แคมเปญอีเมล คุณรู้หรือไม่ว่าสมาชิกคาดหวังอะไรจากคุณ?

เรามักจะพูดถึงความสำคัญของการวางแผนสำหรับการสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมล เราต้องพิจารณาถึงเป้าหมาย ข้อความที่เราต้องการส่ง เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ เราคุยกันไปหลายเรื่อง แต่ก็มีบางอย่างที่ขาดหายไป

เราจำเป็นต้องรู้จักสมาชิกของเรา

แต่เป็นสิ่งที่ปกติเราไม่คำนึงถึง นั่นคือ:

แน่นอนว่ามันแตกต่างกันอย่างมากขึ้นอยู่กับสมาชิก แต่โดยทั่วไปแล้ว เราต้องเข้าใจ:

ด้วยวิธีนี้ เราสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลเพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของสมาชิก

และเราจำเป็นต้องเข้าใจวิวัฒนาการของแคมเปญอีเมลของเราให้ดียิ่งขึ้น เพราะหากสมาชิกของเราหมดความสนใจ เราจะเห็นการเปลี่ยนแปลงของอัตราการเปิด การโต้ตอบ ฯลฯ

กล่าวโดยสรุป จะช่วยให้เราจัดระเบียบกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น

คุณพร้อมที่จะอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้แล้วหรือยัง?

เหตุใดการทราบโปรไฟล์ทั่วไปของสมาชิกจึงมีความสำคัญมาก

ด้วยเหตุผลต่าง ๆ อย่างไม่ต้องสงสัย!

อย่างไรก็ตาม เราสามารถพูดถึงสองสิ่งที่สำคัญมาก:

1. ข้อมูลนี้จะช่วยให้เราศึกษาและค้นพบการเปลี่ยนแปลงใดๆ ของอัตราการคลิกหรือเปิด
2. และจะช่วยให้เรากำหนดเป้าหมายรายการอีเมล กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับผู้ใช้ของเรา

· ฉันจะทราบโปรไฟล์ทั่วไปของรายการอีเมลของฉันได้อย่างไร

วิธีเดียวที่จะได้คำตอบคือถามคำถามที่ถูกต้อง

เรามาถามคำถามที่จะช่วยให้เราเข้าใจมากขึ้นว่าสมาชิกของเรากำลังมองหาอะไร

มาดูกัน:

วิธีกำหนดโปรไฟล์สมาชิกที่แตกต่างกัน

การทำความเข้าใจโปรไฟล์สมาชิกในรายการของเราเป็นหนึ่งในขั้นตอนแรก และเราสามารถพบ:

1. สมาชิกที่สนใจสินค้าหรือบริการ
2. ลูกค้าที่ซื้อ
3. ผู้ติดตามและมีส่วนร่วมกับแบรนด์
4. ผู้ติดตาม (แบรนด์ส่วนตัว)
5. ผู้ใช้ที่ไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับอีเมลของเรา

ความแตกต่างระหว่างโปรไฟล์เหล่านี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับทั้งผลลัพธ์ของแคมเปญของเรา (การขาย การเข้าชม ความคิดเห็น ฯลฯ) และอัตราการเปิดของเรา

และวิวัฒนาการตามกาลเวลา

►1) สนใจสินค้าหรือบริการ

หากเรามีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากในรายชื่อผู้รับจดหมายของเรา ผู้ที่ลงทะเบียนเพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา ปกติคือในตอนเริ่มต้น ระดับการมีส่วนร่วม ฉันจะอยู่ในระดับสูง:

1) โดยทั่วไป พวกเขามีความสนใจและตอบสนองต่ออีเมลของเราในเชิงบวก

จากจุดนี้ หลายสิ่งสามารถเกิดขึ้นได้

1) พวกเขาสามารถเป็นลูกค้าได้ ในกรณีนี้ พวกเขาอาจจะสนใจรับจดหมายข่าวของเราต่อไป

2) แต่ในทางกลับกัน บางทีพวกเขาอาจซื้อผลิตภัณฑ์จากคู่แข่งรายอื่น หรือเพียงแค่หมดความสนใจ โปรดจำไว้ว่ากระบวนการซื้อจะไม่จบลงด้วยการซื้อเสมอไป

ในกรณีนี้ จะเป็นเรื่องยากมากสำหรับสมาชิกเหล่านี้ที่จะรักษาความสนใจในผลิตภัณฑ์ต่อไป หากพวกเขาไม่ซื้อจากเรา เราจะเห็น:

การส่งจดหมายข่าวไปยังสมาชิกที่ไม่สนใจรับจดหมายข่าวนั้นไม่เป็นประโยชน์

เราควรทำอย่างไรในกรณีเหล่านี้?

