การออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้ออย่างไร

งานที่ยากที่สุดงานหนึ่งที่เราเผชิญอยู่ในปัจจุบันคือการทำให้คนรู้จักทางออนไลน์ ด้วยการแข่งขันในทุกซอกทุกมุมและการเบี่ยงเบนความสนใจจากทุกการเลื่อน ผู้บริโภคจึงไม่ได้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณอย่างรวดเร็วอีกต่อไป

แต่เวลาที่พวกเขาเลือกซื้อกลับต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง! เนื่องจากพวกเขากำลังสำรวจด้วยความตั้งใจที่จะใช้จ่ายเงิน พวกเขาจะใส่ใจในทุกรายละเอียด ไม่ว่าพวกเขาจะรู้ตัวหรือไม่ก็ตาม

นี่คือเหตุผลที่รูปแบบและการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณมีความสำคัญ

เมื่อผู้ใช้เข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณได้เปรียบจริงๆ เพราะตอนนี้คุณมีความสนใจจากพวกเขาอย่างไม่แบ่งแยก หากคุณต้องการเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้กลายเป็นผู้ซื้อ คุณต้องเล่นไพ่ให้ถูกต้องและพิจารณาว่าจิตวิทยาของมนุษย์เป็นส่วนสำคัญในกระบวนการออกแบบของคุณ!

แต่เมื่อพิจารณาถึงพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของมนุษย์ในฐานะผู้ซื้อ จิตวิทยาของมนุษย์อาจเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ซับซ้อนที่สุดที่จะพูดคุยกันในอุตสาหกรรมของเรา นั่นคือเหตุผลที่ UX มีความสำคัญมากในพื้นที่ดิจิทัล คุณต้องดำเนินการวิจัยพฤติกรรมผู้ใช้ต่อไปหากต้องการปรับตัวและประสบความสำเร็จ

ภูมิทัศน์ดิจิทัลของเราอาจเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก แต่เช่นเดียวกับผู้บุกเบิกการตลาด Claude Hopkins กล่าวว่า "หลักการของจิตวิทยาได้รับการแก้ไขและยั่งยืน คุณจะไม่ต้องเรียนรู้สิ่งที่คุณเรียนรู้เกี่ยวกับพวกเขา” แต่คุณสามารถและควรเพิ่มพูนความรู้ของคุณต่อไป เพื่อเน้นย้ำว่าวิธีคิดนี้สำคัญเพียงใด ลองย้อนกลับไป 16 ปี

วิทยาศาสตร์คืออนาคตของการตลาด – และอนาคตคือตอนนี้

ศาสตราจารย์ Gerald Zaltman จาก Harvard Business School มีชื่อเสียงในด้านความสามารถในการนำความรู้และการปฏิบัติมาไว้ด้วยกัน เขาดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการ 'Seeing the Voice of the Customer Laboratory' ที่ Harvard Business School และเป็นผู้อำนวยการร่วมของ 'Mind of the Market Laboratory' ต่อมาเขายังร่วมก่อตั้ง Olson Zaltman Associates ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดและที่ปรึกษาที่ทำงานร่วมกับบริษัทใน Fortune 500 หลายแห่ง เช่น Procter & Gamble, Coca-Cola, Frito-Lay, Audi, Kraft และ Cisco คนนี้ก็ดี

ในระหว่างการสัมภาษณ์ในปี 2546 เขากล่าวว่า 95% ของการตัดสินใจซื้อของเราเกิดขึ้นจริงในจิตใต้สำนึก ทุกวันนี้ยังเป็นแบบนี้อยู่ไหม? คุณสามารถอ่านบทสัมภาษณ์ฉบับเต็มได้ที่นี่ แต่คำตอบหนึ่งที่โดดเด่นจริงๆ:

ถาม : “เราได้ยินมามากมายเกี่ยวกับวิธีที่เทคโนโลยีปฏิวัติความสามารถของเราในการทำความเข้าใจลูกค้า แง่มุมนี้ประเมินค่าเกินจริงหรือไม่? วิทยาศาสตร์เป็นอนาคตของการตลาดหรือไม่”

