Crescendo uma lista: carrinho de compras

Continuamos falando sobre os diferentes tipos de formulários pop-up de intenção de saída, discutindo o carrinho de compras. Se alguém colocar um item em seu carrinho de compras de comércio eletrônico, mas não fizer uma compra, você pode pegá-lo no caminho com um formulário de inscrição pop-up. Depois, você pode fazer um acompanhamento para convencê-los a concluir a compra.

00:22 Andy Shore: Bem - vindos de volta a todos, estamos continuando nossa conversa sobre o crescimento de uma lista com o foco em diferentes tipos de formulários pop-up de intenção de saída para esses grupos. E eu continuo dizendo, “uh” no meio dessa frase e não sei por que, mas se você está jogando um jogo de bebida toda vez que eu digo, “uh”. Daniel sabe muito bem que, geralmente, minha frase é, "você sabe". Mas meus “uhs” estão dando uma corrida para “você sabe” nesses episódios. Então, estamos gravando em uma sexta-feira e não jogando um jogo de bebida, mas se estivéssemos eu provavelmente estaria em casa no Ubering.

00:56 Daniel Miller: Acho que seria uma boa maneira de ... Deve ser uma boa adição a este podcast, todos os nossos podcasts para ser honesto. Você fala tipo o que quer que seja o meu e devemos apenas tomar uma cerveja, se for gravada na sexta-feira, claro. Enfim, vamos voltar ao assunto, o que temos hoje?

01:10 AS: Estamos falando sobre formulários pop-up de intenção de saída do carrinho de compras. E fiz de novo, o que é uma loucura.

01:17 DM: Então, em que isso difere do abandono de e-mail?

01:21 AS: Sim, claro. E fico feliz que você tenha dito isso, porque as pessoas muitas vezes ouvem o abandono do carrinho de compras e dizem: “Ah, eu conheço aquelas campanhas por e-mail que recebo se deixar algo no meu carrinho”. Amazon é o rei disso, mas a maioria das outras plataformas de comércio eletrônico, você deixa algo no carrinho de compras, eles meio que sempre virão com aquele lembrete de e-mail: “Você esqueceu algo. Você esqueceu que estamos aqui? Talvez haja um desconto para ajudá-lo a fazer essa compra. ” Ou alguns depoimentos de clientes que realmente vão ajudar a fechar o negócio e levar você de volta para a caixa de entrada. Mas tudo isso depende de eles abrirem um e-mail, clicarem nele, voltarem ao site e finalizarem a compra. E isso são muitas etapas extras que você confia que alguém fará.

02:01 AS: E você absolutamente deveria fazer essa estratégia. Mas há algo que você deve fazer, que é essa estratégia, antes mesmo de chegar a isso. Porque isso vai aparecer antes mesmo de eles saírem do carrinho. Portanto, isso eliminará o intermediário de todas as outras etapas e realmente ajudará você a fazer a venda logo de cara, se possível. Porque eles ficam tipo, “Oh, eu não sei. Tenho que esperar até meu próximo pagamento. Ou não tenho certeza se realmente preciso disso, vou deixá-lo lá por um dia e se ainda quiser amanhã. ” Mas como eles vão clicar para sair, se você puder pegá-los com: “Ei, aqui está um desconto”. Ou “Aqui está o que você deseja”. Ou eles podem nem mesmo ser assinantes em primeiro lugar, então você não poderia nem mesmo enviar aqueles e-mails do carrinho de abandono, porque você nem mesmo tem o endereço de e-mail deles, porque esta é a primeira vez que eles vêm ao seu site , eles nunca se inscreveram. Então, pelo menos, você obtém o formulário de inscrição para enviar esses e-mails de acompanhamento.

