Campanii de e-mail, știi ce așteaptă abonații tăi de la tine?

Am vorbit adesea despre importanța planificării pentru crearea campaniilor de email marketing. Trebuie să luăm în considerare obiectivele noastre, mesajul pe care vrem să-l transmitem, conținutul, imaginile etc. Am vorbit despre multe lucruri, dar lipsea ceva.

Trebuie să ne cunoaștem abonații.

Dar este ceva ce în mod normal nu luăm în considerare, adică:

Acest lucru, desigur, variază foarte mult în funcție de abonat, dar, în general, trebuie să înțelegem:

În acest fel, ne putem planifica strategia de marketing prin e-mail pentru a satisface așteptările abonaților.

Și trebuie să înțelegem mai bine evoluția campaniilor noastre de email, pentru că dacă abonații noștri își pierd interesul, vom vedea variații în ratele de deschidere, interacțiuni, etc.

Pe scurt, ne va permite să ne organizăm mai bine strategia de marketing digital.

Ești gata să citești despre acest subiect mai detaliat?

De ce este atât de important să cunoaștem profilul general al abonaților noștri?

Din diverse motive, fără îndoială!

Cu toate acestea, putem vorbi despre două foarte importante:

1. Aceste informații ne vor permite să studiem și să descoperim orice modificări ale ratelor de clic sau deschidere
2. Și ne va ajuta să ne direcționăm lista de e-mailuri, definind obiective în funcție de informațiile pe care le avem despre utilizatorii noștri.

· Cum știu profilul general al listei mele de e-mailuri?

Ei bine, singura modalitate de a obține răspunsuri este prin a pune întrebările potrivite.

Deci haideți să punem câteva întrebări care ne vor permite să înțelegem mai bine ce caută abonații noștri.

Să vedem:

Cum să definiți diferite profiluri de abonat

Înțelegerea profilului de abonat de pe lista noastră este unul dintre primii pași și putem găsi:

1. Abonați interesați de produs sau serviciu
2. clienții care au cumpărat
3. Adepți și implicat cu brandul
4. urmăritori (marca personală)
5. Utilizatori care nu știu de ce primesc e-mailurile noastre

Diferențele dintre aceste profiluri vor fi fundamentale atât pentru rezultatele campaniilor noastre (vânzări, vizite, comentarii etc.), cât și pentru tarifele noastre de deschidere.

Și evoluția ei în timp.

►1) Interesat de produs sau serviciu

Dacă avem mulți potențiali clienți pe lista noastră de corespondență, persoane care s-au înscris pentru a primi mai multe informații despre produsul sau serviciul nostru, normalul este ca la început nivelul de implicare să fiu ridicat:

1) În general, sunt interesați și reacționează pozitiv la e-mailurile noastre.

Din acest punct, se pot întâmpla mai multe lucruri.

1) Pot deveni clienți. În acest caz, probabil că vor continua să fie interesați să primească buletinele noastre informative.

2) Dar, pe de altă parte, poate cumpără produsul de la alt concurent, sau pur și simplu își pierd interesul. Rețineți că procesul de cumpărare nu se va termina întotdeauna într-o achiziție.

În acest caz, va fi foarte dificil pentru acești abonați să mențină în continuare interesul pentru produs. Dacă nu cumpără de la noi, vom vedea:

Nu este avantajos să trimiteți buletine informative abonaților care nu sunt interesați să le primească.

Ce ar trebui să facem în aceste cazuri?

În primul rând, trebuie să înțelegem că este o situație normală dacă acești abonați nu au cumpărat de la noi, sau chiar dacă ne-au cumpărat produsul, dar nu mai sunt interesați de el, nu vor continua să citească buletinele noastre informative.

În aceste cazuri, trebuie să îi separăm de restul abonaților care sunt interesați, deoarece acest lucru ar putea afecta implicarea cu contactele noastre.

Orice software de newsletter ne va permite să segmentăm abonații inactivi.

2) Clienții care au cumpărat de la noi

Aceasta ar fi evoluția pozitivă a primului caz, lead-uri care vor deveni clienți.

Deși este o situație pozitivă pentru că vor rămâne interesați mai mult timp de campaniile noastre de email marketing, asta nu înseamnă că își vor păstra interesul pentru totdeauna.

Dacă ați calculat durata de viață a clientului dvs., adică cât timp un client va continua să vă fie client, ținând cont de punctul anterior (1), este clar că în anumite circumstanțe veți avea utilizatori abonați la un newsletter mult mai mult decât sunt clienți.

Cu excepția unor cazuri

Gândiți-vă la mărci precum Ferrari, care nu are un număr mare de clienți (majoritatea dintre noi nu își permite să cumpere o mașină de la acest brand), dar cu siguranță au mulți adepți și oameni interesați de marcă (achiziție de merchandising) .

Putem cita și mărci precum Apple, care are clienți fideli pentru o lungă perioadă de timp după ce aceștia cumpără, în principal datorită interesului lor pentru marcă.

În aceste situații, avem oameni care:

1. Vor să audă despre mărcile lor preferate
2. Le place să vorbească despre aceste mărci
3. Și arată lumii că sunt adepți ai acestor mărci

Acestea sunt cazurile în care clienții pot fi abonați activi pentru o perioadă lungă de timp.

Pentru că au un interes dincolo de cumpărare, vor să fie informați despre aceste mărci.

4) Adepți (marca personală)

Acești abonați sunt adepții unui blogger sau influencer.

