Campagne e-mail, sai cosa si aspettano da te i tuoi iscritti?

Abbiamo spesso parlato dell'importanza della pianificazione per la creazione di campagne di email marketing. Dobbiamo considerare i nostri obiettivi, il messaggio che vogliamo inviare, il contenuto, le immagini, ecc. Abbiamo parlato di molte cose, ma c'era qualcosa che mancava.

Dobbiamo conoscere i nostri abbonati.

Ma è qualcosa che normalmente non consideriamo, ovvero:

Questo, ovviamente, varia molto a seconda dell'abbonato, ma in generale, dobbiamo capire:

In questo modo, possiamo pianificare la nostra strategia di email marketing per soddisfare le aspettative degli iscritti.

E abbiamo bisogno di capire meglio l'evoluzione delle nostre campagne e-mail, perché se i nostri abbonati perdono interesse, vedremo variazioni nei tassi di apertura, interazioni, ETC.

Insomma, ci permetterà di organizzare al meglio la nostra strategia di marketing digitale.

Sei pronto a leggere questo argomento in modo più dettagliato?

Perché è così importante conoscere il profilo generale dei nostri iscritti?

Per vari motivi, senza dubbio!

Tuttavia, possiamo parlarne di due molto importanti:

1. Queste informazioni ci consentiranno di studiare e scoprire eventuali cambiamenti nei tassi di clic o di apertura
2. E ci aiuterà a indirizzare il nostro elenco di e-mail, definendo obiettivi in ​​base alle informazioni che abbiamo sui nostri utenti.

· Come faccio a conoscere il profilo generale della mia lista di email?

Bene, l'unico modo per ottenere risposte è porre le domande giuste.

Poniamoci quindi alcune domande che ci permetteranno di capire meglio cosa cercano i nostri iscritti.

Vediamo:

Come definire diversi profili di abbonato

Comprendere il profilo dell'abbonato sulla nostra lista è uno dei primi passi e possiamo trovare:

1. Abbonati interessati al prodotto o servizio
2. clienti che hanno acquistato
3. Seguaci e coinvolgimento con il marchio
4. follower (marchio personale)
5. Utenti che non sanno perché stanno ricevendo le nostre e-mail

Le differenze tra questi profili saranno fondamentali sia per i risultati delle nostre campagne (vendite, visite, commenti, ecc.), sia per i nostri tassi di apertura.

E la sua evoluzione nel tempo.

►1) Interessato al prodotto o servizio

Se abbiamo molti potenziali clienti sulla nostra mailing list, persone che si sono iscritte per ricevere maggiori informazioni sul nostro prodotto o servizio, la normalità è che all'inizio il livello di coinvolgimento sarà alto:

1) In generale, sono interessati e reagiscono positivamente alle nostre e-mail.

Da questo punto possono succedere diverse cose.

1) Possono diventare clienti. In questo caso, probabilmente continueranno ad essere interessati a ricevere le nostre newsletter.

2) Ma, d'altra parte, magari acquistano il prodotto da un altro concorrente, o semplicemente perdono interesse. Ricorda che il processo di acquisto non si concluderà sempre con un acquisto.

In questo caso, sarà molto difficile per questi abbonati continuare a mantenere l'interesse per il prodotto. Se non acquistano da noi, vedremo:

Non è vantaggioso inviare newsletter a iscritti che non sono interessati a riceverle.

Cosa dobbiamo fare in questi casi?

Innanzitutto, dobbiamo capire che è una situazione normale se questi iscritti non hanno acquistato da noi, o anche se hanno acquistato il nostro prodotto, ma non sono più interessati, non continueranno a leggere le nostre newsletter.

In questi casi, dobbiamo separarli dal resto degli abbonati interessati, poiché ciò potrebbe influire sul coinvolgimento con i nostri contatti.

Qualsiasi software di newsletter ci consentirà di segmentare gli iscritti inattivi.

2) Clienti che hanno acquistato da noi

Questa sarebbe l'evoluzione positiva del primo caso, lead che diventeranno clienti.

Sebbene sia una situazione positiva perché rimarranno interessati più a lungo alle nostre campagne di email marketing, ciò non significa che manterranno il loro interesse per sempre.

Se hai calcolato la durata del tuo cliente, cioè per quanto tempo un cliente continuerà ad essere tuo cliente, tenendo conto del precedente punto (1), è chiaro che in alcune circostanze avrai degli utenti iscritti ad una newsletter per molto più tempo di quanto siano clienti.

Tranne in alcuni casi

Pensa a marchi come Ferrari, che non ha un gran numero di clienti (la maggior parte di noi non può permettersi di acquistare un'auto di questo marchio), ma ha sicuramente molti follower e persone interessate al marchio (acquisizione di merchandising) .

Possiamo anche citare marchi come Apple, che ha clienti fedeli per molto tempo dopo l'acquisto, principalmente a causa del loro interesse per il marchio.

In queste situazioni, abbiamo persone che:

1. Vogliono conoscere i loro marchi preferiti
2. A loro piace parlare di questi marchi
3. E mostra al mondo che sono seguaci di questi marchi

Questi sono casi in cui i clienti possono essere abbonati attivi per molto tempo.

Poiché hanno un interesse oltre l'acquisto, vogliono essere informati su questi marchi.

