Campagnes emails, savez-vous ce que vos abonnés attendent de vous ?

Nous avons souvent parlé de l'importance de la planification pour la création de campagnes d'email marketing. Nous devons considérer nos objectifs, le message que nous voulons faire passer, le contenu, les images, etc. Nous avons parlé de beaucoup de choses, mais il manquait quelque chose.

Nous devons connaître nos abonnés.

Mais c'est quelque chose que nous ne considérons normalement pas, c'est-à-dire :

Cela, bien sûr, varie considérablement selon l'abonné, mais en général, nous devons comprendre :

De cette façon, nous pouvons planifier notre stratégie de marketing par e-mail pour répondre aux attentes des abonnés.

Et nous devons mieux comprendre l'évolution de nos campagnes email, car si nos abonnés se désintéressent, nous verrons des variations de taux d'ouverture, d'interactions, ETC.

Bref, cela nous permettra de mieux organiser notre stratégie de marketing digital.

Êtes-vous prêt à lire plus en détail sur ce sujet ?

Pourquoi est-il si important de connaître le profil général de nos abonnés ?

Pour diverses raisons, sans doute !

Cependant, nous pouvons parler de deux très importants :

1. Ces informations nous permettront d'étudier et de découvrir toute évolution des taux de clics ou d'ouvertures
2. Et cela nous aidera à cibler notre liste d'e-mails, en définissant des objectifs en fonction des informations que nous avons sur nos utilisateurs.

· Comment connaître le profil général de ma liste d'emails ?

Eh bien, la seule façon d'obtenir des réponses est de poser les bonnes questions.

Alors posons-nous quelques questions qui nous permettront de mieux comprendre ce que recherchent nos abonnés.

Voyons:

Comment définir différents profils d'abonnés

Comprendre le profil de l'abonné sur notre liste est l'une des premières étapes, et nous pouvons trouver :

1. Abonnés intéressés par le produit ou le service
2. clients qui ont acheté
3. Abonnés et engagés avec la marque
4. followers (marque personnelle)
5. Les utilisateurs qui ne savent pas pourquoi ils reçoivent nos e-mails

Les différences entre ces profils seront fondamentales tant pour les résultats de nos campagnes (ventes, visites, commentaires, etc.), que pour nos taux d'ouverture.

Et son évolution dans le temps.

►1) Intéressé par le produit ou le service

Si nous avons de nombreux clients potentiels sur notre liste de diffusion, des personnes qui se sont inscrites pour recevoir plus d'informations sur notre produit ou service, la normale est qu'au début, le niveau d'engagement sera élevé :

1) En général, ils sont intéressés et réagissent positivement à nos e-mails.

A partir de ce point, plusieurs choses peuvent arriver.

1) Ils peuvent devenir clients. Dans ce cas, ils continueront probablement à être intéressés à recevoir nos newsletters.

2) Mais, d'un autre côté, peut-être achètent-ils le produit à un autre concurrent, ou perdent-ils simplement tout intérêt. N'oubliez pas que le processus d'achat ne se terminera pas toujours par un achat.

Dans ce cas, il sera très difficile pour ces abonnés de continuer à maintenir l'intérêt pour le produit. S'ils n'achètent pas chez nous, nous verrons :

Il n'est pas avantageux d'envoyer des newsletters aux abonnés qui ne sont pas intéressés à les recevoir.

Que devons-nous faire dans ces cas?

Tout d'abord, nous devons comprendre que c'est une situation normale si ces abonnés n'ont pas acheté chez nous, ou même s'ils ont acheté notre produit, mais ne s'y intéressent plus, ils ne continueront pas à lire nos newsletters.

Dans ces cas, nous devons les séparer du reste des abonnés intéressés, car cela pourrait affecter l'engagement avec nos contacts.

Tout logiciel de newsletter nous permettra de segmenter les abonnés inactifs.

2) Les clients qui ont acheté chez nous

Ce serait l'évolution positive du premier cas, des leads qui deviendront des clients.

Bien que ce soit une situation positive car ils resteront intéressés plus longtemps par nos campagnes d'email marketing, cela ne signifie pas qu'ils garderont leur intérêt pour toujours.

Si vous avez calculé la durée de vie de votre client, c'est-à-dire combien de temps un client restera votre client, compte tenu du point précédent (1), il est clair que dans certaines circonstances vous aurez des utilisateurs abonnés à une newsletter bien plus longtemps qu'ils ne sont clients.

Sauf dans certains cas

Pensez à des marques telles que Ferrari, qui n'a pas un grand nombre de clients (la plupart d'entre nous n'ont pas les moyens d'acheter une voiture de cette marque), mais elles ont certainement de nombreux adeptes et personnes intéressées par la marque (acquisition de merchandising) .

On peut aussi citer des marques comme Apple, qui a des clients fidèles longtemps après leur achat, en raison notamment de leur intérêt pour la marque.

Dans ces situations, nous avons des personnes qui :

1. Ils veulent entendre parler de leurs marques préférées
2. Ils aiment parler de ces marques
3. Et montrer au monde qu'ils sont adeptes de ces marques

Ce sont des cas où les clients peuvent être des abonnés actifs pendant longtemps.

Parce qu'ils ont un intérêt au-delà de l'achat, ils veulent être informés sur ces marques.

4) Abonnés (marque personnelle)

Ces abonnés sont des adeptes d'un blogueur ou d'un influenceur.

