Jak projekt strony produktu wpływa na decyzje kupujących

Jednym z najtrudniejszych zadań, z jakimi musimy się dzisiaj zmierzyć, jest bycie zauważonym w sieci. Konkurencja za każdym rogiem i rozproszenie na każdym zwoju sprawiają, że konsumenci nie są już tak szybko zainteresowani Twoimi treściami.

Ale kiedy przeglądają, aby kupić, to zupełnie inna historia! Ponieważ badają z zamiarem wydawania pieniędzy, zwrócą uwagę na każdy szczegół, niezależnie od tego, czy zdają sobie z tego sprawę, czy nie.

Właśnie dlatego układ i projekt strony produktu w witrynie e-commerce ma kluczowe znaczenie

Kiedy użytkownicy trafiają na Twoją stronę produktu, naprawdę masz przewagę, ponieważ teraz masz ich niepodzielną uwagę. Jeśli chcesz zmienić przeglądarki w kupujących, musisz dobrze rozegrać swoje karty i rozważyć ludzką psychologię jako podstawową część procesu projektowania!

Ale biorąc pod uwagę zmieniające się zachowania ludzi jako kupujących, psychologia człowieka jest prawdopodobnie jednym z najbardziej złożonych tematów do dyskusji w naszej branży. Dlatego UX stał się tak ważny w przestrzeni cyfrowej. Musisz kontynuować wdrażanie badań zachowań użytkowników, jeśli chcesz nadal się dostosowywać i odnosić sukcesy.

Nasz cyfrowy krajobraz może się znacząco zmieniać, ale jak powiedział pionier marketingu Claude Hopkins: „zasady psychologii są stałe i trwałe. Nigdy nie będziesz musiał oduczyć się tego, czego się o nich dowiesz”. Ale możesz – i powinieneś – poszerzać swoją wiedzę. Aby podkreślić, jak ważny jest ten sposób myślenia, cofnijmy się o 16 lat.

Nauka to przyszłość marketingu – a przyszłość jest teraz

Profesor Harvard Business School Gerald Zaltman jest znany ze swojej umiejętności łączenia wiedzy i praktyki. Pełnił funkcję dyrektora „Seeing the Voice of the Customer Laboratory” w Harvard Business School oraz był współdyrektorem „Mind of the Market Laboratory”. Później był także współzałożycielem Olson Zaltman Associates, firmy zajmującej się badaniem rynku i konsultingiem, która współpracowała z wieloma korporacjami z listy Fortune 500, w tym Procter & Gamble, Coca-Cola, Frito-Lay, Audi, Kraft i Cisco. Ten facet jest dobry.

Podczas wywiadu w 2003 roku stwierdził, że 95% naszych decyzji zakupowych faktycznie ma miejsce w podświadomości. Czy tak jest do dziś? Cóż, możesz przeczytać cały wywiad tutaj, ale szczególnie jedna odpowiedź naprawdę się wyróżniała:

P: „Wiele słyszymy o tym, jak technologia rewolucjonizuje naszą zdolność rozumienia klientów. Czy ten aspekt jest przereklamowany? Czy nauka to przyszłość marketingu?”

O: „Technologia rzeczywiście rewolucjonizuje naszą zdolność rozumienia klientów. Na przykład wgląd w działanie nieświadomości poznawczej, w tym pamięć, uwagę, przetwarzanie informacji, naturę ludzkich uniwersaliów i społecznie współdzielone poznanie oraz neurobiologię myślenia figuratywnego, jest już przestarzały w większości sposobów myślenia i obecnych praktyk wśród menedżerów. Wiele z tych postępów jest wynikiem postępów w technikach badawczych. Jednak wykorzystanie osiągnięć naukowych wymaga twórczego przełożenia odkryć naukowych na efektywną praktykę rynkową . To sztuka, która idzie w parze z nauką”.

Myślenie wyobrażeniowe jako zastosowanie nauki. Teraz to jest piękne!

