كيف يؤثر تصميم صفحة المنتج على قرارات المشتري

واحدة من أصعب المهام التي نواجهها اليوم هي أن يتم ملاحظتنا عبر الإنترنت. مع وجود المنافسة في كل زاوية وإلهاء كل تمرير ، لم يعد المستهلكون سريعون جدًا في التفاعل مع المحتوى الخاص بك.

ولكن عندما يتصفحون الشراء ، فهذه قصة مختلفة تمامًا! نظرًا لأنهم يستكشفون بنية إنفاق الأموال ، فسوف ينتبهون إلى كل التفاصيل ، سواء أدركوا ذلك أم لا.

هذا هو السبب في أن تخطيط صفحة المنتج وتصميمها على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أمر بالغ الأهمية

عندما يهبط المستخدمون على صفحة منتجك ، فأنت تمتلك اليد العليا حقًا لأنك الآن تحظى باهتمامهم الكامل. إذا كنت ترغب في تحويل المتصفحات إلى مشترين ، فعليك أن تلعب أوراقك بشكل صحيح واعتبر علم النفس البشري جزءًا أساسيًا من عملية التصميم الخاصة بك!

ولكن بالنظر إلى السلوك المتغير للبشر كمشترين ، ربما يكون علم النفس البشري أحد أكثر الموضوعات تعقيدًا التي يجب مناقشتها في صناعتنا. لهذا السبب أصبحت تجربة المستخدم مهمة جدًا في الفضاء الرقمي. يجب عليك الاستمرار في تنفيذ بحث سلوك المستخدم إذا كنت ترغب في الاستمرار في التكيف والنجاح.

قد يتغير مشهدنا الرقمي بشكل كبير ، ولكن كما قال رائد التسويق كلود هوبكنز ، "مبادئ علم النفس ثابتة ودائمة. لن تحتاج أبدًا إلى التخلي عن ما تعلمته عنهم ". ولكن يمكنك - ويجب - الاستمرار في توسيع نطاق معرفتك. للتأكيد على أهمية طريقة التفكير هذه ، لنعد 16 عامًا إلى الوراء.

العلم هو مستقبل التسويق - والمستقبل الآن

يشتهر الأستاذ في كلية هارفارد للأعمال ، جيرالد زالتمان ، بقدرته على جمع المعرفة والممارسة معًا. شغل منصب مدير "رؤية صوت العميل" في كلية هارفارد للأعمال وكان مديرًا مشاركًا لمختبر "عقل السوق". في وقت لاحق ، شارك أيضًا في تأسيس Olson Zaltman Associates ، وهي شركة أبحاث واستشارات في السوق عملت مع العديد من شركات Fortune 500 بما في ذلك Procter & Gamble و Coca-Cola و Frito-Lay و Audi و Kraft و Cisco. هذا الرجل جيد.

خلال مقابلة في عام 2003 ، ذكر أن 95٪ من قرار الشراء لدينا يحدث بالفعل في العقل الباطن. هل ما زال هذا هو الحال اليوم؟ حسنًا ، يمكنك قراءة المقابلة الكاملة هنا ، لكن إجابة واحدة على وجه الخصوص كانت مميزة حقًا:

س: "نسمع كثيرًا عن كيف تُحدث التكنولوجيا ثورة في قدرتنا على فهم العملاء. هل هذا الجانب مبالغ فيه؟ هل العلم هو مستقبل التسويق؟ "

ج: تعمل التكنولوجيا بالفعل على إحداث ثورة في قدرتنا على فهم العملاء. إن الرؤى حول طريقة عمل اللاوعي المعرفي بما في ذلك الذاكرة والانتباه ومعالجة المعلومات وطبيعة المسلمات البشرية والإدراك المشترك اجتماعيًا والبيولوجيا العصبية للتفكير المجازي ، على سبيل المثال ، قد عفا عليها الزمن بالفعل معظم ممارسات التفكير والممارسات الحالية بين المديرين. العديد من هذه التطورات هي نتاج التطورات في تقنيات البحث. ومع ذلك ، فإن استخدام التقدم العلمي يتطلب الترجمة المبتكرة للنتائج العلمية إلى ممارسة فعالة في السوق . هذا هو الفن الذي يسير جنبًا إلى جنب مع العلم ".

التفكير التخيلي كتطبيق للعلم. الآن هذا جميل!

