E-Mail-Kampagnen, wissen Sie, was Ihre Abonnenten von Ihnen erwarten?

Wir haben oft über die Bedeutung der Planung für die Erstellung von E-Mail-Marketingkampagnen gesprochen. Wir müssen unsere Ziele, die Botschaft, die wir senden möchten, den Inhalt, die Bilder usw. berücksichtigen. Wir haben über viele Dinge gesprochen, aber es fehlte etwas.

Wir müssen unsere Abonnenten kennen.

Aber es ist etwas, das wir normalerweise nicht berücksichtigen, nämlich:

Das ist natürlich je nach Abonnent sehr unterschiedlich, aber im Allgemeinen müssen wir Folgendes verstehen:

Auf diese Weise können wir unsere E-Mail-Marketingstrategie so planen, dass sie die Erwartungen der Abonnenten erfüllt.

Und wir müssen die Entwicklung unserer E-Mail-Kampagnen besser verstehen, denn wenn unsere Abonnenten das Interesse verlieren, werden wir Schwankungen bei Öffnungsraten, Interaktionen usw. feststellen.

Kurz gesagt, es wird uns ermöglichen, unsere digitale Marketingstrategie besser zu organisieren.

Sind Sie bereit, mehr über dieses Thema zu erfahren?

Warum ist es so wichtig, das allgemeine Profil unserer Abonnenten zu kennen?

Zweifellos aus verschiedenen Gründen!

Wir können jedoch über zwei sehr wichtige sprechen:

1. Diese Informationen ermöglichen es uns, Änderungen der Klick- oder Öffnungsraten zu untersuchen und zu entdecken
2. Und es wird uns helfen, unsere E-Mail-Liste gezielter zu gestalten und Ziele anhand der Informationen zu definieren, die wir über unsere Benutzer haben.

· Woher weiß ich das allgemeine Profil meiner E-Mail-Liste?

Nun, die einzige Möglichkeit, Antworten zu erhalten, besteht darin, die richtigen Fragen zu stellen.

Stellen wir uns also einige Fragen, die es uns ermöglichen, besser zu verstehen, wonach unsere Abonnenten suchen.

Mal sehen:

So definieren Sie verschiedene Abonnentenprofile

Das Verständnis des Abonnentenprofils auf unserer Liste ist einer der ersten Schritte, und wir finden:

1. Abonnenten, die sich für das Produkt oder die Dienstleistung interessieren
2. Kunden, die gekauft haben
3. Follower und engagiert mit der Marke
4. Follower (persönliche Marke)
5. Benutzer, die nicht wissen, warum sie unsere E-Mails erhalten

Die Unterschiede zwischen diesen Profilen sind sowohl für die Ergebnisse unserer Kampagnen (Verkäufe, Besuche, Kommentare usw.) als auch für unsere Öffnungsraten von grundlegender Bedeutung.

Und seine Entwicklung im Laufe der Zeit.

►1) Interesse an dem Produkt oder der Dienstleistung

Wenn wir viele potenzielle Kunden auf unserer Mailingliste haben, die sich angemeldet haben, um mehr Informationen über unser Produkt oder unsere Dienstleistung zu erhalten, ist es normal, dass ich am Anfang ein hohes Engagement-Level habe:

1) Im Allgemeinen sind sie interessiert und reagieren positiv auf unsere E-Mails.

Ab diesem Zeitpunkt können mehrere Dinge passieren.

1) Sie können Kunden werden. In diesem Fall werden sie wahrscheinlich weiterhin daran interessiert sein, unsere Newsletter zu erhalten.

2) Aber andererseits kaufen sie vielleicht das Produkt von einem anderen Konkurrenten oder verlieren einfach das Interesse. Denken Sie daran, dass der Kaufprozess nicht immer in einem Kauf endet.

In diesem Fall wird es für diese Abonnenten sehr schwierig, das Interesse am Produkt aufrechtzuerhalten. Wenn sie nicht bei uns kaufen, sehen wir:

Es ist nicht vorteilhaft, Newsletter an Abonnenten zu senden, die kein Interesse daran haben, diese zu erhalten.

Was sollen wir in diesen Fällen tun?

