Développer une liste : panier d'achat

Nous continuons à parler des différents types de formulaires contextuels d'intention de sortie en discutant du panier. Si quelqu'un place un article dans votre panier de commerce électronique mais ne fait pas d'achat, vous pouvez l'attraper en sortant avec un formulaire d'inscription contextuel. Ensuite, vous pouvez faire un suivi pour les convaincre de finaliser leur achat.

00:22 Andy Shore : Bienvenue à tous, nous poursuivons notre conversation sur la création d'une liste en nous concentrant sur différents types de formulaires contextuels d'intention de sortie pour ces groupes. Et je n'arrête pas de dire « euh » au milieu de cette phrase et je ne sais pas pourquoi, mais si vous jouez à un jeu à boire avec chaque fois, je dis « euh. » Daniel ne sait que trop bien qu'habituellement, ma phrase est « tu sais ». Mais mes « euh » donnent « vous savez » une course pour son argent dans ces épisodes. Nous enregistrons donc un vendredi et ne jouons pas à un jeu à boire, mais si nous l'étions, je serais probablement chez Ubering à la maison.

00:56 Daniel Miller : Je pense que ce serait un bon moyen de… Cela devrait être un bon ajout à ce podcast, à tous nos podcasts pour être honnête. Vous dites comme quelle que soit la mienne et nous devrions juste prendre une bière, si c'est enregistré le vendredi, bien sûr. Bref, revenons au sujet, qu'avons-nous aujourd'hui ?

01:10 AS : Nous parlons de formulaires d'inscription contextuels d'intention de sortie de panier. Et je l'ai refait, ce qui est fou.

01:17 DM : En quoi est-ce différent de l'abandon d'e-mails ?

01:21 AS : Oui, bien sûr. Et je suis content que vous ayez dit cela, car les gens entendront souvent des abandons de panier d'achat et se diront : « Oh, je connais ces campagnes par e-mail que je reçois si je laisse quelque chose dans mon panier ». Amazon en est le roi, mais la plupart des autres plates-formes de commerce électronique, vous laissez quelque chose dans le panier, elles arriveront toujours avec ce rappel par e-mail : « Vous avez oublié quelque chose. Avez-vous oublié que nous sommes ici? Voici peut-être une remise pour vous aider à faire cet achat. Ou des témoignages de clients qui vont vraiment aider à conclure l'affaire et à vous remettre dans cette boîte de réception. Mais tout cela repose sur l'ouverture d'un e-mail, le clic dessus, le retour sur le site Web et la finalisation de l'achat. Et c'est beaucoup d'étapes supplémentaires que vous faites confiance à quelqu'un.

02:01 AS : Et vous devriez absolument appliquer cette stratégie. Mais il y a quelque chose que vous devriez faire, c'est cette stratégie avant même d'en arriver là. Parce que cela va apparaître avant même qu'ils ne quittent le chariot en premier lieu. Donc ça va éliminer l'intermédiaire de toutes ces autres étapes et vraiment vous aider à faire cette vente dès le départ si vous le pouvez. Parce qu'ils disent : « Oh, je ne sais pas. Je dois attendre mon prochain chèque de paie. Ou je ne sais pas si j'en ai vraiment besoin, je le laisserai là pendant une journée et si je le veux toujours demain. Mais comme ils vont s'éloigner, si vous pouvez les attraper avec, "Hé, voici une remise." Ou, "Voici ce que vous voulez." Ou ils ne sont peut-être même pas abonnés en premier lieu, vous ne pouvez donc même pas leur envoyer ces e-mails d'abandon de panier, car vous n'avez même pas leur adresse e-mail, car c'est la première fois qu'ils viennent sur votre site Web. , ils ne se sont jamais inscrits. Donc, au moins, vous obtenez le formulaire d'inscription pour envoyer ces e-mails de suivi.

02:53 DM : Oui, et il y a certaines choses, comme selon ce que vous vendez, cela peut changer. Et l'idée de ces podcasts, bien sûr, il n'y a pas de bonne réponse à quoi que ce soit, vraiment. Tout va être basé sur ce qu'est votre entreprise et ainsi de suite. Voici donc un exemple pour vous. Disons que la chose que vous vendez est un gros article et que quelqu'un est sur le point de l'acheter, mais il n'en est pas tout à fait sûr. Ils parcourent plusieurs produits, puis ils sont sur le point de partir. C'est peut-être le moment idéal pour dire : « Hé, nous comprenons qu'il s'agit d'un article important pour vous. Voici un PDF ou une vidéo ou des études de cas. Quoi qu'il en soit, cette aide. Encore une fois, nous allons vers la même chose. De quoi votre abonné a-t-il besoin pour prendre cette décision d'achat ? Quoi qu'il en soit, c'est ce sur quoi votre formulaire contextuel devrait vraiment essayer de se concentrer.

