E-posta kampanyaları, abonelerinizin sizden ne beklediğini biliyor musunuz?

E-posta pazarlama kampanyalarının oluşturulması için planlamanın öneminden sık sık bahsettik. Hedeflerimizi, vermek istediğimiz mesajı, içeriği, görselleri vs. düşünmemiz gerekiyor. Çok şey konuştuk ama bir eksik vardı.

Abonelerimizi tanımamız gerekiyor.

Ama normalde dikkate almadığımız bir şey, yani:

Bu, elbette, aboneye bağlı olarak büyük ölçüde değişir, ancak genel olarak şunu anlamamız gerekir:

Bu sayede e-posta pazarlama stratejimizi abone beklentilerini karşılayacak şekilde planlayabiliriz.

Ve e-posta kampanyalarımızın gelişimini daha iyi anlamamız gerekiyor çünkü abonelerimiz ilgilerini kaybederse açılış oranlarında, etkileşimlerde, ETC'de farklılıklar göreceğiz.

Kısacası dijital pazarlama stratejimizi daha iyi organize etmemizi sağlayacak.

Bu konuyu daha ayrıntılı olarak okumaya hazır mısınız?

Abonelerimizin genel profilini bilmek neden bu kadar önemli?

Çeşitli nedenlerle, şüphesiz!

Ancak çok önemli iki tanesinden bahsedebiliriz:

1. Bu bilgiler, tıklama veya açılma oranlarındaki değişiklikleri incelememize ve keşfetmemize olanak tanır.
2. Ve kullanıcılarımız hakkında sahip olduğumuz bilgilere göre hedefler belirleyerek e-posta listemizi hedeflememize yardımcı olacaktır.

· E-posta listemin genel profilini nasıl bilebilirim?

Cevap almanın tek yolu doğru soruları sormaktır.

Öyleyse abonelerimizin ne aradığını daha iyi anlamamızı sağlayacak bazı sorular soralım.

Görelim:

Farklı abone profilleri nasıl tanımlanır

Listemizdeki abone profilini anlamak ilk adımlardan biridir ve şunları bulabiliriz:

1. Ürün veya hizmetle ilgilenen aboneler
2. satın almış müşteriler
3. Takipçileri ve marka ile meşgul
4. takipçiler (kişisel marka)
5. E-postalarımızı neden aldıklarını bilmeyen kullanıcılar

Bu profiller arasındaki farklar, hem kampanyalarımızın sonuçları (satışlar, ziyaretler, yorumlar vb.) hem de açılma oranlarımız için temel olacaktır.

Ve zaman içindeki gelişimi.

►1) Ürün veya hizmetle ilgileniyor

Posta listemizde çok sayıda potansiyel müşterimiz varsa, ürün veya hizmetimiz hakkında daha fazla bilgi almak için kaydolan kişiler varsa, normal olan, başlangıçta katılım düzeyinin yüksek olması:

1)Genel olarak, e-postalarımızla ilgileniyorlar ve olumlu tepki veriyorlar.

Bu noktadan sonra birkaç şey olabilir.

1) Müşteri olabilirler. Bu durumda, muhtemelen haber bültenlerimizi almakla ilgilenmeye devam edeceklerdir.

2) Ama öte yandan, ürünü başka bir rakipten satın alabilirler ya da sadece ilgilerini kaybederler. Satın alma sürecinin her zaman bir satın alma ile sonuçlanmayacağını unutmayın.

Bu durumda, bu abonelerin ürüne olan ilgilerini sürdürmeleri çok zor olacaktır. Bizden satın almazlarsa, şunları göreceğiz:

Haber bültenlerini almakla ilgilenmeyen abonelere göndermek avantajlı değildir.

Bu durumlarda ne yapmalıyız?

Öncelikle şunu anlamamız gerekiyor ki bu aboneler bizden satın almadıysa veya ürünümüzü satın aldılarsa ve artık ilgilenmiyorlarsa haber bültenlerimizi okumaya devam etmeyeceklerse bu normal bir durum.

