Le nouveau marketing SMS/MMS Sendlane (+ 8 bonnes pratiques)

Le courrier électronique reste l'un des canaux les plus efficaces pour les spécialistes du marketing du commerce électronique pour interagir avec les clients, générer plus de trafic et augmenter les ventes.

Mais voici le problème : le courrier électronique n'est qu'une partie du puzzle !

Il y a un autre canal que vous négligez peut-être totalement (ou partiellement) : le SMS.

Considère ceci:

Il y a plus de 4,1 milliards d'utilisateurs dans le monde qui utilisent le courrier électronique.

Mais…

Il y a plus de 7 milliards d'utilisateurs dans le monde qui possèdent un appareil mobile !

Imaginez les revenus potentiels que vous perdez si vous n'atteignez aucun de ces 3 milliards d'utilisateurs qui se promènent avec un téléphone mobile mais (pour une raison quelconque) n'utilisent pas le courrier électronique !

Indépendamment de ce que vous vendez, le marketing par SMS doit faire partie intégrante de votre stratégie marketing de commerce électronique.

Dans cet article, nous vous aiderons à tout savoir sur le marketing par SMS et pourquoi il reste l'une des stratégies marketing les plus pertinentes en 2022.

Encore mieux, nous partagerons quelques meilleures pratiques clés pour le marketing par SMS pour vous aider à augmenter vos ventes et vos revenus de commerce électronique !

Commençons.

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8 avantages du marketing par SMS/MMS

S'il est bien fait, le marketing par SMS peut apporter des résultats étonnants pour votre entreprise. Voici quelques raisons pour lesquelles vous devez commencer à intégrer les SMS dans vos stratégies marketing.

• Taux d'engagement élevés : non seulement les SMS ont l'un des taux d'ouverture les plus élevés, mais vos clients sont également disposés à interagir avec ces SMS. Une étude a révélé que près de 80 % des consommateurs sont intéressés par l'inscription aux SMS, mais que toutes les entreprises ne le proposent pas encore.
• Rentable : le marketing par SMS est moins cher que la plupart des autres canaux, et avec ses taux d'engagement de classe mondiale, il offre l'un des retours sur investissement les plus élevés. Imaginez maintenant la magie qui se produirait lorsque vous combinez cela avec le marketing par e-mail !
• Adapté aux mobiles : saviez- vous que près de 73 % de toutes les ventes de commerce électronique se font sur mobile ? Le commerce mobile est plus important que jamais en 2022. Et quel meilleur moyen d'atteindre vos clients en déplacement que via la bonne vieille messagerie texte ?
• Se sent personnel : vos clients reçoivent chaque jour des tonnes d'e-mails promotionnels de la part des marques. Mais les SMS de marque ? Ceux-ci sont encore rares. C'est pourquoi ils se sentent également plus personnels et vous aident à vous démarquer de vos concurrents.
• Livraison instantanée : contrairement à la plupart des autres canaux de marketing en ligne, vos clients n'ont pas besoin d'être connectés à Internet pour recevoir des SMS. Qu'ils soient sur la route ou qu'ils ne soient tout simplement pas d'humeur à consulter leurs e-mails, tant qu'ils ont leur téléphone avec eux, ils recevront probablement votre message instantanément.
• Portée plus large : Environ 3 milliards de personnes dans le monde possèdent un téléphone mobile mais n'utilisent pas le courrier électronique. En combinant le marketing par e-mail et le marketing par SMS, vous pouvez toucher un public plus large et potentiellement faire monter en flèche vos ventes.
• Prend en charge d'autres canaux de marketing : la chose la plus intéressante à propos du marketing par SMS est qu'il fonctionne mieux lorsqu'il est combiné avec d'autres stratégies et canaux. Par exemple, vous pouvez rappeler aux clients de vérifier leurs e-mails pour une agréable surprise (réduction, peut-être ?)
• Opt-in (et opt-out) faciles : ce n'est pas seulement que les clients veulent s'inscrire à vos SMS (ce qu'ils font !), c'est aussi très facile pour eux de le faire. Tout ce qu'ils ont à faire est d'envoyer un mot-clé par SMS à un numéro, et ils sont là. Ils peuvent également s'inscrire à votre liste de SMS tout en effectuant un achat sur votre boutique ou en s'inscrivant à votre newsletter par e-mail, tant que vous avez un message personnalisé. champ de votre formulaire qui recueille leur numéro de téléphone.

