Le guide complet de Google Tag Manager

Google Tag Manager (GTM) permet à votre équipe de collecter des données essentielles pour prendre des décisions marketing intelligentes.

Comprendre les avantages de GTM et comment l'utiliser correctement peut être un défi, c'est pourquoi nous avons élaboré ce guide comme point de référence. Vous apprendrez à créer votre propre compte et à en tirer le meilleur parti.

Pourquoi Google Tag Manager est important pour suivre le comportement et résoudre les problèmes d'analyse

Les balises sont des extraits de code JavaScript ajoutés à une page Web pour collecter des données et des informations. Ils vous aident à surveiller l'activité des visiteurs du site Web ou de l'application afin que vous puissiez optimiser votre site en fonction des comportements.

La plupart des sites Web ont besoin de plusieurs balises afin de suivre différents comportements et flux d'utilisateurs, comme les soumissions de formulaires ou les clics de page. Plus un site Web contient de balises, plus il peut être difficile à gérer.

Entrez Google Gestionnaire de balises.

GTM n'est pas le seul outil de gestion de balises disponible, mais c'est le plus accessible. Il est conçu pour fonctionner exclusivement avec Google Analytics, c'est pourquoi nous nous concentrons dessus. En voici quelques autres :

• TagCommander
• Gestion dynamique des balises Adobe
• Segment
• 7tag
• Théium

GTM aide les spécialistes du marketing à obtenir les données client dont ils ont besoin sans compter habituellement sur un développeur en tant qu'intermédiaire. Voici comment:

Restez organisé

Sans gestionnaire de balises, un développeur devra ajouter manuellement des balises à votre site et définir des règles uniques pour chaque instance. Une fois en place, ils devront surveiller manuellement l'activité, résoudre les problèmes, supprimer le code expiré lorsqu'un nouveau code est ajouté, éviter les conflits, etc.

Cela prend du temps et coûte cher. La gestion des balises rationalise l'ensemble du processus.

Les gestionnaires de balises minimisent la quantité de code que vous devez déployer sur votre site Web et vous permettent d'héberger tous les extraits de code dans un hub central, en gardant toutes vos données de suivi propres et organisées. De plus, il est convivial : vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour effectuer des implémentations ou des modifications de code.

Considérez la gestion des balises comme un éditeur en chef qui supervise votre opération de marketing de contenu. Vous pouvez rassembler votre calendrier de publication, vos devoirs, vos tâches et vos documents en un seul endroit, et même automatiser les activités, mais sans que quelqu'un surveille le flux de travail, le système s'effondrera probablement.

Alors tant que tu ne le fais pas besoin d'un développeur pour surveiller un gestionnaire de balises, vous avez besoin de personnel pour le surveiller. Cela dit, ne le coupez pas complètement. Des tâches de balisage complexes peuvent encore devoir être implémentées via une interface graphique pilotée par des règles.

Réduisez les coûts de la technologie

Les bogues et les obstacles sont inévitables, mais GTM rend la mise en œuvre et le débogage plus faciles, plus rapides et, par conséquent, moins chers.

Un lancement plus rapide signifie que votre équipe a plus de temps pour travailler sur d'autres tâches, maximisant ainsi des ressources précieuses. GTM est également entièrement gratuit, de sorte que votre équipe n'a pas besoin d'allouer une partie de son budget à un autre logiciel de marketing.

Pourtant, des erreurs peuvent se produire et se produisent. Pour réduire les coûts et éviter de revenir en arrière pour corriger une erreur de l'utilisateur, suivez ces bonnes pratiques :

• Définissez vos objectifs et suivez ce que vous devez réellement mesurer, plutôt que de viser un vaste réseau pour capturer des données dont vous n'avez pas besoin et que vous n'analyserez pas
• Évitez d'empiler trop de balises sur chaque page, car cela ralentira le chargement de la page
• Assurez-vous de supprimer ou de désactiver les balises inutilisées, en particulier après avoir exécuté un test et décidé de ne pas continuer après l'essai
• Évitez de déployer des balises HTML personnalisées qui cassent le code existant
• Assurez-vous de configurer des alertes d'analyse et de vérifier systématiquement les nouvelles implémentations pour détecter les problèmes enfouis
• Conservez les droits de publication au personnel qui connaît le système, car donner des privilèges de compte à des membres de l'équipe non qualifiés pourrait compromettre l'activité

Augmentez la valeur de vos analyses

Google Tag Manager ne dispose pas de fonctionnalités de création de rapports. Au lieu de cela, il envoie les précieuses informations qu'il collecte à Google Analytics pour analyse.

