5 exemples de marketing par e-mail qui convertissent

Le marketing par e-mail est peut-être le canal marketing le plus important pour aider les entreprises sans vitrine physique à se connecter avec leurs clients. Pour ceux qui pratiquent le commerce électronique, le courrier électronique a le potentiel de générer une croissance massive des revenus de votre entreprise.

Cependant, il est important de connaître les bons types de campagnes à lancer au bon moment si vous voulez réussir avec la stratégie et maximiser votre ROI (retour sur investissement) email.

Vous trouverez ci-dessous 5 exemples de marketing par e-mail qui ont fonctionné avec succès pour les entreprises de commerce électronique populaires.

Utilisez-les comme source d'inspiration pour informer vos propres campagnes marketing afin de pouvoir vous connecter avec vos clients de manière pertinente et opportune.

1. Parcourir les e-mails d'abandon
2. Courriel de bienvenue aux nouveaux abonnés
3. Série d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients
4. E-mails d'abandon de panier
5. E-mails de retour en stock

1. Parcourir les e-mails d'abandon

Le cycle de vie du client fait référence à la façon dont les clients interagissent avec votre marque à chaque étape du processus d'achat.

Comprendre le cycle de vie du client vous permet de suivre et d'anticiper les comportements d'achat afin de pouvoir envoyer des e-mails ciblés avec le bon message, aux bons clients, au bon moment.

Peu importe où ils se trouvent dans le parcours client, vous pouvez leur dire ce qu'ils ont besoin d'entendre pour augmenter leurs chances de faire un achat.

Tout commence par la navigation lorsque le client arrive pour la première fois sur votre site. Et c'est la raison pour laquelle les e-mails d'abandon de navigation sont parmi les e-mails les plus importants que vous puissiez envoyer.

Pourquoi?

Parce que nous savons tous à quel point les clients aiment faire du lèche-vitrines. Chaque fois qu'un client voit certains de vos produits, c'est l'occasion idéale pour vous de transformer ces lèche-vitrines en clients payants.

Comment?

En suivant plusieurs comportements de navigation pour identifier les intentions d'achat, puis en créant des déclencheurs comportementaux lorsqu'un client visite une page/catégorie de produit un certain nombre de fois sans effectuer d'achat.

Vous pouvez suivre plusieurs comportements de navigation pour vous aider à identifier l'intention d'achat. Ceux-ci inclus:

• Clients qui regardent plusieurs fois le même produit
• Les personnes qui parcourent plusieurs articles dans une même catégorie de produits
• Les clients qui cliquent sur un produit spécifique dans un e-mail
• Les visiteurs qui recherchent un site Web pour un produit spécifique

Le nombre de sessions de navigation dépend de vous. Vous pouvez définir ce nombre aussi haut que vous le souhaitez, mais vous devez garder à l'esprit que si vous définissez le seuil trop haut, vous manquerez probablement des opportunités.

Voici un exemple d'e-mail d'abandon de navigation de Tipsy Elves :

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2. E-mail de bienvenue du nouvel abonné

Lorsque les utilisateurs s'abonnent à votre liste de diffusion, non seulement ils sont inclus dans votre campagne de prospection sortante, mais ils font aussi essentiellement la première étape importante vers un achat réel.

C'est pourquoi il est crucial de poursuivre la conversation et de commencer à établir des liens plus profonds et des relations plus durables avec ces clients.

Votre nouvel e-mail de bienvenue d'abonné peut vous aider à faire exactement cela. Avec elle, vous avez l'opportunité parfaite de :

• Présentez votre marque
• Montrez aux abonnés à quoi s'attendre de votre série d'e-mails
• Guidez vos abonnés à l'étape suivante.
• Fournir aux clients potentiels des ressources pour les aider à prendre des décisions d'achat plus éclairées

…et beaucoup plus.

Selon des études, les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture 86% plus élevé que les autres types d'e-mails et sont crédités de générer, en moyenne, 320% de revenus supplémentaires par rapport aux autres e-mails promotionnels.

C'est une raison suffisante pour que vous envoyiez des e-mails de bienvenue aux abonnés chaque fois que quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion.

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue simple envoyé à un nouvel abonné par Virgin America :

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Pour les entreprises de commerce électronique dans les domaines de la beauté, de la mode et d'autres niches avec des produits plus visuels, ce format peut ne pas fonctionner aussi bien qu'un format avec des images.

Au lieu de cela, vous voudrez peut-être profiter de la tarification dynamique dans votre e-mail de bienvenue, comme dans l'exemple ci-dessous de Moosejaw :

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Quand devez-vous envoyer votre nouvel e-mail de bienvenue d'abonné ?

Votre série de bienvenue doit être envoyée immédiatement après l'inscription de l'abonné. Comme mentionné précédemment, les e-mails de bienvenue des nouveaux abonnés génèrent des tonnes de plus d'ouvertures et de clics que les autres e-mails promotionnels, alors ne manquez pas cette énorme opportunité d'engagement et de conversion.

3. Série d'e-mails de bienvenue pour les nouveaux clients

Lorsque l'on considère les dépenses liées à l'acquisition de nouveaux clients, l'achat initial est le moins précieux (en termes de marge bénéficiaire).

Les achats ultérieurs sont ce sur quoi vous devez vous concentrer si vous voulez vraiment maximiser la valeur à vie de vos clients et exploser la croissance des revenus.

C'est là qu'intervient la nouvelle série d'e-mails de bienvenue pour les clients.

Il s'agit de l'e-mail que vous envoyez après qu'un client a effectué son premier achat. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour graisser les rails, pour ainsi dire, et augmenter la probabilité d'achats futurs.

