Campanhas de e-mail, você sabe o que seus assinantes esperam de você?

Muitas vezes falamos sobre a importância do planejamento para a criação de campanhas de email marketing. Precisamos levar em consideração nossos objetivos, a mensagem que queremos enviar, o conteúdo, as imagens, etc. Conversamos sobre muitas coisas, mas havia algo que estava faltando.

Precisamos conhecer nossos assinantes.

Mas é algo que normalmente não consideramos, isto é:

Isso, é claro, varia muito dependendo do assinante, mas, em geral, precisamos entender:

Dessa forma, podemos planejar nossa estratégia de marketing por e-mail para atender às expectativas dos assinantes.

E precisamos entender melhor a evolução de nossas campanhas de e-mail, porque se nossos assinantes perderem o interesse, veremos variações nas taxas de abertura, interações, ETC.

Em suma, nos permitirá organizar melhor nossa estratégia de marketing digital.

Você está pronto para ler sobre este tópico com mais detalhes?

Por que é tão importante conhecer o perfil geral de nossos assinantes?

Por vários motivos, sem dúvida!

No entanto, podemos falar sobre dois muito importantes:

1. Essas informações nos permitirão estudar e descobrir quaisquer mudanças nas taxas de cliques ou de abertura
2. E nos ajudará a direcionar nossa lista de emails, definindo metas de acordo com as informações que tivermos sobre nossos usuários.

· Como posso saber o perfil geral da minha lista de emails?

Bem, a única maneira de obter respostas é fazendo as perguntas certas.

Então, vamos fazer algumas perguntas que nos permitirão entender melhor o que nossos assinantes procuram.

Vamos ver:

Como definir diferentes perfis de assinante

Compreender o perfil do assinante em nossa lista é uma das primeiras etapas, e podemos encontrar:

1. Assinantes interessados ​​no produto ou serviço
2. clientes que compraram
3. Seguidores e engajados com a marca
4. seguidores (marca pessoal)
5. Usuários que não sabem por que estão recebendo nossos e-mails

As diferenças entre estes perfis serão fundamentais tanto para os resultados das nossas campanhas (vendas, visitas, comentários, etc.), como para as nossas taxas de abertura.

E sua evolução ao longo do tempo.

►1) Interessado no produto ou serviço

Se tivermos muitos clientes potenciais em nossa lista de mala direta, pessoas que se inscreveram para receber mais informações sobre nosso produto ou serviço, o normal é que no início o nível de engajamento eu seja alto:

1) Em geral, eles se interessam e reagem positivamente aos nossos e-mails.

A partir deste ponto, várias coisas podem acontecer.

1) Eles podem se tornar clientes. Nesse caso, provavelmente continuarão interessados ​​em receber nossas newsletters.

2) Mas, por outro lado, talvez comprem o produto de outro concorrente, ou simplesmente percam o interesse. Lembre-se de que o processo de compra nem sempre termina em uma compra.

Nesse caso, será muito difícil para esses assinantes continuar a manter o interesse no produto. Se eles não comprarem de nós, veremos:

Não é vantajoso enviar newsletters para assinantes que não tenham interesse em recebê-las.

O que devemos fazer nesses casos?

Em primeiro lugar, precisamos entender que é uma situação normal se esses assinantes não compraram de nós, ou mesmo se compraram nosso produto, mas não estão mais interessados ​​nele, não continuarão lendo nossos boletins.

Nestes casos, devemos separá-los do restante dos assinantes interessados, pois isso pode afetar o engajamento com nossos contatos.

Qualquer software de boletim informativo nos permitirá segmentar os assinantes inativos.

2) Clientes que compraram de nós

Essa seria a evolução positiva do primeiro caso, leads que se tornarão clientes.

Embora seja uma situação positiva porque eles permanecerão mais tempo interessados ​​nas nossas campanhas de email marketing, não significa que o manterão para sempre.

Se você calculou o tempo de vida do seu cliente, ou seja, quanto tempo um cliente continuará sendo seu cliente, levando em consideração o ponto anterior (1), é claro que em algumas circunstâncias você terá usuários inscritos em uma newsletter por muito mais tempo do que são clientes.

Exceto em alguns casos

Pense em marcas como Ferrari, que não tem um grande número de clientes (a maioria de nós não tem dinheiro para comprar um carro dessa marca), mas certamente tem muitos seguidores e pessoas interessadas na marca (aquisição de merchandising) .

Podemos citar também marcas como a Apple, que tem clientes fiéis por muito tempo após a compra, principalmente devido ao interesse na marca.

Nessas situações, temos pessoas que:

1. Eles querem ouvir sobre suas marcas favoritas
2. Eles gostam de falar sobre essas marcas
3. E mostrar ao mundo que eles são seguidores dessas marcas

Esses são os casos em que os clientes podem ser assinantes ativos por um longo tempo.

Porque eles têm um interesse além de comprar, eles querem ser informados sobre essas marcas.