ตอบ: “เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติความสามารถของเราในการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานของจิตไร้สำนึกทางปัญญา เช่น ความจำ ความสนใจ การประมวลผลข้อมูล ธรรมชาติของมนุษย์สากล และการรับรู้ร่วมกันในสังคม และชีววิทยาทางประสาทของการคิดเชิงเปรียบเทียบ เช่น ได้ทำให้ความคิดและแนวทางปฏิบัติในปัจจุบันของผู้จัดการส่วนใหญ่ล้าสมัยไปแล้ว ความก้าวหน้าหลายอย่างเหล่านี้เป็นผลจากความก้าวหน้าในเทคนิคการวิจัย อย่างไรก็ตาม การใช้ ความก้าวหน้าทางวิทยาศาสตร์จำเป็นต้องมีการแปลผลการวิจัยทางวิทยาศาสตร์ในจินตนาการไปสู่การปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพในตลาด นี่คือศิลปะที่ควบคู่ไปกับวิทยาศาสตร์”

การคิดเชิงจินตนาการเป็นการประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์ ตอนนี้สวยมาก!

กล่าวโดยย่อ: พิจารณาการวิจัยพฤติกรรมมนุษย์เป็นวิทยาศาสตร์ และจับคู่สิ่งที่คุณเรียนรู้จากการวิจัยนี้กับความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และนวัตกรรมทางเทคโนโลยี แล้วคุณจะสร้างหน้าผลิตภัณฑ์ที่ทั้งน่าดึงดูดและมีประสิทธิภาพสูง

เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเราได้ทำแบบนั้นได้อย่างไรในการออกแบบเว็บของลูกค้ารายหนึ่งของเรา โดยเน้นที่เลย์เอาต์หน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาโดยเฉพาะ ด้วยการเน้นย้ำว่าเราได้นำหลักการพื้นฐานบางประการของการออกแบบ UX ไปใช้อย่างไร เราจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการตัดสินใจบางอย่าง แม้แต่การตัดสินใจที่เล็กที่สุด สามารถส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อพฤติกรรมของผู้ใช้ของคุณ และในท้ายที่สุดต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

Otto Copenhagen: ดูด้วยตัวคุณเอง

การมองเห็นมีชัยเหนือประสาทสัมผัสอื่นๆ ทั้งหมด เนื่องจากการมองเห็นเป็นหนทางหลักที่เรานำทางไปในชีวิตประจำวัน อันที่จริง 70% ของตัวรับความรู้สึกทั้งหมดอยู่ในดวงตาของเรา ฟังหรืออ่านข้อมูล แล้วสามวันต่อมา คุณจะจำได้ประมาณ 10% แต่ถ้าคุณเพิ่มรูปภาพ คุณจะจำได้ประมาณ 65%

แน่นอนว่านั่นหมายถึงวิดีโอจะมีผลกระทบมากขึ้น เพราะมันมีความรู้สึกพิเศษด้วย แต่การเพิ่มเสียงลงในวิดีโอที่เล่นอัตโนมัติบนเว็บไซต์ของคุณไม่ใช่ความคิดที่ดี! การมีเสียงที่ไม่คาดคิดดังผ่านลำโพงของคุณและไม่รู้ว่ามันมาจากไหนคือฝันร้ายที่สุดของทุกคน ดังนั้น ให้พิจารณาประสิทธิภาพของวิดีโอเมื่อคุณใช้เนื้อหาเชิงโต้ตอบในการทำการตลาดของคุณ แต่ให้ยึดติดกับเนื้อหาภาพที่ทรงพลังสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

หน้าผลิตภัณฑ์ของ Otto Copenhagen นำเสนอภาพที่เป็นเลิศ เนื่องจากปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของ UX และ UI ที่ดี

หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงของภาพและทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นด้วยการใช้พื้นหลังที่สะอาด รูปภาพที่ชัดเจนและมีความละเอียดสูง และข้อความขั้นต่ำ คุณต้องแสดงผลิตภัณฑ์และบริบทของผลิตภัณฑ์ของคุณให้เรียบร้อย เพื่อไม่ให้มีสิ่งรบกวนสมาธิที่อาจทำให้ความรู้ความเข้าใจมากเกินไป

