termes, vérifiez que vos remises ne nuisent pas aux objectifs de revenus.

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4. Offrir un service client en temps réel

Le chat en direct a dominé la scène du support client. Mais un autre concurrent grimpe maintenant sur ce dernier : le marketing par SMS.

Tout comme le chat en direct, le marketing par SMS peut répondre aux principales questions de vos clients à la vitesse de l'éclair.

Mais de nos jours, nos mains sont liées à nos téléphones. Alors si les téléphones portables sont facilement accessibles, pourquoi ne pas proposer un service client par SMS ? L'envoi de SMS déclenche une véritable conversation entre vous et les clients existants.

Steve, le fondateur et PDG de MuteSix, souligne également : "Alors que les boîtes de réception et les flux de médias sociaux sont de plus en plus inondés de publicités et de contenu de marque des grands magasins et des détaillants à grande surface, les SMS sont une méthode plus personnalisée pour les entreprises pour interagir avec leur public. ."

Il suffit de regarder la série Text-a-Chef d'Equal Part.

Voici comment cela fonctionne. Lorsque de nouveaux clients achètent des ustensiles de cuisine, ils peuvent envoyer un SMS aux chefs en ligne d'Equal Parts et demander de délicieuses recettes, des plats de préparation de repas et des conseils pour réparer un accident de repas.

Text-a-chef donne vie aux ustensiles de cuisine d'Equal Part. Vous n'investissez pas seulement dans des ustensiles de cuisine, mais dans une équipe personnelle de chefs pour vous aider à naviguer dans les eaux de la cuisine. Maintenant, il n'y a plus d'excuse pour arrêter d'utiliser leur produit !

Alors, comment pouvez-vous donner un coup de fouet à votre expérience client SMS ? Le secret est de choisir une campagne qui facilite la vie de vos clients .

• Mettez à jour vos nouveaux acheteurs avec des notifications d'expédition et de livraison
• Rechargez les abonnements de vos clients en deux SMS ou moins
• Répondez à leurs questions dès qu'ils le demandent
• Envoyez du contenu éducatif sur votre produit

Creusez dans vos données clients et faites un remue-méninges pour "épater" vos abonnés SMS !

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5. Intégrez vos SMS aux campagnes de marketing par e-mail

Comme nous l'avons mentionné précédemment, le marketing par e-mail et SMS sont des amis, pas des ennemis. En fait, vos abonnés e-mail actuels peuvent attirer plus d'utilisateurs vers votre liste d'abonnés SMS !

Promouvoir votre canal de marketing par SMS est aussi simple que de joindre une photo à votre newsletter.

A la fin de chaque newsletter, Hydrant fait la promotion de sa liste de SMS avec une mini landing page. Remarquez comment ils disent aux abonnés potentiels ce qu'ils obtiennent en échange de leur inscription (rappelez-vous, c'est l'une des politiques d'adhésion que vous devez suivre !).

Vous pouvez également suivre la voie de la promotion et attirer de nouveaux abonnés SMS avec une remise, un échantillon gratuit ou un accès anticipé à un nouveau produit.

Les promotions sont un moyen rapide d'attirer de nouveaux abonnés... mais elles encouragent également les gens à se désabonner une fois qu'ils ont reçu leurs cadeaux. Évitez ce problème et continuez le train de valeur avec le support client et les mises à jour du programme de parrainage (section suivante !)

Passons maintenant à la vraie question : quel type de promotion devez-vous créer ?

Comme chaque abonné est différent, nous vous suggérons de personnaliser vos campagnes SMS par chaque liste de diffusion segmentée. Ensuite, exécutez quelques expériences via Sendlane et évaluez si les abonnés aux e-mails répondent et syntonisez vos opt-ins SMS. Peasy facile!

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6. Développez et fidélisez les abonnés SMS avec un programme de parrainage

Augmenter vos abonnés SMS ne consiste pas seulement à ajouter de nouveaux abonnés, mais à conserver les abonnés actuels !

Une façon de fidéliser les abonnés est d'utiliser un programme de parrainage. Invitez votre liste de SMS actuelle à vous rejoindre en envoyant des promotions et des offres spéciales.

Passons en revue les deux messages texte de référence de Thread Wallets, d'accord ?

Le premier exemple est un formulaire « d'inscription » traditionnel : les utilisateurs apprennent en quoi consiste le programme de parrainage et comment s'inscrire. Le deuxième texte de parrainage utilise la tactique de la "rareté" et envoie une offre à durée limitée pour le double de points.

Voici donc ce que les deux messages texte ont en commun : ils sont spécifiques et exploitables. Vos abonnés SMS doivent savoir :

• En quoi consiste votre programme de parrainage - Résumez en trois phrases ou moins.
• Pourquoi ils devraient s'inscrire - Ajoutez une incitation (accès VIP, offres exclusives, etc.)
• Où ils peuvent s'inscrire - Ajoutez un lien raccourci à la fin de votre texte.

Répondez à ces questions, et vous augmenterez forcément votre taux de rétention !

Parlons maintenant de la croissance de vos abonnés SMS à l'aide d'un programme "Refer-a-friend".

La marque de papier toilette, "Qui s'en fout", incite les abonnés à envoyer un coupon de réduction de 10 $ à leurs amis et à leur famille en échange de 10 $ de réduction eux-mêmes ! Comme nous préférons les recommandations de la famille et des amis, cette tactique convertira probablement plus d'abonnés SMS et de ventes. .

La meilleure partie est que les abonnés n'ont pas besoin de faire grand-chose de leur côté, sauf envoyer un texte copier-coller à leurs proches.

Vous souhaitez promouvoir votre programme de parrainage auprès de vos abonnés SMS ?

La clé pour augmenter et fidéliser les abonnés avec des références est d'offrir une récompense à laquelle ils ne peuvent pas dire non. Examinez vos données et trouvez les offres que votre public cible adore. La livraison gratuite, le premier accès exclusif et les offres à prix réduit ne sont que quelques exemples !

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Prêt à augmenter votre liste d'abonnés SMS ?

Nous espérons que cette liste de conseils pour développer vos abonnés SMS vous a inspiré pour faire bouger votre propre liste !

Une autre chose à retenir est que le marketing par SMS fonctionne mieux avec d'autres canaux, comme le marketing par e-mail.

En utilisant Sendlane, vous pouvez intégrer les SMS et les e-mails et personnaliser l'expérience client tout en générant plus de revenus.

Sans oublier que nous lançons notre nouvelle plateforme de marketing SMS améliorée dans quelques semaines seulement ! Vous pouvez désormais envoyer des SMS et des e-mails depuis le même endroit.

Voyez par vous-même et testez Sendlane avec un essai gratuit de 14 jours !