Kampanie e-mailowe, czy wiesz, czego oczekują od Ciebie Twoi subskrybenci?

Często mówiliśmy o znaczeniu planowania przy tworzeniu kampanii e-mail marketingowych. Musimy zastanowić się nad naszymi celami, przekazem, który chcemy wysłać, treścią, obrazami itp. Rozmawialiśmy o wielu rzeczach, ale czegoś brakowało.

Musimy poznać naszych subskrybentów.

Ale jest to coś, czego normalnie nie bierzemy pod uwagę, to znaczy:

To oczywiście różni się znacznie w zależności od subskrybenta, ale ogólnie musimy zrozumieć:

W ten sposób możemy zaplanować naszą strategię e-mail marketingu, aby sprostać oczekiwaniom subskrybentów.

I musimy lepiej zrozumieć ewolucję naszych kampanii e-mailowych, ponieważ jeśli nasi subskrybenci stracą zainteresowanie, zobaczymy różnice w wskaźnikach otwarć, interakcjach itp.

Krótko mówiąc, pozwoli nam to lepiej zorganizować naszą strategię marketingu cyfrowego.

Czy jesteś gotowy, aby przeczytać więcej na ten temat?

Dlaczego tak ważna jest znajomość ogólnego profilu naszych subskrybentów?

Bez wątpienia z różnych powodów!

Możemy jednak mówić o dwóch bardzo ważnych:

1. Te informacje pozwolą nam badać i odkrywać wszelkie zmiany w wskaźnikach kliknięć lub otwarć
2. Pomoże nam to ukierunkować naszą listę e-maili, określając cele zgodnie z informacjami, które posiadamy o naszych użytkownikach.

· Skąd mam poznać ogólny profil mojej listy e-maili?

Cóż, jedynym sposobem na uzyskanie odpowiedzi jest zadawanie właściwych pytań.

Zadajmy więc kilka pytań, które pozwolą nam lepiej zrozumieć, czego szukają nasi subskrybenci.

Zobaczmy:

Jak zdefiniować różne profile subskrybentów

Zrozumienie profilu subskrybenta na naszej liście to jeden z pierwszych kroków, a możemy znaleźć:

1. Subskrybenci zainteresowani produktem lub usługą
2. klienci, którzy dokonali zakupu
3. Obserwujący i zaangażowany w markę
4. obserwujący (marka osobista)
5. Użytkownicy, którzy nie wiedzą, dlaczego otrzymują nasze e-maile

Różnice pomiędzy tymi profilami będą miały fundamentalne znaczenie zarówno dla wyników naszych kampanii (sprzedaż, wizyty, komentarze itp.), jak i naszych otwarć.

I jego ewolucja w czasie.

►1) Zainteresowany produktem lub usługą

Jeśli na naszej liście mailingowej mamy wielu potencjalnych klientów, osoby, które zapisały się, aby otrzymywać więcej informacji o naszym produkcie lub usłudze, to normalne jest, że na początku poziom zaangażowania będę wysoki:

1) Ogólnie są zainteresowani i pozytywnie reagują na nasze e-maile.

Od tego momentu może się wydarzyć kilka rzeczy.

1) Mogą zostać klientami. W takim przypadku prawdopodobnie będą nadal zainteresowani otrzymywaniem naszych biuletynów.

2) Ale z drugiej strony może kupują produkt od innego konkurenta lub po prostu tracą zainteresowanie. Pamiętaj, że proces zakupu nie zawsze kończy się zakupem.

W takim przypadku bardzo trudno będzie tym abonentom utrzymać zainteresowanie produktem. Jeśli nie kupią u nas, zobaczymy:

Wysyłanie biuletynów do subskrybentów, którzy nie są zainteresowani ich otrzymywaniem, nie jest korzystne.

Co powinniśmy zrobić w takich przypadkach?

