Les stagiaires nous posent des questions sur la création d'une liste

Nous avons fait écouter à nos stagiaires les neuf premiers épisodes sur la constitution d'une liste, puis leur avons dit de nous poser toutes les questions qui se présentaient. Après tout, ce sont les spécialistes du marketing par e-mail Clueless résidents de notre bureau.

00:22 Andy Shore : Salut tout le monde, bienvenue sur Clues for the Clueless Email Marketer. Nous avons un épisode spécial pour vous aujourd'hui. Nous avons nos stagiaires ici avec Daniel et moi, et puisqu'ils sont les spécialistes du marketing par e-mail désemparés dans notre bureau, nos spécialistes du marketing par e-mail désemparés résidents, nous avons pensé que nous les forcerions à écouter les neuf premiers épisodes et ensuite voir comment Daniel et moi avons fait , si nous avons couvert quelque chose, si cela a soulevé plus de questions avec vous, ou si nous sommes des génies et que notre travail est terminé, mais nous savons que ce n'est pas le cas, alors nous nous attendons à ce que vous ayez des questions. Vous pouvez dire « bonjour » et vous présenter, si vous le souhaitez.

01:00 Zach Morita : Hé, comment ça va ? Je suis Zach, merci de m'avoir reçu.

[glousser]

01:03 Milena Saradinova : Et… Oh, mon Dieu. [rires] Salut, je suis Milena.

01:07 AS : Milena est nerveuse, et elle ira bien. [rires] Daniel et moi étions plus inquiets qu'elle nous pose trop de questions.

01:16 Daniel Miller : Oui, nous étions très inquiets à ce sujet.

[conversation superposée]

[rire]

01:22 AS : Alors, comment avons-nous fait ? Qu'avez-vous pensé des neuf premiers épisodes ?

01:25 ZM : J'ai trouvé qu'ils étaient plutôt bons, très instructifs. Vous les avez vraiment divisés en parties faciles à comprendre.

01:30 MS : Ouais. C'était facile, même pour nous, de comprendre comment construire nos listes si nous commencions à zéro.

01:38 AS : Vous n'avez pas à dire ça, vous obtiendrez vos crédits universitaires.

[rire]

01:43 DM : Y avait-il quelque chose là-dedans dont vous n'aviez aucune idée qui existait et vous vous dites : « Oh, c'est plutôt cool. Je n'avais aucune idée que je pouvais faire ça »?

01:52 ZM : Je ne suis pas trop sûr de ça, mais j'aime les stratégies dont vous avez parlé. Je n'aurais jamais pensé à des publicités imprimées ou quoi que ce soit, car de nos jours, tout est numérique.

02h00 DM : Millennials.

02:02 ZM : Ouais, exactement, non ?

02:04 AS : Ils sont plus jeunes que les millennials. Nous sommes les milléniaux.

[conversation superposée]

[rire]

02:11 DM : Alors, quelle est votre première question ? Frappez-nous.

02:13 ZM : Vous avez parlé de beaucoup de choses qui se passent dans le temps présent. Prévoyez-vous des tendances futures dans le cadre des nouvelles technologies, ou simplement de nouvelles choses que vous pouvez faire avec les e-mails, d'autres choses que vous pouvez y ajouter ?

02:25 DM : Il y avait un certain… Il y avait cette application, je pense qu'elle s'appelait Bump. Et ce que c'était, c'est… Tout ce qui concerne les cartes appartient en quelque sorte au passé. J'ai des cartes de visite, mais j'ai l'impression que quand je les donne à quelqu'un, ils les jettent 10 secondes après. Les gens qui s'en soucient vraiment, ils le prendront en photo. Il y a une application, je pense que c'était Bump. Je pense que lorsque l'iPhone 3GS était sorti, ou quelque chose comme ça, il permettait à deux personnes avec l'iPhone de les cogner et il partageait automatiquement leurs coordonnées.

02:54 AS : Oui, je m'en souviens.

