Comment commencer à vendre en ligne

L'idée de déplacer votre commerce sur le Web et la question de « comment commencer à vendre en ligne » vous ont probablement traversé l'esprit plus d'une fois. 2020 et 2021 ont apporté la pandémie de COVID-19 et une toute nouvelle façon d'acheter et de vendre. Il est sûr de dire que le paysage de la vente au détail ne sera plus jamais le même.

De nombreux détaillants et grossistes ont souffert. Surtout ceux qui manquent de présence en ligne. Nous avons assisté à une forte baisse du trafic dans les magasins, à la fermeture de magasins et à la faillite d'entreprises établies.

Vous a-t-on déjà fait peur ?

Ne vous inquiétez pas trop, les gens n'ont pas arrêté de magasiner. Leur comportement a simplement changé.

Ce changement est intimidant pour beaucoup, mais n'ayez crainte, nous allons vous guider dans la migration de votre commerce en ligne. Après tout, il est temps de changer maintenant.

Passé

Nous aimons dire que nous vivons une époque sans précédent. Mais ce n'est pas tout à fait vrai.

En 2003, l'épidémie de SRAS a frappé la Chine. JD.com, par exemple, a dû migrer son entreprise d'électronique physique vers un site Web de commerce électronique et commencer à vendre des produits en ligne exclusivement. Aujourd'hui, ils sont l'un des plus grands fournisseurs de commerce électronique B2C en Chine.

L'évolution vers les entreprises en ligne et les sites de commerce électronique a commencé bien avant la pandémie. COVID-19 vient de l'accélérer. Mais les avantages d'aller en ligne profiteront également à votre entreprise à long terme.

Le commerce électronique est énorme. Les ventes en ligne ont dépassé 1,95 billion de dollars en 2016 et devraient approcher les 5 billions de dollars d'ici 2021.

Imaginez combien de clients potentiels supplémentaires vous pouvez atteindre en ligne par rapport à votre magasin physique.

Maintenant que vous êtes un peu plus excité que effrayé, penchons-nous sur les étapes que vous pouvez suivre pour faire la transition.

Guide pas à pas : comment commencer à vendre en ligne

1. Rechercher et choisir une plateforme
2. Construisez votre magasin
3. Ajoutez vos produits
4. Inclure les options d'expédition
5. Configurer les paiements
6. Créer des listes de places de marché
7. Mettre en place des automatisations

Étape 1 : Recherchez et choisissez une plate-forme

La première étape consiste à trouver une maison pour votre site de commerce électronique. Voici quelques éléments à considérer.

• Options d'hébergement – L'hébergement est-il inclus ou devrez-vous héberger votre site séparément ? Il est généralement préférable d'opter pour la plate-forme qui fournit l'hébergement.
• Temps d'installation - Vous voulez probablement commencer tout de suite. Pensez donc à des choses comme des solutions de conception faciles à utiliser et des thèmes prédéfinis. Cela vous fera gagner beaucoup de temps et assurera la cohérence. Sélectionnez une plate-forme qui offre cela.
• Fonctionnalités – Quelles sont les fonctionnalités indispensables ? Que voulez-vous que votre boutique en ligne fasse ? Répertoriez quelques intégrations, modules complémentaires et fonctionnalités. La plate-forme de commerce électronique que vous avez choisie les prend-elle en charge ?
• Support – Vous aurez probablement besoin d'aide pour surmonter les obstacles. Vous devez pouvoir obtenir vos réponses rapidement – ​​par e-mail, téléphone, chat ou autre. Assurez-vous que votre plate-forme dispose d'un temps de réponse garanti du service client. Sinon, les erreurs peuvent vous coûter de l'argent, à vous et à vos clients.
• Coût – Le prix des différentes plateformes varie. Il est préférable de commencer par un essai gratuit. Après tout, aucune démo ne peut vraiment montrer ce que vous ressentirez réellement en utilisant la plate-forme. Pensez également à la croissance : la plate-forme propose-t-elle divers plans que vous pourrez mettre à niveau lorsque votre entreprise se développera ?

