Kampanye email, apakah Anda tahu apa yang diharapkan pelanggan dari Anda?

Kami telah sering berbicara tentang pentingnya perencanaan untuk pembuatan kampanye pemasaran email. Kita perlu mempertimbangkan tujuan kita, pesan yang ingin kita kirim, konten, gambar, dll. Kita membicarakan banyak hal, tetapi ada sesuatu yang kurang.

Kita perlu tahu pelanggan kita.

Tapi itu sesuatu yang biasanya tidak kita pertimbangkan, yaitu:

Itu, tentu saja, sangat bervariasi tergantung pada pelanggan, tetapi secara umum, kita perlu memahami:

Dengan cara ini, kami dapat merencanakan strategi pemasaran email kami untuk memenuhi harapan pelanggan.

Dan kami perlu lebih memahami evolusi kampanye email kami, karena jika pelanggan kami kehilangan minat, kami akan melihat variasi dalam tarif pembukaan, interaksi, DLL.

Singkatnya, ini akan memungkinkan kami untuk mengatur strategi pemasaran digital kami dengan lebih baik.

Apakah Anda siap untuk membaca tentang topik ini secara lebih rinci?

Mengapa begitu penting untuk mengetahui profil umum pelanggan kami?

Untuk berbagai alasan, tidak diragukan lagi!

Namun, kita dapat berbicara tentang dua yang sangat penting:

1. Informasi ini akan memungkinkan kami untuk mempelajari dan menemukan perubahan apa pun dalam klik atau tarif terbuka
2. Dan itu akan membantu kami untuk menargetkan daftar email kami, menentukan tujuan sesuai dengan informasi yang kami miliki tentang pengguna kami.

· Bagaimana cara mengetahui profil umum dari daftar email saya?

Nah, satu-satunya cara untuk mendapatkan jawaban adalah dengan mengajukan pertanyaan yang tepat.

Jadi, mari ajukan beberapa pertanyaan yang akan memungkinkan kita untuk lebih memahami apa yang dicari pelanggan kita.

Ayo lihat:

Cara menentukan profil pelanggan yang berbeda

Memahami profil pelanggan di daftar kami adalah salah satu langkah pertama, dan kami dapat menemukan:

1. Pelanggan tertarik dengan produk atau layanan
2. pelanggan yang telah membeli
3. Pengikut dan terlibat dengan merek
4. pengikut (merek pribadi)
5. Pengguna yang tidak tahu mengapa mereka menerima email kami

Perbedaan antara profil ini akan menjadi dasar baik untuk hasil kampanye kami (penjualan, kunjungan, komentar, dll.), dan tarif terbuka kami.

Dan evolusinya dari waktu ke waktu.

1) Tertarik dengan produk atau layanan

Jika kita memiliki banyak calon pelanggan di milis kita, orang-orang yang telah mendaftar untuk menerima informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan kita, normalnya pada awalnya tingkat keterlibatan saya akan tinggi:

1) Secara umum, mereka tertarik dan bereaksi positif terhadap email kami.

Dari titik ini, beberapa hal bisa terjadi.

1) Mereka bisa menjadi pelanggan. Dalam hal ini, mereka mungkin akan terus tertarik untuk menerima buletin kami.

2) Tetapi, di sisi lain, mungkin mereka membeli produk dari pesaing lain, atau hanya kehilangan minat. Ingatlah bahwa proses pembelian tidak akan selalu berakhir dengan pembelian.

Dalam hal ini, akan sangat sulit bagi pelanggan tersebut untuk terus mempertahankan minat terhadap produk tersebut. Jika mereka tidak membeli dari kami, kami akan melihat:

Tidaklah menguntungkan untuk mengirim buletin ke pelanggan yang tidak tertarik untuk menerimanya.

Apa yang harus kita lakukan dalam kasus ini?

Pertama, kita perlu memahami bahwa itu adalah situasi normal jika pelanggan ini tidak membeli dari kami, atau bahkan jika mereka membeli produk kami, tetapi tidak lagi tertarik, mereka tidak akan terus membaca buletin kami.