4) Seguidores (marca pessoal)

Esses assinantes são seguidores de um blogueiro ou influenciador.

Mas com uma diferença fundamental.

Eles estão interessados ​​em uma pessoa, não em uma marca.

Ou seja, eles estão interessados ​​em conteúdos, opiniões, fotografias e outras informações compartilhadas pelo blogueiro ou influenciador.

E aqui podemos fazer pelo menos mais duas distinções.

Em resumo, podemos encontrar dois tipos de influenciadores ou blogueiros:

Embora seja comum encontrar muitos que se encontram entre as duas situações.

Em qualquer caso e voltando ao assunto que nos interessa, normalmente, esses assinantes não estarão interessados ​​nos produtos ou serviços:

E é por isso que eles podem manter o interesse dos usuários por mais tempo, independentemente de eles comprarem ou não.

Em parte, podemos ver que esse relacionamento também é vantajoso para os assinantes, pois eles estão recebendo:

Com relação aos e-mails, isso geralmente resulta em melhores taxas de abertura, quando comparadas às newsletters de vendas.

Além disso, o ciclo de vida desses assinantes será mais longo.

5) Assinantes que não sabem por que estão recebendo nossos boletins informativos

Se usarmos uma estratégia agressiva de coleta de e-mails.

Co-registros.

Ou pior, como comprar uma mailing list, nestes casos é bem possível que os assinantes nem saibam como foram adicionados à nossa lista, e nestes casos, as nossas taxas de abertura não serão tão boas.

► Razão para se inscrever

Outro aspecto, mas relacionado com o anterior, que devemos considerar é o motivo pelo qual subscreveram a nossa newsletter. Esses motivos podem ser vários:

As opções são variadas e dependendo do motivo, teremos mais assinantes fiéis interessados ​​em nossas newsletters.

Se eles estivessem interessados ​​apenas no primeiro desconto.

Ou o ímã de chumbo.

Eles provavelmente perderão o interesse em nossas campanhas por e-mail muito rapidamente. Porque, na verdade, eles estavam interessados ​​apenas no desconto, ou no que estávamos oferecendo em troca da assinatura.

E, portanto, isso afetará a taxa de abertura.

Isso é algo que devemos levar em consideração ao planejar nossas campanhas de email marketing.

O ideal é que eles estejam interessados ​​em nosso produto ou serviço, e os demais fatores, como conteúdo, descontos ou ímãs de leads, devem ser apenas um incentivo para ajudar a atrair novos leads.

Mas eles não deveriam estar interessados ​​principalmente em conseguir algo.

Caso contrário, esses assinantes provavelmente deixarão de interagir com nossas campanhas muito rapidamente, depois de conseguirem o que procuram (mesmo que comprem).

Isso afetará seriamente nossa estratégia de marketing por e-mail.

► O melhor momento para atrair leads

Em geral, devemos prestar atenção em como conseguimos novos assinantes. Porque, de alguma forma, os assinantes respondem ao que fazemos para capturá-los.

O que teremos que pesar é quantidade versus qualidade.

E também a nossa capacidade de transformar um assinante que se inscreveu apenas porque estava interessado em um desconto ou ímã de leads, para se tornar um cliente fiel, interessado em nossos produtos.

Saber como identificar o melhor momento para atrair novos leads também é fundamental. dependendo da fase do processo de compra, os resultados serão diferentes:

Dependendo do que os visitantes procuram, teremos assinantes mais ou menos interessados ​​no que oferecemos.

Resumindo, a forma como capturamos novos leads afetará nossos resultados e nossas taxas de abertura.

Isso é algo que não deve nos surpreender, mas que normalmente não levamos em consideração quando estamos analisando as métricas de nossas campanhas de e-mail.

Dependendo do perfil do assinante, quais são as melhores metas que podemos definir para nossas campanhas de e-mail?

Dependendo do perfil do assinante, podemos definir objetivos diferentes:

Se eles forem clientes em potencial, em algum momento podemos tentar vender nossos produtos ou serviços para eles.

Mas, como mencionamos anteriormente, alguns assinantes podem não estar interessados ​​em comprar (ou talvez não no momento).

Nesses casos:

Também podemos descobrir que temos clientes que não estão interessados ​​em ler nossas campanhas de e-mail.

Eles querem apenas receber avisos importantes sobre o produto ou serviço que compraram.

Para poder definir objetivos para cada perfil de assinante, teremos que:

Trabalhe com segmentação

A segmentação é a única opção para definir uma meta para cada tipo de assinante.

Resumindo

Sempre vale a pena analisar o perfil de assinante de nossa lista de emails. E para entender o que eles esperam de nossas campanhas.

Além de entender o que estamos fazendo para atrair novos assinantes.

E definir metas de acordo com nossos assinantes.

Mudar aspectos que não estão dando certo, para criar uma estratégia que atenda às necessidades desses usuários que confiaram em nós.

Além de entender por que nossas taxas de abertura podem estar diminuindo.

Você já parou para pensar nisso?