Créez une solide campagne de marketing WhatsApp pour votre marque

Les clients ont tendance à prendre des décisions hâtives. Lorsqu'il s'agit d'interagir avec une marque ou un service, passer une minute supplémentaire à la conversation est un luxe que tout le monde ne peut se permettre. Assurez-vous d'économiser le temps et les ressources de votre public en rapprochant votre marque le plus possible.

Les campagnes marketing WhatsApp peuvent compléter ou même remplacer les moyens de communication traditionnels avec les clients. Continuez à lire et découvrez les avantages de l'utilisation des campagnes WhatsApp et comment vous pouvez utiliser ce canal pour vos objectifs marketing.

Qu'y a-t-il de si cool dans les campagnes marketing de WhatsApp ?

Imaginez que votre date de voyage approche à grands pas, mais que vous ne trouvez pas votre billet ou reçu dans votre boîte de réception. Vous ne vous souvenez pas non plus de votre code de réservation, vous ne pouvez donc pas les récupérer via le site officiel de votre compagnie aérienne. Préférez-vous joindre le centre d'appels de la compagnie aérienne et attendre 20 minutes pour obtenir une réponse à votre question ? Ou préférez-vous envoyer un SMS à l'équipe d'assistance et obtenir vos documents en un rien de temps ? Alors, pourquoi ne pas offrir la même expérience à vos clients ?

En utilisant WhatsApp pour votre entreprise, vous offrez un service client fluide et fiable sans obliger vos clients à faire un effort supplémentaire et à remplir des formulaires déroutants. Vos clients auront une trace écrite de toute la conversation à laquelle ils pourront se référer plus tard. Vous pouvez utiliser ce messager pour optimiser n'importe quelle étape de l'entonnoir. Qu'il s'agisse de ventes ou de support client, l'utilisation de WhatsApp crée une solution unique pour les clients.

WhatsApp a conquis le monde ; c'est le canal de communication le plus préféré. Imaginez, 2 milliards de contacts potentiels sont prêts pour une conversation.

En lançant une campagne marketing WhatsApp, vous pouvez :

• rendez votre marque disponible 24h/24 et 7j/7 et accélérez le processus de communication ;
• obtenir une meilleure reconnaissance de la marque ;
• utiliser des options de format multimédia riches ;
• augmenter la fidélisation et la satisfaction des clients ;
• offrir un meilleur support client avec plusieurs agents à l'aide d'une boîte de réception partagée et d'un tableau de bord centralisé ;
• gagner l'engagement des utilisateurs, obtenir un taux d'ouverture et de réponse élevé ;
• automatiser les messages et économiser les ressources ;
• soulager vos clients de la nécessité de s'inscrire ailleurs.

Il n'y a pas d'outil parfait, et l'API WhatsApp Business ne fait pas exception. Il a été développé pour connecter les clients et les marques, pas pour aider les spécialistes du marketing à vendre. Donc, il a quelques inconvénients dont vous devez être conscient:

1. Vous ne pouvez pas passer d'appels à l'aide de l'API — la plupart des fournisseurs de solutions n'offrent pas cette option.
2. Vous devez toujours répondre dans les 24 heures. Idéalement, même en quelques minutes.
3. Il est possible que votre compte ne soit pas vérifié. Le badge vert n'est accordé qu'à quelques « marques authentiques et notables », comme l'explique WhatsApp.
4. L'API WhatsApp n'a pas encore la fonction de statut WhatsApp et la fonction de catalogue.
5. Il vous permet de diffuser des modèles de messages à 1 000 contacts toutes les 24 heures au début. Vous pouvez aller au-delà, mais il y a quand même des limites.
6. WhatsApp interdit certaines catégories commerciales pour son API. Vérifiez la politique commerciale de WhatsApp pour vous assurer que votre compte ne sera pas bloqué.
7. Vous ne pouvez pas offrir de codes promo ou de cadeaux gratuits, vendre des produits incitatifs ou envoyer des messages d'appel à froid via WhatsApp, conformément à leur politique commerciale.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, ne vous inquiétez pas trop. Explorez simplement l'application WhatsApp Business et toutes ses options. Mais pour l'instant, nous continuerons à discuter de l'API WhatsApp car elle offre beaucoup plus de fonctionnalités et d'évolutivité.