Il existe de nombreux autres avantages, mais vous voyez le tableau : les spécialistes du marketing en ligne doivent prendre le train du marketing par SMS dès que possible.

Maintenant que nous avons tout compris, parlons du fonctionnement des SMS dans Sendlane et des différentes fonctionnalités dont vous pouvez tirer parti pour maximiser vos ventes en ligne.

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Présentation du marketing SMS/MMS de Sendlane !

Dites bonjour à votre nouveau couple puissant de commerce électronique - Sendlane SMS/MMS Marketing . Nos toutes nouvelles fonctionnalités permettent aux marques de commerce électronique de fournir une autre couche de communication à leurs clients en plus des campagnes d'e-mails et des automatisations existantes.

La meilleure partie? Vous pouvez faire tout cela dans un tableau de bord unique et centralisé !

Mieux encore, les fonctionnalités SMS de Sendlane sont basées à 100 % sur l'utilisation. Cela signifie que vous ne payez que ce que vous utilisez ! Votre ligne sans frais est gratuite et vos crédits n'expirent pas. Plongeons maintenant !

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Comment booster l'engagement et les conversions avec Sendlane SMS/MMS

Atteignez l'ensemble de votre audience avec les SMS/MMS dans les campagnes :

Vous pouvez envoyer des SMS à un public de masse, tout comme un e-mail en masse (ou des campagnes dans Sendlane). Tirez parti des segments multivariables pour personnaliser vos textes dans votre compte Sendlane.

Envoyez le bon message au bon moment avec SMS/MMS dans les automatismes :

Faites fonctionner votre e-mail et vos SMS en tandem. Intégrez des messages SMS dans vos entonnoirs d'automatisation nouveaux et existants pour recibler les acheteurs de paniers abandonnés, recommander ou lancer de nouveaux produits et effectuer un suivi après l'achat.

Tirez parti des toutes nouvelles fonctionnalités des automatisations :

Envoyez des SMS attrayants que vos contacts voudront ouvrir en incluant des GIF et des emojis. De plus, gardez un œil sur vos liens grâce au suivi automatique et au raccourcissement des liens !

Ne laissez jamais un client en lecture avec la réponse bidirectionnelle :

Sendlane propose désormais un centre de réponse bidirectionnel afin que vous puissiez répondre aux messages reçus et conserver un historique. Tenez des conversations significatives avec les clients, répondez aux questions et établissez des relations fructueuses, le tout par SMS !

Prenez des décisions basées sur les données avec des rapports en temps réel :

Tout comme avec nos rapports de campagne par e-mail, vous pouvez accéder à un ensemble de données similaire pour analyser les performances de vos campagnes SMS. Obtenez une vue à 360 degrés des performances de vos SMS ET e-mails dans votre tableau de bord.

8 meilleures pratiques de marketing SMS/MMS pour le commerce électronique

Lorsqu'il est exécuté correctement, le marketing par SMS peut être l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour votre entreprise de commerce électronique.

Le fait est que toutes les marques ne réussissent pas.

Si vous ne voulez pas risquer de spammer vos clients sur un nouveau canal, voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à rester au top de votre jeu de marketing SMS dès le premier jour :

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1. Obtenez l'autorisation

Avant toute chose, obtenez l'autorisation ! Vous aurez besoin que vos abonnés acceptent de recevoir vos SMS avant de pouvoir commencer à envoyer. Si vous collectez des numéros de téléphone lors du paiement, ajoutez une case à cocher quelque part qui permet aux clients d'accepter les alertes SMS et les messages marketing.

