Meilleures pratiques de messagerie pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday

Le 27 novembre 2020 marque le début du chaos connu sous le nom de Black Friday , suivi de son cousin, le Cyber ​​Monday . Vous et des milliers de spécialistes du marketing par e-mail augmenterez leurs campagnes et leur volume pour tirer parti de ce phénomène annuel.

Le Black Friday 2019 a vu 93,2 millions d'acheteurs effectuer un achat en ligne. Avec COVID-19 gardant les gens à la maison, 2020 est sûr d'établir des records de trafic et de ventes de commerce électronique. Les FAI et les fournisseurs de messagerie comme Comcast et Gmail savent également que cela arrive et se préparent également.

Ils veulent, au nom de leurs abonnés, éliminer le spam des recherchés, les bons des mauvais et les légitimes des escroqueries. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques et stratégies pour vous aider à naviguer dans ces eaux remplies de requins.

Guide du spécialiste du marketing par e-mail pour une stratégie et une livraison réussie de la boîte de réception

1. Commencer de bonne heure

• Selon RetailMeNot, l'année dernière, 61% des détaillants ont commencé à promouvoir des offres de vacances dès septembre et la plupart des acheteurs commencent à rechercher des offres en octobre.
• Commencez à conclure l'affaire une semaine plus tôt en faisant allusion à plus de détails à venir et à être «à l'affût» de votre prochain envoi tôt le Black Friday, puis envoyez un envoi supplémentaire aux non-acheteurs plus tard le Black Friday avec un compte à rebours, etc.
• L'envoi d'une série d'e-mails faisant allusion à vos offres Black Friday et Cyber ​​Monday vous aidera à vous assurer que votre message est vu, mais veillez à ne pas en faire trop…

2. Gardez-le pertinent et frais

• Envoyer plus que d'habitude est acceptable (dans des limites raisonnables), mais gardez le niveau d'intérêt de votre public en envoyant du contenu très pertinent et précieux pour éviter les désabonnements et les plaintes de spam.

3. Faites-vous remarquer dans la foule

• Utilisez des lignes d'objet qui :
  • Référence Black Friday ou Cyber ​​Monday
  • Affichez votre pourcentage de remise
  • Créez une urgence avec des délais ou des articles en édition limitée
  • Considérez les emojis pour vous démarquer ?‍, ?, etc., mais n'en faites pas trop
• Utilisez un pré-en-tête (le petit texte ci-dessous ou à côté de la ligne d'objet) qui incite davantage vos abonnés à ouvrir votre e-mail

4. Soyez unique dans votre contenu et vos offres

• Utilisez uniquement les exclusivités que vous proposez – Il peut s'agir de vos articles, mais il peut s'agir de cadeaux, de contenu gratuit ajouté ou d'une offre caritative correspondante, etc.
• Utilisez la personnalisation dans vos sujets et dans le contenu
• Utilisez des GIF, des comptes à rebours et des objets à acheter dans votre e-mail

5. Assurez-vous que vos e-mails sont formatés pour les appareils mobiles

• L'année dernière, les smartphones et les tablettes représentaient plus de 65% de l'ensemble du commerce électronique lors du Black Friday.

6. Finir tard

• Prolongez vos offres en envoyant des campagnes après le Black Friday et le Cyber ​​Monday en ciblant toute personne qui n'a pas acheté ou ouvert vos offres précédentes avec des sujets, du contenu et des offres de remise supplémentaires « dernière chance ».

7. Élargissez votre audience, mais faites-le judicieusement

• Si vous prévoyez d'envoyer à une audience supérieure à 50 % de la taille normale de votre liste (25 % si votre liste est très volumineuse), vous devez le faire de manière incrémentielle.
• Commencez dès maintenant par augmenter le volume en élargissant progressivement vos segments engagés actuels. Si vous envoyez normalement aux abonnés qui ont ouvert au cours des 30 derniers jours, commencez par étendre cela à ceux qui ont ouvert au cours des 45 derniers jours, puis 60 jours, etc.
• Veillez à ne pas augmenter le volume de plus de 10 à 12 % de la taille normale de votre liste à chaque fois que vous augmentez.