Krótko mówiąc: potraktuj badania nad ludzkimi zachowaniami jako naukę i połącz to, czego się z nich uczysz, ze zrozumieniem pojawiających się trendów i innowacji technologicznych, a stworzysz strony produktów, które będą zarówno kuszące, jak i bardzo skuteczne.

Pokażemy Ci, jak dokładnie to zrobiliśmy przy projektowaniu stron internetowych jednego z naszych własnych klientów, skupiając się w szczególności na układzie strony ich produktu. Podkreślając, w jaki sposób wdrożyliśmy niektóre z podstawowych zasad projektowania UX, pomożemy Ci zrozumieć, w jaki sposób niektóre decyzje – nawet te najmniejsze – mogą mieć ogromny wpływ na zachowanie Twoich użytkowników, a ostatecznie na ich decyzje zakupowe.

Otto Kopenhaga: przekonaj się sam

Wzrok zwycięża wszystkie inne zmysły, ponieważ wzrok jest podstawowym sposobem, w jaki poruszamy się w codziennym życiu. W rzeczywistości 70% wszystkich naszych receptorów czuciowych znajduje się w naszych oczach. Posłuchaj lub przeczytaj informację, a trzy dni później zapamiętasz około 10% z nich. Ale jeśli dodasz zdjęcie, zapamiętasz około 65%.

Oczywiście oznacza to, że wideo będzie miało jeszcze większy wpływ, ponieważ zawiera dodatkowy zmysł, ale dodawanie dźwięku do automatycznie odtwarzanego wideo w witrynie nie jest dobrym pomysłem! Nieoczekiwany dźwięk wydobywający się z głośnika i brak wiedzy, skąd on dobiega, to najgorszy koszmar. Dlatego weź pod uwagę skuteczność wideo, gdy wdrażasz interaktywne treści w swoim marketingu, ale trzymaj się potężnych treści wizualnych w swojej witrynie.

Strony produktów Otto Copenhagen zapewniają doskonałość wizualną, ponieważ przestrzegają podstawowych zasad dobrego UX i UI.

Unikaj bałaganu wizualnego i utrzymuj prostotę, stosując czyste tło, wyraźne obrazy o wysokiej rozdzielczości i minimalną ilość tekstu. Musisz ładnie zaprezentować swoje produkty i ich kontekst, aby nie rozpraszać uwagi, które mogą powodować przeciążenie poznawcze.

Wybierz układy, które wykorzystują istniejące wzorce, aby użytkownicy mogli intuicyjnie rozpoznawać i poruszać się po Twoich produktach. Użytkownicy muszą dokładnie wiedzieć, co robić w Twojej witrynie, nawet o tym nie myśląc.

Oznacza to również dołączenie jasnych instrukcji za pomocą wyraźnie wyróżniających się przycisków i dobrze rozmieszczonych wezwań do działania. Proces zakupu może obejmować wiele etapów, dlatego należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy naraz, takich jak widoczność stanu systemu, zapobieganie błędom, kontrola użytkownika, spójność i rozpoznawanie.

Włącz funkcję interaktywną, która pozwoli użytkownikom zobaczyć Twój produkt pod różnymi kątami. Twoi użytkownicy znajdują się w wirtualnym sklepie, więc musisz sprawić, by doświadczenie było jak najbardziej realistyczne. Dzisiaj możesz posunąć się nawet do włączenia rzeczywistości rozszerzonej do obrazu. Jeśli masz dostępne zasoby, zdecydowanie powinieneś to zrobić.

Uwzględnij techniki sprzedaży krzyżowej, które udostępniają użytkownikom więcej opcji i umożliwiają łatwe przeglądanie podobnych produktów. Sugerując alternatywne wybory, dajesz im przestrzeń i możliwość odpowiedniego porównania Twoich produktów, dopóki nie podejmą świadomej decyzji. Poza tym przeglądanie witryny między różnymi stronami produktów może mieć pozytywny wpływ na Twój wynik SEO! Dopóki nie opuszczają stron, ponieważ są zagubione lub niezainteresowane, nadal wygrywasz.

