Créer des parcours utilisateur pour votre boutique en ligne

La création de tout type de site Web comporte ses propres défis. Mais un site Web de commerce électronique est un tout autre jeu de balle. Il partage les mêmes objectifs que tout autre site Web : développer et maintenir la personnalité de la marque, communiquer et interagir avec le public, gagner et fidéliser des prospects et, en fin de compte, établir une relation solide et durable avec les consommateurs.

Mais en même temps, il agit également comme un véritable magasin, destiné à générer des revenus et à améliorer les performances commerciales grâce à une augmentation des ventes et à une meilleure satisfaction des clients. C'est beaucoup de responsabilités ! Si vous voulez vous assurer que votre boutique en ligne réussira tout cela, suivez ces conseils qui vous aideront à créer des parcours utilisateur pleinement fonctionnels sur votre site Web.

Collecter des données UX

Le but des données UX est de vous doter de toutes les informations disponibles sur les observations existantes de l'expérience utilisateur. Vous en avez besoin pour détecter les problèmes et commencer à imaginer des solutions qui amélioreront la structure de votre site dès le départ. Il existe d'excellents outils UX disponibles, tels que Hindsight, pour vous aider à collecter des données précises et à identifier les domaines d'amélioration sur votre site : de l'enregistrement des visiteurs lorsqu'ils se déplacent sur votre site, à la génération de cartes thermiques de vos pages Web pour voir où les gens sont (ou ne sont pas). 't) en cliquant.

Cela ne vaut bien sûr que si vous avez un site Web existant sur lequel tester. Si vous créez un tout nouveau site Web, cette étape n'interviendra que dans une phase ultérieure. Mais gardez ces conseils à l'esprit.

Les données que vous collecterez détermineront des informations importantes telles que :

• Pics d'activité ou d'interaction
• Segmentation des engagements
• Voyages interrompus ou sans issue
• Points de frustration

Vous pouvez également utiliser les données collectées à partir des informations SEO, Google Ads, Google Analytics et des analyses intégrées sur les plateformes de médias sociaux pour étayer vos conclusions. La collecte de données fournit également une base d'informations qui peut être utilisée comme référence pour les futurs audits en ligne et les objectifs de recherche.

Commencez à construire une étude de cas

Cela deviendra fondamental pour votre futur succès dans le commerce électronique, surtout si vous avez affaire à un site Web avec des dizaines de pages et de multiples parcours d'utilisateurs possibles.

Une fois que toutes les recherches nécessaires ont été effectuées et que les données correctes ont été recueillies, les résultats doivent être consignés de manière concise. Votre étude de cas sera utilisée pour résumer et expliquer les données, et pour créer ou tester des hypothèses. Au fur et à mesure que vous franchissez les étapes de la création d'une structure filaire à la création d'un site Web, vous développerez les données que vous enregistrez et les utiliserez éventuellement comme un outil pour mesurer les tests utilisateurs en cours ou aider les membres de l'équipe à prendre des décisions éclairées.

Planifiez la structure de votre site

Vos deux prochaines étapes consisteront à définir l'architecture de l'information et à planifier la mise en page complète de votre site Web sous la forme d'une structure filaire.

Cela semble assez simple, et vous y avez peut-être déjà réfléchi, mais arrêtez-vous un instant et réfléchissez : avez-vous vraiment accordé à cette phase filaire l'attention nécessaire ?

Vous pouvez commencer à réfléchir à l'apparence pendant que vous effectuez ces deux étapes, sans problème. Tant que vous gardez les décisions finales sur l'interface utilisateur en veilleuse jusqu'à ce que vous soyez certain que la structure et la navigation de votre boutique en ligne sont parfaitement coordonnées et intégrées. Nous ne mettons pas l'interface utilisateur au second plan en termes d'importance. L'interface utilisateur est clairement très importante. Il donne vie à la structure de votre site Web et joue le rôle principal en rendant votre magasin intuitivement fonctionnel pour les utilisateurs. Mais votre interface ne peut pas sauver une structure de site cassée ou un parcours utilisateur compliqué.

Pensez comme un utilisateur

Vous devez vous mettre dans l'esprit de votre consommateur lorsque vous commencez à finaliser votre wireframe. Cela peut être un exercice délicat car vous connaissez déjà si bien votre marque et tous ses produits que cela vous semble assez simple. Mais ne vous y trompez pas ! Vous devez développer votre navigation autour de parcours utilisateur en ligne efficients et efficaces qui conduiront à la fois les nouveaux visiteurs et les visiteurs récurrents vers le panier sans aucun problème.

Commencez par aligner la navigation de votre site Web sur les personnalités des utilisateurs pour aider à comprendre et à travailler avec les besoins, les expériences, les comportements et les objectifs des utilisateurs. Cela constituera la base de votre parcours utilisateur et de votre flux d'utilisateurs. Le parcours utilisateur explique les scénarios dans lesquels les utilisateurs interagissent avec les produits au quotidien, tandis que le flux utilisateur se concentre sur les étapes indépendantes de l'interaction avec un produit, du début à la fin.

Envisagez de mener des entretiens dirigés avec des publics cibles pour mieux comprendre vos utilisateurs. Ici, vous pouvez poser des questions spécifiques et ouvertes qui aideront à identifier la compréhension du produit par l'utilisateur, à former la base d'une carte du parcours de l'utilisateur et à affiner les personas d'utilisateurs existants/nouveaux.

Assurez-vous de prendre en compte la prévention des erreurs lorsque vous pensez comme un utilisateur. Peu importe le soin apporté à la conception de votre site Web et l'exceptionnelle qualité de la navigation sur votre site, les utilisateurs commettent des erreurs. Il est de votre responsabilité de faire un effort supplémentaire pour empêcher les problèmes de se produire en premier lieu ; mais lorsqu'ils le font, assurez-vous d'avoir inclus une solution rapide pour votre utilisateur.