Dalam kasus ini, kami harus memisahkan mereka dari pelanggan lain yang tertarik, karena ini dapat memengaruhi interaksi dengan kontak kami.

Perangkat lunak buletin apa pun akan memungkinkan kami untuk mengelompokkan pelanggan yang tidak aktif.

2) Pelanggan yang membeli dari kami

Ini akan menjadi evolusi positif dari kasus pertama, prospek yang akan menjadi pelanggan.

Meskipun ini adalah situasi yang positif karena mereka akan tetap tertarik lebih lama dalam kampanye pemasaran email kami, ini tidak berarti bahwa mereka akan mempertahankan minat mereka selamanya.

Jika Anda telah menghitung masa pakai pelanggan Anda, yaitu berapa lama pelanggan akan terus menjadi pelanggan Anda, dengan mempertimbangkan poin sebelumnya (1), jelas bahwa dalam beberapa keadaan Anda akan membuat pengguna berlangganan buletin untuk lebih lama dari mereka adalah pelanggan.

Kecuali dalam beberapa kasus

Pikirkan merek seperti Ferrari, yang tidak memiliki banyak pelanggan (kebanyakan dari kita tidak mampu membeli mobil dari merek ini), tetapi mereka pasti memiliki banyak pengikut dan orang yang tertarik dengan merek tersebut (akuisisi merchandising) .

Kami juga dapat menyebutkan merek seperti Apple, yang memiliki pelanggan setia untuk waktu yang lama setelah mereka membeli, terutama karena minat mereka terhadap merek tersebut.

Dalam situasi ini, kami memiliki orang-orang yang:

1. Mereka ingin mendengar tentang merek favorit mereka
2. Mereka suka membicarakan merek-merek ini
3. Dan tunjukkan kepada dunia bahwa mereka adalah pengikut merek-merek ini

Ini adalah kasus di mana pelanggan dapat menjadi pelanggan aktif untuk waktu yang lama.

Karena mereka memiliki minat di luar membeli, mereka ingin diinformasikan tentang merek-merek tersebut.

4) Pengikut (merek pribadi)

Pelanggan ini adalah pengikut seorang blogger atau influencer.

Tapi dengan perbedaan mendasar.

Mereka tertarik pada seseorang, bukan pada merek.

Artinya, mereka tertarik dengan konten, opini, foto, dan informasi lain yang dibagikan oleh blogger atau influencer.

Dan di sini kita dapat membuat setidaknya dua perbedaan lagi.

Singkatnya, kita dapat menemukan dua jenis influencer atau blogger:

Meskipun umum untuk menemukan banyak yang berada di antara dua situasi.

Dalam hal apa pun dan kembali ke topik yang menarik minat kami, biasanya pelanggan ini tidak akan tertarik dengan produk atau layanan:

Dan itulah mengapa mereka dapat mempertahankan minat pengguna lebih lama terlepas dari apakah mereka akan membeli sesuatu atau tidak.

Sebagian, kita dapat melihat bahwa hubungan ini juga menguntungkan bagi pelanggan karena mereka menerima:

Mengenai email, ini biasanya menghasilkan tarif terbuka yang lebih baik, jika dibandingkan dengan buletin penjualan.

Juga, siklus hidup pelanggan ini akan lebih lama.

5) Pelanggan yang tidak tahu mengapa mereka menerima buletin kami

Jika kami menggunakan strategi agresif untuk mengumpulkan email.

Rekor bersama.

Atau hal yang lebih buruk, seperti membeli milis, dalam kasus ini sangat mungkin bahwa pelanggan bahkan tidak tahu bagaimana mereka ditambahkan ke daftar kami, dan Dalam kasus ini, tarif terbuka kami tidak akan sebaik itu.

Alasan berlangganan

Aspek lain, tetapi terkait dengan yang sebelumnya yang harus kita pertimbangkan adalah alasan mengapa mereka berlangganan buletin kita. Alasan ini bisa beberapa:

Pilihannya bervariasi dan tergantung pada alasannya, kami akan memiliki lebih banyak pelanggan setia yang tertarik dengan buletin kami.

