Электронные рассылки, знаете ли вы, чего от вас ждут подписчики?

Мы часто говорили о важности планирования для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Нам нужно учитывать наши цели, сообщение, которое мы хотим отправить, контент, изображения и т. Д. Мы говорили о многих вещах, но чего-то не хватало.

Нам нужно знать наших подписчиков.

Но это то, что мы обычно не рассматриваем, а именно:

Это, конечно, сильно варьируется в зависимости от подписчика, но в целом мы должны понимать:

Таким образом, мы можем спланировать нашу стратегию электронного маркетинга так, чтобы соответствовать ожиданиям подписчиков.

И нам необходимо лучше понять эволюцию наших почтовых кампаний, потому что, если наши подписчики потеряют интерес, мы увидим изменения в показателях открытия, взаимодействиях и т. Д.

Короче говоря, это позволит нам лучше организовать нашу стратегию цифрового маркетинга.

Готовы ли вы прочитать эту тему подробнее?

Почему так важно знать общий профиль наших подписчиков?

Вне всяких сомнений, по разным причинам!

Однако можно говорить о двух очень важных:

1. Эта информация позволит нам изучить и обнаружить любые изменения в рейтинге кликов или открытий.
2. И это поможет нам настроить таргетинг на наш список электронных писем, определяя цели в соответствии с имеющейся у нас информацией о наших пользователях.

· Как мне узнать общий профиль моего списка писем?

Что ж, единственный способ получить ответы - это задавать правильные вопросы.

Итак, давайте зададим несколько вопросов, которые позволят нам лучше понять, что ищут наши подписчики.

Давайте посмотрим:

Как определить разные профили подписчиков

Понимание профиля подписчика в нашем списке - один из первых шагов, и мы можем найти:

1. Подписчики, заинтересованные в продукте или услуге
2. клиенты, которые приобрели
3. Последователи и взаимодействуют с брендом
4. подписчики (личный бренд)
5. Пользователи, которые не знают, почему они получают наши электронные письма

Различия между этими профилями будут иметь фундаментальное значение как для результатов наших кампаний (продажи, посещения, комментарии и т. Д.), Так и для наших показателей открытий.

И его эволюция с течением времени.

►1) Заинтересованы в продукте или услуге

Если в нашем списке рассылки много потенциальных клиентов, людей, которые подписались на получение дополнительной информации о наших продуктах или услугах, нормальным является то, что вначале уровень вовлеченности будет высоким:

1) В целом они заинтересованы и положительно реагируют на наши письма.

С этого момента может произойти несколько вещей.

1) Они могут стать покупателями. В этом случае они, вероятно, по-прежнему будут заинтересованы в получении наших информационных бюллетеней.

2) Но, с другой стороны, возможно, они купят товар у другого конкурента или просто потеряют интерес. Помните, что процесс покупки не всегда заканчивается покупкой.

В этом случае этим подписчикам будет очень сложно и дальше поддерживать интерес к продукту. Если они не купят у нас, мы увидим:

Отправлять информационные бюллетени подписчикам, которые не заинтересованы в их получении, невыгодно.

Что делать в таких случаях?

Во-первых, мы должны понимать, что это нормальная ситуация, если эти подписчики не покупали у нас, или даже если они купили наш продукт, но больше не заинтересованы в нем, они не будут продолжать читать наши информационные бюллетени.

В этих случаях мы должны отделить их от остальных заинтересованных подписчиков, так как это может повлиять на взаимодействие с нашими контактами.

Любое программное обеспечение для рассылки новостей позволит нам сегментировать неактивных подписчиков.

2) Клиенты, купившие у нас

Это будет позитивным развитием первого случая, когда потенциальные клиенты станут клиентами.

Хотя это положительная ситуация, поскольку они будут дольше интересоваться нашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте, это не означает, что они сохранят свой интерес навсегда.

Если вы рассчитали время жизни вашего клиента, то есть сколько времени клиент будет оставаться вашим клиентом, принимая во внимание предыдущий пункт (1), ясно, что в некоторых обстоятельствах у вас будут пользователи, подписанные на информационный бюллетень. гораздо дольше, чем они клиенты.

За исключением некоторых случаев

Подумайте о таких брендах, как Ferrari, у которого не так много клиентов (большинство из нас не могут позволить себе купить автомобиль этой марки), но у них, безусловно, есть много последователей и людей, заинтересованных в бренде (приобретение мерчендайзинга). .

Мы также можем сослаться на такие бренды, как Apple, у которой есть постоянные клиенты в течение длительного времени после покупки, в основном из-за их интереса к бренду.

В таких ситуациях у нас есть люди, которые:

1. Они хотят слышать о своих любимых брендах
2. Они любят говорить об этих брендах
3. И покажите миру, что они последователи этих брендов.

Это случаи, когда клиенты могут быть активными подписчиками долгое время.