Il est également utile de communiquer dès le début ce que les clients peuvent attendre de vos SMS. Enverrez-vous des remises ? Alertes nouveaux produits ? Annonces de vente ? Faites-leur savoir!

Nous vous recommandons d'envoyer un formulaire d'inscription par e-mail pour obtenir le consentement des acheteurs déjà inscrits à votre liste de diffusion. Voici un exemple d'e-mail que vous pourriez envoyer. Avec la balise VAR_SMS_JOIN dans Sendlane, vos contacts recevront un lien de connexion personnalisé lorsqu'ils cliqueront.

2. Ayez un objectif derrière chaque message

Ne vous contentez pas d'envoyer des SMS pour le plaisir. Comme pour toute autre stratégie marketing, le marketing par SMS fonctionne mieux lorsque vous avez des objectifs clairs en tête.

Chaque message texte que vous envoyez doit avoir un objectif spécifique derrière lui. Réfléchissez à l'action que vous voulez que les gens entreprennent après avoir lu votre message.

Souhaitez-vous qu'ils accèdent à une page de produit spécifique ? Découvrez votre nouvelle collection de chapeaux ? Ou souhaitez-vous qu'ils consultent leurs e-mails afin de bénéficier d'une réduction urgente ?

Lorsque vous avez un objectif en tête, vous serez en mesure de rédiger une meilleure copie, d'ajouter des CTA plus convaincants et de garder les choses claires et concises. Vous pourrez également suivre les performances de vos campagnes SMS pour voir si elles vous ont aidé à atteindre vos objectifs ou non.

3. Choisissez le meilleur moment pour envoyer des SMS

Même si vos clients ont probablement leur téléphone avec eux à tout moment, il existe des règles et des réglementations à respecter.

Étant donné que les SMS sont un canal tellement personnel, vous devez savoir quand et à quelle fréquence vous contactez vos clients. Pour cette raison, nous avons intégré des heures calmes entre 20 h 00 et 8 h 00 (heure locale de contact) et les systèmes, de sorte que les acheteurs ne reçoivent qu'un seul SMS par jour.

Remarque : Si un automatisme déclenche un message SMS/MMS, le texte déclenché sera toujours envoyé.

Lorsque vous trouvez un horaire qui fonctionne, respectez-le. Les clients apprécient toujours la cohérence des marques, et personne n'aime être interrompu quand il s'y attend le moins.

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4. Gardez vos textes courts et agréables

Personne n'aime lire des textes plus longs. Le SMS est censé être instantané et personnel - ne le transformez pas en un simple e-mail de plus, ou pire encore, en un essai.

Pour vous aider à éviter le TL;DR (trop long ; n'a pas lu), gardez un œil sur votre limite de caractères pour les SMS ! Assurez-vous de respecter ce nombre ou risquez d'augmenter vos coûts en envoyant plusieurs SMS.

Certaines marques utilisent des raccourcis SMS et/ou des abréviations pour garder leurs textes courts. Si vous décidez d'emprunter cette voie, assurez-vous qu'elle correspond à la voix de votre marque.

Nous vous recommandons d'utiliser les abréviations avec parcimonie et intelligemment pour éviter de paraître non professionnel ou peu clair.

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5. Intégrez la personnalisation

La personnalisation ne concerne pas seulement les e-mails. Le marketing par SMS vous donne une couche supplémentaire de personnalisation pour votre marketing, de sorte que chaque message que vous envoyez résonne davantage avec chaque abonné !