02:55 DM : Donc, j'espère que cela évoluera d'une manière ou d'une autre, pour que les développeurs d'applications et les compagnies de téléphone essaient de trouver un moyen de le synchroniser, car seuls les utilisateurs d'iPhone pourraient le faire. Si c'était Android, il y avait beaucoup de conflits qui ne fonctionneraient presque jamais. Des technologies comme le code QR et des applications comme Bump, j'espère que celles-ci évolueront davantage à mesure que les cartes de visite deviennent de plus en plus obsolètes.

03:19 ZM : Ouais, c'est fou.

03:20 AS : Ouais, je ne sais pas ce que je… Peut-être quelque chose avec la voix, en termes de croissance de votre liste, car la recherche vocale continue de croître et les gens doivent optimiser leurs sites Web pour avoir des phrases comme les gens le feraient , qu'il pourrait y avoir quelque chose dans l'espace vocal, comme une application pour développer votre liste ou quelque chose avec la façon dont cela s'intègre pour le rendre plus facile. Je ne sais pas comment Siri me comprend la moitié du temps, et elle ne comprend pas l'autre moitié. Mais je pense que c'est une possibilité, si je ne fais que deviner.

[rire]

03:52 ZM : Non, absolument. Je suis comme, je ne peux pas prédire l'avenir, mais, oui, ce serait intéressant à voir.

03:56 DM : Milena, avez-vous des questions ?

03:58 MS : Vous avez beaucoup de bons conseils sur la façon de développer votre liste, mais disons que quelqu'un les a tous essayés et que rien n'a vraiment fonctionné pour eux. Quels conseils avez-vous pour eux, et… Je ne sais pas, s'ils se sentent découragés à ce sujet, avez-vous des mots d'encouragement et que faites-vous les gars ?

04h15 AS : Fermez le magasin. [Rires] Je pense que vous devez vous regarder à ce stade et réaliser que, allez-vous après votre client principal ? Parce que si personne ne s'inscrit, personne ne rejoint votre liste, vous pourriez ne pas rechercher les bons clients, parce que ce que vous proposez ne les intéresse pas, et vous pourriez ne pas offrir une incitation suffisamment bonne ou bonne suffisamment de contenu. Il se peut que votre formulaire d'inscription ne leur dise pas les choses incroyables qu'ils pourraient obtenir, ou ne leur offre pas un livre électronique gratuit ou quelque chose ou autre pour s'inscrire, ou une fois qu'ils reçoivent les newsletters, ils n'aiment pas ce qu'ils 'obtenez, et donc ils se désabonnent et votre liste ne va pas s'allonger. Mais je pense qu'il y a des raisons très spécifiques qui se produisent. Je ne pense pas que quiconque fait les bonnes choses et les bonnes stratégies aux bons endroits verra que cela se produise. Mais si vous l'êtes, je pense que vous devez vraiment regarder à l'intérieur à ce stade.

05:06 DM : Ouais. Je pense que ce que dit Andy est tout à fait vrai. C'est vraiment facile d'amener des gens sur votre site, vraiment, vraiment facile. Amener les bonnes personnes sur votre site est la partie compliquée. Et juste pour vous donner un exemple personnel avec Benchmark Email, notre trafic a augmenté, mais les inscriptions n'ont pas vraiment augmenté. Et nous sommes curieux, "Que diable se passe-t-il?" Et quand nous avons regardé Google Analytics et que nous avons vu d'où venait ce trafic, une FAQ que nous avions, qui était de savoir comment exporter vos contacts depuis Hotmail, conduisait, je pense que c'était comme, 50% de tout notre trafic pendant la nuit . Il a juste commencé à grandir comme un fou. Lorsque nous avons examiné cela, Hotmail avait été vendu à Microsoft et fermait Hotmail, et tout le monde essayait de trouver comment exporter ses contacts. Donc, notre FAQ montait comme un fou parce que c'était un processus étape par étape très bien expliqué sur la façon de le faire, mais, bien sûr, aucune de ces personnes ne le fera… Pas aucune d'entre elles, mais la majorité étaient cherche juste à exporter leurs contacts. Ils ne cherchaient pas à s'inscrire au logiciel de messagerie.