8. Moins est plus

• Si possible, envoyez à votre liste en plus petits morceaux sur quelques heures. Les FAI sont plus susceptibles de recevoir une petite quantité d'e-mails reçus en une seule fois plutôt qu'un seul gros publipostage à la fois.

9. Segmentez votre liste et créez différents contenus (dynamiquement ou manuellement) pour différents types d'abonnés

• Anciens acheteurs des Fêtes
• Acheteurs fréquents
• Acheteurs occasionnels
• Ouvreur et clickers qui ont acheté

10. Envoyez d'abord à vos abonnés les plus engagés pour assurer la livraison

• Cela peut se faire par segmentation ou en utilisant une fonctionnalité comme « Envoi prioritaire » de Maropost.

11. Envoyer en fonction du fuseau horaire de votre abonné

• Utilisez les fuseaux horaires appropriés avec des fonctionnalités telles que « l'optimisation des fuseaux horaires » de Maropost

12. Envoyez à vos contacts en fonction du moment où ils ouvrent normalement vos e-mails ou du moment où ils achètent normalement chez vous

• Cela peut être fait par segmentation ou en utilisant des fonctionnalités telles que « Send-Time Optimization » et « Conversion-Time Optimization » de Maropost .

13. Surveillez les résultats de vos e-mails en cours de route

• Vérifiez les rebonds et les plaintes - s'ils sont supérieurs à la normale, vous voudrez peut-être mettre en pause votre ou vos campagnes et repenser votre stratégie d'envoi ou ralentir les choses.

Comment notre plateforme d'automatisation du marketing par e-mail vous aide à réussir pendant les vacances

Notre équipe de responsables de la délivrabilité a plus de 50 ans d'expérience combinée en matière de délivrabilité, nous avons donc vu à peu près tout.

Vous êtes client Maropost ? Votre propre gestionnaire de délivrabilité affecté à votre compte peut vous aider à naviguer à travers les sommets et les vallées pour aider votre courrier électronique à atteindre la boîte de réception.

Votre responsable Délivrabilité dédié et toute l'équipe Délivrabilité ici chez Maropost savent que le Black Friday et le Cyber ​​Monday sont les plus gros jours de publipostage de l'année pour vous. C'est pourquoi nous prenons des mesures supplémentaires de notre côté pour vous assurer une expérience fluide et réussie de vos campagnes de vacances .

Chaque année, nous constatons une augmentation d' au moins 200% du volume pendant les vacances et en particulier autour du Black Friday et du Cyber ​​Monday. Pour aider à assurer une navigation fluide pour nos clients, dans les coulisses chaque année, nous améliorons et ajustons notre propre infrastructure bien avant le Black Friday pour répondre au volume accru et aux campagnes supplémentaires qui sortent.

Nous prenons également soin d'analyser chacun des comptes de nos clients en effectuant un examen complet basé sur une liste de contrôle de plus de 15 éléments affectant la délivrabilité, en vérifiant des éléments tels que la réputation , les ratios d'abonnés actifs à inactifs, le filtrage des FAI , les plaintes et les listes noires .

Chaque responsable de la délivrabilité travaillera ensuite avec les comptes qui lui sont attribués en fonction de chacun de ses besoins spécifiques pendant les vacances.

Enfin, notre équipe d'analystes des opérations dédiés gardera un œil attentif sur tout ce qui se passe dans les coulisses, toute la journée, chaque jour, peaufinant les choses en ajustant les différents paramètres nécessaires à chaque fournisseur de services Internet et de boîte aux lettres qui reçoit votre courrier (des choses comme la vitesse , limitation et limites de débit) juste au cas où des surprises pourraient survenir.

S'il vous plaît laissez-nous savoir comment nous pouvons VOUS aider!