Cómo el diseño de la página del producto influye en las decisiones del comprador

Una de las tareas más difíciles a las que nos enfrentamos hoy en día es llamar la atención en línea. Con la competencia en cada esquina y la distracción en cada desplazamiento, los consumidores ya no son tan rápidos para interactuar con su contenido.

¡Pero cuando están buscando para comprar, es una historia completamente diferente! Como están explorando con la intención de gastar dinero, prestarán atención a cada detalle, se den cuenta o no.

Esta es la razón por la cual el diseño de la página del producto y el diseño en su sitio de comercio electrónico son cruciales.

Cuando los usuarios llegan a la página de su producto, realmente tiene ventaja porque ahora tiene toda su atención. Si desea convertir a los navegadores en compradores, debe jugar bien sus cartas y considerar la psicología humana como una parte subyacente de su proceso de diseño.

Pero considerando el comportamiento cambiante de los humanos como compradores, la psicología humana es probablemente uno de los temas más complejos para discutir en nuestra industria. Es por eso que UX se ha vuelto tan importante en el espacio digital. Debe continuar implementando la investigación del comportamiento del usuario si desea seguir adaptándose y teniendo éxito.

Nuestro panorama digital puede estar cambiando significativamente, pero como dijo el pionero del marketing Claude Hopkins, “los principios de la psicología son fijos y duraderos. Nunca necesitarás desaprender lo que aprendas sobre ellos”. Pero puedes, y debes, seguir ampliando tus conocimientos. Para enfatizar cuán importante es esta forma de pensar, retrocedamos 16 años.

La ciencia es el futuro del marketing, y el futuro es ahora

El profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, Gerald Zaltman, es reconocido por su capacidad para unir el conocimiento y la práctica. Se desempeñó como Director del 'Laboratorio Ver la Voz del Cliente' en la Escuela de Negocios de Harvard y fue codirector del 'Laboratorio de la Mente del Mercado'. Más tarde, también cofundó Olson Zaltman Associates, una firma de consultoría e investigación de mercado que ha trabajado con muchas corporaciones Fortune 500, incluidas Procter & Gamble, Coca-Cola, Frito-Lay, Audi, Kraft y Cisco. Este tipo es bueno.

Durante una entrevista en 2003, afirmó que el 95% de nuestra decisión de compra en realidad ocurre en la mente subconsciente. ¿Sigue siendo así hoy en día? Bueno, puedes leer la entrevista completa aquí, pero una respuesta en particular realmente se destacó:

P: “Escuchamos mucho sobre cómo la tecnología está revolucionando nuestra capacidad de comprender a los clientes. ¿Está este aspecto sobrevalorado? ¿Es la ciencia el futuro del marketing?

R: “La tecnología ciertamente está revolucionando nuestra capacidad de comprender a los clientes. Los conocimientos sobre el funcionamiento del inconsciente cognitivo, incluidos la memoria, la atención, el procesamiento de la información, la naturaleza de los universales humanos y las cogniciones socialmente compartidas, y la neurobiología del pensamiento figurativo, por ejemplo, ya han superado la mayoría de las prácticas de pensamiento y actuales entre los gerentes. Muchos de estos avances son producto de los avances en las técnicas de investigación. Aún así, el uso de los avances científicos requiere la traducción imaginativa de los hallazgos científicos a la práctica efectiva en el mercado . Este es el arte que va de la mano con la ciencia”.

El pensamiento imaginativo como aplicación de la ciencia. ¡Eso es hermoso!

En resumen: considere la investigación del comportamiento humano como una ciencia y combine lo que aprenda de ella con su comprensión de las tendencias emergentes y las innovaciones tecnológicas, y creará páginas de productos atractivas y altamente efectivas.

Le mostraremos cómo hemos hecho exactamente eso en el diseño web de uno de nuestros propios clientes, centrándonos específicamente en el diseño de la página de su producto. Al destacar cómo hemos implementado algunos de los principios básicos del diseño de UX, lo ayudaremos a comprender cómo ciertas decisiones, incluso las más pequeñas, pueden tener un impacto masivo en el comportamiento de sus usuarios y, en última instancia, en sus decisiones de compra.

Otto Copenhague: compruébalo tú mismo

La vista triunfa sobre todos los demás sentidos porque la vista es la forma principal en que navegamos en la vida cotidiana. De hecho, el 70% de todos nuestros receptores sensoriales están en nuestros ojos. Escuche o lea una información y, tres días después, recordará aproximadamente el 10 % de ella. Pero si agrega una imagen, recordará alrededor del 65%.

Por supuesto, eso significa que el video tendrá un impacto aún mayor porque incluye un sentido adicional, ¡pero agregar audio a un video de reproducción automática en su sitio web no es una buena idea! Tener un sonido inesperado a todo volumen a través de su altavoz y no saber de dónde proviene es la peor pesadilla de cualquiera. Así que considere la efectividad del video cuando implemente contenido interactivo en su mercadeo, pero apéguese al contenido visual poderoso para su sitio web.