4) Seguaci (marchio personale)

Questi abbonati sono seguaci di un blogger o influencer.

Ma con una differenza fondamentale.

Sono interessati a una persona, non a un marchio.

Cioè, sono interessati a contenuti, opinioni, fotografie e altre informazioni condivise dal blogger o dall'influencer.

E qui possiamo fare almeno altre due distinzioni.

In sintesi, possiamo trovare due tipi di influencer o blogger:

Anche se è comune trovarne molti che si trovano tra le due situazioni.

In ogni caso e tornando all'argomento che ci interessa, di solito, questi abbonati non saranno interessati ai prodotti o servizi:

Ed è per questo che possono mantenere l'interesse degli utenti più a lungo indipendentemente dal fatto che acquisteranno qualcosa o meno.

In parte, possiamo vedere che questo rapporto è vantaggioso anche per gli abbonati poiché ricevono:

Per quanto riguarda le e-mail, questo di solito si traduce in tassi di apertura migliori rispetto alle newsletter di vendita.

Inoltre, il ciclo di vita di questi abbonati sarà più lungo.

5) Abbonati che non sanno perché stanno ricevendo le nostre newsletter

Se utilizziamo una strategia aggressiva per la raccolta di email.

Co-record.

O peggio cose, come l'acquisto di una mailing list, in questi casi è molto probabile che gli iscritti non sappiano nemmeno come sono stati aggiunti alla nostra lista e, in questi casi, i nostri tassi di apertura non saranno altrettanto buoni.

► Motivo dell'iscrizione

Un altro aspetto, ma relativo al precedente che dovremmo considerare è il motivo per cui si sono iscritti alla nostra newsletter. Questi motivi possono essere diversi:

Le opzioni sono molteplici e, a seconda del motivo, avremo iscritti più fedeli interessati alle nostre newsletter.

Se fossero interessati solo al primo sconto.

O il magnete guida.

Probabilmente perderanno interesse per le nostre campagne e-mail molto rapidamente. Perché in realtà a loro interessava solo lo sconto, ovvero quello che noi offrivamo in cambio dell'abbonamento.

E quindi, questo influenzerà il tasso di apertura.

Questo è qualcosa di cui dovremmo tenere conto quando pianifichiamo le nostre campagne di email marketing.

Idealmente, dovrebbero essere interessati al nostro prodotto o servizio, e il resto dei fattori, come contenuto, sconti o magneti guida, dovrebbe essere solo un incentivo per aiutare ad attirare nuovi contatti.

Ma non dovrebbero essere interessati principalmente a ottenere qualcosa.

In caso contrario, questi abbonati probabilmente smetteranno di interagire con le nostre campagne molto rapidamente, dopo essere riusciti a ottenere ciò che stavano cercando (anche se acquistano).

Ciò influenzerà seriamente la nostra strategia di email marketing.

► Il momento migliore per attirare lead

In generale, dovremmo prestare attenzione a come otteniamo nuovi abbonati. Perché in qualche modo, gli abbonati rispondono a ciò che facciamo per catturarli.

Quello che dovremo pesare è la quantità contro la qualità.

E anche la nostra capacità di trasformare un abbonato che si è iscritto solo perché interessato ad uno sconto o ad un lead magnet, a diventare un cliente fedele, interessato ai nostri prodotti.

Anche sapere come identificare il momento migliore per attirare nuovi lead è fondamentale. a seconda della fase del processo di acquisto, i risultati saranno diversi:

A seconda di ciò che i visitatori stanno cercando, avremo abbonati più o meno interessati a ciò che stiamo offrendo.

In breve, il modo in cui acquisiamo nuovi lead influenzerà i nostri risultati e i nostri tassi di apertura.

Questo è qualcosa che non dovrebbe sorprenderci, ma di cui di solito non teniamo conto quando analizziamo le metriche delle nostre campagne email.

A seconda del profilo dell'abbonato, quali sono i migliori obiettivi che possiamo fissare per le nostre campagne email?

A seconda del profilo dell'abbonato, possiamo fissare obiettivi diversi:

Se sono potenziali clienti, a un certo punto possiamo provare a vendere loro i nostri prodotti o servizi.

Ma come accennato in precedenza, alcuni abbonati potrebbero non essere interessati all'acquisto (o forse non al momento).

In questi casi:

Possiamo anche scoprire che abbiamo clienti che non sono interessati a leggere le nostre campagne e-mail.

Vogliono solo ricevere avvisi importanti sul prodotto o il servizio che hanno acquistato.

Per poter fissare obiettivi per ogni profilo di abbonato, dovremo:

Lavora con il targeting

Il targeting è l'unica opzione per impostare un obiettivo per ogni tipo di abbonato.

In sintesi

Vale sempre la pena analizzare il profilo dell'abbonato del nostro elenco di e-mail. E per capire cosa si aspettano dalle nostre campagne.

Oltre a capire cosa stiamo facendo per attirare nuovi iscritti.

E fissare obiettivi in ​​base ai nostri abbonati.

Cambiare aspetti che non funzionano, per creare una strategia che soddisfi le esigenze di questi utenti che si sono fidati di noi.

Oltre a capire perché i nostri tassi di apertura potrebbero essere in calo.

Ti sei fermato a pensarci?