So starten Sie den Online-Verkauf

Der Gedanke, Ihren Handel ins Web zu verlagern, und die Frage, wie Sie mit dem Online-Verkauf beginnen, sind Ihnen wahrscheinlich mehr als einmal in den Sinn gekommen. 2020 und 2021 brachten die COVID-19-Pandemie und eine völlig neue Art des Kaufens und Verkaufens. Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Einzelhandelslandschaft nie dieselbe sein wird.

Viele Einzel- und Großhändler litten. Vor allem diejenigen, denen es an Online-Präsenz mangelt. Wir haben einen starken Rückgang des Ladenverkehrs, Schließungen von Geschäften und Konkurs von etablierten Unternehmen erlebt.

Haben wir dich schon erschreckt?

Seien Sie nicht zu beunruhigt – die Leute haben nicht aufgehört zu shoppen. Ihr Verhalten hat sich einfach geändert.

Diese Änderung ist für viele entmutigend, aber keine Angst – wir werden Sie dabei unterstützen, Ihren Handel online zu stellen. Schließlich ist jetzt die Zeit für Veränderungen.

Hintergrundgeschichte

Wir sagen gerne, dass wir in einer beispiellosen Zeit leben. Aber das stimmt nicht ganz.

2003 traf der SARS-Ausbruch China. JD.com zum Beispiel musste sein stationäres Elektronikgeschäft auf eine E-Commerce-Website umstellen und Produkte ausschließlich online verkaufen. Heute sind sie einer der größten B2C-E-Commerce-Anbieter in China.

Die Entwicklung hin zu Online-Geschäften und E-Commerce-Websites hat lange vor der Pandemie begonnen. COVID-19 hat es nur beschleunigt. Aber die Vorteile des Online-Auftritts werden Ihrem Unternehmen auch langfristig zugutekommen.

E-Commerce ist riesig. Der Online-Umsatz hat im Jahr 2016 die Marke von 1,95 Billionen US-Dollar überschritten und wird voraussichtlich bis 2021 auf 5 Billionen US-Dollar ansteigen.

Stellen Sie sich vor, wie viele potenzielle Kunden Sie online im Vergleich zu Ihrem Ladengeschäft erreichen können.

Nun, da Sie eher aufgeregt als verängstigt sind, lassen Sie uns in die Schritte eintauchen, die Sie für den Übergang unternehmen können.

Schritt-für-Schritt-Anleitung: So starten Sie den Online-Verkauf

1. Recherchiere und wähle eine Plattform
2. Bauen Sie Ihren Shop auf
3. Fügen Sie Ihre Produkte hinzu
4. Versandoptionen einschließen
5. Zahlungen einrichten
6. Marktplatz-Einträge erstellen
7. Automatisierungen einrichten

Schritt 1: Recherchiere und wähle eine Plattform

Der erste Schritt besteht darin, ein Zuhause für Ihre E-Commerce-Website zu finden. Hier sind einige Dinge zu beachten.

• Hosting-Optionen – Ist das Hosting inbegriffen oder müssen Sie Ihre Site separat hosten? Normalerweise ist es besser, sich für die Plattform zu entscheiden, die das Hosting bereitstellt.
• Einrichtungszeit – Sie möchten wahrscheinlich sofort loslegen. Denken Sie also an Dinge wie benutzerfreundliche Designlösungen und vorgefertigte Themen. Das spart Ihnen viel Zeit und sorgt für Konsistenz. Wählen Sie eine Plattform, die dies bietet.
• Funktionen – Was sind einige unverzichtbare Funktionen? Was soll Ihr Online-Shop tun? Listen Sie einige Integrationen, Add-Ons und Funktionen auf. Unterstützt die von Ihnen gewählte E-Commerce-Plattform diese?
• Support – Sie werden wahrscheinlich Hilfe benötigen, um Hindernisse zu überwinden. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Antworten schnell zu erhalten – per E-Mail, Telefon, Chat oder irgendetwas anderem. Stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform eine garantierte Reaktionszeit des Kundenservice hat. Andernfalls können Fehler Sie und Ihre Kunden Geld kosten.
• Kosten – Unterschiedliche Plattformen variieren im Preis. Beginnen Sie am besten mit einer kostenlosen Testversion. Schließlich kann keine Demo wirklich zeigen, wie es sich wirklich anfühlt, die Plattform zu nutzen. Denken Sie auch an Wachstum – bietet die Plattform verschiedene Pläne, auf die Sie upgraden können, wenn Ihr Unternehmen wächst?