Si vous pensez que vous n'avez pas ce qu'il faut pour gérer votre propre boutique en ligne, détrompez-vous ! Maropost Commerce Cloud est une excellente solution même pour ceux qui se considèrent non techniques. C'est parce que nous offrons tout ce dont vous avez besoin pour démarrer, ainsi qu'une formation et un soutien pour vous permettre de continuer et de grandir. Vous êtes designer ou développeur ? Ne vous inquiétez pas, vous ne vous sentirez pas limité. Vous aurez toujours un accès complet au HTML, CSS et JS de votre boutique, alors personnalisez-le !

Étape 2 : Construisez votre magasin

Vous avez choisi une plateforme et mis en place la structure de base de votre site. Il est maintenant temps de se concentrer sur le design et l'image de marque. Le design doit être visuellement agréable, mais aussi fonctionnel, afin que vos clients trouvent ce qu'ils recherchent rapidement et facilement.

Voici quelques bonnes pratiques en matière de conception :

• Vitesse du site – Votre site doit se charger rapidement sur ordinateur et mobile. Commerce Cloud, par exemple, est conçu pour la réactivité. Cela signifie qu'il se charge en effet rapidement (et a fière allure) à la fois sur le bureau et sur le mobile.
• Navigation et recherche – Faites en sorte que les catégories et les barres de recherche soient visibles et fonctionnelles. Les clients n'aiment pas perdre de temps et passeront rapidement à un concurrent.
• Images de haute qualité – L'attrait visuel est très important. Les images sont souvent la première chose qui attire l'œil, alors portez une attention particulière à vos images.
• Gardez-le propre - Plus facile à dire qu'à faire, mais faites de votre mieux pour vous concentrer sur les éléments les plus importants. Supprimez le contenu inutile et l'encombrement comme trop de texte, des images supplémentaires, des animations gênantes, plusieurs polices et couleurs.
• Utiliser des espaces blancs – L'ajout d'espaces blancs pour séparer les paragraphes de texte, de graphiques et d'autres sections de votre site améliorera l'expérience utilisateur et créera une apparence propre. Cela rend votre site plus facile à lire et à interagir avec.

Après tout, votre page d'accueil est votre vitrine, alors gardez-la élégante.

Étape 3 : Ajoutez vos produits

Ouf, le design est fait ! Ajoutons maintenant la "viande" - vos pages de produits. Chaque page produit doit inciter les acheteurs à « remettre » leurs cartes de crédit. Incluez les éléments suivants sur chaque page :

• Titres convaincants - Incluez des mots-clés interrogeables par marque, sexe, produit, couleur et taille dans vos titres (par exemple, Nike Women's Running Shoes Bleu/Gris)
• Bullet points - Les spécifications ou les avantages du produit les plus importants doivent être visibles et faciles à trouver
• Description détaillée du produit - Essayez de prédire les questions fréquemment posées par vos clients et d'y répondre
• Témoignages et avis – Montrez que d'autres personnes vous font confiance et apprécient vos produits
• 2-3 images de haute qualité - Ajoutez des photos sous plusieurs angles ou montrez le produit en cours d'utilisation

Essayez également d'inclure ces pages pour apaiser vos inquiétudes ou vos doutes :

• Guides d'achat/de taille
• FAQ
• Prix ​​et détails d'expédition

Étape 4 : Inclure les options d'expédition

Il est maintenant temps d'ajouter vos options d'expédition - un élément extrêmement important pour votre boutique en ligne.

Vous devez planifier comment gérer les différents coûts (comme les frais de transaction) et la logistique impliqués dans l'expédition. Pensez au calendrier, aux coûts et à l'expédition internationale. Tout cela affecte vos marges bénéficiaires.

Tenez compte de ces quelques éléments lors de la sélection d'un transporteur :

• Où se trouvent la plupart de vos acheteurs ?
• Quel type de produits expédierez-vous ?
• Quel sera l'impact du poids et de la forme sur les prix ?
• Le transporteur va-t-il récupérer les produits ?

À partir de là, commencez à rechercher des transporteurs qui offriront les meilleures options d'expédition pour votre entreprise. FedEx, UPS et USPS sont quelques transporteurs populaires en Amérique du Nord.