03:34 AS : Oui, donnez-leur une proposition de valeur et cette preuve sociale. Tout le monde fait plus confiance à quelqu'un d'autre qu'à votre entreprise, presque toujours. Donc, si vous pouvez leur dire : « Hé, voici quelques clients satisfaits, découvrez pourquoi ils utilisent ce produit ou comment ils ont bénéficié de ces services ». Ou quoi que ce soit, qu'ils se disent : « Oh mec, je n'ai pas besoin de dormir là-dessus, comme ça. » Ou, je veux dire, vous pouvez essayer quelque chose d'encore un peu plus sournois, "C'est une qualité limitée, assurez-vous d'acheter maintenant ou vous devrez peut-être attendre que le prochain lot soit prêt." Et ce sentiment d'urgence va aussi loin. Mais oui, c'est tout ce que vous pouvez faire qui va atténuer les frictions qui sont présentes du fait qu'ils ne font pas cet achat. Sur le blog, des tonnes de fois, dans des tonnes de nos autres contenus, nous continuons à chanter les louanges de l'heuristique de conversion. Mais c'est ce que sont tous ces points de contact, c'est ce qui va effacer le plus de frictions pour aider quelqu'un à faire une conversion.

04:29 DM : Ouais. Et encore une fois, pour revenir à votre entreprise en particulier, offrir une remise au panier n'est peut-être pas la meilleure idée pour vous. Alors, rappelez-vous toujours que ce ne sont que des idées que nous donnons. Quel est l'équivalent pour votre entreprise ? La fenêtre contextuelle d'une remise n'a peut-être pas de sens à ce moment-là, mais qu'est-ce qui pourrait être différent, n'est-ce pas ? L'autre jour, je cherchais des chaussures en ligne et je regardais un certain site Web et je n'ai rien rempli. Je n'ai rien fait et puis je suis parti. Et puis quand je suis retourné acheter des chaussures, quand je suis retourné faire du shopping, j'ai fait la même recherche sur Google. Je ne suis pas retourné sur ce site. J'ai fait la même recherche sur Google et j'ai fini par aller dans un autre magasin. Donc, la raison pour laquelle je publie ceci est que c'est un exemple réel de la façon dont quelqu'un pourrait potentiellement faire des achats. Et cela montre l'importance de cette fenêtre contextuelle, au moins pour essayer d'obtenir un e-mail ou pour essayer d'obtenir quelque chose afin que vous puissiez essayer de les ramener dans votre magasin. Il est important de comprendre quel est le hold-up? Est-ce le prix ? Est-ce le moment ? Qu'est-ce que cela pourrait être? Et encore une fois, c'est ce que vous allez essayer de montrer dans votre pop-up.

05:35 AS : Oui, définitivement. Et une chose que je dirai, ce ne doit pas être un rabais. Si quelque chose dit comme « Hé, ne pars pas. » Ou, « Vous avez encore besoin de convaincre ? Inscrivez-vous et nous vous en dirons un peu plus à ce sujet. Alors vous envoyez des suivis, pas seulement en essayant de leur donner l'impression que vous essayez de leur vendre, ce que personne n'aime vraiment ce sentiment, mais à la place, ils s'inscrivent et vous allez les envoyer des témoignages, ou « Voici comment les gens utilisent ces produits ». Ou des services ou quoi que ce soit. "Voici les produits connexes qui peuvent aller avec cela." Peignez cette image pour eux et aimez à quoi ressemblera leur vie quand ils l'auront. Alors ils reviennent et font cette conversion, et vous n'aviez même pas à offrir la remise ou quoi que ce soit, parce que vous avez fait la vente mais vous l'avez fait d'une manière plus organique à leur propre rythme avec lequel ils se sentaient à l'aise. , et puis vous avez un client satisfait sans qu'il se sente sous pression.

06:28 DM : Ouais.

06:28 AS : D' accord, merci à tous d'avoir écouté. On vous rattrapera la prochaine fois.