حملات البريد الإلكتروني ، هل تعرف ما يتوقعه المشتركون منك؟

لقد تحدثنا كثيرًا عن أهمية التخطيط لإنشاء حملات تسويق عبر البريد الإلكتروني. نحتاج إلى النظر في أهدافنا ، والرسالة التي نريد إرسالها ، والمحتوى ، والصور ، وما إلى ذلك. تحدثنا عن أشياء كثيرة ، ولكن كان هناك شيء مفقود.

نحن بحاجة لمعرفة مشتركينا.

لكنه شيء لا نفكر فيه عادة ، وهو:

هذا ، بالطبع ، يختلف اختلافًا كبيرًا حسب المشترك ، لكن بشكل عام ، نحتاج إلى فهم:

بهذه الطريقة ، يمكننا تخطيط إستراتيجيتنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتلبية توقعات المشتركين.

ونحن بحاجة إلى فهم أفضل لتطور حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، لأنه إذا فقد مشتركينا الاهتمام ، فسنرى اختلافات في معدلات الافتتاح والتفاعلات وما إلى ذلك.

باختصار ، سيتيح لنا تنظيم إستراتيجيتنا للتسويق الرقمي بشكل أفضل.

هل أنت مستعد للقراءة عن هذا الموضوع بمزيد من التفصيل؟

لماذا من المهم جدًا معرفة الملف الشخصي العام لمشتركينا؟

لأسباب مختلفة ، لا شك!

ومع ذلك ، يمكننا التحدث عن أمرين مهمين للغاية:

1. ستسمح لنا هذه المعلومات بدراسة واكتشاف أي تغييرات في معدلات النقر أو الفتح
2. وسيساعدنا ذلك على استهداف قائمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا ، وتحديد الأهداف وفقًا للمعلومات التي لدينا عن مستخدمينا.

· كيف أعرف الملف العام لقائمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي؟

حسنًا ، الطريقة الوحيدة للحصول على إجابات هي طرح الأسئلة الصحيحة.

لذا دعنا نطرح بعض الأسئلة التي ستسمح لنا بفهم أفضل لما يبحث عنه مشتركونا.

لنرى:

كيفية تحديد ملفات تعريف مختلفة للمشتركين

يعد فهم ملف تعريف المشترك في قائمتنا أحد الخطوات الأولى ، ويمكننا أن نجد:

1. المشتركون المهتمون بالمنتج أو الخدمة
2. العملاء الذين قاموا بالشراء
3. المتابعين والمتعاملين مع العلامة التجارية
4. المتابعون (العلامة التجارية الشخصية)
5. المستخدمون الذين لا يعرفون سبب تلقيهم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا

ستكون الاختلافات بين هذه الملفات الشخصية أساسية لكل من نتائج حملاتنا (المبيعات والزيارات والتعليقات وما إلى ذلك) ومعدلاتنا المفتوحة.

وتطورها بمرور الوقت.

►1) المهتمين بالمنتج أو الخدمة

إذا كان لدينا العديد من العملاء المحتملين في قائمتنا البريدية ، الأشخاص الذين سجلوا لتلقي مزيد من المعلومات حول منتجنا أو خدمتنا ، فمن الطبيعي أن يكون مستوى المشاركة مرتفعًا في البداية:

1) بشكل عام ، فهم مهتمون ويتفاعلون بشكل إيجابي مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

من هذه النقطة ، يمكن أن تحدث عدة أشياء.

1) يمكن أن يصبحوا عملاء. في هذه الحالة ، من المحتمل أن يستمروا في الاهتمام بتلقي رسائلنا الإخبارية.

2) ولكن ، من ناحية أخرى ، ربما يشترون المنتج من منافس آخر ، أو ببساطة يفقدون الاهتمام. تذكر أن عملية الشراء لن تنتهي دائمًا بالشراء.

في هذه الحالة ، سيكون من الصعب جدًا على هؤلاء المشتركين الاستمرار في الحفاظ على الاهتمام بالمنتج. إذا لم يشتروا منا ، فسنرى:

ليس من المفيد إرسال رسائل إخبارية للمشتركين غير المهتمين بتلقيها.

ماذا نفعل في هذه الحالات؟

أولاً ، يجب أن نفهم أنه وضع طبيعي إذا لم يشتر هؤلاء المشتركون منا ، أو حتى إذا اشتروا منتجنا ، لكنهم لم يعودوا مهتمين به ، فلن يستمروا في قراءة نشراتنا الإخبارية.

