Discuter du marketing numérique, des e-mails et de l'engagement avec Smart Insights

Smart Insights est réputé pour offrir des conseils d'experts, pratiques et exploitables sur le marketing numérique. J'étais donc très heureux d'avoir eu le plaisir de discuter avec Robert Allen, rédacteur en chef de Smart Insights cette semaine.

Nous avons discuté de tout ce qui concerne le marketing numérique et vous trouverez ci-dessous quelques-uns des points saillants. Il propose des conseils pour rédiger d'excellentes copies d'e-mails, engager une communauté et bien plus encore, alors assurez-vous de prendre un stylo et du papier : vous ne voulez manquer aucun de ses conseils exclusifs !

Rob, en tant que rédacteur chez Smart Insights, vous écrivez sur toutes sortes de sujets liés au marketing numérique. Avez-vous un domaine ou un sujet de prédilection ? Qu'est-ce que vous aimez le plus dans le marketing numérique ?

Grande question. Il y a beaucoup de domaines que je trouve vraiment intéressants, notamment le référencement. J'ai fait beaucoup de recherches sur l'apprentissage automatique récemment, ce que j'ai trouvé fascinant, mais je pense que ce que j'aime le plus, ce sont les trucs de stratégie globale : prendre du recul et réfléchir aux principes fondamentaux, puis les appliquer aux objectifs et élaborer une stratégie. C'est pourquoi j'ai longuement écrit sur les modèles de marketing et critiqué la « tactification » du marketing, où les spécialistes du marketing oublient d'élaborer des stratégies correctement et se concentrent plutôt sur la tactique.

Comment avez-vous débuté dans le marketing digital ?

J'ai commencé par faire du bénévolat pour diriger la société de marketing numérique d'une organisation caritative alors que j'étais étudiant de premier cycle à l'université. J'ai appris sur le tas puis j'ai aidé à commercialiser plusieurs autres projets. Une fois mes études terminées, je suis allé directement travailler pour un petit cabinet de conseil en marketing qui a quintuplé pendant que j'y étais. J'y ai beaucoup appris sur le marketing des médias sociaux, le référencement, le marketing par e-mail et le marketing de contenu.

Quand j'ai vu que Smart Insights recherchait quelqu'un pour gérer son blog, j'ai sauté sur l'occasion d'être à la pointe du leadership éclairé en marketing numérique, et je suis là depuis !

En tant qu'éditeur et quelqu'un qui a eu beaucoup de succès en contribuant à créer une communauté et à maintenir cette communauté engagée, quelle importance diriez-vous que l'engagement est dans le cadre d'une stratégie numérique ?

L'engagement est absolument essentiel, mais c'est la dernière partie d'un plus grand puzzle. Nous utilisons toujours le cadre RACE lors de la planification de notre marketing numérique. Pour ceux qui ne le connaissent pas, il signifie Reach, Act, Convert, Engage. L'engagement ne consiste pas à attirer de nouveaux lecteurs, il s'agit de fidéliser les lecteurs existants et de les faire revenir encore et encore.

La clé de l'engagement est d'être utile - vous devez fournir à votre public ce qu'il veut. Nous publions quatre articles par jour et essayons de tenir nos lecteurs au courant des derniers développements en matière de marketing. Nous avons interrogé nos lecteurs et avons découvert que ce qu'ils voulaient vraiment, c'était un endroit pour obtenir uniquement les mises à jour essentielles afin qu'ils puissent arrêter de perdre du temps à parcourir plusieurs sites pour tous les développements majeurs. C'est pourquoi nous avons créé notre section « Quoi de neuf » pour montrer aux lecteurs les principaux développements de la plate-forme de chaque mois.

Êtes-vous d'accord pour dire qu'écrire une excellente copie est essentiel pour engager un public ?

Absolument et il est important de réaliser qu'une excellente copie est un art qui peut toujours être amélioré. Je suis passionné par l'écriture et je passe des heures et des heures le soir et le week-end à lire les travaux des meilleurs du secteur.

Vous pouvez apprendre tellement des styles d'écriture de grands écrivains. L'écriture de Scott Alexander m'a beaucoup appris sur l'explication de concepts complexes dans un langage simple, alors que j'aime le style percutant et concis de Mark Ritson et Bob Hoffman.