Po pierwsze, musimy zrozumieć, że to normalna sytuacja, jeśli ci subskrybenci nie kupili u nas lub nawet jeśli kupili nasz produkt, ale nie są już nim zainteresowani, nie będą dalej czytać naszych biuletynów.

W takich przypadkach musimy oddzielić ich od reszty zainteresowanych subskrybentów, ponieważ może to wpłynąć na zaangażowanie w nasze kontakty.

Każde oprogramowanie do newslettera pozwoli nam na segmentację nieaktywnych subskrybentów.

2) Klienci, którzy kupili u nas

Byłaby to pozytywna ewolucja pierwszego przypadku, leadów, które staną się klientami.

Chociaż jest to pozytywna sytuacja, ponieważ na dłużej pozostaną zainteresowani naszymi kampaniami e-mail marketingowymi, nie oznacza to, że utrzymają zainteresowanie na zawsze.

Jeśli obliczyłeś czas życia swojego klienta, czyli jak długo klient pozostanie Twoim klientem, biorąc pod uwagę poprzedni punkt (1), jasne jest, że w pewnych okolicznościach będziesz mieć użytkowników zapisanych na newsletter znacznie dłużej niż klienci.

Z wyjątkiem niektórych przypadków

Pomyśl o markach takich jak Ferrari, które nie mają dużej liczby klientów (większości z nas nie stać na zakup auta tej marki), ale z pewnością mają wielu obserwujących i zainteresowanych marką (pozyskiwanie towarów) .

Możemy również przytoczyć marki takie jak Apple, które ma lojalnych klientów przez długi czas po zakupie, głównie ze względu na ich zainteresowanie marką.

W takich sytuacjach mamy ludzi, którzy:

1. Chcą usłyszeć o swoich ulubionych markach
2. Lubią rozmawiać o tych markach
3. I pokazać światu, że są zwolennikami tych marek

Są to przypadki, w których klienci mogą być aktywnymi abonentami przez długi czas.

Ponieważ mają interes wykraczający poza kupowanie, chcą być informowani o tych markach.

4) Obserwujący (marka osobista)

Ci subskrybenci to obserwatorzy blogera lub influencera.

Ale z zasadniczą różnicą.

Interesuje ich osoba, a nie marka.

Oznacza to, że interesują ich treści, opinie, zdjęcia i inne informacje udostępniane przez blogera lub influencera.

I tutaj możemy dokonać jeszcze co najmniej dwóch rozróżnień.

Podsumowując, możemy znaleźć dwa rodzaje influencerów czy blogerów:

Chociaż często można znaleźć wielu, którzy znajdują się między tymi dwiema sytuacjami.

W każdym razie i wracając do tematu, który nas interesuje, zwykle ci subskrybenci nie będą zainteresowani produktami lub usługami:

I dzięki temu mogą utrzymać zainteresowanie użytkowników na dłużej, niezależnie od tego, czy coś kupią, czy nie.

Po części widzimy, że ta relacja jest również korzystna dla subskrybentów, ponieważ otrzymują:

Jeśli chodzi o e-maile, zwykle skutkuje to lepszymi wskaźnikami otwarć w porównaniu z biuletynami sprzedażowymi.

Również cykl życia tych subskrybentów będzie dłuższy.

5) Subskrybenci, którzy nie wiedzą, dlaczego otrzymują nasze biuletyny

Jeśli stosujemy agresywną strategię zbierania e-maili.

Współzapisy.

Lub co gorsza, jak kupowanie listy mailingowej, w takich przypadkach jest bardzo możliwe, że subskrybenci nawet nie wiedzą, w jaki sposób zostali dodani do naszej listy iw takich przypadkach nasze stawki otwarć nie będą tak dobre.

► Powód subskrypcji

Kolejnym aspektem, ale związanym z poprzednim, który powinniśmy wziąć pod uwagę, jest powód, dla którego zapisali się do naszego newslettera. Powodów może być kilka:

Opcje są zróżnicowane i w zależności od powodu będziemy mieć więcej lojalnych subskrybentów zainteresowanych naszymi newsletterami.

