5 astuces psychologiques pour augmenter l'impact de vos campagnes email

Il n'est pas toujours possible de s'asseoir et de réfléchir logiquement à chaque décision que nous prenons, d'autant plus que nous en prenons des centaines chaque jour. Alors, on utilise des raccourcis, on se fie à ce que l'on ressent ou à nos émotions pour faire des choix.

Par exemple, dans votre boîte de réception, vous ne lisez que les e-mails qui retiennent votre attention et vous supprimez le reste. C'était un choix émotionnel. C'est pourquoi comprendre la psychologie et le comportement d'un consommateur est important pour un marketeur. Vous devez savoir ce qui pourrait les déclencher, ce qui pourrait les rebuter et ce qui pourrait les tenter.

Voici quelques-uns de ces phénomènes psychologiques qui affectent la décision d'un consommateur :

1. Utilisez FOMO

La plupart des humains ont une aversion pour la perte ; leur FOMO (Fear of missing out) les pousse souvent à l'action.

En fait, selon une étude, les Britanniques étaient 39% plus susceptibles d'ouvrir un e-mail, lorsqu'il promet de soulager leur peur de passer à côté.

Par exemple, disons dans votre e-mail que vous mentionnez une « offre de remise spéciale de 50 % uniquement pour vous », cela peut maintenant être alléchant, mais pas suffisant pour obtenir une réponse instantanée. Si à la place, vous aviez écrit « Remise spéciale de 50 % uniquement pour vous – expire dans 1 heure », il y a une plus grande probabilité d'obtenir une réponse instantanée.

C'est un principe que les sites de vente au détail de commerce électronique utilisent très bien. Si vous avez remarqué, en dessous d'un produit soldé, ils écrivent souvent 'Une seule pièce en stock'. Cela déclenche en vous un sentiment d'urgence et vous pousse à agir maintenant.

Ainsi, la rareté et l'urgence sont les clés pour passer à l'action. La rareté est également un principe économique en ce sens que lorsque l'offre d'un bon produit est faible, la demande est généralement élevée et cela semble plus souhaitable.

Vous pouvez utiliser FOMO en incluant des mots comme « Expire » dans la ligne d'objet pour améliorer les taux d'ouverture. Utilisez le contenu de l'e-mail pour expliquer davantage la rareté ou l'urgence d'augmenter les taux de clics.

2. Choisissez les bonnes couleurs pour susciter la bonne réponse

Les psychologues d'entreprise estiment que la couleur peut représenter jusqu'à 60 % de la raison de l'acceptation ou du rejet d'un produit ou d'un service.

La couleur suscite des réponses émotionnelles de la part des lecteurs. Choisissez donc le schéma de couleurs en fonction de la réponse émotionnelle que vous souhaitez déclencher chez votre public lors de la lecture de l'e-mail.

Par exemple, le rouge est connu pour insuffler un sentiment de danger ou d'urgence et peut augmenter la fréquence cardiaque, tandis que l'orange est associé à l'agressivité et peut pousser les lecteurs à cliquer sur le CTA. De plus, le bleu représente la fiabilité et, par conséquent, vous sert bien lorsque vous parlez de « sécurité ».

Bien que chaque couleur soit connue pour déclencher une émotion très spécifique, gardez à l'esprit que la meilleure façon de déterminer la couleur qui suscite la meilleure réponse est par essais et erreurs.

De plus, lors du choix des couleurs, il ne suffit pas de choisir une couleur de thème et de choisir au hasard pour les autres composants de l'e-mail. Selon Three Deep, la couleur du CTA, par exemple, doit être complémentaire de l'email pour obtenir les meilleurs résultats.

3. Guide à l'aide d'une image

Tout comme les couleurs, les images suscitent également une réponse émotionnelle de la part du lecteur et c'est pourquoi le dicton « Une image vaut mille mots ».