Ogranicz zadania, dając użytkownikom tylko ograniczoną liczbę praktycznych opcji. Twoim celem jest doprowadzenie użytkowników do strony kasy, więc przygotuj swoje podróże w taki sposób, aby uniemożliwić odwiedzającym zejście ze ścieżki konwersji lub całkowite opuszczenie tej podróży.

Treść stanowi ogromną część projektu strony produktu

Nie rezygnuj z treści ze względu na ekstremalny minimalizm wizualny. Treść ma decydujący wpływ na decyzje kupujących, więc dopracuj projekt układu tak, aby wygodnie zawierał wszystkie ważne informacje, które muszą znać Twoi użytkownicy. A to nie tylko oznacza informacje o produkcie, takie jak funkcje, opis i specyfikacje, ale także wszelkie cenne informacje, które mogą zachęcić do podjęcia decyzji o zakupie.

Otto Copenhagen umieszcza na każdej stronie produktu infografikę opisującą przejrzystą strukturę cenową. Konsumenci są inteligentni i uzyskują dostęp do coraz cenniejszych informacji, które pomagają im przejrzeć nieetyczne ceny. Coraz bardziej zdają sobie sprawę z tego, w jaki sposób niektóre marki mogą nadużywać znaczników, dlatego zintensyfikują swoje wysiłki badawcze, aby upewnić się, że ostatecznie wybierają najlepszą ofertę.

Musisz doskonale zrozumieć psychologiczne potrzeby swoich klientów, jeśli chcesz wprowadzić efektowny projekt do witryny e-commerce (lub jakiejkolwiek treści, którą tworzysz w tym celu!). W przypadku Otto Copenhagen, psychologiczne potrzeby użytkownika rozciągają się na potrzeby medyczne, funkcjonalne, osobowościowe i związane ze stylem życia. Dodając zmysłowe słowa na swojej stronie internetowej, które dotrą do podświadomości kupującego, Otto Copenhagen łączy się z odbiorcami na poziomie emocjonalnym i zapewnia jasność potrzebną, aby przypomnieć odwiedzającym, dlaczego są najlepszą marką do kupowania.

Pamiętaj, że Otto Copenhagen jest również bardzo konkretny w dostarczanych treściach i płynnie integruje je ze swoją podróżą. Czasami możesz mieć informacje, które wydają Ci się niezwykle cenne z biznesowego punktu widzenia, ale mogą stać się hałasem dla użytkownika na stronie.

Nigdy tak naprawdę nie dowiesz się, jak bardzo treść na Twojej stronie wpływa na decyzje kupujących, jeśli nie wdrożysz badań UX wraz z jakąś formą testów użytkowników lub testów A/B. Być może informacje, które chcesz dołączyć, są rzeczywiście przydatne, ale są przedstawiane w niewłaściwy sposób, aby użytkownicy albo ich nie widzieli, nie rozumieli, albo w końcu przeskakiwali je pochopnie. Testowanie, jak Twój układ i zawarte w nim treści działają dla prawdziwych odbiorców, da ci wiedzę potrzebną do dopracowania i dopracowania pełnego projektu.

Aby to zawęzić, traktuj projektowanie zarówno jako naukę, jak i sztukę

Jeśli decyzje zakupowe są podejmowane w podświadomości, nigdy nie będzie jednej odpowiedzi na to, jak należy zaprojektować stronę produktu, ponieważ nie ma jednej odpowiedzi na to, jak działa podświadomość. Złota zasada to ciągłe testowanie, analizowanie i ulepszanie.

Jeśli naprawdę chcesz odnieść w tym sukces, musisz zaangażować ekspertów. I tu wkraczamy! Nasz zespół posiada doświadczenie, umiejętności i pasję do tworzenia skutecznych, funkcjonalnych i wysoce zoptymalizowanych projektów. Nieustannie szukamy odpowiedzi, abyśmy mogli wprowadzać oszałamiające ulepszenia i decyzje projektowe, dokładnie wtedy i tam, gdzie to się liczy.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak nasze pomysłowe i oparte na danych podejście do projektowania zwiększy Twoją sprzedaż online.