La gestion du changement est difficile : 4 façons de la rendre plus facile

Avant de tenter un grand changement dans votre entreprise, qu'il s'agisse d'une refonte de la marque ou d'un changement de système, assurez-vous que toutes les personnes concernées savent ce que vous faites et pourquoi. Assurer le bon fonctionnement de votre entreprise pendant une transition signifie répondre aux besoins de vos employés avant, pendant et après le changement. Alors commençons par le début et allons de l'avant.

Gestion du changement 101 : Avant que le changement n'ait lieu, ouvrez un dialogue

Les gens sont des créatures d'habitude et résistent naturellement à changer leurs routines. Le changement crée du stress et le statu quo est confortable. La mise en place du changement est donc importante. Donnez-vous le temps d'annoncer le changement suffisamment tôt pour que vos employés s'habituent à l'idée. Créez un dialogue ouvert au cours duquel ils ont la possibilité de vous poser des questions, de discuter de la transition entre eux et de faire des suggestions. Faites-leur savoir que vous les aiderez à chaque étape et que vous vous mettrez à leur disposition pour répondre à leurs préoccupations.

Vos employés se tournent vers vous pour obtenir des conseils lorsque les choses ne sont pas familières et ils suivront votre exemple. Si vous êtes enthousiasmé par la transition et que vous attendez avec impatience le résultat final, cet enthousiasme sera communiqué. Si vous hésitez ou craignez le changement vous-même, ils capteront également cette ambiance. C'est votre équipe ! Sois positif. Faites-leur savoir que vous appréciez leur expertise et leurs compétences et que vous y participez avec eux.

Sécurisez-le

Selon un article d'Inc.com, 4 Reasons Your Employees Resist Change , les raisons pour lesquelles les employés résistent aux transitions sont liées au sentiment de sécurité :

• Le besoin de se sentir compétent : Vous vous sentez le plus en sécurité dans votre position lorsque vous connaissez les cordes à l'intérieur et à l'extérieur et que vous avez les pieds fermement ancrés dans la confiance que vous pouvez bien faire votre travail. Lorsqu'une personne est poussée dans un autre emploi ou que sa description de poste change radicalement, soudainement, elle se sent moins confiante et plus incertaine de ses capacités - moins en sécurité.

Pensez-y lorsque vous modifiez la mission, la culture ou les processus de travail de votre équipe. Certains prospèrent sur de nouveaux défis, tandis que d'autres se sentent vulnérables. Pour eux, le changement signifie acquérir de nouvelles compétences et abandonner les choses pour lesquelles ils sont devenus bons.

• La peur de l'échec : Nous avons tous peur de l'échec. Elle fait hésiter certains, et pour d'autres elle peut conduire à une immobilité totale. Le changement attire facilement les craintes d'un individu ; craignent de se tromper et de mal paraître. Mais aussi, les gens craignent ce qui accompagne l'échec : être licencié, ne pas être promu, manquer une prime, etc. C'est votre travail de comprendre cette peur et d'y être sympathique. Il y aura des erreurs pendant la transition, alors faites savoir à vos employés que vous comprenez cela et que vous êtes prêt à accepter quelques trébuchements en cours de route. C'est à vous de créer un environnement d'apprentissage sûr et de rappeler aux employés que cette période est pour apprendre de leurs erreurs sans être punis pour eux. La maîtrise viendra avec le temps et la pratique.
• Le besoin de stabilité de statut : Lorsque les postes changent et que les structures hiérarchiques changent, les personnes ont souvent le sentiment que leur statut social actuel dans l'entreprise est menacé. Soyez sensible à cela et maintenez un dialogue de soutien avec les personnes qui seront les plus touchées par le changement.

Comprendre pourquoi vos employés peuvent résister au changement, d'où ils viennent en termes de niveau de confort, de sécurité d'emploi et de peur de l'échec peut vous aider à rendre l'environnement transitoire moins menaçant.

Gardez l'accent sur le client

Même si vous avez fait vos devoirs et que vous avez bien préparé vos employés pour un grand changement, il y a beaucoup de concurrence. En période de bouleversement ou de changement, se concentrer sur les besoins des clients peut facilement être laissé de côté si vous ne faites pas attention. Pour vous assurer que cela ne se produise pas, expliquez à vos employés pourquoi les clients continuent d'acheter chez vous et obtenez leur avis sur de nouvelles voies potentielles vers le bonheur des clients.

Donnez-leur le temps de réfléchir pour examiner les besoins de leurs clients à travers le prisme de votre transition et donnez-leur une marge de manœuvre pour combler les lacunes dans le service et proposer leurs propres idées pour améliorer l'expérience. Tout comme votre dialogue avec eux doit rester ouvert, vous devez également les encourager à collaborer les uns avec les autres pour trouver la meilleure façon d'aider les clients en équipe. Les employés axés sur le client seront naturellement créatifs et intuitifs s'ils se sentent en sécurité pendant le changement et que vous leur avez laissé une marge de manœuvre.

Reste dans les tranchées avec eux

Les meilleurs leaders sont ceux qui démontrent une volonté de se retrousser les manches et de travailler côte à côte avec leur équipe pour atteindre les objectifs. Une gestion du changement réussie signifie que vous avez démontré que vous êtes conscient des problèmes qu'ils peuvent avoir avec la transition. Vous avez ouvert un dialogue et leur avez permis de sortir des sentiers battus.

Vous avez rendu l'environnement de transition sûr pour eux et les avez concentrés sur l'objectif final d'offrir une expérience client fantastique. Ce n'est pas le moment de simplement laisser vos employés au travail et de s'en aller. Montrez-leur votre soutien en résolvant les problèmes avec eux. Aidez-les à surmonter les obstacles inattendus et les urgences. Maintenez le dialogue et continuez à peaufiner le système pour éliminer les goulots d'étranglement.

Lorsque j'étais président/PDG d'une entreprise d'édition en 2005, nous sommes passés d'un entrepôt et d'une distribution externalisés à une gestion en interne. La gestion du changement a été brutale, nous étions incroyablement en retard avec la livraison, et tout était sur le pont. Imaginez le regard sur le visage de tout le monde et le regain de moral lorsque je travaillais du matin au soir à emballer, soulever et livrer des centaines de ces boîtes de 40 livres.

Lors d'une transition, vous devez porter de nombreux chapeaux différents dans vos relations avec les employés. Parfois, vous êtes une pom-pom girl, parfois vous êtes un conseiller, et parfois vous devez prendre cette clé à molette et plonger avec eux pour faire quelque chose.

Votre travail en tant que leader consiste à préparer vos employés et à les mettre à l'aise avec les changements que vous apportez. Lorsque vous le faites, vous verrez un énorme retour sur ces relations en termes de loyauté et de confiance, ce qui conduit à des performances élevées et à la satisfaction au travail.