Tendances dans le commerce de détail : si le commerce électronique est la nouvelle norme, quelle est la prochaine étape ?

La façon dont nous achetons a énormément changé au cours des 15 dernières années, et les tendances du commerce de détail ne ralentissent pas de si tôt.

À l'échelle mondiale, nous dépensons désormais d'énormes sommes d'argent sur les sites de vente au détail sur Internet (estimés à 2 000 milliards de dollars en 2016). Le commerce électronique fait désormais partie de notre tissu culturel. Des événements comme le Black Friday aux États-Unis, le Cyber ​​​​Monday en Europe et le Singles Day en Chine sont devenus des sujets de discussion sociaux majeurs et poussent des millions de personnes à dépenser comme des fous sur leurs téléphones, tablettes et PC.

Les moteurs de recherche comme Google et Baidu sont devenus le lieu de prédilection des gens pour commencer leurs achats.

Et la disponibilité croissante de la livraison le jour même signifie que les acheteurs peuvent obtenir une gratification quasi instantanée en un seul clic.

Aucun doute là-dessus : l'ère du shopping sur Internet est bel et bien arrivée. Et avec le recul, nous pouvons voir que le véritable moteur de cette transformation n'était pas tant Internet lui-même, mais la manière dont les technologies Internet ont été utilisées par les détaillants intelligents pour exploiter l'une des choses dont les acheteurs ont vraiment envie. : Commodité.

Tendances du commerce de détail : la commodité va régner, en ligne et hors ligne (bienvenue, omnicanal)

Le shopping pratique (ou c-commerce comme je l'appelle) repose sur trois fondements : la sainte trinité du FBG (Find it, Buy it, Get it). Et les consommateurs qui aiment la commodité (c'est-à-dire la plupart d'entre nous) et qui veulent juste FBG aussi rapidement et intuitivement que possible ont été bien récompensés à l'ère du commerce numérique.

Les émotions et les désirs des consommateurs sont les principaux facteurs qui déterminent les tendances du commerce de détail :

1. La recherche d'objets a été transformée par les moteurs de recherche, les algorithmes de recommandation et l'ouverture de l'inventaire de longue traîne de niche à la disponibilité de masse. Les acheteurs disposent désormais d'un assortiment inégalé de produits à parcourir et de moyens de plus en plus sophistiqués pour trouver ce qui les concerne réellement. Et si vous ne trouvez pas la chose que vous voulez, vous pouvez probablement la fabriquer ou la personnaliser avec un outil de configuration.
2. Acheter des choses à distance et sans argent physique est désormais devenu parfaitement normal grâce aux progrès de la cybersécurité et à la prolifération des options de paiement électronique adaptées à toutes les données démographiques. Acheter quelque chose en ligne peut maintenant être fait en toute sécurité, simplement et en douceur d'un seul coup d'écran tactile.
3. La livraison rapide, fiable et rentable des produits a été révolutionnée par les innovations en matière de logistique et de technologie de distribution. En tant qu'acheteurs, nous n'avons pas tendance à remarquer ce genre de choses (cela se passe hors site dans des entrepôts et des quais de chargement sombres et caverneux), mais personne ne devrait douter à quel point les technologies Web et de données intelligentes ont transformé le monde de la logistique et de la distribution.

La liste des détaillants appuyant sur ces boutons FBG et qui peuvent se considérer comme de véritables créateurs de commodité comprendrait :

• Amazon , dont la commodité globale est actuellement imbattable et qui continue d'innover pour rester en tête du peloton
• Dominos , avec son application de configuration de pizza mondiale (b)eating et son service de livraison ultra-rapide
• Argos (au Royaume-Uni), qui est en train de se transformer avec succès d'un acteur de catalogue à l'ancienne en un impressionnant leader du marché du m-commerce et du click & collect

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CX, divertissement et personnalisation : les tendances du commerce de détail placent le client au cœur

Bien sûr, le shopping n'est pas qu'une question de commodité. Qu'on le veuille ou non, nous vivons dans une société de consommation ( je magasine donc je suis ), où l'acte de fureter et d'acheter est une source vive de plaisir et un loisir de premier plan. En effet, les quantités accrues de commodité que nous trouvons maintenant d'un côté de nos vies d'achat nous ont probablement donné plus de temps et d'espace pour profiter de l'autre côté du côté agréable du shopping.

Au cours des 15 dernières années, certains détaillants l'ont mieux compris que d'autres et ont travaillé dur pour augmenter le quotient de divertissement de leur expérience d'achat. Et par divertissement, je n'entends pas seulement le showbiz et le razzmatazz. Regardez autour de vous et vous verrez que les acheteurs s'amusent de la manière la plus étrange.

Il peut s'agir de rechercher des bonnes affaires à 50 % avec des coudes aiguisés lors des soldes de fin de saison dans une chaîne de mode de grande rue, il peut s'agir de savourer le décor élégant, le personnel snob et les marchandises superbement agencées dans un grand magasin de luxe.

Il peut s'agir de s'émerveiller devant les prix bas, le service sans fioritures et l'assortiment à emporter ou à laisser dans un supermarché discount, il peut s'agir simplement de mariner dans l'étendue du choix d'un hypermarché en dehors de la ville ( 35 variétés de papier toilette, ça vous dit ?). Il peut s'agir d'économiser des coupons ou de rechercher des codes de réduction pour faire des achats en magasin et en ligne.

Fondamentalement, toute expérience d'achat qui a une promesse de base unique et engageante (qu'elle soit bon marché ou chère, banale ou raffinée, brute ou lisse), qui est livrée avec passion et concentration d'une manière qui incite les consommateurs à revenir pour plus est un gagnant dans le enjeux de divertissement.

J'appelle ça E! commerce (le E! c'est pour Divertissement...)

Une liste de maîtres E!-Commerce comprendrait :

• IKEA , que vous les aimiez ou que vous les détestiez, vous savez exactement ce qui vous attend lorsque vous visitez l'un de leurs magasins, et vous finirez très probablement par dépenser plus que prévu.
• Zara , qui combine la mode haut de gamme avec des affaires incroyables sans jamais paraître bon marché, et qui a toujours quelque chose de nouveau et d'intéressant à regarder.
• LIDL , le supermarché discount allemand qui prend d'assaut le Royaume-Uni, avec des assortiments épurés et parfois ésotériques, et un rapport qualité-prix incroyable.
• Apple , avec ses cathédrales de vente au détail immaculées, où les foules affluent pour vénérer les gadgets brillants et communier avec les dieux geek en chemise bleue derrière le Genius Bar. C'est le divertissement.

Quel revendeur êtes-vous ?

Alors que nous tournons la page de la nouvelle année, les commerçants de tous bords devraient se demander : quel commerçant sommes-nous ? Sommes-nous des maîtres du divertissement ou des experts à la convenance ? Si vous occupez une de ces catégories, c'est bien. Et, si vous tombez dans les deux, tant mieux, votre avenir est prometteur.

Mais si votre entreprise n'est ni particulièrement pratique, ni particulièrement divertissante, alors faites attention. Les années à venir ne vous seront pas clémentes à moins que vous ne boostiez votre E! et/ou vos niveaux C.