Jika mereka hanya tertarik pada diskon pertama.

Atau magnet timah.

Mereka mungkin akan kehilangan minat pada kampanye email kami dengan sangat cepat. Karena pada kenyataannya, mereka hanya tertarik pada diskon, atau pada apa yang kami tawarkan sebagai ganti langganan.

Dan karena itu, ini akan mempengaruhi kurs terbuka.

Ini adalah sesuatu yang harus kita perhitungkan saat merencanakan kampanye pemasaran email kita.

Idealnya, mereka harus tertarik dengan produk atau layanan kita, dan faktor lainnya, seperti konten, diskon, atau magnet utama seharusnya hanya menjadi insentif untuk membantu menarik prospek baru.

Tetapi mereka seharusnya tidak tertarik terutama untuk mendapatkan sesuatu.

Jika tidak, pelanggan ini mungkin akan berhenti berinteraksi dengan kampanye kami dengan sangat cepat, setelah berhasil mendapatkan apa yang mereka cari (bahkan jika mereka membeli).

Ini akan sangat mempengaruhi strategi pemasaran email kami.

Waktu terbaik untuk menarik prospek

Secara umum, kita harus memperhatikan bagaimana kita mendapatkan pelanggan baru. Karena entah bagaimana, pelanggan merespons apa yang kami lakukan untuk menangkap mereka.

Yang harus kita pertimbangkan adalah kuantitas versus kualitas.

Dan juga kemampuan kita untuk mengubah pelanggan yang mendaftar hanya karena tertarik dengan diskon atau lead magnet, menjadi pelanggan setia, tertarik dengan produk kita.

Mengetahui cara mengidentifikasi waktu terbaik untuk menarik prospek baru juga penting. tergantung pada tahap proses pembelian, hasilnya akan berbeda:

Bergantung pada apa yang dicari pengunjung, kami akan memiliki pelanggan yang kurang lebih tertarik dengan apa yang kami tawarkan.

Singkatnya, cara kami menangkap prospek baru akan memengaruhi hasil dan tarif terbuka kami.

Ini adalah sesuatu yang seharusnya tidak mengejutkan kami, tetapi biasanya tidak kami perhitungkan saat menganalisis metrik kampanye email kami.

Bergantung pada profil pelanggan, apa tujuan terbaik yang dapat kami tetapkan untuk kampanye email kami?

Bergantung pada profil pelanggan, kami dapat menetapkan tujuan yang berbeda:

Jika mereka adalah pelanggan potensial, pada titik tertentu kita dapat mencoba menjual produk atau layanan kita kepada mereka.

Tetapi seperti yang kami sebutkan sebelumnya, beberapa pelanggan mungkin tidak tertarik untuk membeli (atau mungkin tidak saat ini).

Dalam kasus-kasus ini:

Kami juga dapat menemukan bahwa kami memiliki pelanggan yang tidak tertarik membaca kampanye email kami.

Mereka hanya ingin menerima pemberitahuan penting tentang produk atau layanan yang mereka beli.

Untuk dapat menetapkan tujuan untuk setiap profil pelanggan, kita harus:

Bekerja dengan penargetan

Penargetan adalah satu-satunya opsi untuk menetapkan sasaran untuk setiap jenis pelanggan.

Singkatnya

Selalu ada baiknya menganalisis profil pelanggan dari daftar email kami. Dan untuk memahami apa yang mereka harapkan dari kampanye kami.

Selain memahami apa yang kami lakukan untuk menarik pelanggan baru.

Dan tetapkan tujuan menurut pelanggan kami.

Mengubah aspek yang tidak berfungsi, untuk membuat strategi yang akan memenuhi kebutuhan para pengguna yang telah mempercayai kami.

Selain memahami mengapa tarif terbuka kami mungkin menurun.

Apakah Anda berhenti untuk memikirkannya?