Quels conseils donneriez-vous à quelqu'un qui débute dans le marketing par e-mail ?

Test. C'est si simple. Personne ne sait vraiment ce qui fonctionnera et ce qui ne fonctionnera pas. Parfois, vous travaillez dur pour créer un bulletin d'information brillamment convaincant, et le test révèle qu'une simple liste à puces l'emporte. De même, les lignes d'objet descriptives fonctionnent parfois, tandis que pour d'autres publics, il est préférable d'essayer quelque chose d'inhabituel. Par exemple, nous avons déjà testé un e-mail avec le sujet « Quelque chose pour le déjeuner ? ». L'e-mail leur a donné la sélection habituelle d'articles Smart Insights que nous envoyons toujours, mais nous l'avons positionné comme quelque chose à lire pendant le déjeuner. Le taux d'ouverture et de clic était plus du double de la norme ! N'ayez pas peur d'essayer toutes sortes d'idées différentes, assurez-vous simplement de les tester, puis d'appliquer les leçons apprises.

Quels 3 conseils donneriez-vous à quelqu'un pour rendre la copie de ses e-mails plus efficace ?

1. Il est toujours tentant d'utiliser le langage de l'industrie et des mots à la mode pour essayer d'avoir l'air bien informé, mais je pense qu'il vaut mieux s'en tenir au célèbre dicton d'Einstein selon lequel vous devriez « toujours tout rendre aussi simple que possible, et pas plus simple ». Donc, si vous avez vraiment besoin d'utiliser un terme de l'industrie pour expliquer quelque chose, utilisez-le par tous les moyens, mais, dans la mesure du possible, utilisez un langage simple et facile à comprendre.
2. Pensez d'abord à l'objectif et travaillez en arrière. Que voulez-vous que votre public fasse ? Voulez-vous simplement qu'ils cliquent sur un lien ? Ensuite, utilisez des appels à l'action convaincants et soyez aussi bref que possible. Si vous voulez attirer et informer, utilisez des questions pour attirer les gens.
3. Répétez-le à haute voix. Souvent, les gens écrivent dans des phrases trop denses alors qu'un style plus simple et plus percutant serait plus engageant. Je suis aussi coupable de ça que n'importe qui d'autre. J'aime une bonne virgule.

Vous constaterez qu'en le prononçant à voix haute, vous ajouterez des pauses et terminerez les phrases à des points naturels.

Avez-vous vu un article de blog qui vous a fait penser « wow ! quelle bonne idée?"

Tout le temps! Je ne passe pas des heures par jour à lire des blogs pour rien !

Un bon exemple est lorsque je suis tombé sur cet article d'économie de 1970. Il s'intitule « le marché des citrons » et je l'ai repéré en lisant un blog d'économie. Cela m'a fait comprendre un principe fondamental sur le fonctionnement de l'algorithme de classement du contenu de Google.

L'auteur de l'article a ensuite remporté un prix Nobel. Je travaille toujours sur celui-là.

Comment voyez-vous le rôle de l'email évoluer aux côtés des autres canaux numériques, des réseaux sociaux ou encore de l'intelligence artificielle ?

L'e-mail reste l'un des canaux marketing les plus efficaces. Je ne vois pas cette position menacée par les nouveaux développements technologiques, bien au contraire. L'apprentissage automatique et l'IA offrent la possibilité d'une personnalisation incroyablement personnalisée, qui peut être appliquée au marketing par e-mail mieux que la plupart des autres canaux.

Selon vous, qu'est-ce qui sera important dans les e-mails en 2017 ?

J'ai déjà mentionné la capacité croissante des spécialistes du marketing à utiliser l'apprentissage automatique et l'IA pour atteindre des niveaux de personnalisation incroyables. Je pense que les grandes tendances du courrier électronique cette année consisteront à utiliser la puissance croissante de ces technologies en tandem avec le Big Data. Celles-ci permettront l'envoi d'offres très pertinentes et adaptées aux clients particuliers.

Merci pour tant d'excellents conseils et idées, Rob !

Je suis sûr que cet article vous a laissé beaucoup de matière à réflexion. Assurez-vous d'appliquer ces conseils à vos stratégies de marketing numérique et par e-mail et gardez les yeux ouverts pour d'autres articles remplis de conseils pratiques.

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