Types de campagnes marketing WhatsApp

WhatsApp est idéal pour le marketing conversationnel, et il est sage de l'utiliser pour rappeler, demander et informer les clients. Vous pouvez fournir des consultations approfondies et partager des nouvelles, des offres spéciales et des recommandations. Ce messager est un bon choix pour les agences de voyages, les compagnies aériennes, les sociétés financières, les services de livraison, les salons de beauté et l'industrie hôtelière.

Parfois, même des organisations non commerciales telles que l'OMS envoient des campagnes WhatsApp pour rendre les informations importantes facilement accessibles.

Voici les principaux types de messages que les entreprises envoient via WhatsApp :

• confirmations;
• avis;
• « Comment avons-nous fait ? » type d'enquêtes;
• recommandations;
• Support opérationnel;
• messages transactionnels ;
• mises à jour et rappels de suivi.

Vous pouvez partager des documents, des photos, des vidéos, des emplacements et des contacts avec les clients pour faciliter l'ensemble du processus d'achat. De nombreux fournisseurs de solutions d'API WhatsApp vous aident également à créer un chatbot pour assister vos clients et leur fournir les informations dont ils ont besoin en mode libre-service.

Comment démarrer votre campagne marketing WhatsApp

Au début, cela peut sembler déroutant, non? Tous ces chatbots, messages automatisés, processus de vérification, etc. En fait, vous n'avez même pas besoin de coder quoi que ce soit. Commencer est presque aussi simple que de créer un profil WhatsApp personnel.

Étape 1. Réfléchissez aux services que vous pouvez offrir et spécifiez votre audience

Tout d'abord, vous devez définir les types de clients auxquels vous allez vous adresser. Vous contactent-ils pour discuter d'un produit ou résoudre un problème ? Quelles langues parlent-ils ? Quels sont leurs principaux points douloureux ? Assurez-vous de pouvoir résoudre les problèmes fréquents sans renvoyer les utilisateurs sur votre site Web. Sinon, cela ne vaut pas la peine de commencer à développer une campagne WhatsApp.

Une autre chose à laquelle il faut prêter attention est de travailler sur un ton de voix approprié pour votre campagne WhatsApp. Vous devez créer une personnalité de marque convaincante qui reflétera l'ensemble de votre entreprise. WhatsApp nécessite une approche encore plus informelle, conviviale et personnalisée que, disons, le marketing par e-mail.

Étape 2. Choisissez un partenaire de solution officiel pour accéder à l'API WhatsApp

La configuration de votre client WhatsApp Business API prend énormément de temps et de ressources, même si vous disposez d'une équipe interne de développeurs qualifiés. Au lieu de cela, associez-vous à un fournisseur officiel de solutions API WhatsApp Business et utilisez sa plate-forme.

Dans ce cas, vous aurez accès en quelques jours sans aucun obstacle ni complexité. Et non, vous n'aurez pas besoin de coder quoi que ce soit. Comme vous travaillerez avec des partenaires approuvés par WhatsApp, vous pouvez compter sur eux sans avoir à vous soucier de la conformité de la protection des données et d'autres aspects.

Habituellement, ces partenaires officiels proposent différentes solutions CRM et proposent des intégrations avec des plateformes comme Zapier, afin que vous puissiez exporter des contacts et suivre tous vos processus marketing en un seul endroit.

Vous pouvez suivre quelques étapes avant de contacter votre fournisseur de solutions potentiel :

1. Créez et vérifiez votre identifiant Facebook Business Manager.
2. Obtenez un numéro de mobile sans compte WhatsApp actif.
3. Trouvez un nom d'affichage qui a une relation claire avec votre entreprise.