باختصار: ضع في اعتبارك بحث السلوك البشري كعلم واجمع ما تتعلمه منه مع فهمك للاتجاهات الناشئة والابتكارات التكنولوجية ، وستنشئ صفحات منتجات جذابة وفعالة للغاية.

سنبين لك كيف فعلنا ذلك بالضبط في تصميم الويب لأحد عملائنا ، مع التركيز بشكل خاص على تخطيط صفحة المنتج. من خلال تسليط الضوء على كيفية تنفيذنا لبعض المبادئ الأساسية لتصميم UX ، سنساعدك على فهم كيف يمكن لقرارات معينة - حتى أصغرها - أن يكون لها تأثير كبير على سلوك المستخدم الخاص بك ، وفي النهاية على قرارات الشراء الخاصة بهم.

أوتو كوبنهاغن: انظر بنفسك

تنتصر الرؤية على جميع الحواس الأخرى لأن البصر هو الطريقة الأساسية التي نتنقل بها في الحياة اليومية. في الواقع ، 70٪ من مستقبلاتنا الحسية موجودة في أعيننا. استمع إلى معلومة أو اقرأها ، وبعد ثلاثة أيام ستتذكر حوالي 10٪ منها. ولكن إذا أضفت صورة ، فستتذكر حوالي 65٪.

بالطبع هذا يعني أن الفيديو سيكون له تأثير أكبر لأنه يتضمن إحساسًا إضافيًا ، لكن إضافة صوت إلى فيديو يتم تشغيله تلقائيًا على موقع الويب الخاص بك ليس فكرة جيدة! إن سماع صوت غير متوقع من خلال السماعة وعدم معرفة مصدرها هو أسوأ كابوس لأي شخص. لذلك ضع في اعتبارك فعالية الفيديو عند تنفيذ محتوى تفاعلي في التسويق الخاص بك ، ولكن التزم بالمحتوى المرئي القوي لموقعك على الويب.

تقدم صفحات منتجات Otto Copenhagen التميز المرئي لأنها تتبع القواعد الأساسية لتجربة المستخدم وواجهة المستخدم الجيدة.

تجنب الفوضى المرئية وحافظ على بساطة الأشياء من خلال تنفيذ خلفية نظيفة وصور واضحة وعالية الدقة والحد الأدنى من النص. يجب عليك عرض منتجاتك وسياقها بدقة حتى لا يكون هناك أي مشتتات يمكن أن تسبب عبئًا معرفيًا زائدًا.

اختر التخطيطات التي تستخدم الأنماط الحالية بحيث يمكن للمستخدمين التعرف على رحلات المنتج الخاصة بك والتنقل خلالها بشكل حدسي. يجب أن يعرف المستخدمون بالضبط ما يجب فعله على موقع الويب الخاص بك دون حتى التفكير في ذلك.

وهذا يعني أيضًا تضمين تعليمات واضحة بمساعدة الأزرار المميزة بوضوح وعبارة الحث على اتخاذ إجراء في وضع جيد. يمكن أن تتضمن عملية الشراء العديد من الخطوات ، لذا عليك التفكير في أشياء متعددة في وقت واحد مثل رؤية حالة النظام ، ومنع الأخطاء ، والتحكم في المستخدم ، والاتساق ، والتعرف.

قم بتضمين وظيفة تفاعلية تتيح للمستخدمين رؤية منتجك من زوايا مختلفة. المستخدمون لديك في متجر افتراضي ، لذلك عليك أن تجعل التجربة واقعية قدر الإمكان. اليوم ، يمكنك الذهاب إلى أبعد من دمج الواقع المعزز في الصورة. إذا كانت لديك الموارد المتاحة ، فعليك بالتأكيد القيام بذلك.

قم بتضمين تقنيات البيع المتقاطع التي تكشف عن المزيد من الخيارات للمستخدم وتسمح لهم باستكشاف منتجات مماثلة بسهولة. باقتراح خيارات بديلة ، فإنك تمنحهم المساحة والفرصة لمقارنة منتجاتك بشكل مناسب حتى يتمكنوا من اتخاذ قرار مستنير. إلى جانب ذلك ، يمكن أن يكون للتصفح حول موقع الويب الخاص بك بين صفحات المنتجات المختلفة تأثير إيجابي على درجة تحسين محركات البحث الخاصة بك! طالما أنهم لا يغادرون الصفحات بسبب فقدانهم أو عدم اهتمامهم ، فأنت لا تزال تربح.