في هذه الحالات ، يجب أن نفصلهم عن بقية المشتركين المهتمين ، لأن هذا قد يؤثر على التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بنا.

سيسمح لنا أي برنامج للرسائل الإخبارية بتقسيم المشتركين غير النشطين.

2) العملاء الذين اشتروا منا

سيكون هذا هو التطور الإيجابي للحالة الأولى ، العملاء المتوقعون الذين سيصبحون عملاء.

على الرغم من أنه موقف إيجابي لأنهم سيظلون مهتمين لفترة أطول بحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن هذا لا يعني أنهم سيحتفظون باهتمامهم إلى الأبد.

إذا قمت بحساب عمر عميلك ، أي مقدار الوقت الذي سيستمر فيه العميل في كونه عميلك ، مع مراعاة النقطة السابقة (1) ، فمن الواضح أنه في بعض الحالات سيكون لديك مستخدمون مشتركون في رسالة إخبارية لفترة أطول بكثير مما هم عليه العملاء.

إلا في بعض الحالات

فكر في العلامات التجارية مثل Ferrari ، التي ليس لديها عدد كبير من العملاء (معظمنا لا يستطيع شراء سيارة من هذه العلامة التجارية) ، لكن من المؤكد أن لديهم العديد من المتابعين والأشخاص المهتمين بالعلامة التجارية (الاستحواذ التجاري) .

يمكننا أيضًا الاستشهاد بعلامات تجارية مثل Apple ، التي لديها عملاء مخلصون لفترة طويلة بعد الشراء ، ويرجع ذلك أساسًا إلى اهتمامهم بالعلامة التجارية.

في هذه المواقف ، لدينا أشخاص:

1. يريدون أن يسمعوا عن العلامات التجارية المفضلة لديهم
2. يحبون التحدث عن هذه العلامات التجارية
3. وتبين للعالم أنهم من أتباع هذه العلامات التجارية

هذه هي الحالات التي يمكن أن يكون فيها العملاء مشتركين نشطين لفترة طويلة.

لأن لديهم مصلحة تتجاوز الشراء ، فهم يريدون أن يكونوا على علم بهذه العلامات التجارية.

4) المتابعون (العلامة التجارية الشخصية)

هؤلاء المشتركون هم أتباع مدون أو مؤثر.

لكن مع اختلاف جوهري.

إنهم مهتمون بشخص وليس بعلامة تجارية.

أي أنهم مهتمون بالمحتوى والآراء والصور والمعلومات الأخرى التي يشاركها المدون أو المؤثر.

وهنا يمكننا التمييز بين اثنين على الأقل.

باختصار ، يمكننا أن نجد نوعين من المؤثرين أو المدونين:

على الرغم من أنه من الشائع العثور على العديد ممن هم بين الحالتين.

في أي حال وبالعودة إلى الموضوع الذي يهمنا ، عادة ، لن يهتم هؤلاء المشتركون بالمنتجات أو الخدمات:

ولهذا السبب يمكنهم الحفاظ على اهتمام المستخدمين لفترة أطول بغض النظر عما إذا كانوا سيشترون أي شيء أم لا.

يمكننا أن نرى جزئيًا أن هذه العلاقة مفيدة أيضًا للمشتركين حيث يتلقون:

فيما يتعلق برسائل البريد الإلكتروني ، يؤدي هذا عادةً إلى معدلات فتح أفضل ، عند مقارنتها بالنشرات الإخبارية الخاصة بالمبيعات.

أيضًا ، ستكون دورة حياة هؤلاء المشتركين أطول.

5) المشتركون الذين لا يعرفون سبب تلقيهم رسائلنا الإخبارية

إذا استخدمنا استراتيجية صارمة لجمع رسائل البريد الإلكتروني.

السجلات المشتركة.

أو أشياء أسوأ ، مثل شراء قائمة بريدية ، في هذه الحالات من المحتمل جدًا ألا يعرف المشتركون حتى كيف تمت إضافتهم إلى قائمتنا ، وفي هذه الحالات ، لن تكون أسعارنا المفتوحة جيدة.