Zuerst müssen wir verstehen, dass es eine normale Situation ist, wenn diese Abonnenten nicht bei uns gekauft haben, oder selbst wenn sie unser Produkt gekauft haben, aber nicht mehr daran interessiert sind, werden sie unsere Newsletter nicht weiter lesen.

In diesen Fällen müssen wir sie vom Rest der interessierten Abonnenten trennen, da dies die Interaktion mit unseren Kontakten beeinträchtigen könnte.

Jede Newsletter-Software ermöglicht es uns, die inaktiven Abonnenten zu segmentieren.

2) Kunden, die bei uns gekauft haben

Dies wäre die positive Entwicklung des ersten Falls, Leads, die zu Kunden werden.

Obwohl es eine positive Situation ist, weil sie länger an unseren E-Mail-Marketing-Kampagnen interessiert bleiben, bedeutet dies nicht, dass sie ihr Interesse für immer behalten werden.

Wenn Sie die Lebensdauer Ihres Kunden berechnet haben, also wie lange ein Kunde noch Ihr Kunde bleibt, ist unter Berücksichtigung des vorherigen Punktes (1) klar, dass Sie unter Umständen Nutzer haben, die einen Newsletter abonniert haben viel länger als sie Kunden sind.

Außer in einigen Fällen

Denken Sie an Marken wie Ferrari, die nicht viele Kunden haben (die meisten von uns können es sich nicht leisten, ein Auto dieser Marke zu kaufen), aber sie haben sicherlich viele Anhänger und Menschen, die sich für die Marke interessieren (Merchandising-Akquisition). .

Wir können auch Marken wie Apple nennen, die vor allem aufgrund ihres Interesses an der Marke noch lange nach dem Kauf treue Kunden haben.

In diesen Situationen haben wir Menschen, die:

1. Sie möchten mehr über ihre Lieblingsmarken erfahren
2. Sie sprechen gerne über diese Marken
3. Und zeigen Sie der Welt, dass sie Anhänger dieser Marken sind

Dies sind Fälle, in denen Kunden lange Zeit aktive Abonnenten sein können.

Da sie ein Interesse haben, das über den Kauf hinausgeht, möchten sie über diese Marken informiert werden.

4) Follower (persönliche Marke)

Diese Abonnenten sind Follower eines Bloggers oder Influencers.

Aber mit einem grundlegenden Unterschied.

Sie interessieren sich für eine Person, nicht für eine Marke.

Das heißt, sie sind an Inhalten, Meinungen, Fotos und anderen Informationen interessiert, die vom Blogger oder Influencer geteilt werden.

Und hier können wir noch mindestens zwei weitere Unterscheidungen treffen.

Zusammenfassend können wir zwei Arten von Influencern oder Bloggern finden:

Obwohl es üblich ist, viele zu finden, die sich zwischen den beiden Situationen befinden.

In jedem Fall und zurück zu dem Thema, das uns interessiert, werden diese Abonnenten normalerweise nicht an den Produkten oder Dienstleistungen interessiert sein:

Und so können sie das Interesse der Nutzer länger aufrechterhalten, unabhängig davon, ob sie etwas kaufen oder nicht.

Zum Teil können wir sehen, dass diese Beziehung auch für die Abonnenten von Vorteil ist, da sie Folgendes erhalten:

Bei E-Mails führt dies in der Regel zu besseren Öffnungsraten im Vergleich zu Vertriebs-Newslettern.

Außerdem wird der Lebenszyklus dieser Abonnenten länger.

5) Abonnenten, die nicht wissen, warum sie unseren Newsletter erhalten

Wenn wir eine aggressive Strategie zum Sammeln von E-Mails verwenden.

Co-Aufzeichnungen.

Oder schlimmere Dinge, wie der Kauf einer Mailingliste, in diesen Fällen ist es sehr wahrscheinlich, dass die Abonnenten nicht einmal wissen, wie sie in unsere Liste aufgenommen wurden, und in diesen Fällen werden unsere Öffnungsraten nicht so gut sein.

► Grund für die Anmeldung

Ein weiterer Aspekt, der jedoch mit dem vorherigen zusammenhängt, den wir berücksichtigen sollten, ist der Grund, warum sie unseren Newsletter abonniert haben. Diese Gründe können mehrere sein:

Die Möglichkeiten sind vielfältig und je nach Anlass werden wir mehr treue Abonnenten haben, die sich für unsere Newsletter interessieren.