Maropost Commerce Cloud s'intègre à tous ces transporteurs, l'expédition des produits se fera donc sans tracas.

Étape 5 : Configurer les paiements

C'est la raison pour laquelle vous vous êtes lancé en affaires, n'est-ce pas ? Être payé! Prenez le temps de déterminer quelles sont les meilleures options de paiement pour votre entreprise.

Un logiciel de paiement comme Stripe traite les paiements par carte de crédit pour les magasins en ligne et traditionnels et transfère en toute sécurité les données financières entre votre site Web et la banque du client.

Les cartes de crédit sont l'option de paiement par défaut en ligne pour beaucoup. Cependant, de nouvelles recherches suggèrent que les acheteurs de la génération Y et de la génération Z préfèrent les options numériques comme Afterpay, Zip et Paypal au lieu des cartes de crédit.

Le consensus ? Plus vous proposez d'options de paiement, mieux c'est ! Commerce Cloud propose de nombreuses options de paiement pour répondre aux besoins de vos clients.

Remarque : chaque option de passerelle de paiement a ses propres exigences et frais de traitement. Assurez-vous de rechercher différentes options et d'évaluer ce qui correspond le mieux à vos besoins.

Étape 6 : Créer des listes de places de marché

Les places de marché sont un excellent moyen d'ouvrir votre entreprise à davantage de clients potentiels. Ils vous permettent également de générer des ventes rapidement et d'atteindre les clients sans aucune dépense marketing.

Le nombre de places de marché augmente cependant à un rythme rapide. Il peut donc être difficile de comprendre la différence entre eux et de déterminer ceux qui vous conviennent le mieux.

Essayez de commencer avec ces marchés populaires et développez-vous à partir de là :

• eBay - une plate-forme B2B et B2C vendant des produits de consommation neufs et d'occasion. eBay attire 85 millions d'acheteurs chaque mois.
• Amazon – le plus grand détaillant en ligne au monde. 310 millions d'acheteurs utilisent Amazon chaque mois.

Avec une plate-forme intégrée comme Commerce Cloud, se lancer sur ces places de marché est simple. Vous pouvez synchroniser vos produits, descriptions et images directement depuis la plateforme. Lorsque vos produits sont vendus, ces informations sont resynchronisées dans Commerce Cloud, de sorte que votre inventaire est à jour et votre processus d'exécution est rationalisé.

Étape 7 : Configurer les automatisations

Maintenant que vous avez la majeure partie de votre magasin opérationnel, vous pouvez l'intégrer à d'autres services pour automatiser les tâches et les processus. L'automatisation est idéale pour des choses comme :

• Abandon de panier – Envoyez des rappels par e-mail personnalisables concernant les achats qui n'ont pas été effectués.
• Analyses et suivi de site Web – Vérifiez qui clique sur votre site, combien de temps ils restent et où ils vont en temps réel.
• Suivi SEO – Découvrez ce que vos clients tapent dans les moteurs de recherche pour trouver votre magasin. L'optimisation des moteurs de recherche peut faire des choses incroyables pour votre magasin !
• Surveillance des réseaux sociaux – Publiez automatiquement sur les réseaux sociaux et suivez les interactions avec vos clients en temps réel.
• Segmentation des listes de diffusion – Ciblez facilement des clients et des données démographiques spécifiques.
• Test A/B – Testez des variantes de votre page d'accueil, de vos pages de produits et plus encore pour voir ce qui se convertit le mieux.

Ne serait-il pas agréable d'automatiser les processus fastidieux ? C'est exactement pourquoi nous recommandons les automatisations ! L'ajout de ces solutions à votre site Web vous aidera également à optimiser votre entonnoir de vente. Commerce Cloud s'intègre à Marketing Cloud exactement à cette fin.

Et maintenant?

Faites le premier pas vers la vente en ligne. Ces étapes simples devraient le rendre moins intimidant ! Voici la bonne nouvelle : passer à la vente en ligne ne doit pas être long et douloureux. En fait, avec les bons outils, vous pouvez commencer à vendre en ligne en une semaine seulement. Démarrez un essai gratuit dès aujourd'hui pour commencer !