La vérité est que la plupart de votre public ne s'arrêtera pas pour lire chaque mot de votre e-mail ; ils vont très probablement le scanner pour voir s'il y a quelque chose d'intéressant et passer à autre chose. C'est là que les images puissantes peuvent arrêter leur analyse automatique et attirer leur attention.

Lorsque vous choisissez des images pour votre courrier électronique au lieu de choisir des images impersonnelles, utilisez des photos de personnes, en particulier de personnes heureuses. De telles images attireront avec succès leur attention.

Vous pouvez également utiliser une image pour diriger le client vers un espace particulier de votre e-mail, par exemple, l'endroit où se trouve le CTA. L'utilisation d'une photo d'une personne souriante pointant vers le bouton d'inscription peut être très efficace.

4. Utilisez le contenu pour établir une relation profonde avec le client

Pour la plupart des entreprises, l'étendue de leur personnalisation ne va pas au-delà de l'ajout du nom du destinataire en haut de l'e-mail. Vous devez comprendre que la raison derrière la personnalisation est très psychologique.

Selon une étude réalisée par l'Université du Texas, notre envie d'expériences personnalisées est due à deux raisons : notre désir de contrôle et la surcharge d'informations.

Même si le client n'a aucun contrôle littéral sur l'e-mail, lorsqu'il réalise que l'e-mail a été personnalisé pour lui et qu'il est unique, il a une illusion de contrôle. De plus, en cette ère de trop d'informations, le seul moyen d'attirer l'attention de votre lecteur est de lui en parler et de ne pas lui parler !

La personnalisation est un moyen pour vous d'établir un lien avec votre client en comprenant ce qu'il veut et qui il est et en utilisant ces données pour composer votre e-mail.

Vous pouvez insuffler de la personnalisation à vos campagnes par e-mail de plusieurs manières. Par exemple, disons que vous êtes une startup de livraison d'épicerie, que vous savez qu'il pleut abondamment chez votre client, vous pouvez envoyer un e-mail personnalisé pour profiter de cette situation en disant : « Hé, coincé sous la pluie ? Laissez-nous faire le travail pour vous!'

L'utilisation de facteurs simples pour segmenter, tels que l'âge, l'emplacement, le sexe du prospect peut vous aider à personnaliser efficacement. Si vous êtes une petite entreprise en croissance, vous n'avez pas besoin d'investir dans des outils haut de gamme pour le faire ; l'utilisation d'outils tels que des étiquettes partagées et des règles/filtres pour segmenter votre clientèle est également une alternative intelligente et rentable.

5. Mieux persuader en utilisant la preuve sociale

L'influence sociale est un autre phénomène psychologique important qui affecte le comportement des consommateurs en ce sens qu'ils se tournent vers les actions des autres consommateurs pour prendre leur décision concernant un produit/service.

En fait, selon une étude, 63% des consommateurs ont indiqué qu'ils sont plus susceptibles d'acheter lorsqu'un site affiche des critiques et des évaluations de produits.

Nous pouvons déduire de ces données qu'un e-mail contenant des preuves sociales sera plus efficace qu'un autre. Vous n'avez pas besoin d'inclure des pages de témoignages pour impressionner votre public ; Parfois, un devis ou un texte d'un client sur votre produit sera plus que suffisant. Une autre idée est d'inclure un lien pour votre section témoignages et critiques.

En fait, vous pouvez être vraiment créatif ici et trouver des moyens intelligents de présenter une preuve sociale, sans être trop explicite, comme partager le nombre de vues de votre vidéo Youtube ou le nombre de clients satisfaits que vous servez, etc.

Emballer

Les données sont certainement importantes lors de la prise de décisions en matière de marketing par e-mail, mais n'oubliez pas que le marketing est à la fois une science et un art. Vous devez comprendre l'esprit des consommateurs pour proposer des campagnes vraiment efficaces et parfois la meilleure façon de le faire est d'expérimenter un peu et de comprendre ce qui fonctionne ; la liste ci-dessus est un excellent point de départ.