Universal Analytics, et en particulier la centrale électrique qu'est Google Analytics 4, fournit un excellent aperçu des pages qui fonctionnent bien, mais GTM vous aide à approfondir.

Votre outil d'analyse de base peut trouver des éléments tels que :

• Pages vues en temps réel
• Informations sur l'emplacement et l'appareil des visiteurs du site
• Sources de trafic
• Principales pages de destination/articles de blog

Pour tirer encore plus de valeur de ces informations, vous devez tirer parti des balises pour découvrir des éléments tels que :

• Comment les utilisateurs naviguent sur votre site
• Quelles pages génèrent le plus de conversions
• Où les visiteurs du site Web sont les plus susceptibles de quitter votre site

Comment configurer Google Tag Manager

Pour configurer votre compte Tag Manager, procédez comme suit :

1. Commencez par vos objectifs

Déterminer vos objectifs de suivi vous aidera à décider quels types de balises vous devez créer.

Vous pouvez créer des balises pour le remarketing Google Ads, le suivi des conversions, la surveillance des soumissions de formulaires ou des clics sur les boutons, et bien plus encore. Il existe également des intégrations tierces que vous pouvez connecter pour suivre les informations de sites tels que Hotjar, Oktopost ou Pinterest.

Créez une stratégie de balises marketing avant de vous diriger vers Google Tag Manager et de créer votre compte.

2. Créer un compte

La création d'un compte Google Tag Manager doit être effectuée via votre messagerie Google. Choisissez donc d'abord un administrateur ou le propriétaire du compte GTM. Ensuite, vous pouvez partager des autorisations avec d'autres membres de votre équipe qui ont besoin d'y accéder.

Connectez-vous avec votre compte Google, puis cliquez sur Créer un compte sur le tableau de bord principal pour commencer à configurer la boutique :

À partir de là, vous devrez nommer votre compte. Les meilleures pratiques dictent de lui donner le nom de votre entreprise pour que la gestion de vos balises reste simple.

Ensuite, vous devez configurer votre conteneur. Un conteneur est l'endroit où toutes vos balises vivront, vous devez donc le nommer d'après votre site ou votre URL.

Choisissez le type de plate-forme sur laquelle votre site ou votre application vit avant de cliquer sur Créer . Il peut s'agir du Web, d'une application mobile iOS ou Android, d'une utilisation AMP ou d'un serveur :

L'étape suivante consiste à installer l'extrait de conteneur sur votre site Web. Il s'agit d'un extrait de code JavaScript qui doit être présent sur chaque page pour que les balises puissent suivre correctement l'activité.

Il y a deux parties dans cet extrait :

• Le premier doit vivre dans la section <head> de votre site Web
• Le second doit être collé dans la section <body>

Les trois principales étiquettes que vous verrez dans la barre latérale de votre tableau de bord GTM sont les balises, les déclencheurs et les variables :

• Les balises sont des codes de suivi qui collectent des données à partir d'un site Web ou d'une application
• Les déclencheurs définissent des conditions qui indiquent à une balise quand se déclencher
• Les variables définissent quand les déclencheurs doivent indiquer aux balises de se déclencher

3. Installez la balise Google Analytics

Gardez à l'esprit que si vous faites cela via GTM, vous devrez supprimer toutes les informations de suivi Google Analytics que vous avez précédemment placées sur votre site Web ou vous vous retrouverez avec des données en double.