เลือกเลย์เอาต์ที่ใช้รูปแบบที่มีอยู่เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจดจำและนำทางผ่านเส้นทางผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสังหรณ์ใจ ผู้ใช้ต้องรู้แน่ชัดว่าต้องทำอะไรบนเว็บไซต์ของคุณโดยไม่ต้องคิด

นอกจากนี้ยังหมายถึงการรวมคำแนะนำที่ชัดเจนด้วยความช่วยเหลือของปุ่มที่มองเห็นได้ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่วางไว้อย่างดี กระบวนการซื้ออาจมีหลายขั้นตอน ดังนั้นคุณต้องพิจารณาหลายๆ อย่างพร้อมกัน เช่น การมองเห็นสถานะของระบบ การป้องกันข้อผิดพลาด การควบคุมผู้ใช้ ความสอดคล้อง และการรับรู้

รวมฟังก์ชันโต้ตอบที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเห็นผลิตภัณฑ์ของคุณจากมุมต่างๆ ผู้ใช้ของคุณอยู่ในร้านค้าเสมือนจริง ดังนั้นคุณต้องทำให้ประสบการณ์นั้นสมจริงที่สุด วันนี้ คุณสามารถไปไกลถึงขั้นผสมผสานความเป็นจริงเสริมเข้ากับภาพ หากคุณมีทรัพยากรเพียงพอ คุณควรทำอย่างแน่นอน

รวมเทคนิคการขายต่อเนื่องที่เปิดเผยตัวเลือกเพิ่มเติมแก่ผู้ใช้ของคุณและอนุญาตให้พวกเขาสำรวจผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันได้อย่างง่ายดาย การแนะนำทางเลือกอื่นๆ แสดงว่าคุณให้พื้นที่และโอกาสในการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างเพียงพอจนกว่าพวกเขาจะสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล นอกจากนี้ การเรียกดูเว็บไซต์ระหว่างหน้าผลิตภัณฑ์ต่างๆ อาจส่งผลดีต่อคะแนน SEO ของคุณ! ตราบใดที่พวกเขาไม่ทิ้งเพจเพราะว่าหายไปหรือไม่สนใจ คุณก็ยังชนะ

ลดงานโดยให้ตัวเลือกที่ดำเนินการได้กับผู้ใช้ในจำนวนที่จำกัด วัตถุประสงค์ของคุณคือการนำผู้ใช้ของคุณไปที่หน้าชำระเงิน ดังนั้นจงสร้างการเดินทางของคุณในแบบที่ป้องกันไม่ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณหลงทางจากเส้นทางการแปลงหรือออกจากการเดินทางโดยสิ้นเชิง

เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์

อย่าประนีประนอมเนื้อหาเพื่อประโยชน์ของความเรียบง่ายสุดขีด เนื้อหามีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อ ดังนั้นให้ปรับแต่งการออกแบบเลย์เอาต์ของคุณจนกว่าจะรวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดที่ผู้ใช้ของคุณต้องการทราบอย่างสะดวกสบาย และนี่ไม่ได้หมายความถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ เช่น คุณลักษณะ คำอธิบาย และข้อมูลจำเพาะเท่านั้น แต่ยังหมายถึงข้อมูลอันมีค่าที่เป็นรากฐานที่สามารถส่งเสริมการตัดสินใจซื้อ

Otto Copenhagen รวมอินโฟกราฟิกเกี่ยวกับสายรัดไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละหน้า ซึ่งอธิบายโครงสร้างการกำหนดราคาที่โปร่งใส ผู้บริโภคฉลาดและเข้าถึงข้อมูลที่มีค่ามากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งช่วยให้พวกเขามองเห็นราคาที่ผิดจรรยาบรรณ พวกเขาเริ่มตระหนักมากขึ้นถึงวิธีที่บางแบรนด์ใช้มาร์กอัปในทางที่ผิด ดังนั้นพวกเขาจะกระชับความพยายามในการค้นคว้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะเลือกข้อตกลงที่ดีที่สุด