06:07 DM : Donc, notre trafic a augmenté, mais notre nombre d'inscriptions n'a pas augmenté. Si quelqu'un essaie d'allonger sa liste et qu'il voit qu'il a essayé tous ces conseils que nous avons donnés et que rien ne fonctionne, écrivent-ils le bon message ? Comme ce que vous dites, sont-ils… Sur ce formulaire d'inscription, est-il suffisamment informatif sur ce pour quoi ils s'inscrivent ? Pourrait-il être mieux expliqué ? Pourrait-il y avoir plus d'histoire derrière cela? Il y a une tonne de choses différentes que j'examinerais pour résoudre ce problème. Mais, oui, je pense que ce serait plus sur la transmission du message et la connexion avec le client principal que sur la stratégie elle-même.

06:41 MS : Alors, qu'est-ce qui a le mieux fonctionné pour vous pour trouver votre client principal et interagir avec lui ?

06:47 DM : Oh, c'est drôle que tu dises ça. C'est en fait… Nous avons essayé de faire… Nous suivions ce livre intitulé « Inside Advantage » pour vraiment essayer d'identifier qui est notre principal client. Nous avons impliqué une grande partie de l'entreprise pour essayer de comprendre cela, de nos représentants des ventes et de l'assistance, jusqu'au sommet de notre PDG. Et nous avions un client principal en tête, ce qui nous a semblé très approprié. Et tout récemment, en fait, nous sommes revenus et nous avons légèrement mis à jour cela pour nous adapter davantage à qui sont les principaux clients. Et, je suis désolé, mais quelle était la question déjà ? [rires] Je divaguais.

07:26 AS : Qu'est-ce qui a fonctionné pour nous pour allonger la liste.

07:29 MS : Et engagez-vous avec le bon client, pas n'importe lequel… Comme vous le disiez, tout le monde n'est pas important…

07:34 DM : C'est super. D'accord, c'est ça. Ce qui a fonctionné pour nous pour développer notre liste spécifiquement pour les clients principaux, comprendre vraiment qui utilise notre service et comprendre ce qu'ils utilisent de notre service, ce qui signifie qu'il y aura des spécialistes du marketing par e-mail qui vont entrer, et à moins que vous n'ayez un marketing très puissant outil d'automatisation, ils ne vont même pas jeter un œil à votre service. Nous avons remarqué que beaucoup de gens envoyaient des newsletters simples, gardant juste une communication constante avec les abonnés sur une base régulière, mais rien de vraiment trop compliqué. Nous nous sommes donc assurés d'ajuster notre langage sur notre site pour nous adapter à ces personnes, ce qui signifie que nous éviterions, d'une certaine manière, d'utiliser le mot « automatisation », car notre principal client serait effrayé par ce mot. Mais peut-être plus tard, après qu'ils aient utilisé notre produit pendant un certain temps, nous présenterions peut-être cela comme quelque chose de nouveau pour eux, et commencerions très, très simplement et dirons : « Hé, essayez cette stratégie d'e-mail de bienvenue », et ainsi de suite . Donc, la chose la plus importante, je pense, que nous ayons faite est de changer notre langage pour vraiment nous adapter à ce que recherche notre client principal.

08:39 AS : Ouais. Et une autre chose que je dirais, c'est qu'une chose que j'ai trouvée extrêmement utile pour comprendre nos clients est de sortir de derrière un ordinateur et de parler aux gens en face à face. Si vous êtes strictement dans l'espace du commerce électronique ou si vous êtes un produit SAS, le marketing numérique, tout ça, il n'est vraiment pas nécessaire, en théorie, que vous parliez à quelqu'un en face à face. Tout se passe par téléphone, e-mail, chat, quoi que ce soit. Mais Daniel et moi avons commencé à assister à des événements et à travailler sur le stand pour Benchmark et à parler à de vrais propriétaires d'entreprise et à les guider tout au long du processus, et leur demander à maintes reprises : « Eh bien, je n'ai pas besoin de marketing par e-mail », mais puis pouvoir leur parler de leur entreprise et leur donner deux, trois conseils différents, des choses qu'ils pourraient faire avec le marketing par e-mail et voir ces moments où l'ampoule s'est allumée, il n'y a vraiment rien à remplacer.