Cliquez sur Ajouter une nouvelle balise sur votre tableau de bord pour commencer, comme les pages vues GA :

Ensuite, configurez votre balise. Cliquez sur la case du haut pour voir une longue liste de plus de 50 types de balises :

Cliquez sur l'option supérieure : Google Analytics : Universal Analytics ou Google Analytics : Configuration GA4 , selon la version que vous utilisez. À titre d'exemple, nous utilisons UA.

Sous le menu déroulant Type de suivi qui s'affiche, cliquez sur Pages vues :

4. Configurez la variable de propriété

Vous avez deux options lors de la configuration de votre variable. Tout d'abord, vous pouvez cocher Activer les paramètres de remplacement dans cette balise et coller votre ID de suivi UA :

Ou, vous pouvez créer une variable personnalisée. Bien que cela nécessite un peu plus de configuration initiale, cela vous facilitera la tâche à long terme car il conserve votre ID de suivi UA stocké, plutôt que d'avoir à le coller pour chaque balise que vous créez.

GTM propose deux types de variables différents : les variables intégrées ou les variables définies par l'utilisateur.

Les variables intégrées sont automatiquement définies par GTM en fonction des éléments détectés dans l'extrait de code. Ils offrent plusieurs types de variables communs, ce qui facilite la création de balises de base.

Cliquez sur Configurer pour configurer chacune des variables dont vous aurez besoin à l'avenir. Vous pouvez toujours y revenir et en ajouter d'autres :

Les variables définies par l'utilisateur sont personnalisées, basées sur les valeurs que vous définissez. Vous pouvez donc créer une variable constante qui stocke votre ID de suivi Google Analytics :

Pour ce faire, cliquez sur Nouveau sous la section Variables définies par l'utilisateur . Ensuite, sous les types de variables, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez Paramètres Google Analytics :

Collez votre ID de suivi dans le champ, puis enregistrez :

Désormais, lorsque vous créez votre balise Google Analytics, vous n'avez plus à cocher Activer les paramètres prioritaires dans cette balise . Au lieu de cela, ouvrez simplement le menu déroulant et sélectionnez votre nouvelle variable :

5. Configurez votre déclencheur

La dernière étape du déploiement de votre première balise consiste à choisir un déclencheur qui déclenchera la balise :

Cliquez sur la case Déclenchement et sélectionnez Toutes les pages parmi les options disponibles :

Cliquez ensuite sur enregistrer. Pour lancer officiellement votre suivi, cliquez sur Soumettre sur les modifications de votre espace de travail. Vous en aurez probablement deux : une nouvelle variable et une nouvelle balise :

6. Configurer le suivi inter-domaines

Si le parcours client de votre entreprise conduit les utilisateurs vers différents domaines, le suivi inter-domaines permet de s'assurer que votre code de suivi les compte comme un seul, plutôt que de gonfler vos données et de les compter pour chaque domaine sur lequel ils atterrissent.

Ce n'est pas nécessaire pour les sous-domaines ; uniquement si vous avez deux domaines entièrement différents qui fonctionnent ensemble.

Vous pouvez configurer le suivi inter-domaines au niveau de la balise en cochant la case Activer les paramètres de remplacement dans cette balise et en accédant à Plus de paramètres > Suivi inter-domaines , mais la meilleure façon de le faire est dans votre variable d'ID Google Analytics.

Accédez à l'onglet Variables et ouvrez la variable que vous avez créée avec votre ID de suivi GA. Cliquez dans la case Variable Configuration , puis cliquez sur More Settings > Cross Domain Tracking :

Dans le champ Auto Link Domains , insérez chacun des domaines (s'il y en a plusieurs) séparés par des virgules avant de cliquer sur enregistrer.

7. Comprendre la couche de données

La couche de données est un extrait de code JavaScript qui stocke les données de votre site Web avant de les envoyer à GTM. Il agit comme une couche supplémentaire entre le code HTML de votre site, qui change constamment, et vos balises, déclencheurs et variables.