► سبب الاشتراك

هناك جانب آخر ، ولكنه مرتبط بالجانب السابق الذي يجب علينا مراعاته ، وهو سبب اشتراكهم في رسالتنا الإخبارية. يمكن أن تكون هذه الأسباب عدة:

الخيارات متنوعة واعتمادًا على السبب ، سيكون لدينا المزيد من المشتركين المخلصين المهتمين برسائلنا الإخبارية.

إذا كانوا مهتمين فقط بالخصم الأول.

أو مغناطيس الرصاص.

من المحتمل أن يفقدوا الاهتمام بحملاتنا عبر البريد الإلكتروني بسرعة كبيرة. لأنهم في الواقع كانوا مهتمين فقط بالخصم ، أو بما نقدمه مقابل الاشتراك.

وبالتالي ، سيؤثر هذا على معدل الفتح.

هذا شيء يجب أن نضعه في الاعتبار عند التخطيط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

من الناحية المثالية ، يجب أن يهتموا بمنتجنا أو خدمتنا ، ويجب أن تكون بقية العوامل ، مثل المحتوى أو الخصومات أو مغناطيسات الرصاص مجرد حافز للمساعدة في جذب عملاء جدد.

لكن لا ينبغي أن يهتموا في المقام الأول بالحصول على شيء ما.

خلافًا لذلك ، من المحتمل أن يتوقف هؤلاء المشتركون عن التفاعل مع حملاتنا بسرعة كبيرة ، بعد أن يتمكنوا من الحصول على ما كانوا يبحثون عنه (حتى لو اشتروا).

سيؤثر هذا بشكل خطير على إستراتيجيتنا للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

► أفضل وقت لجذب العملاء المحتملين

بشكل عام ، يجب أن ننتبه إلى كيفية حصولنا على مشتركين جدد. لأنه بطريقة ما ، يستجيب المشتركون لما نفعله لجذبهم.

ما علينا أن نزنه هو الكمية مقابل الجودة.

وأيضًا قدرتنا على تحويل المشترك الذي قام بالتسجيل لمجرد أنه كان مهتمًا بخصم أو مغناطيس رئيسي ، ليصبح عميلًا مخلصًا ، ومهتمًا بمنتجاتنا.

إن معرفة كيفية تحديد أفضل وقت لجذب عملاء محتملين جدد أمر بالغ الأهمية أيضًا. اعتمادًا على مرحلة عملية الشراء ، ستكون النتائج مختلفة:

اعتمادًا على ما يبحث عنه الزوار ، سيكون لدينا مشتركون مهتمون أكثر أو أقل بما نقدمه.

باختصار ، ستؤثر كيفية جذب عملاء محتملين جدد على نتائجنا ومعدلات فتحنا.

هذا شيء لا ينبغي أن يفاجئنا ، لكننا عادة لا نأخذ في الاعتبار عندما نقوم بتحليل مقاييس حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

اعتمادًا على ملف تعريف المشترك ، ما هي أفضل الأهداف التي يمكننا تحديدها لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا؟

اعتمادًا على ملف تعريف المشترك ، يمكننا تحديد أهداف مختلفة:

إذا كانوا عملاء محتملين ، فيمكننا في مرحلة ما محاولة بيع منتجاتنا أو خدماتنا لهم.

ولكن كما ذكرنا سابقًا ، قد لا يكون بعض المشتركين مهتمين بالشراء (أو ربما لا يكونون مهتمين في الوقت الحالي).

في هذه الحالات:

يمكننا أيضًا أن نجد أن لدينا عملاء غير مهتمين بقراءة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

إنهم يريدون فقط تلقي إشعارات مهمة حول المنتج أو الخدمة التي اشتروها.

لكي نتمكن من تحديد الأهداف لكل ملف تعريف مشترك ، سيتعين علينا:

العمل مع الاستهداف

الاستهداف هو الخيار الوحيد لتحديد هدف لكل نوع من المشتركين.

في تلخيص

يجدر دائمًا تحليل ملف تعريف المشترك لقائمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا. ولفهم ما يتوقعونه من حملاتنا.

بالإضافة إلى فهم ما نقوم به لجذب مشتركين جدد.

وحدد الأهداف وفقًا لمشتركينا.

تغيير الجوانب التي لا تعمل ، لإنشاء استراتيجية تلبي احتياجات هؤلاء المستخدمين الذين وثقوا بنا.

بالإضافة إلى فهم سبب انخفاض معدلات الفتح.

هل توقفت عن التفكير في الأمر؟