Campañas de correo electrónico, ¿sabe qué esperan sus suscriptores de usted?

A menudo hemos hablado de la importancia de planificar la creación de campañas de marketing por correo electrónico. Tenemos que considerar nuestros objetivos, el mensaje que queremos enviar, el contenido, las imágenes, etc. Hablamos de muchas cosas, pero había algo que faltaba.

Necesitamos conocer a nuestros suscriptores.

Pero es algo que normalmente no consideramos, es decir:

Eso, por supuesto, varía mucho según el suscriptor, pero en general, debemos entender:

De esta manera, podemos planificar nuestra estrategia de marketing por correo electrónico para cumplir con las expectativas de los suscriptores.

Y necesitamos comprender mejor la evolución de nuestras campañas de correo electrónico, porque si nuestros suscriptores pierden interés, veremos variaciones en las tasas de apertura, interacciones, etc.

En definitiva, nos permitirá organizar mejor nuestra estrategia de marketing digital.

¿Estás listo para leer sobre este tema con más detalle?

¿Por qué es tan importante conocer el perfil general de nuestros suscriptores?

¡Por varias razones, sin duda!

Sin embargo, podemos hablar de dos muy importantes:

1. Esta información nos permitirá estudiar y descubrir cualquier cambio en las tasas de clics o aperturas.
2. Y nos ayudará a orientar nuestra lista de correos electrónicos, definiendo objetivos de acuerdo con la información que tenemos sobre nuestros usuarios.

· ¿Cómo conozco el perfil general de mi lista de correos electrónicos?

Bueno, la única forma de obtener respuestas es haciendo las preguntas correctas.

Entonces hagamos algunas preguntas que nos permitirán comprender mejor lo que buscan nuestros suscriptores.

Vamos a ver:

Cómo definir diferentes perfiles de suscriptor

Comprender el perfil de suscriptor en nuestra lista es uno de los primeros pasos, y podemos encontrar:

1. Suscriptores interesados ​​en el producto o servicio
2. clientes que han comprado
3. Seguidores y comprometidos con la marca
4. seguidores (marca personal)
5. Usuarios que no saben por qué reciben nuestros correos electrónicos

Las diferencias entre estos perfiles serán fundamentales tanto para los resultados de nuestras campañas (ventas, visitas, comentarios, etc.), como para nuestros índices de apertura.

Y su evolución en el tiempo.

►1) Interesado en el producto o servicio

Si tenemos muchos clientes potenciales en nuestra lista de correo, personas que se han apuntado para recibir más información sobre nuestro producto o servicio, lo normal es que al principio el nivel de engagement sea alto:

1) En general, están interesados ​​y reaccionan positivamente a nuestros correos electrónicos.

A partir de este punto, pueden suceder varias cosas.

1) Pueden convertirse en clientes. En este caso, probablemente seguirán interesados ​​en recibir nuestros boletines.

2) Pero, por otro lado, tal vez compren el producto a otro competidor, o simplemente pierdan interés. Recuerda que el proceso de compra no siempre terminará en compra.

En este caso, será muy difícil para estos suscriptores seguir manteniendo el interés en el producto. Si no nos compran, veremos:

No es ventajoso enviar boletines a los suscriptores que no están interesados ​​en recibirlos.

¿Qué debemos hacer en estos casos?

Primero, debemos entender que es una situación normal si estos suscriptores no nos compraron, o incluso si compraron nuestro producto, pero ya no están interesados ​​en él, no seguirán leyendo nuestros boletines.

En estos casos, debemos separarlos del resto de suscriptores que estén interesados, ya que esto podría afectar el engagement con nuestros contactos.

Cualquier software de newsletter nos permitirá segmentar a los suscriptores inactivos.

2) Clientes que nos compraron

Esta sería la evolución positiva del primer caso, leads que se convertirán en clientes.

Aunque es una situación positiva porque seguirán interesados ​​durante más tiempo en nuestras campañas de marketing por correo electrónico, esto no significa que mantendrán su interés para siempre.

Si has calculado la vida útil de tu cliente, es decir, cuánto tiempo un cliente seguirá siendo tu cliente, teniendo en cuenta el punto anterior (1), está claro que en algunas circunstancias tendrás usuarios suscritos a una newsletter. durante mucho más tiempo del que son clientes.

Excepto en algunos casos

Piense en marcas como Ferrari, que no tiene una gran cantidad de clientes (la mayoría de nosotros no podemos permitirnos comprar un automóvil de esta marca), pero ciertamente tienen muchos seguidores y personas interesadas en la marca (adquisición de merchandising). .

También podemos citar marcas como Apple, que cuenta con clientes fieles durante mucho tiempo después de la compra, debido principalmente a su interés por la marca.

En estas situaciones, tenemos personas que:

1. Quieren escuchar sobre sus marcas favoritas.
2. Les gusta hablar de estas marcas.
3. Y mostrarle al mundo que son seguidores de estas marcas

Estos son casos en los que los clientes pueden ser suscriptores activos durante mucho tiempo.

Como tienen un interés más allá de la compra, quieren estar informados sobre estas marcas.