Las páginas de productos de Otto Copenhagen ofrecen excelencia visual porque siguen las reglas fundamentales de una buena UX y UI.

Evite el desorden visual y mantenga las cosas simples implementando un fondo limpio, imágenes claras y de alta definición y texto mínimo. Tienes que mostrar tus productos y su contexto de manera ordenada para que no haya distracciones que puedan causar una sobrecarga cognitiva.

Elija diseños que hagan uso de patrones existentes para que los usuarios puedan reconocer y navegar a través de sus viajes de productos de manera intuitiva. Los usuarios deben saber exactamente qué hacer en su sitio web sin siquiera pensarlo.

Esto también significa incluir instrucciones claras con la ayuda de botones visiblemente distintivos y llamados a la acción bien colocados. Un proceso de compra puede implicar muchos pasos, por lo que debe considerar varias cosas a la vez, como la visibilidad del estado del sistema, la prevención de errores, el control del usuario, la coherencia y el reconocimiento.

Incorpore una función interactiva que permita a los usuarios ver su producto desde diferentes ángulos. Tus usuarios están en una tienda virtual, por lo que debes hacer que la experiencia sea lo más realista posible. Hoy en día, puede ir tan lejos como para incorporar la realidad aumentada en la imagen. Si tiene los recursos disponibles, definitivamente debería hacerlo.

Incluya técnicas de venta cruzada que revelen más opciones a su usuario y le permitan explorar productos similares fácilmente. Al sugerir opciones alternativas, les está dando el espacio y la oportunidad de comparar sus productos adecuadamente hasta que puedan tomar una decisión informada. Además, navegar por su sitio web entre diferentes páginas de productos puede tener un efecto positivo en su puntuación de SEO. Siempre y cuando no abandonen las páginas porque están perdidos o porque no están interesados, todavía estás ganando.

Reduzca las tareas brindando a los usuarios solo una cantidad limitada de opciones procesables. Su objetivo es llevar a sus usuarios a la página de pago, por lo tanto, elabore sus viajes de manera que evite que sus visitantes se desvíen de la ruta de conversión o abandonen el viaje por completo.

El contenido constituye una parte masiva del diseño de la página del producto.

No comprometa el contenido en aras del minimalismo visual extremo. El contenido tiene una influencia primordial en las decisiones de los compradores, así que ajuste su diseño de diseño hasta que incluya cómodamente toda la información importante que sus usuarios necesitan saber. Y esto no solo significa información del producto como características, descripción y especificaciones, sino también cualquier información valiosa subyacente que pueda alentar una decisión de compra.

Otto Copenhagen incorpora una infografía de flejes en cada página de producto que explica su estructura de precios transparente. Los consumidores son inteligentes y obtienen acceso a más y más información valiosa que les ayuda a ver a través de precios poco éticos. Son cada vez más conscientes de cómo algunas marcas pueden abusar de las marcas, por lo que intensificarán sus esfuerzos de investigación para asegurarse de que terminen eligiendo la mejor oferta.

Debe comprender perfectamente las necesidades psicológicas de sus clientes si desea incorporar un diseño efectivo a un sitio web de comercio electrónico (¡o cualquier contenido que cree para el caso!). En el caso de Otto Copenhagen, las necesidades psicológicas del usuario se extienden a través de necesidades médicas, funcionales, de personalidad y de estilo de vida. Al agregar palabras sensoriales en su sitio web que llegarán al subconsciente del comprador, Otto Copenhagen se conecta con su audiencia en un nivel emocional y brinda la claridad necesaria para recordar a los visitantes por qué son la mejor marca para comprar.

Recuerde que Otto Copenhagen también está siendo muy específico en el contenido que eligen entregar y lo integra en su viaje sin problemas. A veces, puede tener información que le parece extremadamente valiosa desde una perspectiva comercial, pero que puede convertirse en ruido para el usuario en el sitio.

Nunca sabrá realmente cuánto influye el contenido de su sitio web en las decisiones de los compradores si no implementa la investigación de UX junto con algún tipo de prueba de usuario o prueba A/B. Tal vez la información que desea incluir sea realmente útil, pero se presenta de manera incorrecta para que los usuarios no la vean, no la entiendan o terminen saltándosela rápidamente. Probar cómo funciona su diseño y el contenido que contiene para una audiencia real le dará la información que necesita para pulir y refinar su diseño completo.

Para reducirlo, trate el diseño como una ciencia y un arte.

Si las decisiones de compra se toman en el subconsciente, nunca habrá una respuesta única sobre cómo debe diseñarse la página de su producto, porque no hay una respuesta única sobre cómo funciona el subconsciente. La regla de oro es seguir probando, analizando y mejorando.

Necesita involucrar a expertos si realmente quiere tener éxito en hacer esto. ¡Y ahí es donde entramos nosotros! Nuestro equipo tiene la experiencia, habilidad y pasión para crear diseños efectivos, funcionales y altamente optimizados. Buscamos constantemente respuestas para poder realizar mejoras alucinantes y decisiones de diseño, exactamente cuándo y dónde importa.

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