อันดับแรก เราต้องเข้าใจว่าเป็นสถานการณ์ปกติหากสมาชิกเหล่านี้ไม่ได้ซื้อจากเรา หรือแม้แต่ซื้อผลิตภัณฑ์ของเรา แต่ไม่สนใจมันอีกต่อไป พวกเขาจะไม่อ่านจดหมายข่าวของเราต่อไป

ในกรณีเหล่านี้ เราต้องแยกพวกเขาออกจากสมาชิกที่เหลือที่สนใจ เนื่องจากอาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมกับผู้ติดต่อของเรา

ซอฟต์แวร์จดหมายข่าวใด ๆ จะช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน

2) ลูกค้าที่ซื้อจากเรา

นี่จะเป็นวิวัฒนาการเชิงบวกของเคสแรก ลีดที่จะกลายเป็นลูกค้า

แม้ว่าจะเป็นสถานการณ์ที่ดีเพราะพวกเขาจะยังคงสนใจแคมเปญการตลาดทางอีเมลของเรานานขึ้น แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาจะให้ความสนใจตลอดไป

หากคุณได้คำนวณอายุการใช้งานของลูกค้า นั่นคือ เวลาที่ลูกค้าจะเป็นลูกค้าของคุณต่อไป โดยคำนึงถึงประเด็นก่อนหน้า (1) เป็นที่ชัดเจนว่าในบางกรณี คุณจะต้องให้ผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าว นานกว่าที่เป็นลูกค้า

ยกเว้นในบางกรณี

คิดถึงแบรนด์อย่าง Ferrari ที่มีลูกค้าไม่มาก (พวกเราส่วนใหญ่ไม่มีเงินซื้อรถจากยี่ห้อนี้) แต่ก็มีผู้ติดตามและผู้สนใจในแบรนด์มากมาย (การซื้อกิจการ) .

นอกจากนี้เรายังสามารถอ้างอิงถึงแบรนด์ต่างๆ เช่น Apple ซึ่งมีลูกค้าประจำมาเป็นเวลานานหลังจากที่พวกเขาซื้อ เนื่องมาจากความสนใจในแบรนด์เป็นหลัก

ในสถานการณ์เหล่านี้ เรามีผู้ที่:

1. พวกเขาต้องการได้ยินเกี่ยวกับแบรนด์โปรดของพวกเขา
2. พวกเขาชอบพูดถึงแบรนด์เหล่านี้
3. และแสดงให้โลกเห็นว่าตนเป็นสาวกของแบรนด์เหล่านี้

นี่เป็นกรณีที่ลูกค้าสามารถเป็นสมาชิกที่ใช้งานได้นาน

เนื่องจากพวกเขามีความสนใจมากกว่าการซื้อ พวกเขาต้องการทราบเกี่ยวกับแบรนด์เหล่านี้

4) ผู้ติดตาม (แบรนด์ส่วนตัว)

สมาชิกเหล่านี้เป็นผู้ติดตามบล็อกเกอร์หรือผู้มีอิทธิพล

แต่มีความแตกต่างพื้นฐาน

พวกเขาสนใจในตัวบุคคล ไม่ใช่แบรนด์

นั่นคือ พวกเขามีความสนใจในเนื้อหา ความคิดเห็น รูปถ่าย และข้อมูลอื่น ๆ ที่แบ่งปันโดยบล็อกเกอร์หรือผู้มีอิทธิพล

และที่นี่ เราสามารถสร้างความแตกต่างได้อีกอย่างน้อยสองอย่าง

โดยสรุป เราสามารถหาผู้มีอิทธิพลหรือบล็อกเกอร์ได้สองประเภท:

แม้ว่าจะเป็นเรื่องปกติที่จะพบหลายคนที่อยู่ระหว่างสองสถานการณ์

ไม่ว่าในกรณีใดและกลับไปที่เรื่องที่เราสนใจ โดยปกติแล้ว สมาชิกเหล่านี้จะไม่สนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ:

และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ใช้จึงสามารถรักษาความสนใจของผู้ใช้ได้นานขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะซื้ออะไรหรือไม่ก็ตาม

ในบางส่วน เราจะเห็นว่าความสัมพันธ์นี้ยังเป็นประโยชน์สำหรับสมาชิกเมื่อพวกเขาได้รับ:

ในส่วนของอีเมล มักจะส่งผลให้อัตราการเปิดอ่านดีขึ้น เมื่อเทียบกับจดหมายข่าวการขาย

นอกจากนี้ วงจรชีวิตของสมาชิกเหล่านี้จะยาวนานขึ้น

5) สมาชิกที่ไม่รู้ว่าทำไมพวกเขาถึงได้รับจดหมายข่าวของเรา

หากเราใช้กลยุทธ์เชิงรุกในการรวบรวมอีเมล

ร่วมบันทึก.

