Comment la conception de la page produit influence les décisions des acheteurs

L'une des tâches les plus difficiles auxquelles nous sommes confrontés aujourd'hui est de se faire remarquer en ligne. Avec la concurrence à chaque coin de rue et la distraction à chaque défilement, les consommateurs ne sont plus aussi rapides à interagir avec votre contenu.

Mais quand ils naviguent pour acheter, c'est une toute autre histoire ! Puisqu'ils explorent avec l'intention de dépenser de l'argent, ils prêteront attention à chaque détail, qu'ils en soient conscients ou non.

C'est pourquoi la mise en page et la conception de la page produit sur votre site de commerce électronique sont cruciales

Lorsque les utilisateurs atterrissent sur votre page produit, vous avez vraiment le dessus, car vous avez désormais toute leur attention. Si vous voulez transformer les navigateurs en acheteurs, vous devez bien jouer vos cartes et considérer la psychologie humaine comme une partie sous-jacente de votre processus de conception !

Mais compte tenu de l'évolution du comportement des humains en tant qu'acheteurs, la psychologie humaine est probablement l'un des sujets les plus complexes à aborder dans notre industrie. C'est pourquoi UX est devenu si important dans l'espace numérique. Vous devez continuer à mettre en œuvre la recherche sur le comportement des utilisateurs si vous souhaitez continuer à vous adapter et à réussir.

Notre paysage numérique est peut-être en train de changer de manière significative, mais comme l'a dit le pionnier du marketing Claude Hopkins, « les principes de la psychologie sont fixes et durables. Vous n'aurez jamais besoin de désapprendre ce que vous apprenez à leur sujet. Mais vous pouvez – et devriez – continuer à approfondir vos connaissances. Pour souligner l'importance de cette façon de penser, revenons 16 ans en arrière.

La science est l'avenir du marketing - et l'avenir est maintenant

Gerald Zaltman, professeur à la Harvard Business School, est réputé pour sa capacité à combiner connaissances et pratiques. Il a été directeur du « Seeing the Voice of the Customer Laboratory » à la Harvard Business School et codirecteur du « Mind of the Market Laboratory ». Plus tard, il a également cofondé Olson Zaltman Associates, une société d'études de marché et de conseil qui a travaillé avec de nombreuses sociétés du Fortune 500, notamment Procter & Gamble, Coca-Cola, Frito-Lay, Audi, Kraft et Cisco. Ce gars est bon.

Lors d'une interview en 2003, il a déclaré que 95% de nos décisions d'achat se produisent en fait dans l'esprit subconscient. Est-ce encore le cas aujourd'hui ? Eh bien, vous pouvez lire l'intégralité de l'interview ici, mais une réponse en particulier s'est vraiment démarquée :

Q : « Nous entendons beaucoup parler de la façon dont la technologie révolutionne notre capacité à comprendre les clients. Cet aspect est-il surestimé ? La science est-elle l'avenir du marketing ?

R : « La technologie révolutionne en effet notre capacité à comprendre les clients. Les connaissances sur le fonctionnement de l'inconscient cognitif, notamment la mémoire, l'attention, le traitement de l'information, la nature des universaux humains et les cognitions socialement partagées, ainsi que la neurobiologie de la pensée figurative, par exemple, ont déjà dépassé la plupart des pensées et des pratiques actuelles des managers. Bon nombre de ces progrès sont le produit de progrès dans les techniques de recherche. Pourtant, l'utilisation des avancées scientifiques nécessite la traduction imaginative des découvertes scientifiques en pratiques efficaces sur le marché . C'est l'art qui va de pair avec la science.

La pensée imaginative comme application de la science. Maintenant c'est beau !

En bref : considérez la recherche sur le comportement humain comme une science et associez ce que vous en apprenez à votre compréhension des tendances émergentes et des innovations technologiques, et vous créerez des pages de produits à la fois attrayantes et très efficaces.

Nous allons vous montrer comment nous avons fait exactement cela sur la conception Web de l'un de nos propres clients, en nous concentrant spécifiquement sur la mise en page de leur page produit. En soulignant comment nous avons mis en œuvre certains des principes de base de la conception UX, nous vous aiderons à comprendre comment certaines décisions - même les plus petites - peuvent avoir un impact considérable sur le comportement de vos utilisateurs et, en fin de compte, sur leurs décisions d'achat.

Otto Copenhagen : voyez par vous-même

La vision triomphe de tous les autres sens car la vue est le principal moyen de navigation dans la vie quotidienne. En fait, 70 % de tous nos récepteurs sensoriels se trouvent dans nos yeux. Écoutez ou lisez une information et trois jours plus tard, vous vous souviendrez d'environ 10 % de celle-ci. Mais si vous ajoutez une image, vous vous souviendrez d'environ 65 %.

Bien sûr, cela signifie que la vidéo aura un impact encore plus important car elle inclut un sens supplémentaire, mais ajouter de l'audio à une vidéo en lecture automatique sur votre site Web n'est pas une bonne idée ! Avoir un son inattendu dans votre haut-parleur et ne pas savoir d'où il vient est le pire cauchemar de quiconque. Tenez donc compte de l'efficacité de la vidéo lorsque vous implémentez du contenu interactif dans votre marketing, mais tenez-vous en à un contenu visuel puissant pour votre site Web.

Les pages produits d'Otto Copenhagen offrent une excellence visuelle car elles suivent les règles fondamentales d'une bonne UX et UI.