4) Seguidores (marca personal)

Estos suscriptores son seguidores de un blogger o influencer.

Pero con una diferencia fundamental.

Están interesados ​​en una persona, no en una marca.

Es decir, están interesados ​​en contenido, opiniones, fotografías y otra información compartida por el blogger o influencer.

Y aquí podemos hacer al menos dos distinciones más.

En resumen, podemos encontrar dos tipos de influencers o bloggers:

Aunque es común encontrar muchos que se encuentran entre las dos situaciones.

En todo caso y volviendo al tema que nos interesa, normalmente estos suscriptores no estarán interesados ​​en los productos o servicios:

Y es por eso que pueden mantener el interés de los usuarios durante más tiempo, independientemente de si comprarán algo o no.

En parte, podemos ver que esta relación también es ventajosa para los suscriptores ya que están recibiendo:

Con respecto a los correos electrónicos, esto generalmente se traduce en mejores tasas de apertura, en comparación con los boletines de ventas.

Además, el ciclo de vida de estos suscriptores será más largo.

5) Suscriptores que no saben por qué están recibiendo nuestros boletines.

Si utilizamos una estrategia agresiva para recopilar correos electrónicos.

Co-registros.

O cosas peores, como comprar una lista de correo, en estos casos es muy posible que los suscriptores ni sepan cómo fueron agregados a nuestra lista, y en estos casos nuestras tasas de apertura no serán tan buenas.

► Razón de suscripción

Otro aspecto, pero relacionado con el anterior que debemos tener en cuenta es el motivo por el que se suscribieron a nuestra newsletter. Estas razones pueden ser varias:

Las opciones son variadas y dependiendo del motivo, tendremos más suscriptores fieles interesados ​​en nuestros boletines.

Si solo estuvieran interesados ​​en el primer descuento.

O el imán de plomo.

Probablemente perderán el interés en nuestras campañas de correo electrónico muy rápidamente. Porque en realidad, solo estaban interesados ​​en el descuento, o en lo que ofrecíamos a cambio de la suscripción.

Y por lo tanto, esto afectará la tasa de apertura.

Esto es algo que debemos tener en cuenta a la hora de planificar nuestras campañas de marketing por correo electrónico.

Idealmente, deberían estar interesados ​​en nuestro producto o servicio, y el resto de factores, como el contenido, los descuentos o los leads magnet deberían ser solo un incentivo para ayudar a atraer nuevos leads.

Pero no deberían estar interesados ​​principalmente en conseguir algo.

De lo contrario, estos suscriptores probablemente dejarán de interactuar con nuestras campañas muy rápidamente, después de lograr obtener lo que estaban buscando (incluso si compran).

Esto afectará seriamente nuestra estrategia de marketing por correo electrónico.

► El mejor momento para atraer clientes potenciales

En general, debemos prestar atención a cómo conseguimos nuevos suscriptores. Porque de alguna manera, los suscriptores responden a lo que hacemos para capturarlos.

Lo que tendremos que sopesar es cantidad versus calidad.

Y también nuestra capacidad para convertir a un suscriptor que se registró solo porque estaba interesado en un descuento o un lead magnet, en un cliente leal, interesado en nuestros productos.

También es fundamental saber cómo identificar el mejor momento para atraer nuevos clientes potenciales. dependiendo de la etapa del proceso de compra, los resultados serán diferentes:

Dependiendo de lo que busquen los visitantes, tendremos suscriptores más o menos interesados ​​en lo que ofrecemos.

En resumen, la forma en que captemos nuevos clientes potenciales afectará nuestros resultados y nuestras tasas de apertura.

Esto es algo que no debe sorprendernos, pero que no solemos tener en cuenta cuando estamos analizando las métricas de nuestras campañas de correo electrónico.

Dependiendo del perfil del suscriptor, ¿cuáles son los mejores objetivos que podemos establecer para nuestras campañas de correo electrónico?

Dependiendo del perfil de suscriptor, podemos establecer diferentes objetivos:

Si son clientes potenciales, en algún momento podemos intentar venderles nuestros productos o servicios.

Pero como mencionamos anteriormente, algunos suscriptores pueden no estar interesados ​​en comprar (o tal vez no en este momento).

En estos casos:

También podemos encontrar que tenemos clientes que no están interesados ​​en leer nuestras campañas de correo electrónico.

Solo quieren recibir avisos importantes sobre el producto o servicio que compraron.

Para poder establecer objetivos para cada perfil de suscriptor, tendremos que:

Trabajar con segmentación

La segmentación es la única opción para establecer un objetivo para cada tipo de suscriptor.

En resumen

Siempre vale la pena analizar el perfil de suscriptor de nuestra lista de correos electrónicos. Y para entender qué esperan de nuestras campañas.

Además de comprender lo que estamos haciendo para atraer nuevos suscriptores.

Y establecer metas de acuerdo a nuestros suscriptores.

Cambiar aspectos que no están funcionando, para crear una estrategia que cubra las necesidades de estos usuarios que han confiado en nosotros.

Además de comprender por qué nuestras tasas de apertura pueden estar disminuyendo.

¿Te has detenido a pensar en ello?