09:27 AS : Donc, trouver ces opportunités pour vraiment regarder votre client dans les yeux et lui parler et apprendre à le connaître et à connaître ses besoins et comment il veut utiliser vos outils, pas comment vous voulez qu'il utilise vos outils, c'était énorme pour nous. Je suis le rédacteur publicitaire de l'entreprise et je gère tout notre contenu, donc cela m'a permis de mieux faire ce travail en fournissant un contenu plus précieux et pertinent, simplement en leur parlant en face à face, et en apprenant cela, Je pense que cela a également contribué à allonger notre liste.

09:56 MS : Je suppose que le principal point à retenir est que connaître votre client et trouver la meilleure langue pour vraiment le toucher serait un autre conseil à ajouter.

10h05 AS : Totalement.

10h06 DM : Exactement. À l'époque, disons simplement il y a 10 ou 20 ans, c'était aussi simple que de créer une publicité qui montre comment vous résolvez un problème. C'est ça. Tant que vous aviez un produit qui résolvait un problème, les gens l'achetaient. Maintenant, il y a tellement de concurrents, et quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez, des concurrents apparaissent du jour au lendemain. Les gens recherchent vraiment des produits et des services qui parlent la même langue. Je pense qu'il existe plus de 100 plateformes de marketing par e-mail. Benchmark Email n'attire pas tout le monde. Nous attirons quelqu'un qui, lorsqu'il vient sur notre site, se dit : « Oh, cette entreprise me comprend. Ils comprennent mon problème. Et pas seulement cela, ils ont créé des outils et une assistance pour m'aider à résoudre ce problème de la manière dont je le comprends. Par contre, s'ils vont chez un concurrent, ils peuvent dire « Oh, c'est trop déroutant » ou « C'est trop rapide pour moi » ou « C'est trop lent », peu importe ce que c'est.

11h00 ZM : Oui. Alors, vous essayez de rester simple avec l'interface de vos gars et tout, ça a l'air de marcher ?

11h05 DM : Exactement, ouais. Nous avons tendance à penser que notre client principal est un propriétaire ou un gestionnaire d'arbres temporels, qu'il jongle vraiment avec plusieurs choses, leurs médias sociaux, leurs publicités PPC, leurs pages de destination et le marketing par e-mail n'est qu'une de ces choses. Donc, nous savons que le temps est super important. Ils n'ont pas des heures et des heures à y passer, nous voulons donc nous assurer que notre flux de travail et notre processus sont aussi simples que possible, afin que quelqu'un puisse entrer et sortir en moins de 15 minutes.

11:34 AS : Oui, il y a quelques années, nous fabriquions des tasses à café. Le design était comme un baromètre, et dès que vous aviez deux ou trois gorgées de café, vous en aviez terminé avec votre courrier électronique et vous pouvez continuer votre journée et faire tout ce que vous aviez à faire. C'était comme si tu n'avais pas à t'inquiéter de passer tout ton temps ici. Nous savons que les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise doivent porter beaucoup de chapeaux de nos jours, même seulement l'espace marketing, chaque aspect de celui-ci, mais certains propriétaires d'entreprise ne se limitent pas au marketing. Il s'agit du marketing, des ventes et de l'assistance, et de tout le reste, il est donc très important de pouvoir le faire rapidement et efficacement.

12:10 MS : Vous n'êtes pas entré dans… Quand vous avez votre liste, que faites-vous ? Comment gardez-vous cet engagement ? Comment amener les gens à ouvrir vos e-mails ? Comment les faire participer à votre contenu, et disons que vous envoyez tous ces e-mails, mais que vous n'obtenez aucune réponse ?

12:26 AS : Bien sûr. Cela commence par le taux d'ouverture. S'ils n'ouvrent pas vos e-mails, peut-être que votre "nom d'expéditeur" ne leur est pas familier, peut-être que vous utilisez une personne de l'entreprise au lieu de votre nom de marque, et ils pourraient ne pas savoir que c'est vous qui envoyez les e-mails, et cela peut être un problème, ou votre ligne d'objet n'est pas très bonne ou pas assez intéressante ou attrayante pour les amener à ouvrir l'e-mail, ou vous n'avez pas utilisé le texte d'aperçu qui obtient un petit coup supplémentaire là-dedans, en essayant de saisir leur attention et diffusez ce teaser qui ouvre l'e-mail. Et puis une fois qu'il est ouvert, s'ils ne cliquent pas sur votre site Web, alors c'est un problème de contenu. Et il s'agit simplement d'essayer de prêter attention à vos rapports et d'identifier le niveau du problème auquel vous êtes confronté et de travailler de haut en bas pour améliorer chacun d'eux jusqu'à l'endroit où l'entonnoir entier fonctionne.