Gdyby byli zainteresowani tylko pierwszym rabatem.

Albo ołowiany magnes.

Prawdopodobnie bardzo szybko stracą zainteresowanie naszymi kampaniami e-mailowymi. Bo w rzeczywistości interesowało ich po prostu zniżka, czyli to, co oferowaliśmy w zamian za abonament.

A zatem wpłynie to na kurs otwarć.

To jest coś, co powinniśmy wziąć pod uwagę, planując nasze kampanie e-mail marketingowe.

Najlepiej byłoby, gdyby byli zainteresowani naszym produktem lub usługą, a pozostałe czynniki, takie jak treść, rabaty lub magnesy na leady, powinny być tylko zachętą do przyciągnięcia nowych leadów.

Ale nie powinni być zainteresowani przede wszystkim zdobyciem czegoś.

W przeciwnym razie ci subskrybenci prawdopodobnie przestaną wchodzić w interakcję z naszymi kampaniami bardzo szybko po tym, jak zdobędą to, czego szukali (nawet jeśli dokonają zakupu).

To poważnie wpłynie na naszą strategię e-mail marketingu.

► Najlepszy czas na przyciągnięcie leadów

Generalnie powinniśmy zwracać uwagę na to, w jaki sposób pozyskujemy nowych subskrybentów. Ponieważ w jakiś sposób subskrybenci reagują na to, co robimy, aby ich uchwycić.

Będziemy musieli zważyć ilość kontra jakość.

A także nasza umiejętność przekształcenia subskrybenta, który zarejestrował się tylko dlatego, że był zainteresowany zniżką lub lead magnetem, aby stał się lojalnym klientem, zainteresowanym naszymi produktami.

Wiedza o tym, jak określić najlepszy czas na przyciągnięcie nowych potencjalnych klientów, ma również kluczowe znaczenie. w zależności od etapu procesu zakupowego wyniki będą różne:

W zależności od tego, czego szukają odwiedzający, będziemy mieć subskrybentów mniej lub bardziej zainteresowanych naszą ofertą.

Krótko mówiąc, sposób, w jaki zdobędziemy nowych potencjalnych klientów, wpłynie na nasze wyniki i nasze wskaźniki otwarć.

To jest coś, co nie powinno nas zaskakiwać, ale zazwyczaj nie bierzemy tego pod uwagę, analizując metryki naszych kampanii e-mailowych.

W zależności od profilu subskrybenta, jakie są najlepsze cele, które możemy wyznaczyć dla naszych kampanii e-mailowych?

W zależności od profilu subskrybenta możemy ustawić różne cele:

Jeśli są to potencjalni klienci, w pewnym momencie możemy spróbować sprzedać im nasze produkty lub usługi.

Ale jak wspomnieliśmy wcześniej, niektórzy subskrybenci mogą nie być zainteresowani zakupem (a może nie w tej chwili).

W tych przypadkach:

Możemy również stwierdzić, że mamy klientów, którzy nie są zainteresowani czytaniem naszych kampanii e-mailowych.

Chcą tylko otrzymywać ważne powiadomienia dotyczące zakupionego produktu lub usługi.

Aby móc wyznaczyć cele dla każdego profilu subskrybenta, będziemy musieli:

Pracuj z kierowaniem

Targetowanie to jedyna opcja wyznaczania celu dla każdego typu subskrybenta.

W podsumowaniu

Zawsze warto przeanalizować profil subskrybenta naszej listy e-maili. I żeby zrozumieć, czego oczekują od naszych kampanii.

Oprócz zrozumienia, co robimy, aby przyciągnąć nowych subskrybentów.

I wyznaczaj cele według naszych subskrybentów.

Zmieniamy aspekty, które nie działają, aby stworzyć strategię, która zaspokoi potrzeby tych użytkowników, którzy nam zaufali.

Oprócz zrozumienia, dlaczego nasze kursy otwarć mogą spadać.

Czy przestałeś o tym myśleć?