6 conseils de leaders du commerce de détail pour terminer l'année en force

La vente au détail est une industrie en constante évolution, en particulier lorsque le côté en ligne rapide des choses est pris en compte. Les dirigeants des grandes entreprises de vente au détail font avancer l'industrie avec des idées innovantes qui remettent en question le statu quo.

De l'amélioration de la logistique à la priorité accordée au client, voici les citations de six personnes influentes que les détaillants vendant sur n'importe quel canal devraient prendre à cœur.

Logistique

Jet a été lancé en juillet de cette année et a déjà gagné une place parmi les meilleurs marchés, avec une quatrième place selon les données GMV de ChannelAdvisor. Jet vise à battre les autres détaillants en rivalisant sur les prix et laisse le temps d'expédition passer au second plan. Le PDG de Jet a expliqué: «Lorsque vous obtenez le produit plus rapidement, une heure, deux heures, cela coûte cher. Vous ajoutez des coûts au système. Ce que nous essayons de faire, c'est d'éduquer et de former les gens sur la façon de réduire les coûts du système. Construire donc des paniers plus grands, des paniers plus intelligents pour économiser de l'argent. »- Marc Lore, co-fondateur et PDG de Jet (via CNBC)

L'expédition est une partie difficile de la vente au détail en ligne, car ni les clients ni les détaillants ne veulent payer pour cela. Jupiter Media Matrix Inc. a mené une étude et a constaté que 45 % des détaillants profitent des frais d'expédition, 45 % en perdent de l'argent et 10 % des détaillants ont raison au prix coûtant. Mais qu'en est-il des détaillants qui offrent la livraison gratuite ? C'est là que les conseils de Lore entrent vraiment en jeu. Fournir des seuils de livraison gratuite supérieurs à la valeur moyenne des commandes d'un détaillant et récompenser les acheteurs (en baissant les prix dans le cas de Jet) lorsqu'ils effectuent des achats plus efficaces à expédier sont des moyens de s'assurer que les détaillants et les consommateurs peuvent en bénéficier.

Concurrence

Nous savons tous qu'Amazon est le roi de la vente au détail en ligne, mais même si leur fidèle base de membres Prime grandit, il est important de se rappeler qu'ils ne sont pas le seul jeu en ville. Même si Amazon est connu comme "le magasin de tout", il reste encore beaucoup de place pour que d'autres détaillants trouvent leur créneau. Target n'est certainement pas un petit poisson, mais ils doivent encore beaucoup à l'influence d'Amazon sur le comportement des consommateurs. Le PDG de Target a admis: «Nous avons presque besoin de dire« merci »à Amazon. Ils ont appris au consommateur américain à faire des achats en ligne, mais ils ne possèdent pas cette relation. » – Le PDG de Target, Brian Cornell (via Re/code )

Même si la concurrence sur et avec Amazon peut être assez délicate, c'est un exploit qui en vaut la peine. Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre positionnement sur Amazon ou même sur votre boutique en ligne. Offrir un service client irréprochable et un inventaire équilibré (entre un assortiment des meilleures ventes et des produits uniques) sont de bons points de départ pour tirer parti du bassin sans cesse croissant d'acheteurs en ligne.

Se concentrer sur le produit et l'expérience

Les produits proposés par les détaillants font ou défont leur succès. Amazon et Shopify le savent et leurs PDG adoptent des positions qui fonctionnent bien ensemble. Jeff Bezos parle de l'équilibre entre les nouveaux produits et le marketing. "Dans l'ancien monde, vous consacriez 30 % de votre temps à créer un excellent service et 70 % de votre temps à le crier. Dans le nouveau monde, cela s'inverse. – Jeff Bezos, PDG et fondateur d'Amazon.com (via Forbes)

Bezos pense que passer la majorité de son temps à développer de nouveaux produits et moins à les commercialiser. Après tout, les meilleurs produits se vendent par le bouche à oreille. Le PDG de Shopify va encore plus loin et déclare : « Il ne s'agit pas du produit. Il s'agit de ce qui est représenté. -Tobias Lutke, PDG de Shopify (via ReferralCandy)

Lutke parle de l'importance du positionnement et de la création d'une meilleure expérience client. Il apporte l'exemple des magasins Lululemon qui commencent à proposer des cours de yoga. Ils ajoutent une composante expérientielle à leurs magasins pour attirer les clients d'une manière nouvelle et attrayante. Lorsque les idées de Bezos et de Lutke sont combinées, elles constituent un excellent moyen pour les détaillants d'aller de l'avant : passer moins de temps à commercialiser et plus de temps à se concentrer sur le développement de nouveaux produits et des expériences client exclusives.

L'avenir omnicanal

Je l'ai déjà dit et je le répète : l'omnicanal est l'avenir du commerce de détail. Si quoi que ce soit, maintenant c'est une exigence. Les acheteurs se sont habitués à faire leurs achats depuis leurs ordinateurs de bureau, leurs smartphones, leurs tablettes, leurs montres connectées et leurs boutons Dash. Les détaillants ont un nouvel ensemble d'exigences pour répondre à la demande de tous ces canaux. Neiman Marcus l'a compris et l'a intégré dans sa stratégie remaniée. "Nous avons reconnu que pour notre avenir, et pour la façon dont le client achetait désormais, nous devions avoir un point de vue… Nous nous concentrons désormais sur la marque, pas sur le canal." -Karen Katz, présidente et chef de la direction de Neiman Marcus (via Fortune)

Le cœur du succès omnicanal est d'offrir une expérience transparente et cohérente et c'est exactement ce que Neiman Marcus s'efforce de faire. La première étape consistait à intégrer leur assortiment en ligne et en magasin. Cela a permis d'offrir une expérience de marque plus uniforme qui aide à mettre les produits entre les mains des acheteurs. Alors que Neiman Marcus tente d'aligner leurs canaux, le PDG de Macy's évoque l'avenir qu'il envisage pour les détaillants pure play et propose Warby Parker en exemple.

Il a proposé que d'ici cinq ans, tous les principaux détaillants pure play aient également des magasins physiques, car l'expérience des produits aide souvent les acheteurs à acheter plus et à faire moins de retours. "Ils ont eu une idée de ce que c'est quand le consommateur entre et interagit avec eux, et ils ont dit : 'C'est ce que mon client veut... Je pense que ça va aller à l'opposé de ce que beaucoup de gens ont prédit." -Terry Lundgren, PDG et président de Macy's (via CNBC)

Alors que Neiman Marcus n'était au départ qu'un détaillant de brique et de mortier, ils se rendent compte de l'importance des autres canaux et de l'expérience que les acheteurs en ont. Je pense que ce qu'il faut retenir ici, c'est que les détaillants devraient rechercher tous les canaux qui ont du sens et s'efforcer d'avoir une expérience de marque cohérente sur chacun d'eux.

La croissance rapide de la vente au détail en ligne continuera plus que probablement à dépasser la brique et le mortier dans un avenir prévisible. L'espace en ligne évolue rapidement par nature et offre la possibilité de tester facilement des stratégies et de mettre en œuvre immédiatement celles qui réussissent. Ces leaders de la vente au détail semblent avoir une véritable compréhension de l'innovation continue qui est une nécessité pour la survie et le succès de la vente au détail en ligne. Les idées qu'ils véhiculent sont suffisamment fortes pour secouer l'industrie du commerce de détail, et la meilleure façon de rester debout est de garder une longueur d'avance.