Voici quelques techniques de personnalisation que vous pouvez utiliser pour créer de meilleures campagnes SMS :

• Segmentez vos contacts : utilisez les informations dont vous disposez déjà sur vos abonnés, telles que leur activité d'achat ou de navigation, leurs données démographiques, leurs centres d'intérêt, etc., pour créer des segments ciblés. Ensuite, adaptez vos campagnes SMS à chaque segment pour obtenir un maximum de résultats, comme avec un e-mail !
• Personnalisez le contenu du texte : Il existe de nombreuses informations sur les abonnés que vous pouvez utiliser pour rendre vos textes plus personnels et humains. Par exemple, vous pouvez vous adresser aux abonnés par leur nom, leur souhaiter leur anniversaire et tirer parti de toute autre information dont vous disposez pour rendre vos textes aussi pertinents que possible.
• Personnalisez les heures d'envoi : tous les abonnés n'ont pas le même horaire de sommeil. Avec un peu d'expérimentation, vous apprendrez les habitudes de vos abonnés dans différents segments. Utilisez ces données pour optimiser les heures d'envoi de vos SMS, afin que les abonnés les reçoivent au moment où ils sont le plus susceptibles de s'engager.
  

6. Inclure un CTA pour inciter à l'action

Si vous souhaitez que les abonnés effectuent une action quelconque après avoir lu votre SMS, comme vérifier un produit ou revoir leur paiement, assurez-vous d'inclure un CTA convaincant dans votre texte.

Vous êtes déjà à court de personnages, alors soyez bref ! Lorsqu'il s'agit d'utiliser une URL dans vos textes, vous pouvez utiliser le balisage de liens dans les campagnes et les automatisations pour suivre l'engagement (et l'utiliser pour créer des audiences personnalisées). De plus, Sendlane raccourcira automatiquement votre lien pour vous faire gagner de l'espace.

7. Soyez créatif en incorporant le MMS

Les messages texte n'ont pas toujours besoin d'être clairs et ennuyeux. Vous pouvez toujours profiter des MMS (messages multimédias) pour ajouter de la couleur et du visuel à vos campagnes textuelles !

Dans Sendlane, vous pouvez inclure vos GIF et images préférés pour rendre vos textes plus attrayants (et esthétiques). L'envoi de messages MMS augmente également le nombre de vos personnages jusqu'à 1000, alors vous feriez mieux de les faire compter ! Voici un exemple de la façon dont IKEA utilise le marketing MMS pour attirer l'attention et générer du trafic :

Les utilisateurs mobiles sont redirigés vers le dépliant d'été en ligne d'IKEA en cliquant sur le lien - un extrait dont ils peuvent voir dans le texte lui-même !

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8. Ajoutez de l'exclusivité à vos textes

Ne proposez pas toujours les mêmes promotions simultanément dans vos SMS et autres canaux marketing. Envisagez d'envoyer des ventes flash par SMS, des promotions par SMS uniquement, etc. pour ajouter un élément d'exclusivité.

Rendre vos textes exclusifs donnera à vos abonnés plus de raisons d'être enthousiasmés par vos messages et de s'engager avec eux.

De plus, cela aidera vos textes à se démarquer des autres explosions de SMS.

Combinez le marketing par e-mail avec Sendlane SMS pour créer des campagnes plus efficaces

Le marketing par e-mail et le marketing par SMS sont des stratégies incroyables en soi.

Mais lorsque vous combinez ces deux éléments, vous obtenez une puissante machine marketing intégrée qui vous aide à atteindre plus de clients et à augmenter le trafic, l'engagement et les ventes !

Avec Sendlane, vous pouvez exécuter des campagnes intégrées et des automatisations plus efficaces et incroyablement faciles à gérer.

Au lieu de basculer entre différentes plateformes et outils, vous pouvez contrôler et analyser vos campagnes marketing à partir d'un seul tableau de bord. Moins de connexions signifie moins de temps et d'argent dépensés pour essayer de rassembler toutes vos données !

Prêt à utiliser la puissance des e-mails + SMS pour votre propre marque de commerce électronique ? Commencez avec un essai gratuit du marketing par e-mail et SMS/MMS de Sendlane !

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