หรือสิ่งที่แย่กว่านั้น เช่น การซื้อรายชื่อผู้รับจดหมาย ในกรณีเหล่านี้ เป็นไปได้มากที่สมาชิกจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาถูกเพิ่มลงในรายการของเราอย่างไร และในกรณีเหล่านี้ อัตราการเปิดของเราจะไม่ดีเท่าที่ควร

► เหตุผลในการสมัคร

อีกแง่มุมหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับข้อก่อนหน้านี้ที่เราควรพิจารณาคือเหตุผลที่พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของเรา สาเหตุเหล่านี้อาจเป็นได้หลายประการ:

ตัวเลือกมีหลากหลายและขึ้นอยู่กับเหตุผล เราจะมีสมาชิกที่ภักดีสนใจจดหมายข่าวของเรามากขึ้น

หากสนใจเฉพาะส่วนลดแรก

หรือแม่เหล็กตะกั่ว

พวกเขาอาจจะหมดความสนใจในแคมเปญอีเมลของเราอย่างรวดเร็ว เพราะในความเป็นจริง พวกเขาสนใจแค่ส่วนลดหรือสิ่งที่เราเสนอเพื่อแลกกับการสมัครสมาชิก

ดังนั้นสิ่งนี้จะส่งผลต่ออัตราการเปิด

นี่คือสิ่งที่เราควรคำนึงถึงเมื่อวางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมลของเรา

ตามหลักการแล้ว พวกเขาควรสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา และปัจจัยอื่นๆ เช่น เนื้อหา ส่วนลด หรือแม่เหล็กนำควรเป็นเพียงสิ่งจูงใจในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ

แต่พวกเขาไม่ควรสนใจในการรับบางสิ่งบางอย่างเป็นหลัก

มิฉะนั้น สมาชิกเหล่านี้อาจจะหยุดโต้ตอบกับแคมเปญของเราอย่างรวดเร็ว หลังจากที่จัดการเพื่อให้ได้สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา (แม้ว่าจะซื้อก็ตาม)

สิ่งนี้จะส่งผลต่อกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของเราอย่างจริงจัง

► เวลาที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย

โดยทั่วไปแล้ว เราควรใส่ใจกับวิธีที่เราได้รับสมาชิกใหม่ เพราะอย่างใด สมาชิกตอบสนองต่อสิ่งที่เราทำเพื่อจับภาพพวกเขา

สิ่งที่เราจะต้องชั่งน้ำหนักคือปริมาณกับคุณภาพ

และความสามารถของเราในการเปลี่ยนสมาชิกที่สมัครเพียงเพราะเขาสนใจส่วนลดหรือแม่เหล็กดึงดูด เพื่อเป็นลูกค้าประจำ สนใจในผลิตภัณฑ์ของเรา

การรู้วิธีระบุเวลาที่ดีที่สุดเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ก็มีความสำคัญเช่นกัน ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปตามขั้นตอนของกระบวนการซื้อ:

ขึ้นอยู่กับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังมองหา เราจะมีสมาชิกสนใจสิ่งที่เรานำเสนอไม่มากก็น้อย

กล่าวโดยสรุป วิธีที่เรารวบรวมลูกค้าเป้าหมายใหม่จะส่งผลต่อผลลัพธ์และอัตราการเปิดของเรา

นี่คือสิ่งที่ไม่ควรทำให้เราแปลกใจ แต่โดยปกติเราจะไม่นำมาพิจารณาเมื่อวิเคราะห์ตัวชี้วัดของแคมเปญอีเมลของเรา

อะไรคือเป้าหมายที่ดีที่สุดที่เราสามารถตั้งค่าสำหรับแคมเปญอีเมลของเราได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์สมาชิก

ขึ้นอยู่กับโปรไฟล์สมาชิก เราสามารถกำหนดเป้าหมายที่แตกต่างกัน:

หากพวกเขาเป็นลูกค้าเป้าหมาย เราสามารถพยายามขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราให้พวกเขาได้ในบางจุด

แต่อย่างที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น สมาชิกบางคนอาจไม่สนใจที่จะซื้อ (หรืออาจจะไม่ได้อยู่ในขณะนี้)

ในกรณีเหล่านี้:

นอกจากนี้เรายังพบว่าเรามีลูกค้าที่ไม่สนใจอ่านแคมเปญอีเมลของเรา

พวกเขาเพียงต้องการได้รับประกาศสำคัญเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาซื้อ

เพื่อให้สามารถกำหนดวัตถุประสงค์สำหรับโปรไฟล์สมาชิกแต่ละราย เราจะต้อง:

ทำงานกับการกำหนดเป้าหมาย

การกำหนดเป้าหมายเป็นตัวเลือกเดียวสำหรับการกำหนดเป้าหมายสำหรับสมาชิกแต่ละประเภท

สรุป

การวิเคราะห์โปรไฟล์สมาชิกของรายการอีเมลของเรานั้นคุ้มค่าเสมอ และเพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากแคมเปญของเรา

นอกเหนือจากความเข้าใจในสิ่งที่เรากำลังทำเพื่อดึงดูดสมาชิกใหม่

และกำหนดเป้าหมายตามสมาชิกของเรา

เปลี่ยนด้านที่ไม่ได้ผลเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้เหล่านี้ที่ไว้วางใจเรา

นอกเหนือจากความเข้าใจว่าทำไมอัตราการเปิดของเราจึงลดลง

คุณหยุดคิดเกี่ยวกับมันหรือไม่?