2 façons dont l'intelligence artificielle change l'engagement client

L'intelligence artificielle, ou IA, a fait beaucoup de nouvelles récemment. Bien qu'une grande partie de ce discours implique des prédictions de tristesse et de malheur, ce n'est pas mon objectif ici. En ce qui concerne le commerce électronique, et le commerce en général, l'IA est sur le point de commencer à perturber l'ensemble de l'industrie. C'est déjà commencé. Une convergence intéressante est en train de se produire ; celui qui aura des implications massives dans la façon dont les commerçants vendent leurs produits et services et la façon dont les consommateurs les achètent.

Nous ouvrons la voie à une ère où les transactions auront lieu sans aucune interaction humaine. Êtes-vous prêt pour cet avenir très réel du commerce ?

Que le début

Avez-vous fait une recherche qui a donné cet article? L'IA a probablement servi l'ensemble de résultats. Si vous conduisez une voiture qui vous aide à vous garer en parallèle, utilisez un site qui regroupe des données pour trouver le tarif aérien le plus bas ou demandez à votre smartphone à propos du fondateur de l'intelligence artificielle moderne (Dr Alan Turing), une IA vous aide à atteindre le résultat souhaité .

Le concept d'intelligence artificielle existe depuis l'Antiquité et en pratique dans une certaine mesure depuis la Seconde Guerre mondiale, mais la technologie en est encore à ses balbutiements. Les systèmes actuellement utilisés sont incroyablement intelligents et rapides, mais chacun a un objectif très limité. Une IA cartographique sait fournir des directions. Demandez-lui de faire autre chose et vous n'avez pas de chance. Cette intelligence étroite est puissante. Cela limite également la gamme de choses qu'une seule IA peut accomplir. Au fil du temps, cela va changer.

Ce qu'il a fallu 7 décennies au domaine de l'IA pour réaliser jusqu'à présent sera dépassé dans les 7 prochains mois. Tel est le rythme de l'innovation. Comme chaque génération successive d'IA s'appuie sur la précédente, les progrès sont plus importants et plus rapides. Imaginez ce que la 10e génération de Siri sera capable de faire.

Son entreprise et son personnel

Pour les commerçants, la personnalisation est devenue la clé de la connexion avec les clients. Faire parvenir le bon message/la bonne offre à la bonne personne au bon moment devient de plus en plus un élément essentiel de la conversion.

Pour ce faire à grande échelle, l'industrie s'est tournée vers la technologie pour analyser ce que les consommateurs ont fait et anticiper ce qu'ils vont faire. Cela a conduit à la prolifération des systèmes d'informatique cognitive et d'apprentissage automatique (qui sont tous deux des sous-ensembles de l'IA), qui utilisent des algorithmes d'auto-apprentissage sophistiqués qui analysent le Big Data pour produire des expériences hyper ciblées.

Tu regardes ? Notre robot Domo, à la retraite depuis longtemps, pourrait travailler aux côtés des humains grâce à des capacités avancées de suivi du visage. Découvrez-le dans notre espace de démonstration au troisième étage ! Conçu par Aaron Edsinger '07 et Rod Brooks (maintenant PDG de @rethinkrobotics). #robot #robotique #ai #intelligenceartificielle #automatisation #domo #yeux #roboteyes

Une photo postée par MIT CSAIL (@mit_csail) sur 17 février 2016 à 13 h 17 HNP

De l'utilisation de l'analyse prédictive pour diffuser du contenu aux outils de merchandising avancés qui présentent des listes de produits organisées, une grande partie de ce qui alimente l'expérience de commerce électronique sous-jacente est en cours d'automatisation.

La technologie est encore loin d'être parfaite et coûte cher à développer et à mettre en œuvre efficacement… pour l'instant. Si je recherche des boucles d'oreilles en diamant pour un cadeau d'anniversaire, je suis destiné à être suivi sur le Web pendant des semaines avec des publicités de remarketing.

Pire encore, je suis susceptible de recevoir des offres sans rapport normalement ciblées sur des groupes démographiques qui recherchent plus régulièrement des bijoux. Bientôt, cependant, les IA sous-jacentes fonctionneront de manière coordonnée, ou convergeront en une seule, pour mieux comprendre et agir sur le contexte de l'utilisateur. Ainsi, ma recherche de boucles d'oreilles n'entraînera aucun changement perceptible dans le contenu que je présenterai, jusqu'à quelques semaines avant mon prochain anniversaire, lorsque le moment sera plus approprié.

Votre propre IA personnelle

Qui sera votre Assistant Personnel Virtuel ? Du côté des consommateurs, les prétendants ne manquent pas. Siri, Alexa (Amazon), Cortana (Microsoft), Google Now et Facebooks M ne sont que quelques-unes des IA qui rivalisent pour devenir un élément indispensable de votre vie… et vous entraînent profondément dans leurs écosystèmes technologiques dans le processus.

À l'heure actuelle, ces IA sont assez bonnes pour servir la météo locale ou une recette, régler des alarmes et des rappels, ou trouver le taco le plus proche, mais cela ne fait qu'effleurer la surface de ce qui s'en vient.

Ce n'est qu'une question de temps, trois ans, peut-être cinq, avant que l'IA n'évolue des récupérateurs d'informations passifs vers des assistants personnels proactifs. Ils le feront en apprenant vos préférences, vos aversions, vos schémas de comportement, même vos caractéristiques physiques (et celles de votre famille), puis en traitant ces données pour faire des recommandations et éventuellement agir en votre nom. Pour y parvenir, tout dépendra de ce qui a toujours été le fondement d'un commerce électronique réussi : la confiance.

Vous pouvez déjà définir une alerte pour être averti lorsqu'un billet d'avion baisse. Mais les prix des billets d'avion changent fréquemment et de manière imprévisible. Et si votre IA pouvait détecter un tarif bas, vérifier que les vols ne sont pas en conflit avec votre calendrier et effectuer l'achat pour vous ? Au lieu d'une alerte, vous recevrez une confirmation de billetterie, avec l'assurance que vous obteniez le meilleur prix possible. Tant que vous aviez confiance en votre IA, il y aurait peu de raisons de ne pas profiter de la commodité et des économies.

Une fois que nous aurons atteint ce point, cette fonctionnalité/comportement s'étendra rapidement à une gamme de scénarios d'achat. Alors que les systèmes de tarification dynamiques deviennent la norme (dans certaines catégories, Amazon réévalue plus de la moitié de ses produits au moins une fois par jour), avoir la capacité de frapper rapidement peut faire la différence entre obtenir un accord et payer la totalité de la vente au détail.

Ainsi, si votre IA détecte une baisse de prix sur un sac à main de créateur, elle sait que vous l'avez observé, lui donner l'autorisation de l'acheter pour vous pourrait avoir du sens. Vous pouvez toujours le retourner, n'est-ce pas ?

Cela conduira à un avenir très réel où l'interaction humaine dans le commerce électronique deviendra facultative. En réponse, les commerçants devront adapter leurs propres IA pour répondre à cette nouvelle ère d'engagement client.

Les gens vont-ils vraiment confier le contrôle de leurs expériences d'achat à l'intelligence artificielle ? Cela peut sembler un peu absurde, mais dans un domaine distinct de l'intelligence artificielle, certaines des plus grandes entreprises du monde parient des milliards que vous serez prêt à monter dans une voiture sans volant. Si cela peut arriver, alors tout est possible.