Qu'est-ce que la recherche UX | Stratégies d'expérience utilisateur expliquées

Publié: 2019-12-24

Qu'est-ce que la recherche sur l'expérience utilisateur (UX) et pourquoi devriez-vous vous en soucier ou y investir ? La réponse courte est que cela vous fera économiser de l'argent et du temps, ce qui est aussi de l'argent. Cela semble être un bon début.

Travaillant dans le domaine des tests d'utilisabilité et de la recherche sur l'expérience utilisateur, j'ai perdu le compte du nombre de fois où j'ai mentionné mon travail et entendu en réponse : "Oh, ça a l'air terrible !" J'essaie de garder le regard « Dis-moi ce que tu ressens vraiment » sur mon visage, mais je ne suis pas sûr d'avoir encore réussi.

Cela me laisse perplexe, car la recherche UX est assez enrichissante, tant pour les chercheurs que pour les entreprises. Mais je comprends; ce n'est pas l'idée de plaisir de tout le monde. Du bon côté, le simple fait d'en parler semble libérer une honnêteté viscérale décomplexée, ce qui est formidable - c'est exactement ce que vous recherchez lorsque vous effectuez des recherches UX.

Cultiver une rhétorique de plaidoyer : la recherche UX concerne les personnes et l'empathie

La recherche UX (études d'utilisabilité, conception centrée sur l'utilisateur) combine la pensée conceptuelle, la psychologie, la philosophie et la théorie rhétorique, le marketing et d'autres disciplines pour mieux comprendre les besoins, les comportements, les motivations et les attentes des utilisateurs.

Les chercheurs en expérience utilisateur ont à l'esprit les intérêts des parties prenantes et des objectifs spécifiques pour les contraintes de budget et de temps ainsi que le retour sur investissement, bien sûr.

Ils sont également dans une position unique pour défendre les besoins des utilisateurs, en particulier les utilisateurs dont les voix sont souvent ignorées et sous-représentées. Autant que possible, les chercheurs UX s'assurent que la diversité, l'inclusivité et l'accessibilité sont conçues dans chaque produit et expérience. La représentation compte. Et les préjugés involontaires façonnent les conceptions tout le temps.

Pourquoi la recherche sur l'expérience utilisateur est-elle importante ? Parce que : les gens.

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Améliorez l'expérience client grâce à la recherche sur l'expérience utilisateur

Les stratégies de recherche sur l'expérience utilisateur visent à recueillir des données et des informations auprès des utilisateurs d'un produit, d'un site Web ou d'une autre interaction client conçue avec votre entreprise. Ceci est accompli grâce à une variété de méthodes, les meilleurs choix dépendant de la phase du processus dans laquelle vous vous trouvez et de ce que vous testez.

Certaines des méthodes les plus couramment utilisées comprennent:

Études de terrain
Entretiens avec les utilisateurs
Entretiens avec les parties prenantes
Recueil des besoins et contraintes
Construction de personnages
Examen de la conception
Analyse des tâches
Retour d'expérience et test du prototype
Tests d'utilisabilité qualitatifs
Évaluation de référence
Évaluation de l'accessibilité
Enquêtes

Bien que certains tests soient plus adaptés à certaines phases d'un projet, il n'y a pas d'ordre ou de limite rigide quant à ce qui peut être utilisé et quand.

Une partie de la recherche sur l'expérience utilisateur consiste à garder à l'esprit les meilleures pratiques, mais à être toujours ouvert au changement et adaptable aux contextes fluides et aux nouvelles idées.

L'objectif est de comprendre vos clients à un niveau plus profond et plus complet, améliorant ainsi la conception et créant de meilleures expériences client.

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Quand faut-il faire une recherche UX ?

Faites des recherches et testez le plus tôt possible dans le processus. Cela vous fera économiser de l'argent et les maux de tête d'essayer de résoudre les problèmes après être allés sur le marché.

Alors que certains voient le compromis comme des retards coûteux et un délai de mise sur le marché plus lent, même des tests simples et rapides peuvent détecter de nombreuses faiblesses flagrantes dans une conception qui sont manquées par ceux qui sont trop proches du projet. Le plus tôt sera le mieux et moins cher.

