Hacer crecer una lista: carrito de compras

Continuamos hablando sobre los diferentes tipos de formularios emergentes con intención de salida al discutir el carrito de compras. Si alguien coloca un artículo en su carrito de compras de comercio electrónico pero no realiza una compra, puede atraparlo al salir con un formulario de registro emergente. Luego, puede hacer un seguimiento posterior para convencerlos de que completen su compra.

00:22 Andy Shore: Bienvenidos a todos, continuamos nuestra conversación sobre el crecimiento de una lista con el enfoque en diferentes tipos de formularios emergentes de intención de salida para estos grupos. Y sigo diciendo, "uh" en medio de esa frase y no sé por qué, pero si estás jugando un juego de beber cada vez que digo, "uh". Daniel sabe muy bien que, por lo general, mi frase es "ya sabes". Pero mis "uhs" le están dando a "ya sabes" una carrera por su dinero en estos episodios. Así que estamos grabando un viernes y no jugando a beber, pero si lo estuviéramos, probablemente estaría Ubering en casa.

00:56 Daniel Miller: Creo que sería una buena manera de… Eso debería ser una buena adición a este podcast, todos nuestros podcasts para ser honesto. Dices lo que sea que sea mío y deberíamos tomarnos una cerveza, si está grabado el viernes, por supuesto. De todos modos, volvamos al tema, ¿qué tenemos hoy?

01:10 AS: Estamos hablando de formularios de registro emergentes de intención de salida del carrito de compras. Y lo hice de nuevo, lo cual es una locura.

01:17 DM: Entonces, ¿en qué se diferencia eso del abandono del correo electrónico?

01:21 AS: Sí, claro. Y me alegro de que hayas dicho eso, porque la gente a menudo escuchará el abandono del carrito de compras y dirá: "Oh, conozco esas campañas de correo electrónico que recibo si dejo algo en mi carrito". Amazon es el rey, pero la mayoría de las otras plataformas de comercio electrónico, dejas algo en el carrito de compras, siempre van a llegar con ese recordatorio por correo electrónico de "Olvidaste algo. ¿Olvidaste que estamos aquí? Quizás aquí hay un descuento para ayudarlo a realizar esa compra ". O algunos testimonios de clientes que realmente ayudarán a sellar el trato y regresar a esa bandeja de entrada. Pero todo eso depende de que abran un correo electrónico, hagan clic en él, regresen al sitio web y completen la compra. Y esos son muchos pasos adicionales que estás confiando en que alguien tomará.

02:01 AS: Y definitivamente deberías estar haciendo esa estrategia. Pero hay algo que debería estar haciendo, que es esta estrategia antes de que llegue a eso. Porque esto va a aparecer incluso antes de que dejen el carrito en primer lugar. Así que eliminará al intermediario de todos esos otros pasos y realmente te ayudará a hacer esa venta desde el principio si puedes. Porque son como, “Oh, no lo sé. Debo esperar hasta mi próximo cheque de pago. O no estoy seguro de si realmente necesito esto, lo dejaré allí por un día y si todavía lo quiero mañana ". Pero como van a hacer clic, si puede verlos con, "Oye, aquí hay un descuento". O, "Esto es lo que quieres". O puede que ni siquiera estén suscriptores en primer lugar, por lo que ni siquiera podría enviarles esos correos electrónicos de abandono del carrito, porque ni siquiera tiene su dirección de correo electrónico, porque esta es la primera vez que visitan su sitio web. , nunca se inscribieron. Entonces, al menos, obtienes el formulario de registro para hacer esos correos electrónicos de seguimiento.