คุณต้องเข้าใจความต้องการทางจิตวิทยาของลูกค้าของคุณอย่างสมบูรณ์ หากคุณต้องการนำการออกแบบที่มีประสิทธิภาพมาสู่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ (หรือเนื้อหาใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นสำหรับเรื่องนั้น!) ในกรณีของอ็อตโต โคเปนเฮเกน ความต้องการทางจิตวิทยาของผู้ใช้นั้นกระจายไปทั่วความต้องการทางการแพทย์ การทำงาน บุคลิกภาพ และไลฟ์สไตล์ การเพิ่มคำศัพท์ทางประสาทสัมผัสในเว็บไซต์ซึ่งจะไปถึงจิตใต้สำนึกของผู้ซื้อ Otto Copenhagen กำลังเชื่อมต่อกับผู้ชมของพวกเขาในระดับอารมณ์และให้ความชัดเจนที่จำเป็นในการเตือนผู้เข้าชมว่าทำไมพวกเขาถึงเป็นแบรนด์ที่ดีที่สุดที่จะซื้อ

อย่าลืมว่า Otto Copenhagen นั้นมีความเฉพาะเจาะจงเป็นพิเศษในเนื้อหาที่พวกเขาเลือกที่จะนำเสนอ และรวมเข้ากับการเดินทางของพวกเขาอย่างราบรื่น บางครั้งคุณอาจมีข้อมูลที่ดูเหมือนมีค่าอย่างยิ่งต่อคุณจากมุมมองทางธุรกิจ แต่นั่นอาจกลายเป็นเสียงรบกวนสำหรับผู้ใช้ในไซต์

คุณจะไม่มีทางรู้อย่างแท้จริงว่าเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้ซื้อมากน้อยเพียงใด หากคุณไม่ได้ดำเนินการวิจัย UX ร่วมกับการทดสอบผู้ใช้หรือการทดสอบ A/B บางรูปแบบ บางทีข้อมูลที่คุณต้องการรวมไว้นั้นมีประโยชน์จริง ๆ แต่การแสดงภาพในลักษณะที่ไม่ถูกต้อง ผู้ใช้จึงมองไม่เห็น ไม่เข้าใจ หรือลงเอยด้วยการข้ามผ่านอย่างเร่งรีบ การทดสอบว่าเลย์เอาต์และเนื้อหาในนั้นทำงานอย่างไรสำหรับผู้ชมจริง จะทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการขัดเกลาและปรับแต่งการออกแบบทั้งหมดของคุณ

หากต้องการจำกัดขอบเขตให้แคบลง ให้ถือว่าการออกแบบเป็นทั้งศาสตร์และศิลป์

หากการตัดสินใจซื้อเกิดขึ้นจากจิตใต้สำนึก จะไม่มีคำตอบเดียวสำหรับการออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ เนื่องจากไม่มีคำตอบเดียวว่าจิตใต้สำนึกทำงานอย่างไร กฎทองคือทำการทดสอบ วิเคราะห์ และปรับปรุงต่อไป

คุณต้องให้ผู้เชี่ยวชาญมีส่วนร่วมหากต้องการประสบความสำเร็จในการทำเช่นนี้อย่างแท้จริง และนั่นคือสิ่งที่เราเข้ามา! ทีมงานของเรามีประสบการณ์ ทักษะ และความหลงใหลในการสร้างการออกแบบที่มีประสิทธิภาพ ใช้งานได้จริง และปรับให้เหมาะสมที่สุด เรากำลังค้นหาคำตอบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้เราสามารถปรับปรุงและตัดสินใจออกแบบได้อย่างเหลือเชื่อ เมื่อใดและที่ใดที่สำคัญ

ติดต่อเราเพื่อฟังว่าแนวทางการออกแบบที่สร้างสรรค์และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของเราจะช่วยเพิ่มยอดขายออนไลน์ของคุณได้อย่างไร