Bu durumlarda, bağlantılarımızla etkileşimi etkileyebileceğinden, onları ilgilenen diğer abonelerden ayırmamız gerekir.

Herhangi bir haber bülteni yazılımı, etkin olmayan aboneleri segmentlere ayırmamıza izin verecektir.

2) Bizden satın alan müşteriler

Bu, müşteriye dönüşecek olan ilk vakanın olumlu gelişimi olacaktır.

E-posta pazarlama kampanyalarımıza daha uzun süre ilgi gösterecekleri için olumlu bir durum olsa da, bu ilgilerini sonsuza kadar sürdürecekleri anlamına gelmez.

Müşterinizin yaşam süresini, yani bir önceki noktayı (1) dikkate alarak bir müşterinin ne kadar süre sizin müşteriniz olmaya devam edeceğini hesapladıysanız, bazı durumlarda kullanıcıları bir bültene abone ettireceğiniz açıktır. müşteri olduklarından çok daha uzun süredir.

Bazı durumlar hariç

Ferrari gibi çok sayıda müşterisi olmayan (çoğumuzun bu markadan araba almaya gücümüz yetmiyor) ama kesinlikle çok sayıda takipçisi ve markayla ilgilenen insanı olan (merchandising satın alma) markaları düşünün. .

Özellikle markaya olan ilgisinden dolayı satın aldıktan sonra uzun süre sadık müşterileri olan Apple gibi markaları da sayabiliriz.

Bu durumlarda, şu kişiler var:

1. Favori markaları hakkında bilgi almak istiyorlar
2. Bu markalar hakkında konuşmayı seviyorlar
3. Ve dünyaya bu markaların takipçisi olduklarını gösterin

Bunlar, müşterilerin uzun süre aktif abone olabileceği durumlardır.

Satın almanın ötesinde bir ilgileri olduğu için bu markalardan haberdar olmak istiyorlar.

4) Takipçiler (kişisel marka)

Bu aboneler bir blog yazarının veya etkileyicinin takipçileridir.

Ama temel bir farkla.

Bir markayla değil, bir kişiyle ilgileniyorlar.

Yani, blog yazarı veya etkileyici tarafından paylaşılan içerik, görüşler, fotoğraflar ve diğer bilgilerle ilgilenirler.

Ve burada en az iki ayrım daha yapabiliriz.

Özetle, iki tür etkileyici veya blogcu bulabiliriz:

Her ne kadar iki durum arasında olan birçok kişiyi bulmak yaygın olsa da.

Her durumda ve bizi ilgilendiren konuya dönersek, genellikle bu aboneler ürün veya hizmetlerle ilgilenmeyecektir:

Ve bu nedenle, bir şey satın alıp almamalarına bakılmaksızın, kullanıcıların ilgisini daha uzun süre koruyabilirler.

Kısmen, bu ilişkinin aboneler için de avantajlı olduğunu görebiliriz:

E-postalarla ilgili olarak, bu genellikle satış haber bültenleriyle karşılaştırıldığında daha iyi açılma oranları sağlar.

Ayrıca bu abonelerin yaşam döngüsü daha uzun olacaktır.

5) Bültenlerimizi neden aldıklarını bilmeyen aboneler

E-posta toplamak için agresif bir strateji kullanırsak.

Ortak kayıtlar.

Ya da daha kötüsü mail listesi satın almak gibi bu durumlarda abonelerin listemize nasıl eklendiklerini bile bilmemeleri çok olasıdır ve bu durumlarda açılma oranlarımız o kadar iyi olmayacaktır.

► Abone olma nedeni

Bir öncekiyle bağlantılı olan, ancak dikkate almamız gereken başka bir yön, haber bültenimize abone olmalarının nedenidir. Bu nedenler birkaç olabilir:

Seçenekler çeşitlidir ve nedene bağlı olarak haber bültenlerimizle ilgilenen daha sadık abonelerimiz olacaktır.