13:14 DM : Ouais. Et pour cette première section que nous avons pour les Clues for the Clueless, nous nous concentrions vraiment sur la création de listes en premier. Ce dont vous parlez, l'engagement de liste, fera partie de notre prochaine série sur la façon de créer correctement des e-mails pour obtenir le plus d'ouvertures, le taux d'engagement, le taux de clics. Et les revenus, aussi, je pense, sont quelque chose que nous allons certainement exploiter. Mais je suis d'accord avec ce que dit Andy. Une chose à vraiment garder à l'esprit, séparez… Je suis un peu en avance sur nous-mêmes maintenant puisque nous allons couvrir cela la semaine prochaine, mais en avant-première, en tant qu'extrait ici pour nous, lorsque vous regardez votre performances des e-mails, les gens ont tendance à faire ce qu'Andy vient de dire maintenant. Si vous voyez un problème avec votre taux d'ouverture, jouez simplement avec la ligne d'objet et votre « nom d'origine » et le nom de l'aperçu, disons. C'est techniquement vrai, mais en même temps, comme pour le trafic, il est très facile d'ouvrir. Si je dis dans mon e-mail « carte-cadeau de 300 $ à Amazon », je peux obtenir beaucoup d'ouvertures. Mais alors si le contenu n'a rien à voir avec ça, je me tire vraiment une balle dans le pied, je crée un mauvais goût dans la bouche de mon abonné, et je crée un sentiment de méfiance. Ils ne vont plus me faire confiance.

14:26 DM : Donc, ce qui est important, c'est de regarder ces étapes, l'ouverture, le clic, sur l'e-mail, combien de temps ils restent sur l'e-mail, ont-ils cliqué pour accéder à votre site, pour avoir une idée globale , mais gardez toujours à l'esprit le message que vous essayez d'envoyer. Peut-être que le taux d'ouverture que vous avez pour le message que vous envoyez est fulgurant, car tous vos abonnés ne sont pas techniquement intéressés par cela. Et au lieu d'essayer de dire « Ma stratégie est nulle », essayez peut-être de revenir en arrière et de dire : « Comment puis-je segmenter davantage cela pour rendre les messages plus pertinents pour chacun des groupes ou chacun des types de personnes que je peux avoir ? sur ma liste ? Encore une fois, nous y reviendrons dans la prochaine série.

15:01 AS : Juste pour ajouter à ce que Daniel disait que les ouvertures sont faciles à obtenir, vous aurez également les abonnés névrotiques comme moi qui ne peuvent tout simplement pas gérer les notifications push sur leurs téléphones, alors je vais ouvrir et X dans un e-mail immédiatement pour que ce ne soit pas… La notification push n'est plus là. Et donc cet open n'a aucune valeur non plus. Mais je veux vous poser quelques questions, tant que vous êtes là. J'ai pensé à le faire avant, mais nous ne vous lançons pas de balles courbes. Il s'agit de faire croître votre liste. À quelles newsletters ou listes de diffusion vous êtes-vous abonné récemment ou vous êtes-vous déjà abonné à une liste de diffusion ?

15:38 ZM : Moi, personnellement, je le fais. Parfois, quand je fais des emplettes, comme des entreprises de vêtements, ou quelque chose, quelque chose qui attire mon attention, comme « 20 % de réduction maintenant », ou des choses comme ça, quelque chose qui me convient.