Wenn Sie denken, dass Sie nicht das Zeug dazu haben, Ihren eigenen Online-Shop zu betreiben, denken Sie noch einmal darüber nach! Die Maropost Commerce Cloud ist eine großartige Lösung auch für diejenigen, die sich für nicht technisch halten. Das liegt daran, dass wir alles bieten, was Sie für den Einstieg benötigen, sowie Schulungen und Unterstützung, damit Sie weiterkommen und wachsen. Sie sind Designer oder Entwickler? Keine Sorge, Sie werden sich nicht eingeschränkt fühlen. Sie erhalten weiterhin vollen Zugriff auf HTML, CSS und JS Ihres Shops, also passen Sie Ihre Einstellungen an!

Schritt 2: Erstellen Sie Ihren Shop

Sie haben eine Plattform ausgewählt und die Grundstruktur Ihrer Site eingerichtet. Jetzt ist es an der Zeit, sich auf das Design und das Branding zu konzentrieren. Das Design soll optisch ansprechend, aber auch funktional sein – damit Ihre Kunden schnell und einfach finden, was sie suchen.

Hier sind einige Best Practices, wenn es um Design geht:

• Site-Geschwindigkeit – Ihre Site muss sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy schnell geladen werden. Die Commerce Cloud zum Beispiel ist auf Reaktionsfähigkeit ausgelegt. Dies bedeutet, dass es sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy tatsächlich schnell geladen wird (und gut aussieht).
• Navigation und Suche – Machen Sie Kategorien und Suchleisten auffällig und funktional. Kunden verschwenden keine Zeit und wechseln schnell zu einem Wettbewerber.
• Hochwertige Bilder – Visuelle Attraktivität ist sehr wichtig. Bilder sind oft das Erste, auf das das Auge fällt. Achten Sie also besonders auf Ihre Bilder.
• Halten Sie es sauber – Leichter gesagt als getan, aber versuchen Sie Ihr Bestes, um sich auf die wichtigsten Elemente zu konzentrieren. Entfernen Sie unnötige Inhalte und Unordnung wie zu viel Text, zusätzliche Bilder, ablenkende Animationen, mehrere Schriftarten und Farben.
• Leerraum verwenden – Das Hinzufügen von Leerraum zum Trennen von Textabsätzen, Grafiken und anderen Abschnitten Ihrer Website verbessert die Benutzererfahrung und sorgt für ein sauberes Erscheinungsbild. Es macht Ihre Website einfacher zu lesen und zu interagieren.

Schließlich ist Ihre Homepage Ihr Schaufenster, also halten Sie es glatt.

Schritt 3: Fügen Sie Ihre Produkte hinzu

Puh, fertig ist das Design! Jetzt fügen wir das „Fleisch“ hinzu – Ihre Produktseiten. Jede Produktseite muss die Käufer dazu verleiten, ihre Kreditkarten „herauszugeben“. Fügen Sie auf jeder Seite Folgendes hinzu:

• Überzeugende Schlagzeilen – Fügen Sie durchsuchbare Schlüsselwörter nach Marke, Geschlecht, Produkt, Farbe und Größe in Ihre Schlagzeilen ein (z. B. Nike Damen Laufschuhe Blau/Grau)
• Aufzählungspunkte – Die wichtigsten Produktspezifikationen oder Vorteile sollten gut sichtbar und leicht zu finden sein
• Detaillierte Produktbeschreibung – Versuchen Sie, die häufig gestellten Fragen Ihrer Kunden vorherzusagen und zu beantworten
• Testimonials und Bewertungen – Zeigen Sie, dass andere Menschen Ihnen vertrauen und Ihre Produkte genießen
• 2-3 hochwertige Bilder – Fügen Sie Fotos aus mehreren Blickwinkeln hinzu oder zeigen Sie das Produkt im Einsatz

Versuchen Sie auch, diese Seiten einzubinden, um Bedenken oder Zweifel auszuräumen:

• Kauf-/Größenberatung
• FAQ-Seiten
• Versandpreise und Details

Schritt 4: Versandoptionen einschließen

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Versandoptionen hinzuzufügen – eine äußerst wichtige Komponente für Ihren Online-Shop.

Sie müssen planen, wie Sie mit den verschiedenen Kosten (wie Transaktionsgebühren) und der Logistik beim Versand umgehen. Denken Sie an Timing, Kosten und internationalen Versand. All das wirkt sich auf Ihre Gewinnmargen aus.

Berücksichtigen Sie diese wenigen Dinge bei der Auswahl eines Versandunternehmens:

• Wo befinden sich die meisten Ihrer Käufer?
• Welche Art von Produkten werden Sie versenden?
• Wie werden sich Gewicht und Form auf die Preise auswirken?
• Wird der Spediteur Produkte abholen?

Beginnen Sie von hier aus mit der Suche nach Spediteuren, die die besten Versandoptionen für Ihr Unternehmen bieten. Einige beliebte Versandunternehmen in Nordamerika sind FedEx, UPS und USPS.