Attendre que le produit soit presque prêt à être mis sur le marché avant de faire des tests utilisateur aurait pu sembler faire avancer le processus, mais découvrir des problèmes majeurs qui auraient pu être résolus rapidement à des stades antérieurs de développement risque de coûter beaucoup de temps et d'argent. d'une manière ou d'une autre. Essentiellement, à ce stade, vous avez quelques choix importants à faire.

Scénario A :

Haussez les épaules et dites: "Dommage, nous avons des délais et un marché qui attend pour acheter ça" et emmenez quand même ce petit cochon au marché.

Dans le meilleur des cas, les problèmes majeurs n'ont qu'un impact modéré sur les ventes (il est peu probable qu'un produit médiocre fonctionne aussi bien que la meilleure version de lui-même).

Dans le pire des cas, votre widget est un échec lamentable qui fait perdre des clients et nuit à votre réputation, en plus de rendre tout le temps et l'argent déjà investis dans la conception, le développement, la production, le marketing, le support, etc., un gaspillage total.

Scénario B :

Reprenez votre widget et corrigez les problèmes rencontrés lors des tests, dépensez plus d'argent et souffrez peut-être d'une mauvaise presse pendant une minute à cause d'une sortie retardée, mais vous envoyez un meilleur produit dans le monde. Et vous avez probablement économisé sur les coûts et obtenu plus de retour sur investissement que si vous aviez sciemment vendu un produit moins bon.

Scénario C :

Impliquez les chercheurs UX le plus tôt possible dans le processus de conception et de développement. Demandez des conseils sur les meilleures pratiques. Effectuez des tests avec des prototypes Lo-Fi pour réduire au minimum le temps et les dépenses tout en éliminant les erreurs et les échecs les plus flagrants.

Répétez les tests dans un processus itératif tout au long de la conception et du développement. Intégrez le temps et le coût des tests dans la stratégie de gestion de projet afin que la recherche UX ne soit pas considérée comme un ajout fastidieux à ce qui serait autrement imaginé comme un processus rapide et efficace.

C'est-à-dire jusqu'à ce que les scénarios précédents se présentent et que vous soyez soudainement confronté à votre propre problème de chariot. Sauf celui sur les pistes est votre widget, dans lequel vous avez investi tant de temps et d'argent.

C'était presque comme un rêve : Créer du contenu pour inspirer + transformer

Lorsque cela compte le plus, les gens se tourneront vers vous ou s'éloigneront de vous; aucune somme d'argent ne peut dominer l'instinct humain, et ce sont les humains qui dirigent les entreprises. Le contenu que vous créez doit résonner avec eux, point final.

Choisissez votre propre aventure UX

La recherche sur l'expérience utilisateur se décline en de nombreuses variantes et plusieurs niveaux de sophistication (et de coût). Les pionniers de l'utilisabilité Jakob Nielsen et Donald Norman ont encouragé les gens à effectuer leurs propres tests d'expérience utilisateur si possible. Cela peut le plus souvent être fait au tout début, comme mentionné, en utilisant des matériaux Lo-Fi simples tels que du papier, des marqueurs, du carton et d'autres matériaux facilement accessibles pour créer des prototypes ou demander aux utilisateurs de tester les cartes et de vous montrer ce qu'ils envisager la conception intuitive de l'information. Ces tests vous en diront beaucoup pour un faible coût.

Passant aux outils de recherche d'utilisabilité numérique plus sophistiqués, nous arrivons à différentes applications de prototypage à utiliser sur des appareils mobiles et des ordinateurs ainsi qu'à des programmes conçus spécifiquement pour effectuer des tests d'utilisabilité de sites Web en utilisant la technologie de suivi oculaire ainsi que l'audio et la vidéo pour enregistrer l'interaction des participants. avec la conception testée. Les données recueillies peuvent ensuite être examinées ultérieurement pour interprétation et élaboration de recommandations pour les révisions de conception.

Il existe bien sûr des sociétés de conseil professionnelles spécialisées dans la recherche sur l'expérience utilisateur. Le coût varie mais est évidemment le coût le plus élevé par rapport aux options précédentes. Ces entreprises proposent généralement de gérer l'ensemble du processus de test, de la recherche de participants à la réalisation de tests approfondis, en passant par la préparation et la présentation de rapports détaillés avec des recommandations pour améliorer le produit testé. En fin de compte, cela dépend de ce qui convient le mieux à votre organisation, à votre budget et à votre produit.