02:53 DM: Sim, e há certas coisas, como dependendo do que você está vendendo, isso pode mudar. E a ideia para esses podcasts, é claro, não há resposta certa para nada, na verdade. Tudo vai se basear no que seu negócio é e assim por diante. Então aqui está um exemplo para você. Digamos que o que você está vendendo é um item de grande ingresso e alguém está prestes a comprá-lo, mas não tem certeza. Eles estão navegando em vários produtos e estão prestes a sair. Esse pode ser o momento perfeito para dizer: “Ei, entendemos que este é um item importante para você. Aqui está um PDF ou um vídeo ou estudos de caso. ” O que quer que seja, ajuda. Novamente, vamos para a mesma coisa. O que seu assinante precisa para tomar essa decisão de compra? Seja o que for, é nisso que seu formulário pop-up deve realmente tentar se concentrar.

03:34 AS: Sim, dê a eles uma proposta de valor e essa prova social. Todo mundo confia em outra pessoa mais do que na sua empresa, quase sempre. Portanto, se você puder dizer a eles: “Ei, aqui estão alguns clientes satisfeitos, ouça por que eles usam este produto ou como se beneficiaram com esses serviços”. Ou seja lá o que for, eles ficam tipo, "Cara, eu não preciso dormir sobre isso, como está". Ou, quero dizer, você pode tentar algo ainda um pouco mais astuto, “Esta é uma qualidade limitada, certifique-se de comprar agora ou você pode ter que esperar até que o próximo lote esteja pronto.” E esse senso de urgência também vai longe. Mas sim, é qualquer coisa que você possa fazer para aliviar o atrito que existe de eles não terem feito a compra. No blog, toneladas de vezes, em toneladas de nossos outros conteúdos, continuamos cantando louvores à heurística de conversão. Mas é isso que todos esses pontos de contato são, é o que vai eliminar a maior quantidade de atrito para ajudar alguém a fazer uma conversão.

04:29 DM: Sim. E, novamente, voltando especificamente ao seu negócio, oferecer um desconto no carrinho pode não ser a melhor ideia para você. Portanto, lembre-se sempre, essas são apenas ideias que estamos distribuindo. O que é equivalente a isso para o seu negócio? O pop-up de um desconto pode não fazer sentido naquele momento, mas o que poderia ser algo diferente, certo? Outro dia, eu estava procurando por sapatos online e estava em um determinado site e não preenchi nada. Não fiz nada e fui embora. E então, quando fui comprar sapatos novamente, quando fui realmente fazer compras novamente, fiz a mesma pesquisa no Google. Eu não voltei para aquele site. Fiz a mesma pesquisa no Google e acabei indo para uma loja diferente. Então, estou divulgando isso porque é um exemplo da vida real de como alguém poderia fazer compras. E isso mostra a importância desse pop-up, pelo menos para tentar obter um e-mail ou tentar obter algo para tentar devolvê-los à sua loja. É importante entender o que está atrasando? É o preço? É o momento certo? O que poderia ser isso? E, novamente, é isso que você vai tentar mostrar em seu pop-up.

05:35 AS: Sim, definitivamente. E uma coisa eu direi, não precisa ser um desconto. Se algo disser como “Ei, não vá”. Ou “Você ainda precisa ser convencido? Inscreva-se e contaremos um pouco mais sobre isso. ” Então você está enviando acompanhamentos, não apenas tentando fazer com que eles sintam que você está tentando vender para eles, o que ninguém realmente gosta dessa sensação, mas em vez disso, eles estão se inscrevendo e você vai enviá-los depoimentos ou “Veja como as pessoas estão usando esses produtos”. Ou serviços ou qualquer coisa. “Aqui estão os produtos relacionados que podem vir com isso.” Pinte essa imagem para eles e goste de como será sua vida quando eles a tiverem. Então eles voltam e fazem essa conversão, e você nem mesmo tem que oferecer o desconto ou o que quer que seja, porque você fez a venda, mas você fez de uma forma mais orgânica no próprio tempo que eles se sentiram confortáveis ​​com , e você conseguiu um cliente feliz sem que ele se sentisse pressionado.

06:28 DM: Sim.

06:28 AS: Tudo bem, obrigado a todos por ouvirem. Pegamos você na próxima vez.