Dar cu o diferență fundamentală.

Sunt interesați de o persoană, nu de un brand.

Adică sunt interesați de conținut, opinii, fotografii și alte informații împărtășite de blogger sau influencer.

Și aici putem face cel puțin încă două distincții.

Pe scurt, putem găsi două tipuri de influenceri sau bloggeri:

Deși este obișnuit să găsești mulți care se află între cele două situații.

În orice caz și revenind la subiectul care ne interesează, de obicei, acești abonați nu vor fi interesați de produsele sau serviciile:

Și de aceea pot menține interesul utilizatorilor mai mult timp, indiferent dacă vor cumpăra ceva sau nu.

În parte, putem vedea că această relație este avantajoasă și pentru abonați, deoarece primesc:

În ceea ce privește e-mailurile, acest lucru are ca rezultat, de obicei, rate de deschidere mai bune, în comparație cu buletinele informative de vânzări.

De asemenea, ciclul de viață al acestor abonați va fi mai lung.

5) Abonați care nu știu de ce primesc buletinele noastre informative

Dacă folosim o strategie agresivă pentru colectarea e-mailurilor.

Co-înregistrări.

Sau lucruri mai rele, cum ar fi cumpărarea unei liste de corespondență, în aceste cazuri este foarte posibil ca abonații să nu știe nici măcar cum au fost adăugați pe lista noastră, iar în aceste cazuri, tarifele noastre de deschidere nu vor fi la fel de bune.

► Motivul abonamentului

Un alt aspect, dar legat de cel anterior pe care ar trebui să-l luăm în considerare este motivul pentru care s-au abonat la newsletter-ul nostru. Aceste motive pot fi mai multe:

Opțiunile sunt variate și în funcție de motiv, vom avea mai mulți abonați fideli interesați de buletinele noastre informative.

Dacă ar fi fost interesați doar de prima reducere.

Sau magnetul de plumb.

Probabil că își vor pierde foarte repede interesul pentru campaniile noastre de e-mail. Pentru că, în realitate, erau doar interesați de reducere, sau de ceea ce oferim noi în schimbul abonamentului.

Și, prin urmare, acest lucru va afecta rata de deschidere.

Acesta este ceva de care ar trebui să ținem cont atunci când ne planificăm campaniile de marketing prin e-mail.

În mod ideal, aceștia ar trebui să fie interesați de produsul sau serviciul nostru, iar restul factorilor, cum ar fi conținutul, reducerile sau magneții de lead-uri ar trebui să fie doar un stimulent pentru a ajuta la atragerea de noi clienți potențiali.

Dar nu ar trebui să fie interesați în primul rând să obțină ceva.

În caz contrar, acești abonați probabil că vor înceta să interacționeze cu campaniile noastre foarte repede, după ce reușesc să obțină ceea ce căutau (chiar dacă cumpără).

Acest lucru va afecta serios strategia noastră de marketing prin e-mail.

► Cel mai bun moment pentru a atrage lead-uri

În general, ar trebui să fim atenți la modul în care obținem noi abonați. Pentru că cumva, abonații răspund la ceea ce facem noi pentru a-i capta.

Ceea ce va trebui să cântărim este cantitatea versus calitate.

Și, de asemenea, capacitatea noastră de a transforma un abonat care s-a înscris doar pentru că era interesat de o reducere sau un magnet de plumb, să devină un client fidel, interesat de produsele noastre.

A ști cum să identifici cel mai bun moment pentru a atrage noi clienți potențiali este, de asemenea, esențial. în funcție de stadiul procesului de achiziție, rezultatele vor fi diferite:

În funcție de ceea ce caută vizitatorii, vom avea abonați mai mult sau mai puțin interesați de ceea ce oferim.

Pe scurt, modul în care captăm noi clienți potențiali ne va afecta rezultatele și ratele de deschidere.

Acesta este un lucru care nu ar trebui să ne surprindă, dar de care de obicei nu ținem cont atunci când analizăm valorile campaniilor noastre de e-mail.

În funcție de profilul de abonat, care sunt cele mai bune obiective pe care le putem stabili pentru campaniile noastre de e-mail?

În funcție de profilul de abonat, ne putem stabili diferite obiective:

Dacă sunt potențiali clienți, la un moment dat putem încerca să le vindem produsele sau serviciile noastre.

Dar, așa cum am menționat mai devreme, este posibil ca unii abonați să nu fie interesați să cumpere (sau poate nu în acest moment).

În aceste cazuri:

De asemenea, putem constata că avem clienți care nu sunt interesați să citească campaniile noastre de e-mail.

Vor doar să primească notificări importante despre produsul sau serviciul pe care l-au cumpărat.

Pentru a putea stabili obiective pentru fiecare profil de abonat, va trebui să:

Lucrați cu direcționarea

Direcționarea este singura opțiune de stabilire a unui obiectiv pentru fiecare tip de abonat.

În concluzie

Merită întotdeauna să analizați profilul de abonat al listei noastre de e-mailuri. Și pentru a înțelege ce așteaptă ei de la campaniile noastre.

Pe lângă faptul că înțelegem ce facem pentru a atrage noi abonați.

Și stabiliți obiective conform abonaților noștri.

Schimbarea aspectelor care nu funcționează, pentru a crea o strategie care să răspundă nevoilor acestor utilizatori care au avut încredere în noi.

Pe lângă faptul că înțelegem de ce ratele noastre deschise pot fi în scădere.

Te-ai oprit să te gândești la asta?