02:53 DM: Sí, y hay ciertas cosas, como dependiendo de lo que venda, esto puede cambiar. Y la idea de estos podcasts, por supuesto, no existe una respuesta correcta para nada, en realidad. Todo se basará en cuál es su negocio, etc. Así que aquí tienes un ejemplo. Digamos que lo que está vendiendo es un artículo de gran valor y alguien está a punto de comprarlo, pero no está muy seguro. Están navegando por varios productos y luego están a punto de irse. Ese puede ser un momento perfecto para decir, “Oye, entendemos que este es un artículo caro para ti. Aquí hay un PDF o un video o estudios de casos ". Cualquiera que sea esa ayuda. Nuevamente, vamos a lo mismo. ¿Qué es lo que su suscriptor necesita para tomar esa decisión de compra? Sea lo que sea, eso es en lo que su formulario emergente realmente debería tratar de enfocarse.

03:34 AS: Sí, dales una propuesta de valor y esa prueba social. Todos confían en alguien más de lo que van a confiar en su negocio, casi siempre. Entonces, si puede decirles: "Oye, aquí hay algunos clientes felices, escuche por qué usan este producto o cómo se beneficiaron de estos servicios". O lo que sea, que son como, "Oh, hombre, no necesito dormir con esto, como está". O, quiero decir, puede probar algo incluso un poco más astuto, "Esta es una calidad limitada, asegúrese de comprar ahora o puede que tenga que esperar hasta que el siguiente lote esté listo". Y esa sensación de urgencia también es muy útil. Pero sí, es cualquier cosa que puedas hacer que aliviará la fricción que está presente al no hacer esa compra. En el blog, toneladas de veces, en toneladas de nuestro otro contenido, seguimos alabando la heurística de conversión. Pero eso es lo que son todos estos puntos de contacto, es lo que va a borrar la mayor cantidad de fricción para ayudar a alguien a realizar una conversión.

04:29 DM: Sí. Y nuevamente, volver a su negocio específicamente, ofrecer un descuento en el carrito puede no ser la mejor idea para usted. Entonces, recuerde siempre, estas son solo ideas que estamos dando. ¿Cuál es el equivalente a eso para su negocio? Es posible que la ventana emergente de un descuento no tenga sentido en ese momento, pero ¿qué podría ser algo diferente, verdad? El otro día estaba buscando zapatos en línea, y estaba mirando un determinado sitio web, y no llené nada. No hice nada y luego me fui. Y luego, cuando fui a comprar zapatos de nuevo, cuando fui a comprar de nuevo, hice la misma búsqueda en Google. No volví a ese sitio web. Hice la misma búsqueda en Google y terminé yendo a una tienda diferente. Entonces, la razón por la que estoy publicando esto es que es un ejemplo de la vida real de cómo alguien podría comprar. Y eso muestra la importancia de esa ventana emergente, al menos para tratar de recibir un correo electrónico o para intentar conseguir algo para que puedas intentar llevarlos de vuelta a tu tienda. ¿Es importante entender cuál es el atraco? ¿Es el precio? ¿Es el momento oportuno? ¿Qué podría ser eso? Y nuevamente, eso es lo que vas a querer mostrar en tu ventana emergente.

05:35 AS: Sí, definitivamente. Y una cosa diré, no tiene por qué ser un descuento. Si algo dice, "Oye, no te vayas". O, “¿Todavía necesitas que te convenzan? Regístrate y te contamos un poco más sobre esto ". Entonces, estás enviando seguimientos, no solo tratando de hacerles sentir que estás tratando de venderles, lo que a nadie realmente le gusta ese sentimiento, sino que se están registrando y tú les enviarás esos testimonios o "Así es como la gente usa estos productos". O servicios o lo que sea. "Aquí hay productos relacionados que pueden ir con esto". Píntale esa imagen y que le guste cómo será su vida cuando la tenga. Entonces ellos regresan y hacen esa conversión, y ni siquiera tuviste que ofrecer el descuento o lo que fuera, porque hiciste la venta, pero lo hiciste de una manera más orgánica en su propio tiempo con el que se sintieron cómodos. , y luego tienes un cliente feliz sin que se sienta presionado.

06:28 DM: Sí.

06:28 AS: Muy bien, gracias a todos por escuchar. Te atraparemos la próxima vez.