Como o design da página do produto influencia as decisões do comprador

Uma das tarefas mais difíceis que enfrentamos hoje é ser notado online. Com a concorrência em cada esquina e a distração em cada rolagem, os consumidores não são mais tão rápidos em se envolver com seu conteúdo.

Mas quando eles estão navegando para comprar é uma história totalmente diferente! Como eles estão explorando com a intenção de gastar dinheiro, eles prestarão atenção a cada detalhe, quer percebam ou não.

É por isso que o layout e o design da página do produto em seu site de comércio eletrônico são cruciais

Quando os usuários acessam a página do seu produto, você realmente tem a vantagem porque agora você tem toda a atenção deles. Se você deseja transformar navegadores em compradores, você precisa jogar suas cartas corretamente e considerar a psicologia humana como uma parte subjacente do seu processo de design!

Mas, considerando a mudança de comportamento dos humanos como compradores, a psicologia humana é provavelmente um dos tópicos mais complexos para discutir em nosso setor. É por isso que o UX se tornou tão importante no espaço digital. Você deve continuar implementando a pesquisa de comportamento do usuário se quiser continuar se adaptando e tendo sucesso.

Nosso cenário digital pode estar mudando significativamente, mas, como disse o pioneiro do marketing Claude Hopkins, “os princípios da psicologia são fixos e duradouros. Você nunca precisará desaprender o que aprendeu sobre eles.” Mas você pode – e deve – continuar expandindo seu conhecimento. Para enfatizar a importância dessa forma de pensar, vamos voltar 16 anos.

A ciência é o futuro do marketing – e o futuro é agora

O professor da Harvard Business School, Gerald Zaltman, é conhecido por sua capacidade de unir conhecimento e prática. Ele atuou como Diretor do 'Ver a Voz do Laboratório do Cliente' na Harvard Business School e foi co-diretor do 'Laboratório da Mente do Mercado'. Mais tarde, ele também co-fundou a Olson Zaltman Associates, uma empresa de pesquisa e consultoria de mercado que trabalhou com muitas corporações da Fortune 500, incluindo Procter & Gamble, Coca-Cola, Frito-Lay, Audi, Kraft e Cisco. Esse cara é bom.

Durante uma entrevista em 2003, ele afirmou que 95% de nossa decisão de compra realmente ocorre na mente subconsciente. Ainda é assim hoje? Bem, você pode ler a entrevista completa aqui, mas uma resposta em particular realmente se destacou:

P: “Ouvimos muito sobre como a tecnologia está revolucionando nossa capacidade de entender os clientes. Esse aspecto é superestimado? A ciência é o futuro do marketing?”

R: “A tecnologia está realmente revolucionando nossa capacidade de entender os clientes. Insights sobre o funcionamento do inconsciente cognitivo, incluindo memória, atenção, processamento de informações, a natureza dos universais humanos e cognições socialmente compartilhadas, e a neurobiologia do pensamento figurativo, por exemplo, já desatualizaram a maioria do pensamento e das práticas atuais entre os gerentes. Muitos desses avanços são o produto dos avanços nas técnicas de pesquisa. Ainda assim, o uso de avanços científicos requer a tradução imaginativa de descobertas científicas em prática efetiva no mercado . Esta é a arte que anda de mãos dadas com a ciência.”

O pensamento imaginativo como uma aplicação da ciência. Agora que lindo!

Resumindo: considere a pesquisa do comportamento humano como uma ciência e junte o que você aprende com sua compreensão das tendências emergentes e inovações tecnológicas, e você criará páginas de produtos atraentes e altamente eficazes.

Vamos mostrar como fizemos exatamente isso no web design de um de nossos clientes, focando especificamente no layout da página do produto. Ao destacar como implementamos alguns dos princípios básicos do design de UX, ajudaremos você a entender como certas decisões – mesmo as menores – podem ter um grande impacto no comportamento do usuário e, finalmente, nas decisões de compra.

Otto Copenhagen: veja você mesmo

A visão triunfa todos os outros sentidos porque a visão é a principal maneira de navegar pela vida cotidiana. Na verdade, 70% de todos os nossos receptores sensoriais estão em nossos olhos. Ouça ou leia uma informação e três dias depois você se lembrará de cerca de 10% dela. Mas se você adicionar uma foto, você se lembrará de cerca de 65%.

Claro que isso significa que o vídeo terá um impacto ainda maior porque inclui um sentido extra, mas adicionar áudio a um vídeo de reprodução automática em seu site não é uma boa ideia! Ter um som inesperado no alto-falante e não saber de onde vem é o pior pesadelo de qualquer pessoa. Portanto, considere a eficácia do vídeo ao implementar conteúdo interativo em seu marketing, mas mantenha um conteúdo visual poderoso para seu site.

As páginas de produtos da Otto Copenhagen oferecem excelência visual porque seguem as regras fundamentais de uma boa UX e UI.