Sadece ilk indirimle ilgilenselerdi.

Veya kurşun mıknatıs.

Muhtemelen e-posta kampanyalarımıza olan ilgilerini çok çabuk kaybedeceklerdir. Çünkü gerçekte, sadece indirimle ya da abonelik karşılığında ne teklif ettiğimizle ilgileniyorlardı.

Ve bu nedenle, bu açık oranı etkileyecektir.

Bu, e-posta pazarlama kampanyalarımızı planlarken dikkate almamız gereken bir şeydir.

İdeal olarak, ürün veya hizmetimizle ilgilenmelidirler ve içerik, indirimler veya potansiyel müşteri mıknatısları gibi geri kalan faktörlerin yalnızca yeni potansiyel müşterileri çekmeye yardımcı olacak bir teşvik olması gerekir.

Ancak öncelikle bir şey elde etmekle ilgilenmemelidirler.

Aksi takdirde, bu aboneler aradıklarını (satın alsalar bile) almayı başardıktan sonra, kampanyalarımızla çok hızlı bir şekilde etkileşime girmeyi bırakacaktır.

Bu, e-posta pazarlama stratejimizi ciddi şekilde etkileyecektir.

► Potansiyel müşterileri çekmek için en iyi zaman

Genel olarak, yeni aboneleri nasıl elde ettiğimize dikkat etmeliyiz. Çünkü aboneler bir şekilde onları yakalamak için yaptıklarımıza yanıt veriyor.

Tartmak zorunda kalacağımız şey, niceliğe karşı kalitedir.

Ayrıca, bir indirim veya potansiyel müşteriyle ilgilendiği için kaydolan bir aboneyi ürünlerimizle ilgilenen sadık bir müşteri haline getirme yeteneğimiz.

Yeni potansiyel müşterileri çekmek için en iyi zamanın nasıl belirleneceğini bilmek de çok önemlidir. satın alma sürecinin aşamasına bağlı olarak, sonuçlar farklı olacaktır:

Ziyaretçilerin ne aradığına bağlı olarak, sunduklarımızla az ya da çok ilgilenen abonelerimiz olacak.

Kısacası, yeni müşteri adaylarını nasıl yakaladığımız, sonuçlarımızı ve açılma oranlarımızı etkileyecektir.

Bu bizi şaşırtmamalı, ancak e-posta kampanyalarımızın ölçümlerini analiz ederken genellikle dikkate almadığımız bir şey.

Abone profiline bağlı olarak, e-posta kampanyalarımız için belirleyebileceğimiz en iyi hedefler nelerdir?

Abone profiline bağlı olarak farklı hedefler belirleyebiliriz:

Potansiyel müşterilerse, bir noktada ürünlerimizi veya hizmetlerimizi onlara satmaya çalışabiliriz.

Ancak daha önce de belirttiğimiz gibi, bazı aboneler satın almakla ilgilenmeyebilir (veya şu anda olmayabilir).

Bu durumlarda:

Ayrıca e-posta kampanyalarımızı okumakla ilgilenmeyen müşterilerimiz olduğunu da görebiliriz.

Sadece satın aldıkları ürün veya hizmetle ilgili önemli bildirimler almak istiyorlar.

Her abone profili için hedefler belirleyebilmek için şunları yapmalıyız:

Hedeflemeyle çalışın

Hedefleme, her bir abone türü için bir hedef belirlemenin tek seçeneğidir.

Özetle

E-posta listemizin abone profilini her zaman analiz etmeye değer. Ve kampanyalarımızdan ne beklediklerini anlamak için.

Yeni aboneleri çekmek için ne yaptığımızı anlamanın yanı sıra.

Ve abonelerimize göre hedefler belirleyin.

Çalışmayan yönleri değiştirmek, bize güvenen bu kullanıcıların ihtiyaçlarını karşılayacak bir strateji oluşturmak.

Açık oranlarımızın neden düşebileceğini anlamanın yanı sıra.

Durup düşündün mü?