Email Marketing 101 – Guide de votre stratégie de marketing par e-mail

Selon le Content Marketing Institute, 87% des spécialistes du marketing B2B déclarent que le marketing par e-mail est l'un de leurs principaux canaux de distribution organiques gratuits. De plus, pour le B2C, 80% des professionnels pensent que le marketing par e-mail augmente la fidélisation des clients.

Vous vous demandez toujours ce que le marketing par e-mail peut faire pour votre entreprise ? Bienvenue dans Email Marketing 101. Ici, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur le marketing par e-mail.

Vous apprendrez également à créer des stratégies de marketing par e-mail gagnantes et les meilleures pratiques. Alors, prenez votre équipement de surf et plongez-vous dedans !

Email Marketing 101 – En savoir plus sur :

• Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?
• Pourquoi le marketing par e-mail est-il important
• Types de marketing par courriel
  • L'e-mail de bienvenue
  • Courriel éducatif
  • Courriel promotionnel
  • E-mail déclenché / transactionnel
  • Le bulletin
  • E-mail de lead nurturing
  • E-mail de panier abandonné
  • E-mail de vente croisée
  • E-mail de réengagement
• Métriques et KPI de marketing par e-mail
• Retour sur investissement du marketing par e-mail
• Meilleures pratiques de marketing par courriel
  • Construire une liste de diffusion
  • Ligne d'objet forte
  • Pré-en-tête personnalisé
  • Courriels personnalisés
  • E-mails de marque
  • Appels à l'action (CTA)
  • Possibilité de se désinscrire
• Plateforme de marketing par courriel

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est une stratégie de marketing numérique qui aide les entreprises à atteindre, engager et développer une relation solide avec les prospects et les clients. Vous devinez déjà qu'il s'agit d'une stratégie basée sur l'envoi d'emails.

Par conséquent, la portée, l'engagement et une relation durable sont obtenus fondamentalement via les e-mails. Cependant, comme nous le verrons, un excellent marketing par e-mail va au-delà de l'envoi d'e-mails. Si ce n'est pas bien fait, cela peut être contre-productif.

Lorsque vos campagnes d'email marketing sont couronnées de succès, vous pouvez rapidement transformer vos prospects en clients. Vous pouvez également influencer les décisions d'achat et les achats récurrents. Le premier e-mail a été envoyé en 1971 ; aujourd'hui, il y a 3,9 milliards d'utilisateurs quotidiens de messagerie.

(Lire aussi : 10 tendances du marketing par e-mail pour 2020)

Pourquoi le marketing par e-mail est-il important

En 2019, plus de la moitié de la population mondiale utilise le courrier électronique (Radicati Group, 2019). Ce nombre devrait atteindre plus de 4 milliards d'ici 2023. Les e-mails sont devenus une partie essentielle de nos vies. Les informations les plus importantes, professionnelles et académiques, médicales et de style de vie, sont reçues par e-mail.

Le marketing par e-mail n'est qu'une partie de l'ensemble de votre stratégie de marketing numérique, mais il offre des avantages que les autres tactiques de marketing n'offrent pas. Le marketing par e-mail donne à votre entreprise l'avantage d'atteindre un marché dynamique. Vous pouvez toucher un grand groupe de personnes, quelle que soit la taille de votre entreprise ou à quoi ressemble votre public cible.

En fait, les petites entreprises peuvent rivaliser avec les grandes entreprises avec une stratégie de marketing par e-mail efficace. L'automatisation du marketing avec des outils de marketing par e-mail pertinents rend cela possible.

Le nombre d'utilisateurs de smartphones dans le monde dépasse aujourd'hui les trois milliards et devrait encore augmenter de plusieurs centaines de millions au cours des prochaines années (Statista, 2020).

Le marketing mobile devient de plus en plus un bastion du marketing numérique. Le marketing par e-mail peut facilement s'intégrer dans les stratégies de marketing mobile, car les e-mails sont principalement reçus sur des appareils mobiles.

Types de marketing par courriel

Il existe neuf types d'e-mails que vous pouvez utiliser dans votre campagne marketing. Vous pouvez les utiliser individuellement ou collectivement selon votre stratégie d'email marketing.

1. L'e-mail de bienvenue

Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 82 % (en savoir plus sur le taux d'ouverture du marketing par e-mail). Par conséquent, ils sont très importants dans le marketing par courrier électronique. C'est ainsi que vous vous « présentez » lorsqu'un nouvel abonné ou client arrive à bord.

C'est un type de marketing par e-mail que chaque entreprise doit utiliser. Vous pouvez interagir avec vos abonnés, les inviter sur vos réseaux sociaux, faire connaissance ou leur parler d'une promotion. Les e-mails de bienvenue sont la première étape pour construire une relation durable.