Mais avec une différence fondamentale.

Ils s'intéressent à une personne, pas à une marque.

C'est-à-dire qu'ils sont intéressés par le contenu, les opinions, les photographies et autres informations partagées par le blogueur ou l'influenceur.

Et ici, nous pouvons faire au moins deux autres distinctions.

En résumé, on peut trouver deux types d'influenceurs ou blogueurs :

Bien qu'il soit courant d'en trouver beaucoup qui se situent entre les deux situations.

Dans tous les cas et pour revenir au sujet qui nous intéresse, généralement, ces abonnés ne seront pas intéressés par les produits ou services :

Et c'est pourquoi ils peuvent garder l'intérêt des utilisateurs plus longtemps, qu'ils achètent ou non.

En partie, nous pouvons voir que cette relation est également avantageuse pour les abonnés car ils reçoivent :

En ce qui concerne les e-mails, cela se traduit généralement par de meilleurs taux d'ouverture par rapport aux newsletters commerciales.

Aussi, le cycle de vie de ces abonnés sera plus long.

5) Les abonnés qui ne savent pas pourquoi ils reçoivent nos newsletters

Si nous utilisons une stratégie agressive pour collecter les e-mails.

Co-enregistrements.

Ou pire, comme acheter une liste de diffusion, dans ces cas, il est très possible que les abonnés ne sachent même pas comment ils ont été ajoutés à notre liste, et dans ces cas, nos taux d'ouverture ne seront pas aussi bons.

► Motif de la souscription

Un autre aspect, mais lié au précédent, que nous devrions considérer est la raison pour laquelle ils se sont abonnés à notre newsletter. Ces raisons peuvent être plusieurs :

Les options sont variées et selon la raison, nous aurons plus d'abonnés fidèles intéressés par nos newsletters.

S'ils n'étaient intéressés que par la première remise.

Ou l'aimant en plomb.

Ils perdront probablement très rapidement tout intérêt pour nos campagnes par e-mail. Car en réalité, ils n'étaient intéressés que par la remise, ou par ce que nous proposions en échange de l'abonnement.

Et par conséquent, cela affectera le taux d'ouverture.

C'est quelque chose que nous devons prendre en compte lors de la planification de nos campagnes de marketing par e-mail.

Idéalement, ils devraient être intéressés par notre produit ou service, et le reste des facteurs, tels que le contenu, les remises ou les aimants à prospects, ne devrait être qu'une incitation à attirer de nouveaux prospects.

Mais ils ne devraient pas être intéressés principalement à obtenir quelque chose.

Sinon, ces abonnés arrêteront probablement très rapidement d'interagir avec nos campagnes, après avoir réussi à obtenir ce qu'ils cherchaient (même s'ils achètent).

Cela affectera sérieusement notre stratégie de marketing par e-mail.

► Le meilleur moment pour attirer des prospects

En général, nous devons faire attention à la façon dont nous obtenons de nouveaux abonnés. Parce que d'une manière ou d'une autre, les abonnés répondent à ce que nous faisons pour les capturer.

Ce que nous devrons peser, c'est la quantité par rapport à la qualité.

Et aussi notre capacité à faire d'un abonné qui s'est inscrit juste parce qu'il était intéressé par une remise ou un aimant à prospects, un client fidèle, intéressé par nos produits.

Savoir identifier le meilleur moment pour attirer de nouveaux prospects est également essentiel. selon l'étape du processus d'achat, les résultats seront différents :

Selon ce que recherchent les visiteurs, nous aurons des abonnés plus ou moins intéressés par ce que nous proposons.

En bref, la façon dont nous capturons de nouveaux prospects affectera nos résultats et nos taux d'ouverture.

C'est quelque chose qui ne devrait pas nous surprendre, mais que nous ne prenons généralement pas en compte lorsque nous analysons les métriques de nos campagnes d'e-mailing.

Selon le profil de l'abonné, quels sont les meilleurs objectifs que nous pouvons définir pour nos campagnes d'e-mails ?

Selon le profil de l'abonné, nous pouvons nous fixer des objectifs différents :

S'il s'agit de clients potentiels, nous pouvons à un moment donné essayer de leur vendre nos produits ou services.

Mais comme nous l'avons mentionné précédemment, certains abonnés peuvent ne pas être intéressés par l'achat (ou peut-être pas pour le moment).

Dans ces cas:

Nous pouvons également constater que nous avons des clients qui ne sont pas intéressés par la lecture de nos campagnes par e-mail.

Ils veulent juste recevoir des avis importants sur le produit ou le service qu'ils ont acheté.

Pour pouvoir fixer des objectifs pour chaque profil d'abonné, nous devrons :

Travailler avec le ciblage

Le ciblage est la seule option pour définir un objectif pour chaque type d'abonné.

En résumé

Il vaut toujours la peine d'analyser le profil d'abonné de notre liste d'e-mails. Et pour comprendre ce qu'ils attendent de nos campagnes.

En plus de comprendre ce que nous faisons pour attirer de nouveaux abonnés.

Et se fixer des objectifs en fonction de nos abonnés.

Changer les aspects qui ne fonctionnent pas, pour créer une stratégie qui répondra aux besoins de ces utilisateurs qui nous ont fait confiance.

En plus de comprendre pourquoi nos taux d'ouverture peuvent être en baisse.

Vous êtes-vous arrêté pour y penser ?