Donc, fondamentalement, lorsque vous construisez votre wireframe, assurez-vous qu'il existe un parcours facile à naviguer pour chaque scénario de visiteur possible. Pendant que vous y êtes, affinez votre architecture d'informations pour minimiser les étapes et trouvez les moments idéaux sur la mise en page de votre site Web pour les parcours de vente incitative et de vente croisée.

Testez votre wireframe

À ce stade, votre wireframe peut encore être une forme de plan avec peu ou pas d'éléments de conception mis en œuvre. Vous devez cependant ajouter votre contenu au wireframe à ce stade ! Si vous allez tester l'efficacité et la convivialité d'un wireframe, toute sa communication doit être incluse.

Vous n'avez pas nécessairement besoin de vous fier au public pour ce type de test filaire. Le fait que des membres de l'équipe de différents départements examinent la structure complète du site, la navigation et la conception révéleront suffisamment d'informations pour l'instant. Assurez-vous simplement que vous ne limitez pas votre groupe de test aux personnes qui ont déjà eu une interaction substantielle avec le processus jusqu'à présent - vous avez besoin d'un regard neuf et d'opinions nouvelles.

Construire un wireframe haute fidélité

Autrement connu sous le nom de prototype, un wireframe haute fidélité est un wireframe entièrement fonctionnel qui imite votre site Web final avec toutes ses pages et ses parcours. Vous l'utiliserez pour effectuer des tests utilisateur sur des personnes extérieures à votre organisation, avant de commencer le développement Web. Ce processus ne doit jamais être précipité car il constitue les dernières étapes vers la perfection de la boutique en ligne.

Vous pouvez effectuer des tests modérés et non modérés. Les deux méthodes visent à observer comment les utilisateurs interagissent avec le wireframe et à identifier les problèmes, les problèmes de trouvabilité, les inefficacités, les goulots d'étranglement et les impasses qui empêchent les utilisateurs d'atteindre les objectifs.

C'est également la partie où vous apportez l'interface utilisateur pour vous assurer que la conception soutient et complète le squelette de votre site Web.

Faire une évaluation heuristique de l'interface utilisateur

Une évaluation heuristique est une revue effectuée par un ou plusieurs spécialistes UX ou UI. Il examine spécifiquement l'interface utilisateur du site Web du point de vue de l'expérience utilisateur. Il aide à tester la convivialité globale "intuitive" d'un site Web à travers chaque parcours utilisateur possible, sur la base d'un ensemble de principes. Voici cinq des principes axés sur le parcours utilisateur que vous pouvez analyser lors du test d'un prototype haute fidélité :

Visibilité de l'état du système

Tout au long de chaque interaction d'un parcours utilisateur, les utilisateurs doivent rester informés de ce qui se passe grâce à des retours d'information appropriés (indices visuels) dans un délai raisonnable. Un exemple de cela pourrait être d'assurer la cohérence dans la façon dont le curseur change lorsque vous survolez des liens et des éléments cliquables, ou d'afficher une indication claire du moment où un élément est en cours de chargement.

Correspondance entre le système et le monde réel

Chaque point exploitable et chaque élément de contenu de votre mise en page doit avoir un but et doit parler la langue de l'utilisateur. Les hiérarchies d'informations doivent prendre vie grâce à la conception et doivent suivre un ordre naturel et logique. Utilisez un anglais simple dans le contenu et la navigation de votre site Web et incluez des images de haute qualité qui véhiculent des exemples concrets.

Contrôle et liberté de l'utilisateur

Quelle que soit la qualité de votre architecture d'informations ou la qualité de votre navigation, les utilisateurs feront des erreurs. Lorsqu'ils le font, il est important qu'ils puissent trouver une issue de secours clairement indiquée et reprendre leur route sans irritation. Soutenez les actions de répétition et d'annulation en mettant en œuvre des repères visibles, des navigations secondaires ou des tactiques de fil d'Ariane.

Cohérence et normes

Il n'est pas nécessaire de vous limiter à une conception fixe, mais vous devez toujours vous assurer que les utilisateurs peuvent comprendre les éléments d'interface individuels. Les utilisateurs ne devraient pas avoir à se demander si différents mots, situations ou actions signifient la même chose. Assurez-vous que les différentes mises en page suivent une structure reconnaissable et qu'il existe une cohérence dans les couleurs et les éléments exploitables tels que les conceptions d'incitation à l'action principales et secondaires.

Aide et documentation

Même s'il est préférable qu'une mise en page de site Web n'inclue pas d'informations trop compliquées, il peut toujours être nécessaire de fournir de l'aide et de la documentation dans certains cas. Toute information de ce type doit être facile à rechercher, axée sur les tâches et explicative. Cela vaut particulièrement pour les magasins de commerce électronique qui vendent des produits plus avancés ou compliqués. Un magasin de peinture en ligne, par exemple, devra inclure des fiches techniques et des informations d'application utiles.

Ça ne s'arrête pas là

Vous n'aurez jamais tout à fait fini de travailler sur votre site Web ou d'améliorer vos parcours d'utilisateurs. Vous n'avez pas à penser à une structure filaire comme à ce projet massif pour un tout nouveau site Web. Les wireframes peuvent être réfléchis et testés pour améliorer même les plus petits problèmes. Mais les plus petits problèmes peuvent parfois entraîner les plus grosses pertes de conversion - alors permettez à votre site Web de soutenir vos utilisateurs à chaque étape du voyage ! Et si vous ne savez pas quoi faire d'ici, appelez-nous. En tant qu'experts Shopify, nous sommes tout aussi passionnés que vous par le succès de votre boutique en ligne.