Évitez l'encombrement visuel et gardez les choses simples en mettant en œuvre un arrière-plan propre, des images claires et haute définition et un minimum de texte. Vous devez présenter vos produits et leur contexte avec soin afin qu'il n'y ait pas de distractions pouvant entraîner une surcharge cognitive.

Choisissez des mises en page qui utilisent des modèles existants afin que les utilisateurs puissent reconnaître et parcourir vos parcours de produits de manière intuitive. Les utilisateurs doivent savoir exactement quoi faire sur votre site Web sans même y penser.

Cela signifie également inclure des instructions claires à l'aide de boutons visiblement distinctifs et d'incitations à l'action bien placées. Un processus d'achat peut impliquer de nombreuses étapes, vous devez donc prendre en compte plusieurs éléments à la fois, tels que la visibilité de l'état du système, la prévention des erreurs, le contrôle de l'utilisateur, la cohérence et la reconnaissance.

Incorporez une fonction interactive qui permet aux utilisateurs de voir votre produit sous différents angles. Vos utilisateurs sont dans une boutique virtuelle, vous devez donc rendre l'expérience aussi réaliste que possible. Aujourd'hui, on peut aller jusqu'à intégrer la réalité augmentée dans l'image. Si vous avez les ressources disponibles, vous devriez certainement le faire.

Incluez des techniques de vente croisée qui révèlent plus d'options à votre utilisateur et lui permettent d'explorer facilement des produits similaires. En suggérant des choix alternatifs, vous leur donnez l'espace et l'opportunité de comparer vos produits de manière adéquate jusqu'à ce qu'ils puissent prendre une décision éclairée. De plus, naviguer sur votre site Web entre différentes pages de produits peut avoir un effet positif sur votre score SEO ! Tant qu'ils ne quittent pas les pages parce qu'ils sont perdus ou indifférents, vous gagnez toujours.

Réduisez les tâches en n'offrant aux utilisateurs qu'un nombre limité d'options exploitables. Votre objectif est d'amener vos utilisateurs à la page de paiement, alors élaborez vos parcours de manière à empêcher vos visiteurs de s'écarter du chemin de conversion ou de quitter complètement le parcours.

Le contenu constitue une part importante de la conception de la page produit

Ne compromettez pas le contenu au nom d'un minimalisme visuel extrême. Le contenu a une influence primordiale sur les décisions des acheteurs, alors affinez la conception de votre mise en page jusqu'à ce qu'elle inclue confortablement toutes les informations importantes que vos utilisateurs doivent connaître. Et cela ne signifie pas seulement des informations sur le produit telles que les caractéristiques, la description et les spécifications, mais également toute information précieuse sous-jacente qui peut encourager une décision d'achat.

Otto Copenhagen incorpore une infographie de cerclage sur chaque page de produit qui explique leur structure de prix transparente. Les consommateurs sont intelligents et ont accès à de plus en plus d'informations précieuses qui les aident à voir à travers les prix contraires à l'éthique. Ils sont de plus en plus conscients de la façon dont certaines marques peuvent abuser du balisage, et ils intensifieront donc leurs efforts de recherche pour s'assurer qu'ils finissent par choisir la meilleure offre.

Vous devez parfaitement comprendre les besoins psychologiques de vos clients si vous souhaitez apporter un design efficace à un site Web de commerce électronique (ou à tout élément de contenu que vous créez d'ailleurs !). Dans le cas d'Otto Copenhagen, les besoins psychologiques de l'utilisateur se répartissent entre les besoins médicaux, fonctionnels, de personnalité et de style de vie. En ajoutant des mots sensoriels sur son site Web qui atteindront le subconscient de l'acheteur, Otto Copenhagen se connecte à son public sur le plan émotionnel et fournit la clarté nécessaire pour rappeler aux visiteurs pourquoi ils sont la meilleure marque auprès de laquelle acheter.

N'oubliez pas qu'Otto Copenhagen est également ultra-spécifique dans le contenu qu'il choisit de fournir et l'intègre de manière transparente dans son parcours. Parfois, vous pouvez avoir des informations qui vous semblent extrêmement précieuses d'un point de vue commercial, mais qui peuvent devenir du bruit pour l'utilisateur sur place.

Vous ne saurez jamais vraiment à quel point le contenu de votre site Web influence les décisions des acheteurs si vous ne mettez pas en œuvre la recherche UX avec une forme de test utilisateur ou de test A/B. Peut-être que les informations que vous souhaitez inclure sont effectivement utiles, mais qu'elles sont présentées de manière erronée afin que les utilisateurs ne les voient pas, ne les comprennent pas ou finissent par les ignorer à la hâte. Tester le fonctionnement de votre mise en page et du contenu qu'elle contient pour un public réel vous donnera les informations dont vous avez besoin pour peaufiner et affiner votre conception complète.

Pour le réduire, traitez le design à la fois comme une science et un art

Si les décisions d'achat sont prises dans le subconscient, il n'y aura jamais de réponse unique à la façon dont votre page produit doit être conçue, car il n'y a pas de réponse unique au fonctionnement du subconscient. La règle d'or est de continuer à tester, analyser et améliorer.

Vous devez impliquer des experts si vous voulez vraiment réussir à le faire. Et c'est là que nous intervenons ! Notre équipe possède l'expérience, les compétences et la passion nécessaires pour créer des conceptions efficaces, fonctionnelles et hautement optimisées. Nous cherchons constamment des réponses afin de pouvoir apporter des améliorations et des décisions de conception époustouflantes, exactement quand et où cela compte.

Contactez-nous pour savoir comment notre approche de conception imaginative et basée sur les données amplifiera vos ventes en ligne.