Avoir une couche de données aide à rendre votre processus de collecte de données plus fluide. Pour la plupart des balises, vous n'avez rien à faire de plus : la couche de données est automatiquement lancée par l'extrait de code GTM initial que vous avez placé sur votre site Web.

Toutefois, si vous souhaitez collecter des données personnalisées, telles que des données sur les produits ou des données de transaction pour le suivi du commerce électronique, vous devrez configurer une couche de données distincte.

Pour ce faire, vous devez créer une variable de couche de données. Cela permettra à GTM de lire des valeurs supplémentaires à partir de votre site Web et de les transmettre à vos balises déployées.

Votre équipe de développement devra vous aider à créer et à implémenter des extraits de code de couche de données pour chaque page pour laquelle vous souhaitez suivre des informations supplémentaires. Celles-ci doivent être effectuées page par page, et le script ressemblera à cet exemple des outils de développement de Google.

Dans ce cas, il existe deux clés de couche de données : la catégorie de page et le type de visiteur. Selon ce que vous devez suivre, vous pouvez en avoir une ou plusieurs.

Une fois que votre développeur a implémenté ce code sur chaque page pertinente, vous devrez créer une nouvelle variable de couche de données pour chaque clé.

Allez dans l'onglet Variables , puis cliquez sur Nouveau pour créer une nouvelle variable définie par l'utilisateur. Sélectionnez Variable de couche de données dans la liste d'options :

Dans le champ Nom de la variable de la couche de données , vous devez entrer le nom de la clé exactement de la même manière qu'il a été écrit dans le code. Ainsi, à partir de l'exemple ci-dessus, vous créeriez deux variables de couche de données. L'un serait écrit pageCategory et l'autre serait visitorType :

8. Planifier la gestion des utilisateurs

Vous pouvez ajouter et supprimer des utilisateurs ou des groupes d'utilisateurs de votre GTM en fonction de qui a besoin d'y accéder. Rendez-vous sur l'onglet Admin , puis cliquez sur l'option Gestion des utilisateurs :

Vous aurez une vue d'ensemble de tous les utilisateurs actuels et de leur niveau d'autorisations. Il y a deux options :

• Admin : peut créer et supprimer des conteneurs, ainsi que gérer les autorisations des utilisateurs
• Utilisateur : peut afficher les informations de base sur le compte et accéder aux conteneurs spécifiés

Vous pouvez également définir des autorisations utilisateur au niveau du conteneur, que vous souhaitiez qu'ils n'aient pas accès à certains conteneurs, qu'ils consultent uniquement, apportent des modifications, approuvent des modifications ou publient des modifications.

Prenez le temps d'ajouter chaque membre de votre équipe et de définir leurs autorisations en fonction de leur qualification pour apporter des modifications et déployer de nouvelles balises.

Utiliser efficacement Google Tag Manager

Voici quelques conseils pour vous aider à utiliser GTM efficacement.

Assurez-vous que le code de base de GTM est présent sur chaque page

Vous ne voulez pas mettre en place une campagne de suivi complexe, puis vous rendre compte après coup que votre code de base GTM n'est pas présent sur certaines de vos pages les plus importantes. C'est pourquoi il est essentiel de s'assurer que le code a été correctement inséré dans le code HTML de votre site.

Il existe plusieurs façons de procéder, mais la plus simple consiste simplement à vérifier la source de la page de votre site Web.

Accédez à la page que vous souhaitez vérifier, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Afficher la source de la page . Recherchez la page (à l'aide d'une commande rapide CTRL+F/CMND+F) pour gtm.js pour vérifier le code de base :

Vous pouvez également cliquer sur le bouton Aperçu dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord GTM et saisir l'URL de votre site Web pour voir si le bon conteneur a été connecté à votre site Web :

Chaque fois que vous créez un nouveau conteneur, vérifiez que le code a été correctement implémenté.

Les épreuves de piste

Google Tag Manager combiné à Google Analytics est idéal pour suivre les événements qui se produisent sur votre site.