2. Courriel éducatif

Ce type d'e-mail est destiné à éduquer le destinataire. Il doit fournir des réponses basées sur les besoins d'un client. Avec les e-mails éducatifs, vous pouvez partager du contenu adapté aux intérêts du client.

3. Courriel promotionnel

Tout comme les e-mails éducatifs, les e-mails promotionnels doivent être adaptés aux besoins de vos abonnés. Avec les e-mails promotionnels, vous pouvez annoncer une vente saisonnière, distribuer des coupons ou des offres uniques.

4. E-mail déclenché / transactionnel

Les e-mails transactionnels sont des événements déclenchés qui sont envoyés pour informer un abonné qu'un accord commercial a été conclu. Les e-mails transactionnels sont un type d'e-mails déclenchés. Les e-mails déclenchés incluront toute action des abonnés sur votre site Web qui peut inciter à envoyer un e-mail. La demande de mot de passe oublié est un bon exemple.

5. Le bulletin

Avec les newsletters par e-mail, vous maintenez un canal de communication régulier ouvert entre vous et votre liste. Ce n'est pas promotionnel mais peut être éducatif. Cela peut aussi être divertissant, un résumé hebdomadaire par exemple, ou des mises à jour de produits.

6. E-mail de lead nurturing

Ce type d'e-mail permet de convertir les prospects en clients. Vous pouvez utiliser des e-mails déclenchés pour fournir plus d'informations en fonction de l'activité d'un prospect sur votre site Web. Des informations adaptées aux besoins d'un prospect peuvent conduire à des actions transactionnelles.

7. E-mail de panier abandonné

Spécifiquement pour les magasins en ligne. Vous pouvez également envoyer des e-mails déclenchés en fonction des clients abandonnant des articles dans leur panier en ligne. Offrir un incitatif peut inciter vos clients à prendre des mesures.

8. E-mail de vente croisée

Informez les clients sur des produits similaires en fonction de leur historique d'achat. Par exemple, ils pourraient être intéressés par des accessoires et des fournitures pour chatons s'ils viennent d'acheter un chat dans votre magasin.

9. E-mail de réengagement

Le taux de désabonnement des e-mails est d'environ 25 à 30 % par an. Différents facteurs en sont responsables, notamment le changement d'adresse e-mail. Vous pouvez lancer une campagne de réengagement pour récupérer les abonnés et également pour nettoyer votre liste d'adresses e-mail inactives.

Qu'en est-il des e-mails automatisés ?

Les e-mails automatisés sont des e-mails soigneusement planifiés envoyés aux abonnés en fonction d'actions spécifiques ou en réponse à un besoin particulier et à un moment particulier. Tous les types d'e-mails dont nous avons discuté peuvent être automatisés avec le bon outil de marketing par e-mail.

Métriques et KPI de marketing par e-mail

Les KPI (Key Performance Indicators) vous aident à mesurer la performance de votre campagne d'email marketing. En mesurant, vous devez savoir quels paramètres ou métriques vous devez rechercher. Il y a 10 métriques et KPI essentiels que vous devez mesurer.

Voici 10 métriques et KPI de marketing par e-mail :

• Nombre d'e-mails envoyés
• Nombre d'e-mails ouverts
• Taux de clics (CTR)
• Taux d'ouverture en un clic
• Taux de désabonnement
• Taux de rebond (hard et soft)
• Plaintes pour spam
• Partages sociaux
• Vers l'avant, et
• Conversion (c'est le KPI le plus important).

Retour sur investissement du marketing par e-mail

Le KPI qui compte le plus sont les « conversions », comme mentionné précédemment. C'est là qu'intervient votre ROI (retour sur investissement). Chaque entreprise, grande ou petite, veut connaître son bénéfice net par rapport aux dépenses, sur n'importe quel canal de marketing. Le ROI vous indique si vous gagnez ou perdez.

Le marketing par e-mail effectué de manière efficace et stratégique peut vous rapporter en moyenne 38 $ : 1 $ de bénéfice net à dépenser. C'est-à-dire 38 $ pour chaque 1 $ dépensé. C'est très certainement un retour sur investissement impressionnant.

Vos retours sur investissement peuvent donc être calculés comme : Bénéfice net de l'email marketing / Coût de l'email marketing.

Selon la DMA (Data and Marketing Association), il existe d'autres statistiques de retour sur investissement dans le marketing par e-mail que vous pouvez également calculer.