15:48 MS : J'aime aussi ceux de la vente au détail, comme lorsque vous vous inscrivez à leur newsletter, vous obtenez un pourcentage sur votre prochain achat ou quelque chose comme ça. Et je m'intéresse aussi au marketing, donc je m'abonne à la newsletter Ad Age, et j'aime beaucoup ça. Ils vous donnent les mises à jour rapides pour cette semaine, et j'aime vraiment ça. Je me suis abonné à beaucoup d'e-mails et de newsletters, et je suis vraiment contrarié à ce sujet. Je reçois au moins 50 e-mails par jour, et j'ai détesté ça. C'est pourquoi quand je pense au marketing par e-mail, je me dis : « Comment vous démarquez-vous ? Je n'ouvre pas la plupart d'entre eux. J'en reçois 50 chaque jour. Donc, ce n'est même pas à propos de… Même si votre ligne d'objet est cool, je ne vais pas l'ouvrir juste parce que j'en reçois tellement. Alors, quand vous parliez de votre certitude quant à l'avenir du marketing par e-mail, je me disais, comment pouvez-vous être aussi sûrs alors que notre future génération reçoit autant d'e-mails par jour et n'en ouvre même pas un ?

16:46 AS : Bien sûr. En fait, nous avons eu Heart of Business il y a un mois ou deux, avons interviewé Chad White, qui a écrit les règles de marketing par e-mail, et nous lui avons posé une question similaire : « Les spécialistes du marketing par e-mail se tirent-ils une balle dans le pied en envoyant trop d'e-mails ? Les gens sont-ils fatigués par les boîtes de réception encombrées ? » Et il nous l'a fait remarquer volontiers donc, et vous le dites même vous-même, vous êtes dans le marketing et donc vous vous abonnez à des newsletters et maintenant vous en recevez beaucoup, mais ce n'est pas forcément l'utilisateur moyen. Et les gens qui font peut-être un peu de shopping en ligne, mais pas tout… Et même s'ils se désabonnent, les gens sont habitués au bruit dans la boîte de réception, et Gmail a les onglets et tout pour trier ce que je n'aime pas Je ne pense pas que les gens soient à l'écoute à ce stade et, les statistiques ne le montrent pas nécessairement en termes de taux d'ouverture, je pense que le consommateur moyen en général ouvrira toujours des e-mails et pourra interagir avec cela.

17:43 DM : Ouais. Non, je suis d'accord avec ça. Et cela renforce davantage ce que je disais plus tôt sur le fait de ne pas vraiment se concentrer sur tous vos abonnés, car je pense que c'est vraiment quelque chose qui, d'une certaine manière, est irréaliste, mais se concentre vraiment sur qui est votre client principal. Et à l'intérieur de cela, il y a une autre coquille à l'intérieur, qui est, qui est prêt à acheter maintenant ou qui est prêt à s'engager maintenant. Je suis abonné à LivingSocial et à tout ce genre de choses. Ils m'envoient un mail quotidiennement, parfois deux voire trois fois par jour, selon la saison. Je n'ouvre pas ou n'achète pas de chacun d'entre eux, mais je vais vous dire quoi, si j'ai une prise de force que je veux enlever et qu'il y a un e-mail qui apparaît au bon moment avec un voyage à Yosemite à 300 dollars pour une semaine entière, je prends ça. Et si vous pensez à cet achat de 300 $, cela paie presque pour le marketing par e-mail, pour moi en particulier, pour qu'ils me l'envoient pour les années à venir. Donc, c'est comme ça que ça s'équilibre, je vois.

18:41 AS : Ouais. À chaque podcast, le public ne sera pas traité avec le regard sceptique que nous avons reçu de Milena, cette réponse.

18:46 MS : Je suis juste curieux, parce que…

[rire]

18:48 DM : Si nous pouvons la convaincre, le marketing par e-mail a la particularité.

18:52 MS : Je veux dire, vous en êtes tellement sûrs. Et vous parlez même de la façon dont Facebook deviendra peut-être… Il disparaîtra dans quelques années ou quelque chose comme ça, mais vous semblez tellement sûr que le marketing par e-mail est là pour rester. Mais peut-être que dans le passé, les gens pensaient que l'envoi de choses aux gens, comme des dépliants et des trucs comme ça, allait rester avec nous pour toujours. Et cela se produit toujours, mais quel est le retour sur investissement de cela maintenant? J'ai tellement de courrier indésirable à la maison que je n'en passe même pas en ce moment. Alors, craignez-vous qu'un jour l'email marketing devienne obsolète ?