Maropost Commerce Cloud lässt sich in all diese Transportunternehmen integrieren, sodass der Produktversand problemlos erfolgt.

Schritt 5: Zahlungen einrichten

Aus diesem Grund sind Sie überhaupt ins Geschäft gegangen, oder? Bezahlt werden! Nehmen Sie sich Zeit, um herauszufinden, welche Zahlungsoptionen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

Zahlungssoftware wie Stripe verarbeitet Kreditkartenzahlungen sowohl für Online- als auch für traditionelle Geschäfte und überträgt Finanzdaten sicher zwischen Ihrer Website und der Bank des Kunden.

Kreditkarten sind für viele die Standard-Zahlungsoption im Internet. Neue Untersuchungen legen jedoch nahe, dass Millennials und Käufer der Generation Z digitale Optionen wie Afterpay, Zip und Paypal anstelle von Kreditkarten bevorzugen.

Der Konsens? Je mehr Zahlungsmöglichkeiten Sie anbieten – desto besser! Commerce Cloud bietet viele Zahlungsoptionen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen.

Bitte beachten Sie: Jede Zahlungsgateway-Option hat ihre eigenen Verarbeitungsanforderungen und Gebühren. Stellen Sie sicher, dass Sie verschiedene Optionen recherchieren und beurteilen, was Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.

Schritt 6: Marktplatz-Einträge erstellen

Eine gute Möglichkeit, Ihr Geschäft für mehr potenzielle Kunden zu öffnen, sind Marktplätze. Sie ermöglichen es Ihnen auch, schnell Verkäufe zu generieren und Kunden ohne Marketingausgaben zu erreichen.

Die Zahl der Marktplätze wächst jedoch rasant. Daher kann es schwierig sein, den Unterschied zwischen ihnen zu verstehen und herauszufinden, welche für Sie geeignet sind.

Versuchen Sie, mit diesen beliebten Marktplätzen zu beginnen und von dort aus zu expandieren:

• eBay – eine B2B- und B2C-Plattform, die neue und gebrauchte Konsumgüter verkauft. eBay zieht jeden Monat 85 Millionen Käufer an.
• Amazon – der weltweit größte Online-Händler. 310 Millionen Käufer nutzen jeden Monat Amazon.

Mit einer integrierten Plattform wie der Commerce Cloud ist der Einstieg auf diesen Marktplätzen problemlos. Sie können Ihre Produkte, Beschreibungen und Bilder direkt von der Plattform aus synchronisieren. Wenn Ihre Produkte verkauft werden, werden diese Informationen wieder mit der Commerce Cloud synchronisiert, damit Ihr Inventar auf dem neuesten Stand ist und Ihr Fulfillment-Prozess optimiert wird.

Schritt 7: Automatisierungen einrichten

Nachdem Sie nun den Großteil Ihres Shops in Betrieb genommen haben, können Sie andere Dienste integrieren, um Aufgaben und Prozesse zu automatisieren. Automatisierung eignet sich hervorragend für Dinge wie:

• Warenkorbabbruch – Senden Sie anpassbare E-Mail-Erinnerungen an nicht abgeschlossene Einkäufe.
• Analytics und Website-Tracking – Überprüfen Sie in Echtzeit, wer auf Ihre Website klickt, wie lange sie verweilen und wohin sie gehen.
• SEO-Tracking – Finden Sie heraus, was Ihre Kunden in Suchmaschinen eingeben, um Ihren Shop zu finden. Suchmaschinenoptimierung kann erstaunliche Dinge für Ihren Shop tun!
• Social Media Monitoring – Posten Sie automatisch in sozialen Medien und verfolgen Sie Interaktionen mit Ihren Kunden in Echtzeit.
• Segmentierung von E-Mail-Listen – Sprechen Sie ganz einfach bestimmte Kunden und demografische Merkmale an.
• A/B-Tests – Testen Sie Variationen Ihrer Homepage, Produktseiten und mehr, um zu sehen, was besser konvertiert.

Wäre es nicht schön, mühsame Prozesse zu automatisieren? Genau deshalb empfehlen wir Automatisierungen! Das Hinzufügen dieser Lösungen zu Ihrer Website hilft Ihnen auch, Ihren Verkaufstrichter zu optimieren. Genau zu diesem Zweck lässt sich die Commerce Cloud in die Marketing Cloud integrieren.

Was jetzt?

Machen Sie den ersten Schritt zum Online-Verkauf. Diese einfachen Schritte sollten es weniger entmutigend machen! Hier ist die gute Nachricht: Der Wechsel zum Online-Verkauf muss nicht langwierig und schmerzhaft sein. Tatsächlich können Sie mit den richtigen Tools in nur einer Woche mit dem Online-Verkauf beginnen. Starten Sie noch heute eine kostenlose Testversion, um loszulegen!