Поскольку у них есть интерес не только к покупке, они хотят быть в курсе этих брендов.

4) Последователи (личный бренд)

Эти подписчики являются подписчиками блоггера или влиятельного лица.

Но с принципиальной разницей.

Их интересует человек, а не бренд.

То есть их интересует контент, мнения, фотографии и другая информация, которой поделился блоггер или влиятельный человек.

И здесь мы можем сделать еще как минимум два различия.

Таким образом, мы можем найти два типа влиятельных лиц или блоггеров:

Хотя часто можно найти много тех, кто находится между двумя ситуациями.

В любом случае, возвращаясь к интересующей нас теме, как правило, эти подписчики не будут заинтересованы в продуктах или услугах:

И поэтому они могут дольше сохранять интерес пользователей, независимо от того, купят они что-нибудь или нет.

Отчасти мы видим, что эти отношения также выгодны для подписчиков, поскольку они получают:

Что касается электронных писем, это обычно приводит к более высоким показателям открытий по сравнению с информационными бюллетенями о продажах.

Кроме того, жизненный цикл этих подписчиков будет длиннее.

5) Подписчики, которые не знают, почему они получают наши информационные бюллетени

Если мы используем агрессивную стратегию сбора писем.

Совместные записи.

Или, что еще хуже, например, покупка списка рассылки, в этих случаях очень возможно, что подписчики даже не знают, как они были добавлены в наш список, и в этих случаях наши открытые ставки будут не такими хорошими.

► Причина подписки

Другой аспект, но связанный с предыдущим, который мы должны учитывать, - это причина, по которой они подписались на нашу рассылку. Этих причин может быть несколько:

Варианты разнообразны, и в зависимости от причины у нас будет больше лояльных подписчиков, заинтересованных в наших информационных бюллетенях.

Если бы их интересовала только первая скидка.

Или свинцовый магнит.

Они, вероятно, очень быстро потеряют интерес к нашим рассылкам по электронной почте. Потому что на самом деле их просто интересовала скидка или то, что мы предлагали в обмен на подписку.

А значит, это повлияет на открываемость.

Это то, что мы должны учитывать при планировании наших маркетинговых кампаний по электронной почте.

В идеале они должны быть заинтересованы в нашем продукте или услуге, а остальные факторы, такие как контент, скидки или лид-магниты, должны быть просто стимулом для привлечения новых лидов.

Но они не должны быть заинтересованы в первую очередь в получении чего-либо.

В противном случае эти подписчики, вероятно, очень быстро перестанут взаимодействовать с нашими кампаниями, если им удастся получить то, что они искали (даже если они купят).

Это серьезно повлияет на нашу стратегию электронного маркетинга.

► Лучшее время для привлечения лидов

В общем, стоит обратить внимание на то, как мы получаем новых подписчиков. Потому что так или иначе подписчики реагируют на то, что мы делаем, чтобы их запечатлеть.

Нам нужно будет взвесить количество и качество.

А также наша способность превратить подписчика, который подписался только потому, что он был заинтересован в скидке или лид-магните, стать постоянным клиентом, заинтересованным в наших продуктах.

Также важно знать, как определить лучшее время для привлечения новых потенциальных клиентов. в зависимости от стадии процесса покупки результаты будут разными:

В зависимости от того, что ищут посетители, у нас будут подписчики, более или менее заинтересованные в том, что мы предлагаем.

Короче говоря, то, как мы привлекаем новых потенциальных клиентов, повлияет на наши результаты и наши открытия.

Это не должно нас удивлять, но мы обычно не принимаем во внимание, когда анализируем показатели наших почтовых кампаний.

В зависимости от профиля подписчика, какие цели мы можем поставить перед нашими кампаниями по электронной почте?

В зависимости от профиля подписчика мы можем ставить разные цели:

Если они являются потенциальными клиентами, в какой-то момент мы можем попытаться продать им наши продукты или услуги.

Но, как мы упоминали ранее, некоторые подписчики могут быть не заинтересованы в покупке (а может быть, не в данный момент).

В этих случаях:

Мы также можем обнаружить, что у нас есть клиенты, которым не интересно читать наши рассылки по электронной почте.

Они просто хотят получать важные уведомления о купленных продуктах или услугах.

Чтобы иметь возможность устанавливать цели для каждого профиля подписчика, нам необходимо:

Работа с таргетингом

Таргетинг - единственный способ установить цель для каждого типа подписчика.

В итоге

Всегда стоит анализировать профиль подписчика в нашем списке писем. И чтобы понять, чего они ждут от наших кампаний.

Помимо понимания того, что мы делаем для привлечения новых подписчиков.

И ставим цели по нашим подписчикам.

Изменить аспекты, которые не работают, чтобы создать стратегию, которая будет отвечать потребностям этих пользователей, которые нам доверяют.

В дополнение к пониманию того, почему наши открытые ставки могут снижаться.

Вы перестали думать об этом?