19:28 AS : Je ne sais pas. La réponse est non, mais je vais voler les réponses de Daniel avec tout ça et ce à quoi je réponds, mais la communication, sous une forme ou une autre, sera toujours là. Comme Daniel l'a dit des millions de fois, il y avait des écrits sur les murs et les grottes il y a des milliers d'années, et c'est ainsi qu'ils communiquaient avec les gens. "Voici ce que j'ai mangé pour le déjeuner aujourd'hui", peint sur le mur d'une grotte au lieu de sur votre Instagram. Et pour que la communication soit là, sous une forme ou une autre. Même s'il ne s'agit pas de marketing par e-mail, les idées sur la façon dont vous communiquez avec les gens et interagissez avec votre public pour leur vendre, résoudre les problèmes pour eux et leur apporter de la valeur seront là, même si ce n'est pas du marketing par e-mail en soi. Et je pense que l'entreprise et l'espace évolueront avec cela de manière naturelle et d'une manière qui ne me préoccupe pas car, comme vous l'avez dit, le courrier indésirable communique toujours avec votre public. C'est juste [20:25] ____ ça peut changer, mais même tous les nouveaux, les réseaux sociaux, tout ce qui est lié aux e-mails. Vous ne pouvez pas vous inscrire sans adresse e-mail, vous recevez des notifications dans votre e-mail. Tout est encore assez basé sur les e-mails.

20:38 DM : En ce qui concerne le marketing par e-mail, je pense aux canaux, au nombre de canaux que j'utilise pour communiquer avec mes amis, ma famille, mes collègues. Pour n'en nommer que quelques-uns, Slack, WhatsApp, Facebook, Facebook Messenger, car je parle du mur Facebook par rapport à Facebook Messenger, Instagram, messages directs Instagram, Twitter, messages directs Twitter, LinkedIn, LinkedIn, et ce sont des personnes…

21h00 : Snapchat.

21h00 DM : Snapchat, Face2Face, et ce sont des personnes avec qui je peux simplement choisir un canal et communiquer dessus. Mais selon le type de message, je veux l'envoyer via un canal différent. Droit? Si je veux faire une grimace pour une situation, je peux utiliser Snapchat. Si c'est plus sérieux, je ne sais pas, type de communication, je peux utiliser une forme différente qui… Si c'est plus personnel, je peux faire quelque chose comme WhatsApp ou la messagerie texte ordinaire. Encore une fois, selon le canal de communication… Je suis désolé. Selon ce que je veux dire, je vais choisir cette chaîne.

21:31 DM : Et une chose que je veux être très claire, je ne pense pas que quiconque devrait faire du marketing par e-mail. Si vous ne faites que du marketing par e-mail, vous êtes perdant. C'est juste l'essentiel. Même chose que si vous ne faites que Facebook, vous êtes probablement aussi perdant, car tout le monde n'aime pas recevoir des communications via le même canal. Juste comme j'aime envoyer un message en fonction de ce qu'est le message pour un canal spécifique, les gens aiment aussi recevoir des choses spécifiques via certains canaux. Si j'envoie exactement le même e-mail sur Facebook que sur leur e-mail, la réponse sera totalement différente. Je pense que c'est pourquoi chaque marque doit identifier ce que signifie l'e-mail pour elle, quelle est la voix et le type de message qu'elle veut envoyer via ce canal, et comment cela est-il en corrélation avec tous les autres canaux et messages qu'ils sont envoi? Ne le dupliquez pas, ne le chevauchez pas trop, mais vous voulez cette cohérence autour de votre abonné et de vos fans.

22h26 AS : Oui. Avez-vous d'autres questions percutantes?

[conversation superposée]

22:29 AS : Je ne vous donne plus l'occasion de poser des questions. [rires] Merci à tous d'avoir écouté cet épisode très spécial de Clues for the Clueless Email Marketer. Et on vous rattrapera la prochaine fois. Au revoir les gens. Vous voulez dire au revoir à notre public ?

22:43 MS : Au revoir.

22:43 ZM : Ouais. Au revoir.

[rire]

22h45 DM : Tellement enthousiaste. Ils sont si heureux d'être ici. Merci à tous.

22:50 MS : Mais c'était amusant.