Wenn sie nur an dem ersten Rabatt interessiert wären.

Oder der Bleimagnet.

Sie werden wahrscheinlich sehr schnell das Interesse an unseren E-Mail-Kampagnen verlieren. Denn in Wirklichkeit interessierten sie sich nur für den Rabatt oder für das, was wir im Austausch für das Abonnement anboten.

Dies wirkt sich daher auf die Öffnungsrate aus.

Dies sollten wir bei der Planung unserer E-Mail-Marketingkampagnen berücksichtigen.

Idealerweise sollten sie sich für unser Produkt oder unsere Dienstleistung interessieren und die restlichen Faktoren wie Inhalt, Rabatte oder Lead-Magnete sollten nur ein Anreiz sein, um neue Leads zu gewinnen.

Aber sie sollten nicht primär daran interessiert sein, etwas zu bekommen.

Andernfalls werden diese Abonnenten wahrscheinlich sehr schnell aufhören, mit unseren Kampagnen zu interagieren, nachdem sie es geschafft haben, das zu finden, wonach sie gesucht haben (auch wenn sie kaufen).

Dies wird sich ernsthaft auf unsere E-Mail-Marketingstrategie auswirken.

► Die beste Zeit, um Leads zu gewinnen

Generell sollten wir darauf achten, wie wir neue Abonnenten gewinnen. Denn irgendwie reagieren Abonnenten auf das, was wir tun, um sie zu erfassen.

Was wir abwägen müssen, ist Quantität versus Qualität.

Und auch unsere Fähigkeit, einen Abonnenten, der sich nur wegen eines Rabatts oder Lead-Magneten angemeldet hat, zu einem treuen Kunden zu machen, der sich für unsere Produkte interessiert.

Zu wissen, wie man den besten Zeitpunkt für die Gewinnung neuer Leads ermittelt, ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung. Je nach Phase des Kaufprozesses werden die Ergebnisse unterschiedlich ausfallen:

Je nachdem, wonach die Besucher suchen, haben wir Abonnenten, die sich mehr oder weniger für unser Angebot interessieren.

Kurz gesagt, die Art und Weise, wie wir neue Leads erfassen, wirkt sich auf unsere Ergebnisse und unsere Öffnungsraten aus.

Dies sollte uns nicht überraschen, aber wir berücksichtigen es normalerweise nicht, wenn wir die Metriken unserer E-Mail-Kampagnen analysieren.

Was sind je nach Abonnentenprofil die besten Ziele, die wir für unsere E-Mail-Kampagnen setzen können?

Je nach Abonnentenprofil können wir unterschiedliche Ziele setzen:

Wenn es sich um potenzielle Kunden handelt, können wir irgendwann versuchen, ihnen unsere Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen.

Aber wie bereits erwähnt, sind einige Abonnenten möglicherweise nicht am Kauf interessiert (oder vielleicht im Moment nicht).

In diesen Fällen:

Wir können auch feststellen, dass wir Kunden haben, die nicht daran interessiert sind, unsere E-Mail-Kampagnen zu lesen.

Sie möchten nur wichtige Benachrichtigungen über das Produkt oder die Dienstleistung erhalten, die sie gekauft haben.

Um Ziele für jedes Abonnentenprofil festlegen zu können, müssen wir:

Mit Targeting arbeiten

Targeting ist die einzige Möglichkeit, ein Ziel für jeden Abonnententyp festzulegen.

Zusammenfassend

Es lohnt sich immer, das Abonnentenprofil unserer E-Mail-Liste zu analysieren. Und um zu verstehen, was sie von unseren Kampagnen erwarten.

Zusätzlich zu dem Verständnis, was wir tun, um neue Abonnenten zu gewinnen.

Und setzen Sie sich Ziele gemäß unseren Abonnenten.

Ändern Sie Aspekte, die nicht funktionieren, um eine Strategie zu entwickeln, die den Bedürfnissen dieser Benutzer entspricht, die uns vertraut haben.

Zusätzlich zu dem Verständnis, warum unsere Öffnungsraten möglicherweise sinken.

Haben Sie aufgehört, darüber nachzudenken?