Cet e-mail a les objectifs suivants :

• Pour accueillir de nouveaux clients dans votre marque
• Pour offrir une excellente expérience d'achat à votre nouveau client
• Pour partager l'histoire de votre marque avec un simple e-mail ou en organisant un webinaire mensuel.

Lorsqu'il est bien fait, cet e-mail peut être une excellente occasion pour vous d'encourager votre client à effectuer un deuxième achat et à établir une relation.

Bonnes pratiques pour créer d'excellents e-mails de bienvenue :

• Ne vous arrêtez pas à un. Envoyez une série d'e-mails de bienvenue. Les spécialistes du marketing envoient généralement trois à cinq e-mails à leurs clients chaque semaine. Trois e-mails est un excellent point de départ.
• Incluez votre client et donnez-lui l'impression qu'il fait partie de l'histoire de votre marque.
• Utilisez votre premier e-mail pour faire une déclaration de marque forte afin d'établir la confiance et la crédibilité.
• Dans le cadre de votre série, effectuez un suivi avec des informations supplémentaires sur les produits et des ressources d'assistance, telles que des guides pratiques, des vidéos de démonstration de produits, des vidéos d'instructions, etc. pour aider votre nouveau client à tirer le meilleur parti de son achat. Si vous recherchez un logiciel pour vous aider, l'éditeur de vidéo Movavi en est un que j'ai récemment découvert et que j'adore.
• N'oubliez pas d'inclure des informations et des liens vers votre blog et vos profils de réseaux sociaux avec un appel à l'action fort pour que les nouveaux clients se connectent avec vous sur d'autres plateformes.
• Rédigez l'e-mail de proposition pour acquérir de nouveaux clients et soutenir la croissance des revenus avec les clients existants.

Conseil de pro : dans le troisième e-mail, incluez une offre de remise comme moyen d'inciter les futurs achats.

Voici un exemple d'e-mail de bienvenue pour un nouveau client après un achat chez Roark :

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L'e-mail ci-dessus donne aux clients les informations dont ils ont besoin concernant leur commande.

Mais celui d'IKEA va encore plus loin en proposant des informations sur le programme de fidélité, ainsi que des offres de produits, et une invitation à lire le blog et à se connecter sur les réseaux sociaux.

La source

4. E-mails d'abandon de panier

Selon des statistiques récentes, 70% des produits placés dans les paniers d'achat en ligne sont abandonnés. C'est l'une des choses les plus frustrantes pour quiconque s'occupe de la vente en ligne.

Après avoir déployé tant d'efforts pour attirer des visiteurs sur votre site, optimisé vos pages de produits et fait une tonne d'autres choses pour aider à persuader vos visiteurs d'accepter de mettre un article dans leur panier, la dernière chose que vous voulez, c'est qu'ils finissent jusqu'à partir sans faire l'achat.

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles cela se produit, allant de :

• Frais imprévus qui ne figuraient pas dans le devis initial
• Clients potentiels réticents à créer un compte sur le site
• Des processus de paiement trop compliqués qui rebutent les acheteurs

… etc.

Quelle que soit la raison, lorsque cela se produit, les e-mails d'abandon de panier peuvent vous aider à convaincre les clients de revenir et de finaliser l'achat.

Voici un exemple d'e-mail de panier abandonné de Dote :

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Combien d'e-mails de panier abandonné devez-vous envoyer ?

Envoyez plusieurs e-mails. Le bon nombre dépendra de votre entreprise, mais vous pouvez effectuer des tests pour trouver le bon nombre d'e-mails qui génèrent les conversions les plus élevées pour vous.

La clé est d'envoyer une série d'e-mails de panier abandonné qui vous permettra de récupérer un maximum de paniers.

Conseils pour rendre votre e-mail de panier abandonné encore plus efficace :

• Vous pouvez proposer des alternatives en incluant des images et des liens vers d'autres produits que l'utilisateur pourrait trouver attrayants.

• C'est aussi une bonne idée d' utiliser de l'humour, des graphismes accrocheurs, un design dynamique et d'autres tactiques qui les amèneront à prêter attention au message dans votre e-mail. Pour ce faire, vous devrez trouver la plate-forme de conception graphique adaptée à votre niveau de compétence.

• Assurez-vous également d' inclure un sentiment d'urgence dans votre e-mail de panier abandonné afin d'inculquer un sentiment de FOMO et d'encourager l'action des clients potentiels.

Voici un autre exemple d'e-mail de panier abandonné d'une marque populaire, Whiskey Loot :

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5. E-mails de retour en stock

Si un client essaie d'acheter un produit, mais qu'il n'est pas en stock, cela est très gênant pour vous et le client.

Heureusement, étant donné que le client a toujours une intention d'achat, il s'agit d'un obstacle à l'achat que vous pouvez facilement supprimer en informant simplement le client dès que vous avez de nouveau l'article en stock.

Il s'agit d'un déclencheur comportemental facile à détecter, en particulier si vous envoyez déjà à vos abonnés des e-mails d' abandon de navigation ou des e-mails d' abandon de panier .

Lorsque les clients parcourent ou ajoutent des articles en rupture de stock à leur panier, leur envoyer un e-mail lorsque le produit est à nouveau disponible est une excellente opportunité de conversion.

Voici un e-mail de retour en stock parfaitement exécuté de Public Rec :

La source

Conclusion

Espérons que cet article vous a fourni un excellent endroit pour commencer à créer des campagnes de marketing par e-mail réussies pour votre entreprise de commerce électronique.

Utilisez ces exemples pour vous inspirer à créer des séquences automatisées uniques et attrayantes pour les e-mails de commerce électronique qui correspondent au parcours de votre client. Cela vous aidera à établir des relations plus solides avec vos abonnés et à les transformer en clients fidèles heureux et satisfaits.