Étape 3. Développer une stratégie de service client

Pensez à qui gérera le mieux toutes les conversations : une équipe de plusieurs agents ou un chatbot. Presque tous les fournisseurs de solutions d'API WhatsApp proposent un générateur de chatbot conversationnel intuitif, mais la communication avec les clients a toujours besoin d'une touche humaine.

Dans le meilleur des cas, vous envoyez des messages automatisés personnalisés mais laissez aux utilisateurs la possibilité de parler à une personne réelle. Les chatbots avancés peuvent résoudre la plupart des requêtes, mais il est également important que les agents surveillent les conversations. Assurez-vous que votre équipe de support client est dédiée et que leurs performances sont suivies.

Étape 4. Commencez à obtenir des contacts

La solution WhatsApp Business fournit deux types de communications : initiées par l'entreprise et initiées par l'utilisateur. Les utilisateurs peuvent interagir avec votre marque via l'API WhatsApp Business via un service opt-in uniquement. Ils doivent accepter activement de recevoir des messages sur leur numéro de téléphone privé.

Il existe quelques moyens efficaces d'obtenir le consentement des utilisateurs sans être intrusif :

• inclure un lien click-to-chat dans vos e-mails promotionnels ;
• suggérer de recevoir des notifications via WhatsApp au moment du départ ;
• expliquer tous les avantages de l'utilisation de ce messager ;
• offrir un rabais pour un abonnement.

Étape 5. Suivez les règles

Se conformer aux politiques de WhatsApp est absolument nécessaire. Avant de finalement plonger vos orteils dans l'eau, lisez correctement les directives de WhatsApp. Tous vos messages modèles passeront par un processus de vérification, il est donc dans votre intérêt d'agir conformément aux règles de la plateforme.

Mais il existe également des règles générales non écrites que vous pouvez suivre pour améliorer l'expérience utilisateur mobile :

1. Si vous envoyez un fichier PDF, assurez-vous que sa taille est suffisamment petite pour qu'il puisse être téléchargé même via la 3G. 10 mégaoctets ou plus est un gros non-non.
2. Choisissez la meilleure taille d'image pour vos publications marketing WhatsApp. La taille optimale de l'image post WhatsApp est de 800 × 800 px. Pour une image de profil, c'est 500×500 px.

Exemples de campagnes marketing WhatsApp

Apprenons des meilleurs. C'est assez inspirant de voir à quel point de grandes et glorieuses marques comme Burberry maîtrisent facilement ce nouveau canal de marketing tout en gardant leur caractère.

Il y a quelques années, il était difficile d'imaginer les banques utiliser des emoji et discuter avec leurs clients. Aujourd'hui, de plus en plus de services financiers et d'organisations officielles commencent à utiliser WhatsApp pour le support client et le conseil. Et ICICI Bank est un excellent exemple.

De nombreuses marques gardent également les conversations WhatsApp réelles et connectent immédiatement les clients aux agents, comme le fait SunExpress.

Même les entreprises locales et les petites entreprises peuvent bénéficier de manière significative du choix de WhatsApp comme canal de marketing. Les gens peuvent prendre rendez-vous et discuter des détails importants sans passer un appel. En outre, cela ajoute plus de convivialité aux communications et aide à renforcer la confiance.

Last but not least - un exemple impressionnant de la façon dont de grandes marques comme Xiaomi mènent des campagnes promotionnelles WhatsApp efficaces sans aucun risque d'être bloquées.

Comment envoyer votre campagne WhatsApp avec SendPulse

Avec SendPulse, vous pouvez créer et envoyer des campagnes WhatsApp à vos abonnés chatbot ou à une base de données de numéros de téléphone téléchargés sur le service.