Ces événements peuvent être :

• Soumissions de formulaire
• Clics sur les boutons
• Inscriptions
• Parchemins
• Vues vidéo

Pour ce faire, vous allez créer une autre balise Google Analytics : Universal Analytics , mais cette fois le Type de suivi sera Event :

Remplissez le reste des informations. Peut-être un outil de suivi des événements « clic de lien » pour le lien de votre page de vente dans un article de blog :

• Catégorie : Cliquez sur le lien
• Action : Page de destination des ventes
• Libellé : {{chemin de la page}}
• Valeur : La valeur de l'événement—il est facultatif de le remplir.
• Appel sans interaction : Vrai
• Paramètres Google Analytics : sélectionnez la variable d'ID de suivi GA que nous avons configurée précédemment.

Ensuite, vous devrez créer votre déclencheur, dans ce cas, un déclencheur qui spécifie les liens pour lesquels vous souhaitez suivre les clics. Sélectionnez L' URL de la page est égale à dans les menus déroulants, puis collez l'URL de votre page de vente dans le champ :

Vous pouvez créer un certain nombre de balises de suivi d'événements différentes pour analyser le comportement des clients, mais ne vous submergez pas de données qui n'affectent pas nécessairement vos résultats.

Déboguez vos balises

Surveillez vos balises pour vous assurer qu'elles fonctionnent et que vos données restent exactes. Pour ce faire, utilisez le mode Aperçu et débogage .

Comme pour vous assurer que votre code de base est installé, cliquez sur Aperçu et assurez-vous que l'option Inclure le signal de débogage dans l'URL est cochée.

Insérez l'URL de votre site Web et cliquez sur Connecter . Une fenêtre d'aperçu s'ouvrira avec un badge dans le coin inférieur droit :

Retournez sur la page Tag Assistant pour vous assurer que tout est correctement connecté :

À partir de là, vous pouvez vérifier chacune des options pour voir si quelque chose est cassé :

Créer des variables constantes

Nous avons expliqué comment créer une variable constante pour votre ID de suivi Google Analytics. Mais si vous travaillez sur des campagnes de reciblage avec des publicités numériques, vous avez probablement d'autres pixels installés sur votre site Web.

Vous pouvez également créer des variables constantes pour ces pixels afin de ne pas avoir à localiser le pixel approprié chaque fois que vous créez une nouvelle balise, et à la place, vous pouvez le sélectionner dans la liste déroulante.

Dirigez-vous vers Variables et créez une nouvelle variable définie par l'utilisateur. Sélectionnez Constant dans la liste et collez votre ID de pixel dans le champ Valeur avant d'enregistrer :

Assurez-vous de nommer vos variables afin de pouvoir facilement déterminer quel pixel vous devez ajouter à quelles balises.

Installer des extensions

Il existe un certain nombre d'extensions Google Chrome pour Google Tag Manager qui peuvent vous faciliter la vie :

• Google Tag Assistant possède sa propre extension qui vous permet de rechercher des balises sur votre site Web lorsque vous le parcourez.
• Tag Manager Injector est une extension utile pour déboguer et tester les balises nouvellement déployées.
• DataLayer Inspector+ aide votre équipe à comprendre ce qui est poussé vers la couche de données et s'il y a des problèmes.

Créer un processus de nommage de balise

Avec votre équipe, créez un processus ou un format pour nommer toutes vos balises afin que tout le monde comprenne exactement ce que chaque balise suit. Créez un document qui explique comment ces noms ont été créés afin que tous les membres de l'équipe sachent ce que fait chaque balise en un coup d'œil.

Par exemple, vous pouvez avoir le type de balise suivi de ce qu'il suit suivi du déclencheur spécifié. Trouvez des abréviations ou des raccourcis que votre équipe suit pour que tout reste organisé.

Conclusion

Il est temps de prendre tout ce que vous avez appris ici et de commencer à suivre l'activité et les événements de votre propre site Web. Commencez par les idées qui comptent le plus pour votre entreprise et partez de là. Pour devenir un expert encore plus grand de Google Tag Manager, consultez notre cours en ligne.