قلل المهام من خلال منح المستخدمين قدرًا محدودًا من الخيارات القابلة للتنفيذ فقط. هدفك هو توجيه المستخدمين إلى صفحة الخروج ، لذا صمم رحلاتك بطريقة تمنع الزائرين من الابتعاد عن مسار التحويل أو الخروج من الرحلة تمامًا.

يشكل المحتوى جزءًا كبيرًا من تصميم صفحة المنتج

لا تساوم على المحتوى من أجل البساطة المرئية القصوى. للمحتوى تأثير بالغ الأهمية على قرارات المشترين ، لذا قم بضبط تصميم التخطيط الخاص بك حتى يتضمن بشكل مريح جميع المعلومات المهمة التي يحتاج المستخدمون لديك إلى معرفتها. وهذا لا يعني فقط معلومات المنتج مثل الميزات والوصف والمواصفات ، ولكن أيضًا أي معلومات أساسية قيّمة يمكن أن تشجع على اتخاذ قرار الشراء.

يدمج Otto Copenhagen مخطط معلوماتي ضخم في كل صفحة منتج يشرح هيكل التسعير الشفاف. المستهلكون أذكياء ويتمتعون بإمكانية الوصول إلى المزيد والمزيد من المعلومات القيمة التي تساعدهم على رؤية الأسعار غير الأخلاقية. لقد أصبحوا يدركون بشكل متزايد كيف أن بعض العلامات التجارية قد تسيء استخدام الترميز ، وبالتالي سيكثفون جهودهم البحثية لضمان أن ينتهي بهم الأمر باختيار أفضل صفقة.

يجب أن تفهم الاحتياجات النفسية لعملائك تمامًا إذا كنت ترغب في تقديم تصميم فعال إلى موقع ويب للتجارة الإلكترونية (أو أي جزء من المحتوى تقوم بإنشائه لهذا الأمر!). في حالة Otto Copenhagen ، تنتشر الاحتياجات النفسية للمستخدم عبر الاحتياجات الطبية والوظيفية والشخصية ونمط الحياة. من خلال إضافة كلمات حسية عبر موقع الويب الخاص بهم والتي ستصل إلى العقل الباطن للمشتري ، يقوم Otto Copenhagen بالتواصل مع جمهوره على المستوى العاطفي وتوفير الوضوح اللازم لتذكير الزائرين بسبب كونهم أفضل علامة تجارية للشراء منها.

تذكر أن Otto Copenhagen أيضًا شديدة التحديد في المحتوى الذي يختارون تقديمه ، ودمجه في رحلتهم بسلاسة. في بعض الأحيان قد يكون لديك معلومات تبدو ذات قيمة كبيرة بالنسبة لك من منظور تجاري ، ولكن يمكن أن تصبح ضجة للمستخدم في الموقع.

لن تعرف أبدًا مدى تأثير المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك على قرارات المشترين إذا لم تنفذ بحث UX جنبًا إلى جنب مع بعض أشكال اختبار المستخدم أو اختبار A / B. ربما تكون المعلومات التي تريد تضمينها مفيدة حقًا ، ولكن يتم تصويرها بطريقة خاطئة بحيث لا يراها المستخدمون أو لا يفهمونها أو ينتهي بهم الأمر بتخطيها على عجل. سيعطيك اختبار كيفية عمل التخطيط والمحتوى الذي يحتوي عليه من أجل جمهور حقيقي البصيرة التي تحتاجها لصقل تصميمك الكامل وتحسينه.

لتضييقه ، تعامل مع التصميم على أنه علم وفن

إذا تم اتخاذ قرارات الشراء في العقل الباطن ، فلن تكون هناك إجابة واحدة لكيفية تصميم صفحة منتجك ، لأنه لا توجد إجابة واحدة لكيفية عمل العقل الباطن. القاعدة الذهبية هي الاستمرار في الاختبار والتحليل والتحسين.

تحتاج إلى إشراك الخبراء إذا كنت تريد حقًا أن تنجح في القيام بذلك. وهنا يأتي دورنا! يتمتع فريقنا بالخبرة والمهارة والشغف لإنشاء تصميمات فعالة وعملية ومحسّنة للغاية. نحن نبحث باستمرار عن إجابات حتى نتمكن من إجراء تحسينات مذهلة واتخاذ قرارات تصميمية ، بالضبط في أي وقت ومكان.

تواصل معنا لتسمع كيف سيعمل نهج التصميم الخيالي والقائم على البيانات لدينا على تضخيم مبيعاتك عبر الإنترنت.