Pour envoyer des campagnes à vos abonnés bot, vous devez créer un chatbot avec SendPulse et le connecter à votre compte WhatsApp. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte SendPulse. Une fois connecté, ouvrez l'onglet "Gérer les chatbots" dans la section "Chatbots". Sur le bouton de la page, vous verrez des outils WhatsApp - par exemple, il y a deux robots connectés dans la capture d'écran ci-dessous.

Lors de l'envoi de votre campagne, vous pouvez choisir ses destinataires : l'ensemble de votre audience ou les contacts qui ont interagi avec votre chatbot au cours des dernières 24 heures — une fenêtre dite de 24 heures.

Explorons chaque option plus en détail.

Une campagne WhatsApp à l'ensemble du public. Vous pouvez envoyer une campagne à l'ensemble de votre public à l'aide d'un modèle de message approuvé par WhatsApp - un format de message spécial que vous pouvez utiliser encore et encore pour envoyer des messages aux utilisateurs une fois qu'ils se sont inscrits et vous ont permis de leur envoyer des messages.

Les modèles pré-approuvés contiennent du texte fixe ; cependant, vous pouvez ajouter vos propres variables, des liens vers des images ou un fichier. Vous pouvez également ajouter un bouton s'il a été inclus dans le modèle de message avant son approbation. Par exemple, vous pouvez utiliser un bouton « Visiter le site Web » avec un lien ou des boutons « Oui/Non ».

SendPulse propose une liste de modèles de messages pré-approuvés. Vous pouvez également créer vos propres modèles, mais vous devez les soumettre à WhatsApp pour approbation pour pouvoir les utiliser. Lors de la création de votre modèle de message, vous pouvez choisir une langue et une catégorie qui correspondent le mieux à votre cas d'utilisation, par exemple, les mises à jour de compte, la résolution de problèmes, les mises à jour d'expédition, etc.

Messages gratuits dans un délai de 24 heures. Si un utilisateur de WhatsApp a envoyé un message à votre chatbot - qu'il s'agisse d'une réponse à votre modèle de message ou qu'il ait lui-même commencé la communication - vous disposez d'une fenêtre de 24 heures pour lui envoyer gratuitement des messages sans modèle. Pour ces messages, vous pouvez écrire votre texte, ajouter des variables, une pièce jointe, des emoji et des blocs de texte supplémentaires.

Vous pouvez segmenter vos abonnés bot en fonction de leur date d'abonnement et de conditions spécifiques — tags, variables, leur participation à certains flux de chatbot, ou s'ils ont reçu ou non des campagnes spécifiques.

Dans la fenêtre suivante, sélectionnez quand envoyer votre campagne WhatsApp : immédiatement ou à une heure programmée.

Dans cette étape, vous verrez le prix d'envoi d'une campagne. Les fonds seront retirés de votre solde pour le nombre de destinataires spécifiés. Si WhatsApp fournit des données indiquant que les messages n'ont pas été livrés, l'argent sera reversé sur votre solde.

Il y a aussi l'onglet "Audience" où vous pouvez suivre les informations sur vos abonnés, suivre leur activité, leur attribuer un tag ou une variable, et vérifier si leur numéro peut recevoir vos campagnes.

De plus, vous pouvez analyser le nombre de messages envoyés et leur coût, le nombre de messages reçus, le nombre de nouveaux abonnés et le nombre d'utilisateurs qui vous ont envoyé un message au cours des dernières 24 heures.

Regardez notre vidéo YouTube pour en savoir plus sur la façon d'envoyer des campagnes WhatsApp et des messages automatisés avec SendPulse.

Concluons

L'API WhatsApp Business vaut certainement la peine d'être ajoutée à votre boîte à outils, mais ne vous en fiez pas complètement. Pour maintenir votre entreprise en plein essor, adoptez une stratégie omnicanale et faites avancer votre marque sur différents supports. E-mails, messageries, notifications SMS - il y a tellement de points de contact potentiels que vous pouvez créer !