Evite confusão visual e mantenha as coisas simples implementando um plano de fundo limpo, imagens claras e de alta definição e texto mínimo. Você precisa mostrar seus produtos e seu contexto de forma organizada para que não haja distrações que possam causar sobrecarga cognitiva.

Escolha layouts que usem padrões existentes para que os usuários possam reconhecer e navegar pelas jornadas do produto de forma intuitiva. Os usuários devem saber exatamente o que fazer em seu site sem sequer pensar nisso.

Isso também significa incluir instruções claras com a ajuda de botões visivelmente distintos e frases de chamariz bem colocadas. Um processo de compra pode envolver muitas etapas, portanto, você deve considerar várias coisas ao mesmo tempo, como visibilidade do status do sistema, prevenção de erros, controle do usuário, consistência e reconhecimento.

Incorpore uma função interativa que permite que os usuários vejam seu produto de diferentes ângulos. Seus usuários estão em uma loja virtual, então você precisa tornar a experiência o mais realista possível. Hoje, você pode ir tão longe como incorporar a realidade aumentada na imagem. Se você tiver os recursos disponíveis, você definitivamente deve fazê-lo.

Inclua técnicas de venda cruzada que revelem mais opções ao seu usuário e permitam que ele explore produtos semelhantes com facilidade. Ao sugerir escolhas alternativas, você está dando a eles o espaço e a oportunidade de comparar seus produtos adequadamente até que possam tomar uma decisão informada. Além disso, navegar pelo seu site entre diferentes páginas de produtos pode ter um efeito positivo na sua pontuação de SEO! Contanto que eles não saiam das páginas porque estão perdidos ou desinteressados, você ainda está ganhando.

Reduza as tarefas dando aos usuários apenas uma quantidade limitada de opções acionáveis. Seu objetivo é levar seus usuários à página de checkout, portanto, crie suas jornadas de forma a evitar que seus visitantes se desviem do caminho de conversão ou saiam totalmente da jornada.

O conteúdo compõe uma grande parte do design da página do produto

Não comprometa o conteúdo por causa do minimalismo visual extremo. O conteúdo tem uma influência primordial nas decisões dos compradores, portanto, ajuste seu design de layout até que ele inclua confortavelmente todas as informações importantes que seus usuários precisam saber. E isso não significa apenas informações do produto, como recursos, descrição e especificações, mas também qualquer informação valiosa subjacente que possa incentivar uma decisão de compra.

A Otto Copenhagen incorpora um infográfico em cada página de produto que explica sua estrutura de preços transparente. Os consumidores são inteligentes e estão obtendo acesso a informações cada vez mais valiosas que os ajudam a enxergar além de preços antiéticos. Eles estão cada vez mais cientes de como algumas marcas podem abusar da marcação e, portanto, intensificarão seus esforços de pesquisa para garantir que acabem escolhendo o melhor negócio.

Você precisa entender perfeitamente as necessidades psicológicas de seus clientes se quiser trazer um design eficaz para um site de comércio eletrônico (ou qualquer conteúdo que você crie para esse assunto!). No caso da Otto Copenhagen, as necessidades psicológicas do usuário se espalham pelas necessidades médicas, funcionais, de personalidade e de estilo de vida. Ao adicionar palavras sensoriais em seu site que alcançarão o subconsciente do comprador, a Otto Copenhagen está se conectando ao seu público em um nível emocional e fornecendo a clareza necessária para lembrar aos visitantes por que eles são a melhor marca para comprar.

Lembre-se de que a Otto Copenhagen também está sendo ultraespecífica no conteúdo que escolhe entregar e integrando-o perfeitamente à sua jornada. Às vezes, você pode ter informações que parecem extremamente valiosas para você do ponto de vista comercial, mas que podem se tornar um ruído para o usuário no local.

Você nunca saberá realmente o quanto o conteúdo do seu site está influenciando as decisões dos compradores se não implementar a pesquisa de UX junto com alguma forma de teste de usuário ou teste A/B. Talvez a informação que você deseja incluir seja realmente útil, mas sendo retratada de forma errada para que os usuários não a vejam, não a entendam ou acabem pulando por ela às pressas. Testar como seu layout e o conteúdo que ele contém funciona para um público real fornecerá a percepção necessária para aprimorar e refinar seu design completo.

Para reduzi-lo, trate o design como uma ciência e uma arte

Se as decisões de compra são feitas no subconsciente, nunca haverá uma única resposta para como sua página de produto deve ser projetada, porque não há uma resposta única para como o subconsciente funciona. A regra de ouro é continuar testando, analisando e melhorando.

Você precisa envolver especialistas se realmente quiser ter sucesso em fazer isso. E é aí que entramos! Nossa equipe tem experiência, habilidade e paixão para criar designs eficazes, funcionais e altamente otimizados. Estamos constantemente buscando respostas para que possamos fazer melhorias e decisões de design alucinantes, exatamente quando e onde isso importa.

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