Ceux-ci comprennent :

• Les plus performants : votre retour sur investissement est-il supérieur à 70 $ pour chaque dollar investi ?
• Faibles performances : votre retour sur investissement est-il inférieur à 5 $ pour chaque dollar investi ?
• ROI moyen : combien avez-vous gagné pour chaque dollar investi ?
• E-mails segmentés : mesurez votre retour sur investissement à partir d'e-mails segmentés séparément. Statistiquement, les e-mails segmentés génèrent 36% des revenus totaux des e-mails.
• E-mails déclenchés et transactionnels : Mesurez également votre ROI à partir des e-mails déclenchés/transactionnels. Cela peut vous donner 306% de clics en plus que les e-mails classiques

(Lire aussi : 5 conseils pour des taux de conversion plus élevés en marketing par e-mail)

Meilleures pratiques de marketing par courriel

Les experts en marketing numérique ont prouvé ces meilleures pratiques de marketing par e-mail. Vous ne pouvez pas vous permettre de les ignorer lors de la planification de votre stratégie de marketing par e-mail.

1. Créez une liste de diffusion

N'achetez pas de listes de diffusion. Nous ne saurions trop insister là-dessus. Vous pouvez finir par nuire à votre campagne, plutôt que de l'aider.

La première étape d'une campagne réussie consiste à créer votre liste de diffusion à partir de zéro. Vous pouvez trouver des moyens de créer une liste de diffusion qui sera convertie ici.

2. Une ligne d'objet forte

Votre ligne d'objet doit être forte et accrocher. C'est la première chose que votre destinataire verra. Il peut déterminer si votre e-mail sera ouvert ou non, quel que soit l'excellent contenu.

3. Pré-en-tête personnalisé

Tout comme la ligne d'objet, le destinataire de votre e-mail peut le voir sans ouvrir l'e-mail. C'est la deuxième chose que vos abonnés verront. Lorsque vous téléchargez une vidéo, vous pouvez décider quelle miniature vous souhaitez que vos téléspectateurs voient.

La modification de la vignette peut déterminer le taux de clics d'une vidéo. En outre, votre pré-en-tête peut déterminer le taux de clics de votre e-mail. Tout comme une vignette, vous pouvez également personnaliser votre pré-en-tête. Les destinataires obtiennent un aperçu de votre e-mail avant de cliquer dessus.

4. Courriels personnalisés

Ce n'est pas seulement le pré-en-tête que vous pouvez personnaliser, vous pouvez personnaliser chaque e-mail pour qu'il soit adapté à chaque destinataire. Parfois, un pré-en-tête indiquant que l'e-mail est personnalisé peut considérablement améliorer votre CTR. "Drake, tu as réussi...!" Les e-mails personnalisés donnent à vos destinataires l'impression que le contenu de l'e-mail est spécialement conçu pour eux.

5. E-mails de marque

Chaque e-mail est votre marque qui parle à vos abonnés. La conception de votre e-mail doit donc inclure votre logo, une signature unique ou tout ce qui indique à vos abonnés que l'e-mail provient de vous.

6. Appels à l'action (CTA)

Ne présumez pas que votre destinataire sait quelles mesures prendre après avoir lu vos e-mails. Les appels à l'action influencent les prochaines étapes de vos destinataires. Considérez-le comme un devoir de les informer sur les mesures qu'ils doivent prendre.

Vous pouvez convertir des prospects en clients avec des CTA. Les CTA doivent être placés stratégiquement dans le corps de votre e-mail et suffisamment clairs.

7. Possibilité de se désinscrire

Vous ne voudriez pas que quiconque se désabonne. Vrai. Mais votre destinataire ne détermine que la pertinence de votre email. Au fur et à mesure que votre marque évolue, vos abonnés par e-mail peuvent également évoluer.

Les goûts et les intérêts changent. Il est donc essentiel de donner à vos abonnés la possibilité de se désinscrire s'ils le souhaitent. Ce n'est pas seulement une bonne pratique, mais la chose légale à faire.

Vous êtes légalement tenu de fournir une « explication claire et visible de la façon dont le destinataire peut refuser de recevoir des e-mails de votre part à l'avenir » - Federal Trade Commission et CAN-SPAM Act.

Plateforme de marketing par courriel

Avec la bonne plateforme de marketing par e-mail, vous pouvez établir une relation solide avec vos abonnés. Pour une boutique en ligne, un logiciel de marketing par e-mail impressionnant est une nécessité. La bonne plateforme de marketing par e-mail vous permettra d'envoyer des e-mails ciblés au bon moment.

Vous pouvez envoyer des offres, des nouvelles et des informations à vos clients précédents et actuels. Vous pouvez donc fidéliser vos clients et augmenter leur valeur à vie grâce à l'automatisation du marketing par e-mail.